Криптопро не видит ключ флешки

Иногда после обновления программы, сертификатов и/или данных ЭП носитель перестаёт распознаваться – в большинстве случаев это означает, что его нужно добавить заново, с установкой драйвера.

Убедитесь, что присутствуют позиции «Все съёмные диски» и «Все считыватели смарт-карт».

Если требуемые позиции есть, причина проблемы в чём-то другом, поэтому воспользуйтесь другим способом, но если их нет – нажмите «Добавить».

Если нужная кнопка неактивна, откройте вкладку «Общие» и нажмите «Запустить с правами администратора».

Здесь воспользуйтесь кнопкой «Далее».

Далее понадобится установить драйвер для выбранного носителя – на нашем сайте уже есть детальная инструкция по выполнению этой процедуры.

Подробнее: Как установить драйвер для КриптоПро

Установка сертификата на флешку

Следующая причина, по которой носитель не распознаётся программой КриптоПро – он не привязан как хранилище сертификатов. Проверить это и устранить проблему можно по следующему алгоритму:

• В панели управления КриптоПро откройте вкладку «Сервис» и выберите «Протестировать».
• Далее нажмите «Обзор».

Если в столбце «Считыватель» присутствует ваш накопитель (в нашем примере назван как «Диск Е»), выберите его и щёлкните «ОК». В противном случае убедитесь, что он доступен как считыватель (Способ 1), затем воспользуйтесь инструкцией по копированию сертификата на флешку, после чего повторите приведённые в этом разделе действия.

Подробнее: Копирование сертификата из КриптоПро на флешку

Если сертификат на USB-носителе защищён паролем, в начале тестирования приложение попросит его ввести. Чтобы запроса больше не появлялось, перед продолжением отметьте опцию «Сохранить пароль в приложении».

Далее появятся подробности установленного сертификата – если они отображаются корректно, проблемы с работой флешки в чём-то другом, но если вместо данных присутствуют сообщения об ошибках, это означает повреждение документа (например в результате сбоев файловой системы) и его потребуется записать заново.

Устранение аппаратных неисправностей

Последняя причина, по которой наблюдаются сбои в работе USB-токена КриптоПро – аппаратные неполадки, как с самим устройством, так и с целевым компьютером, куда он подключается.

Подробнее: Способы восстановления флеш-накопителей

Если выяснится, что сломались USB-выходы компьютера или ноутбука, здесь прямая дорога в сервисный центр: самостоятельная замена возможна, однако нередко поломка этих разъёмов — всего лишь дополнительный симптом более серьёзных неисправностей и таким ремонтом можно только навредить.

К счастью, аппаратные сбои редки, поэтому в большинстве своём будет достаточно выполнения первых двух инструкций.

КриптоПро не видит Токен (Рутокен)

Из нашей статьи вы узнаете:

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах. Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП

Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

• Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
• Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
• Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить ПК;
• убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
• переустановить драйверы;
• обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Для переустановки требуется:

• Вытащить носитель из ПК.
• Установить драйвер.
• Вставить токен и проверить работоспособность.
• Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

• Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
• Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
• Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
• Перезагрузить ПК.
• Присоединить носитель ключа ЭП.
• Подписать электронный документ заново.
• При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Компьютер не видит сертификат ЭЦП

Если компьютер не видит ЭЦП, необходимо предварительно посетить тематический форум компании КриптоПро. Если проблема не решается самостоятельно, обратитесь в службу поддержки (отправьте туда журналы приложений и системных событий, укажите версию/сборку CSP, ОС).

Электронная подпись повреждена

Если сертификат электронной подписи находится на дискете, не забудьте проверить положение шторки защиты от записи.

• Запустите консоль КриптоПро CSP: запустите «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
• Проверьте работоспособность электронной подписи, скопировав ее на другой съемный носитель или в реестр (во вкладке «Сервис» нажмите «Копировать контейнер» и следуйте указаниям мастера). Если копия не удалась, электронная подпись физически повреждена.

Носитель с сертификатом электронной подписи вставлен в компьютер, но не просматривается через КриптоПро CSP

Например, ваш сертификат ЭП может находиться в системном реестре. В этом случае сменные носители вставлять не нужно.

• Откройте меню «Пуск» и перейдите в «Панель управления/КриптоПро CSP».
• Проверьте, добавлен ли ваш носитель в список установленных считывателей во вкладке «Оборудование» (кнопка «Настроить считыватели»). Если вашего нет в списке установленных ридеров, добавьте его (нажмите «Добавить»).
• Смотрите сертификат в ваших СМИ. Если сертификат не виден, попробуйте просмотреть его на другой рабочей станции, где также установлен СКЗИ КриптоПро CSP. Если он там доступен для просмотра, переустановите СКЗИ, если его там тоже не видно, то ключ ЭП поврежден, нужно получить новый.

Неисправно устройство (дисковод или USB-разъем), в которое вставлен носитель с сертификатом электронной подписи

Вставьте носитель с электронной подписью в другое устройство или USB-порт и снова нажмите кнопку «Зарегистрировать новую учетную запись» или «Зарегистрировать с сертификатом».

В электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную подпись. Это безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не подвергался изменениям после подписания.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

• Перейти в меню «Пуск». Выберите раздел «Все программы». После этого в списке вы должны найти «КриптоПро».
• В открывшемся окне выберите вариант «Личные», перейдите на вкладку «Сертификаты».
• Двойной щелчок открывает объект, который не отображается в списке. Перейдите в раздел «Путь сертификации». Вот цепочка, в которую входят личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих органов, проводивших аккредитацию.
• Они проверяют предупреждающие знаки возле найденных объектов, например, перекрестков. В этом случае сертификат считается недействительным. Нажав на файл, вы сможете увидеть причину ошибки.
• Если срок действия элементов истек, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупреждающих знаков нет, а имеющиеся файлы не проходят проверку, производится переустановка корневого сертификата персональной электронной подписи.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флешка с ЭЦП не работает, выполните следующие действия:

• Установите необходимые программные компоненты для корректного использования сайта. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и др
• Проверьте правильность настроек даты, времени и часового пояса на компьютере.
• Проверьте, существует ли сертификат в личном хранилище. Если он отсутствует или поврежден, переустановите его. Убедитесь, что срок действия найденного сертификата не истек.
• Включите функцию просмотра совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, зайдите в меню, откройте раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
• Проверьте работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, попробуйте другое устройство.
• Проверьте операционную систему на наличие вирусов. Для этого используйте специальные утилиты, такие как «Антивирус Касперского».

Просканируйте операционную систему на наличие вирусов.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши сертификаты», проблема может заключаться в отсутствии сертификата корневого ЦС.

Для решения этой проблемы необходимо:

• проверьте наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — затем «Все программы» — затем плагин «КриптоПро» — и уже там «Сертификаты»;
• затем находим вкладку «Личные», выбираем «Сертификаты»;

• вам нужно будет открыть сертификат, который не отображается во вкладке и посмотреть его «Путь сертификации»;
• отображает все цепочки сертификатов в порядке сортировки. Важно, чтобы перед одним из них не было желтого или красного предупреждающего значка. Если он присутствует, нажмите на сам сертификат и прочитайте ошибку, которую выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это истечение срока действия сертификата или неверификация) удалите его.

Чтобы исправить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат, вам потребуется выполнить несколько простых действий:

• в окне «Свойства обозревателя» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через меню «Поиск» «Пуск». В открывшемся окне найдите вкладку «Содержание», затем вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» нужно будет выбрать позицию «Точки раздачи обзорных списков»;
• в следующем блоке под названием «Название точки распространения» необходимо скопировать ссылку на скачивание файла со списком комментариев;
• затем следуйте подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующая распространенная проблема, когда компьютер не видит сертификат на носителе, это неисправность программных продуктов компьютера или Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди других популярных задач в этой области можно выделить следующие:

• Система долго распознает носителя ЭЦП. Возникла проблема с операционной системой. Его нужно будет обновить до минимального уровня, необходимого для работы с ЭЦП.
• Порт USB не работает должным образом. Попробуйте подключить Токен (флешку) через другой порт или на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Перезагрузите компьютер.
• Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компе, то проблема с носителем. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель, вам необходимо будет обратиться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важный. Прежде чем вынести «окончательный вердикт» о исправности носителя и сертификата, не поленитесь проверить их через несколько разных источников.

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В этом случае проверьте следующие параметры:

• успешная установка программы (служба Installer должна быть активна);
• наличие интернет-соединения;
• исправление указанного файла в удостоверяющем центре.

При установке плагина сделайте следующее:

Если файлы ранее были установлены неправильно и перенос на новый носитель не удался, выполняется очистка реестра операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена кнопка «Удалить пароли». Если приложения и плагины работают без ошибок, а журнал событий выдает ложную информацию, следует просканировать файлы с помощью функции Sfc /scannow.

Если «КриптоПро CSP» не видит ключей, проверьте правильность установки программы.

После этого компоненты перерегистрируются с помощью MSIExec/regserver.

Почему не виден сертификат ЭЦП на флешке

Простая перезагрузка компьютера обычно устраняет проблему и вызвана неисправностью программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки необходимо переустановить драйвера или обратиться в службу поддержки пользователей.

Драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП сертификаты не обнаружены, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема связана с драйвером.

После установки драйвера необходимо снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте правильность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если система обнаружит носитель, удалите драйвер на неисправном компьютере и установите заново.

Долгое опознание носителя на Windows 7

При работе на Windows 7 драйвера могут назначаться долго. Решение проблемы – дождаться окончания процесса или обновить версию операционной системы.

USB-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема связана с портом USB, а не с носителем цифровой подписи, для этого измените токен на другой порт. Если система обнаружит носитель, перезагрузите ПК. Обычно это устраняет проблему и заставляет работать все USB-порты. Если перезагрузка не помогла, рекомендуется обратиться в техподдержку для решения проблемы.

Носитель неисправен

Если компьютер не видит флешку при переносе носителя на другой ПК или USB-порт, то проблема с носителем. Для устранения проблемы обратитесь в сервисный центр для выдачи нового токена.

Ключевой носитель (Электронный идентификатор) — это компактное устройство в виде USB-брелка, которое служит для авторизации пользователя в сети или на локальном компьютере, защиты электронной переписки, безопасного удаленного доступа к информационным ресурсам, а также надежного хранения персональных данных.

USB-флеш-накопитель (сленг. флешка, флэшка , флеш-драйв) — запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB
ПИН (англ. Personal Identification Number — персональный идентификационный номер) — аналог пароля

Защищенный носитель — это компактное устройство, предназначенное для безопасного хранения электронной подписи. Представляет собой устройство в виде USB-флешки с защищенной паролем картой памяти, на которой хранится информация для создания электронной подписи. Обеспечивает двухфакторную аутентификацию пользователя: для работы необходимо вставить токен в USB-разъем компьютера и ввести пароль.

Рекомендации по решению проблемы зависят от типа ключевого носителя, на котором расположен контейнер:

• USB-флеш-накопитель
• Rutoken и др. защищенные носители
• Реестр

Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что в что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия  папки должен быть следующим: xxxxxx.000

Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален.

Если в качестве ключевого носителя используется защищённый носитель Rutoken, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что на рутокене горит лампочка. Если лампочка не горит, то следует воспользоваться  следующими рекомендациями.

2. Обновить драйвер Rutoken (см. Как обновить драйвер Rutoken?).

3. Следует убедиться, что на Rutoken содержатся ключевые контейнеры. Для этого необходимо проверить количество свободной памяти на носителе, выполнив следующие шаги:

Если рутокен не виден в пункте «Считыватели» или при нажатии на кнопку «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось», значит, носитель был поврежден, необходимо обратиться к вашему менеджеру

В качестве ключевого носителя в сервисных центрах выдаются рутокены объемом памяти около 30000 байт. Один контейнер занимает объем порядка 4 Кб. Объем свободной памяти рутокена, содержащего один контейнер, составляет порядка 26 000 байт, двух контейнеров — 22 000 байт и т д.

Если объем свободной памяти рутокена составляет более 29-30 000 байт, то ключевые контейнеры на нем отсутствуют.

Если в качестве ключевого носителя используется считыватель Реестр, необходимо выполнить следующие действия:

Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Реестр». Для этого:

Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.

В качестве считывателей (устройств — носителей ключевой информации) могут использоваться flash-накопители, реестр, смарт-карты

Иногда некоторые считыватели могут быть отключены в КриптоПро CSP. Чтобы работать с такими носителями, нужно добавить соответствующие считыватели.

Чтобы добавить считыватели:
    1. Запустите КриптоПро CSP от имени администратора.

2. На вкладке «Оборудование» нажмите кнопку «Настроить считыватели».

3. В появившемся окне нажмите «Добавить».

4. В Мастере установки считывателей выберите, какой считыватель добавить: «Все съемные диски», «Реестр», «Все считыватели смарт-карт».

5. Нажмите «Далее», задайте имя считывателя при необходимости, нажмите «Готово».

В некоторых случаях для корректной работы добавленного считывателя потребуется перезагрузка.

Если ни одно из предложенных выше решений не поможет устранить проблему, возможно, ключевой носитель был поврежден, вам необходимо будет обратиться к вашему менеджеру. Восстановить данные с поврежденного защищенного носителя или реестра невозможно.

Отдел технической поддержки

Для обеспечения корректного использования электронной цифровой подписи (далее — ЭЦП) необходимо соблюдать следующие условия:

• ЭЦП должна быть получена в удостоверяющем центре (далее — УЦ).
• Необходимо инсталлировать лицензированное средство криптографической защиты (далее — СКИЗИ).
• Установить на рабочий компьютер промежуточный и корневой сертификаты.
• Произвести необходимые для работы с ЭДО настройки браузера.

Если этого не сделать, то в процессе эксплуатации ЭЦП у пользователя может возникать ряд программных ошибок, в данной статье мы разберём наиболее частые из них.

КриптоПро не отображает ключ ЭЦП

КриптоПро CSP — на сегодняшний день является одной из наиболее востребованных криптографических программ, поэтому ей пользуются большая часть торговых площадок и государственных систем. Разработчик предоставляет данное ПО бесплатно, через сеть дистрибьюторов, но за лицензию всё равно придётся платить. Когда пользователю СЭП требуется заверить электронный документ, он вставляет USB-токен в рабочий компьютер и вводит пароль.

Иногда при работе с ЭЦП пользователь может столкнуться с ситуацией, когда при попытке поставить ЭП на документ, при открытии корневых ключей, устройство не видит СЭП.

Данная неполадка может возникнуть в следующих случаях:

Выставлен неверный алгоритм.

Если по какой-то причине имеющаяся версия CryptoPro не отвечает последним предписаниям по подаче отчетности, пользователю приходит оповещение. Это может означать, что на ПК инсталлирована версия устаревшего релиза, поэтому для продолжения работы требуется произвести его обновление.

В первую очередь, пользователю требуется:

Если в СЭП имеются ошибки, система может просто не указывать на них.

Удаление программы

Если неполадок не выявлено, то ошибка неверного алгоритма может быть устранена путём переустановки СКИЗИ, для этого:

• Войдите в криптографический провайдер через меню «Пуск» и отдайте команду «Удаление».
• Осуществите перезагрузку устройства.

Для корректной работы ПО, перед его инсталляцией необходимо (используя cspclean от CryptoPro) удалить все компоненты старой версии, после чего:

• Открыть на рабочем столе ярлык cspclean.exe.
• Для подтверждения удаления продукта кликнуть на кнопку «Да».
• Произвести перезагрузку устройства.

Инсталляция актуальной версии

Компоненты для загрузки СКИЗИ находятся во вкладке «Продукты» и могут быть загружены любым из авторизованных пользователей. При этом формирование пользователем ЛК не отнимает больше  5 минут:

1.  Кликните на кнопку «Регистрация».

2.  Внесите информацию о себе и дайте согласие на возможность получения персональных данных.

В товарном каталоге выставьте нужную версию криптографического провайдера из учёта установленной ОС. При инсталляции ПО пользователю необходимо ввести серийный номер лицензии (есть в договоре).

Если это не позволило решить возникшую неполадку, то пользователю следует обратиться за помощью в службу технической поддержки разработчика.

КриптоПро вставлен другой носитель

Ошибки «Вставьте ключевой носитель» и «Вставлен другой носитель» могут отображаться во время того, как пользователь пытается заверить ЭД. Вначале следует проверить, подсоединён ли USB-токен к ПК. Если всё в порядке, а ошибка всё равно отображается, то надо произвести переустановку сертификата через CryptoPro:

• Откройте вкладку «Сервис», найдите подраздел «Посмотреть сертификаты в контейнере» и кликните на «Обзор».
• Из представленного перечня выберите ключевой контейнер, кликните ОК,  а затем «Далее».
• Кликните «Установить» и если отобразится сообщение о присутствии в хранилище сертификата, подтвердите его замену.
• Переместить сертификат в «Личное» хранилище и подтвердить действие, нажав ОК.

После переустановки, также как и при первичной установке СКПЭП, лучше перезагрузить компьютер.

Недостаточно прав для осуществления операции в КриптоПро

Данная неполадка сопровождается оповещением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам».

Обычно это происходит в случае, если пользователь:

Система может оповещать пользователя об отсутствии у него прав на осуществление операции в КриптоПро если:

Browser plug-in — является обязательным элементом для использования ЭЦП на сайте. Он позволяет расширить возможности криптопровайдера, а также создавать и проверять ЭЦП. Без данной программы КриптоПро не имеет возможности соединения с интернет-страницей, поэтому не сможет использовать на ней КЭЦП.Модуль является бесплатным и может интегрироваться со всеми имеющимися ОС.

• Сохраните установочный файл cadesplugin.exe.
• После чего откройте его, два раза щёлкнув по ярлыку.
• Для подтверждения внесения изменений, нажмите на кнопку «Да».
• После того как отобразится сообщение об успешном завершении установки, кликните на ОК и перезапустите браузер.

Для работы с сертификатом ЭЦП, лучше всего пользоваться браузером Microsoft Internet Explorer (MIE), потому что для него не требуется вспомогательных настроек.

В заключение добавьте сайт в перечень разрешённых, для этого:

• Перейдите в меню «Пуск» и найдите КриптоПро CSP.
• Войдите в настройки плагина ЭЦП Browser.
• Во вкладке «Список доверенных узлов» внесите адреса сайтов, использующих ваш сертификат.

Если после перезагрузки компьютера всё равно отображается ошибка, то необходимо заново переустановить плагин.

Ошибка выполнения функции при подписании ЭЦП

Неполадка говорит о том, что у пользователя нет лицензии на использование КриптоПро CSP. Обычно она появляется при попытке заверки документов на крупных торговых площадках или государственных системах (к примеру, ЕГАИС, Госуслуги и т.п.)

Лицензия может быть привязана к APM, либо встроена в сертификат ЭЦП. В первой ситуации следует проверить, внесена ли на лицензия на рабочий компьютер и не просрочена ли она. Сделать это можно, открыв вкладку «Общее» через меню активированного криптопровайдера. Если срок действия лицензии подошёл к концу, то следует продлить её у разработчика или дистрибьютора ПО.

Во второй ситуации неполадка может появляться, если на ПК не инсталлирован сертификат.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Важные, юридически значимые документы подписываются ЭЦП, только если СКЗИ может подтвердить достоверность сертификата. Для этого ПО осуществляет проверку цепи сертификации (далее — ЦС), в которую входят три элемента:

• Корневой сертификат от Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Следует знать, что он выдаётся только в аккредитованных УЦ.
• Промежуточный сертификат УЦ.

Корректно выстроенная ЦС служит подтверждением того, что СКПЭП имеет доверенный путь, а возникновение ошибки может указывать на то, что один или несколько элементов цепи были искажены. ЭЦП в таком случае по умолчанию считается недействительной и не может быть принята для подписания документации.

Ниже мы более детально разберём приведённую в первом пункте таблицы причину.

Для того чтобы произвести проверку ЦС, войдите в папку с криптопровайдером, откройте вкладку «Сертификаты» и перейдите в подраздел «Личное». Если цепь была прервана, то в разделе «Общее» будет уведомление о том, что не получилось осуществить проверку надёжности СКПЭП.

Загрузка корневого сертификата:

• Откройте документ на ПК и во вкладке «общее» отдайте команду на установку.
• Поставьте отметку рядом с пунктом «Поместить в хранилище».
• Из появившегося перечня выберите папку «Доверенные корневые центры».
• Для подтверждения действия, нажмите «Далее».

По окончанию процедуры следует закрыть все вкладки и перезагрузить компьютер.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Используя одну КЭЦП, можно заверять сразу несколько документов. Так, в одном письме может находиться пакет документов, а также опись к нему. В таком случае, подпись потребуется поставить два раза.

Если в случае попытки подписать опись, пользователь получит уведомление о недействительности сертификата, то это означает, что основной пакет документов также не был заверен. Поскольку ошибка распространяется на все типы документов, а не на один отдельно взятый.

Обычно причиной неполадки является разрыв доверенной цепи. Поэтому, в первую очередь, необходимо убедиться в наличии и корректности КС и ПС.

Также причиной ошибки могут служить проблемы с браузером.

Чтобы подписать в интернете электронный документ, разработчики СКЗИ обычно советуют применять встроенный веб-обозреватель MIE, но даже в таком случае могут возникать сбои.

Если так случилось, откройте браузер под администраторским паролем и в основном меню выберите соответствующую роль.

Для автоматизации этого процесса, пользователь может выставить в настройках автоматический доступ к правам.

В случае, если версия браузера устарела, пользователю следует её обновить.

Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро

Данная ошибка появляется, когда пользователь пытается пройти авторизацию в госсистеме. На экране всплывает окно безопасности Windows с уведомлением о недоступности сертификатов.

Для исправления ситуации, можно переустановить СКЗИ по описанной выше схеме. Если это не помогло, то. скорее всего, проблема заключается в неверном формировании ЦС. К примеру, отправитель вошёл в СКПЭП и во вкладке «Общее» увидел уведомление «Недостаточно информации для проверки этого сертификата». В таком случае необходимо осуществить проверку наличия КС в цепи и если его нет — установить.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП

При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

В таком случае проверяют следующие параметры:

При установке плагина выполняют следующие действия:

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:

Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.

Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП

ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.

Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.

Что может послужить причиной такой ошибки

Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:

В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.

Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа

Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».

Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt

Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.

Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»

В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:

В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки

Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»

Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»

В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»

Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»

В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.

Особенности версий КриптоПро

С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.