Эвотор не завершен документ продажи восстановить после этого виснет

В случае появления на экране смарт-терминала сообщения «Приложение Evotor POS не отвечает» при продаже товара в первую очередь нужно провести принудительную перезагрузку кассы. Это необходимо, так как при зависании печати чека перезагрузка может помочь распечатать чек.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для перезагрузки умной кассы Эвотор понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать.

Эвотор при этом отключится, и пользователю потребуется вновь включить устройство.

Если после перезагрузки чек все равно не печатается, то необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии.

Более подробно описание восстановления смарт-терминала Эвотор из резервной копии смотрите в информационной статье на нашем сайте.

Видео о том, как сделать резервную копию на умной кассе Эвотор

Если восстановление смарт-терминала из резервной копии не помогло, то необходимо выяснить версию приложения EvotorPos. Для этого, действуя от имени администратора, на главном экране Эвотор нажимаем «Еще».

Далее нажимаем «Настройки».

Затем в разделе приложений нажимаем иконку приложения EvotorPos.

Номер версии будет указан в открывшемся окне сверху под названием приложения EvotorPos.

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Поэтому мы не только отвечаем за продаваемое нами кассовое оборудование, но и гарантируем, что выполненные нами работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

В случае использования версий EvotorPos 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 необходимо обновиться до версии 6.26.2.2.

Если обновление не происходит автоматически, то необходимо обратиться в АСЦ для проведения работ на смарт-терминале.

Смотрите на нашем сайте информационную статью о способах обновления умной кассы Эвотор.

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!

Приобретая даже самую качественную технику, рано или поздно придется столкнуться с поломками или программными сбоями. Сегодня разберем, что означает ошибка «Не завершен документ продажи» и что с ней можно сделать самостоятельно.

Компания Эвотор – один из самых известных производителей контрольно-кассовой техники, предлагающий доступные цены на свое оборудование. ККТ собираются из отличных комплектующих, работает достаточно долго. Но по-прежнему не застраховано от возникновения поломок и сбоев.

Одним из частых сбоев является ошибка вида «Не завершен документ продажи». По непонятным для кассира причинам не получилось завершить документ продажи. Что делать в данном случае? Стоит ли пытаться устранить проблему своими руками или лучше сразу обратиться за помощью к специалистам из СЦ? Ответы получите во время чтения подготовленной нами статьи.

Причины появления ошибки

Мы выделяем три типа причин, из-за которым может возникнуть вышеописанный программный сбой:

Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась чековая лента (она также могла замяться или оборваться).

Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным, что доставит дополнительных неудобств.

Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумуляторная батарея оказалась полностью разряженной.

Что делать при появлении сбоя по одной из причин?

Неважно, что именно стало причиной появления ошибки «Не завершен документ продажи», так как алгоритм (инструкция) устранения сбоя будет примерно одинаковым. Вам необходимо выполнить следующие действия:

Выключаем контрольно-кассовую технику.

Достаем чековую ленту (в случае, если та была замята либо закончилась).

Дожидаемся загрузки привычного интерфейса.

Вставляем чековую ленту.

Запускаем на печать X-отчет, чтобы осуществить проверку работоспособности.

Теперь необходимо напечатать копию чека либо пробить новый.

Готово! Скорее всего, проблема будет решена!

Восстановление фискального документа (чека)

Разумеется, при появлении данного сбоя итогом становится то, что покупателю не достается чек. По закону он его должен получить в любом случае. Соответственно, нужно рассмотреть процесс восстановления чека на кассовых устройствах Эвотор при появлении ошибки «Не завершен документ продажи».

Рассматривать будем в контексте двух случаев:

Чек удалось пробить в кассовом оборудовании, но бумажный носитель испортился.

Фискальный документ не был сформирован совсем.

Для этого нам и потребуется X-отчет, так как сразу станет понятно, прошел или нет чек. Пробиваем товарную позицию или услугу заново, после чего отдаем чек клиенту. В обратном случае, при прохождении чека – распечатываем копию.

Получение дубликата

Получение дубликата ранее пробитого кассового чека является достаточно простой процедурой, которая не вызовет сложностей даже у неопытного работника. На кассовых устройствах компании Эвотор это можно сделать следующими способами:

Посетив личный кабинет оператора фискальных данных (сокращенно ОФД).

Воспользовавшись программным обеспечением на рабочем месте кассира.

Любое современное контрольно-кассовое оборудование позволяет восстанавливать копии чеков в течение одного месяца с момента их пробития. У повторно распечатанной копии будет возможный минимум отличий от оригинальной документации за исключением форматирования. Последнее происходит по той причине, что все сведения по прошедшей операции должны быть записаны в фискальный накопитель, переданы оператору, а затем – в Налоговый орган. Исключение – заголовки, футеры, дополнительная информация по товару и/или рекламная составляющая. Такие данные никакой нагрузки не несут.

Так как изначально в оборудовании от Эвотор не предусмотрена возможность печати дубликатов, необходимо приобрести и установить сопутствующее программное обеспечение. ПО называется «Копия чека». Данная программа выводит на печать оба оригинала квитанции, делая копию чека, пробитого в течение прошлых дат.

Второй вариант – синхронизация с программой товарного бухгалтерского учета 1С. Здесь приобретение специального программного обеспечения не является обязательным. В таком случае можно будет отправить дубликат на электронную почту клиента. Соответственно, покупатель далее самостоятельно решит, нужно ли ему распечатывать чек или нет.

Принудительная перезагрузка при появлении сбоя

Нередко случается так, что оборудование зависает и не реагирует ни на какие пользовательские действия. Все это решается перезагрузкой в принудительном режиме. В том числе, при возникновении ошибки «Не завершен документ продажи».

Нажимаем и удерживаем в течении 3-5 секунд кнопки, расположенные на правой стороне оборудования – регулятор громкость и блокировка устройства.

Вводим в отверстие между ними любой продолговатый предмет (подойдут специальная скрепка, идущая в комплекте, иголка и так далее). Нажимаем до упора и удерживаем до выключения ККТ.

Включаем устройство снова, стандартным путем.

Если аккумуляторная батарея полностью разряжена, ККТ не включается – для начала подключите технику к электросети, подождите не менее получаса и попробуйте выполнить включение повторно.

В случае если все озвученные в ходе статьи варианты оказались для вас бесполезными, следует отнести контроль-кассовый аппарат специалисту.

На Эвотор не завершен документ продажи

Иногда при продаже ККТ Эвотор может выдавать ошибку и не печатать чек. Это происходит по разным причинам, но не значит, что ККТ сломалась. Эта ошибка также встречается с текстом «1 receipt is already open» на Эвотор. Такое периодически случается, ничего страшного в этом нет. За работу всем систем ККТ отвечает ОС Android, и иногда система может давать сбой. Рассказываем, что делать, если на Эвотор не завершен документ продажи.

Мы знаем решение, оставьте заявку

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор возникает, если:

• Закончилась или зажевалась лента в термопринтере
• Касса зависла и операция не прошла
• Села зарядка ККТ (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 7.2)

Что делать с ошибкой «Не завершен документ продажи»

Рассказываем, что делать с ошибкой «receipt is already open» на Эвотор.

• Отключить питание
• Проверить ленту в принтере. Если закончилась — заменить. Не забудьте, что для принтеров Эвотор подходит чековая лента шириной 57 мм (для Power также походит лента шириной 80 мм).

На Эвотор не завершен документ продажи, как удалить чек?

Удалить чек с ККТ нельзя. В случае с такой ошибкой вы должны пробить чек заново (если операция не прошла) или распечатать дубликат (если прошла).

Как выдать покупателю чек после ошибки «Не завершен документ продажи»

Вы распечатали отчет без гашения и поняли, что продажа прошла (деньги у покупателя списались).

После ошибки на Эвотор «Не завершен документ продажи» восстановить чек можно помощью приложения «Копия чека» или через личный кабинет ОФД. Вы также можете распечатать чек на устройстве, если знаете его номер (но обычно его не получается найти). Мы подготовили подробную инструкцию, как распечатать копию чека на Эвотор.

Если у вас на ККТ не установлена «Копия чека», то без вмешательства владельца распечатать дубликат не получится, так как для установки приложения требуется вход в ЛК Эвотор.

Мануальная перезагрузка кассы

Перезагрузка ККМ решает многие проблемы, но когда устройство зависло, перезагрузить обычным способом (через кнопку блокировки) нельзя. В таком случае нужно сделать мануальную перезагрузку.

• Подготовьте тонкий, прочный предмет (в идеале скрепку)
• На боковой стороне, между кнопками блокировки и переключения звука, должно быть маленькое отверстие. Внутри него кнопка, которую нужно зажать скрепкой
• Вставьте скрепку до конца (давите не сильно, до характерного щелчка) и зажимайте, пока ККМ не уйдет на перезагрузку

После того, как касса полностью перезагрузится, проверьте, прошла ли продажа и следуйте инструкции выше. Если устройство не включилось самостоятельно, воспользуйтесь кнопкой блокировки.

«Не завершен документ продажи» на Эвотор

Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:

• Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
• Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
• Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор

По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:

• Выключаем ККМ.
• Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
• Включаем терминал.
• Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
• Заново пробиваем чек или печатаем новый.

Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Выдать фискальный документ покупателю в случае появления этой ошибки не получится. Если увидели сообщение «Не завершен документ продажи» на Эвотор, восстановить чек можно так:

• Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь.
• Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.

Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки

Зачастую онлайн-касса выдает эту неполадку, если зависает во время печати. В таком случае работа терминала приостанавливается до принудительной перезагрузки. Сделать ее можно так:

• Нажмите и удерживайте две кнопки: регулировки громкости и выключения.
• Введите скрепку в отверстие, которое располагается между кнопками выключения и громкости. Держите ее до тех пор, пока терминал не выключится.
• Включите устройство.

Одна из причин, по которой касса не включается, может быть разряженный аккумулятор. Поэтому перезагрузку стоит выполнять, когда ККМ подключен к электросети. Если это не помогло, вам всегда помогут в нашем авторизованном сервисном центре.

Ошибки печати чеков на Эвотор

Смарт-терминалы — сложные устройства, к которым можно подключать дополнительное оборудование. Поэтому вероятность возникновения неполадок в работе таких ККМ выше, чем, например, в фискальных регистраторах. Рассмотрим ошибки печати на Эвотор.

Ошибка печати ценника на Эвотор «Проверьте оборудование»

Если вы пытаетесь распечатать этикетку через принтер, настроенный для ценников, ничего не получится. Решение простое:

Находим неизвестное устройство и настраиваем его как принтер маркировки. Возможно, после этого потребуется перезагрузка смарт-терминала и принтера.

Печать ценников запрещена

Если на смарт-терминале появилась ошибка «Печать ценников запрещена», сделать нужно следующее:

• Отключить принтер, перезагрузить терминал и снова подключить устройство.
• Проверить, корректно ли работает драйвер. Если стандартный драйвер не подходит, можно найти другой в магазине приложений Эвотор.
• Проверить настройки драйвера.

Если это не помогло, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Ошибка 199 при печати на Эвотор

Есть несколько причин, по которым на смарт-терминале Эвотор может появиться эта ошибка:

• Работа без ФН или данные об ОФД в смарт-терминале не указаны. Сейчас почти все предприниматели должны использовать онлайн-кассы с фискальными накопителями. Устанавливать такие устройства без ФН нельзя. Настройте смарт-терминал, чтобы он мог отправлять данные ОФД без проблем, а также печатать чеки со всеми необходимыми реквизитами.
• Работа в автономном режиме и слишком много маркированных товаров. Если в чек на автономном смарт-терминале добавили больше десяти маркированных товаров, может появиться ошибка 199. Можно разбить чек на несколько.
• Промо-материалы на чеках. Если на смарт-терминал было установлено приложение для печати рекламы, следует написать в техподдержку и запросить новую версию EvoKKMDriver. Либо можно удалить приложение для промо-материалов.

Ошибка «Receipt is already open» на Эвотор

Эта ошибка говорит о том, что в данный момент смарт-терминал печатает чек и не может выдать новый. Нужно проверить терминал для безналичной оплаты: возможно, он ждет оплаты по предыдущему чеку. В таком случае нужно нажать «Отмена». Также можно открыть в интерфейс оплаты и отменить чек, который открыт. Если не завершен документ продажи на Эвотор, ошибка появится.

Эвотор печатает пустые чеки

Ошибка может возникнуть при неаккуратной эксплуатации смарт-терминала. Так, чаще всего проблема заключается в следующем:

• Часть печатающей головки неисправна
• Неисправен сам шлейф
• Контакт шлейфа в соединителе головки (платы) устроен ненадежно
• Электронные драйверы печатающей головки неисправны

В вышеуказанных случаях очаг проблемы находится во встроенном принтере чеков ККТ. Это может произойти при использовании любой модели кассы, будь у вас Эвотор 7.2 или Эвотор 5, который плохо печатает чек.

Также ошибка может быть вызвана тем, что прижимной вал, предназначенный для прижимания чековой ленты к термоголовке, перестал поджимать бумагу как надо для печатания фискальных документов.

Для устранения ошибки нужно выполнить следующие действия:

• Откройте отсек для чековой ленты и попробуйте перевернуть ленту
• Если перевернуть ленту не помогло, то попробуйте вставить новую чековую ленту

В случае, если данные способы не помогли и Эвотор печатает пустые чеки, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр Эвотор.

Ошибка «System logger» на Эвотор

System Logger — компонент операционной системы Андроид, без которого нормальная работа устройств на базе этой ОС невозможна. Есть несколько причин, по которым могла произойти ошибка «System Logger» на Эвотор:

• Нет подключения к интернету. Если вы пользуетесь Wi-Fi, нужно убедиться, что услуги провайдера оплачены. Если для передачи данных используется мобильный интернет, нужно проверить, подходит ли выбранная сим-карта для смарт-терминала и активна ли она.
• Неполадки смарт-терминала. В этом случае поможет технологическое обнуление. Для этого нужно: открыть «Личный кабинет»;перейти на вкладку «Магазины»;запомнить название торговой точки, где установлен терминал;
• открыть «Личный кабинет»;
• перейти на вкладку «Магазины»;
• запомнить название торговой точки, где установлен терминал;

сделать бэкап данных;

выполнить сброс к заводским настройкам планшета;

Ошибка обновления на Эвотор

Ошибка в процессе обновления на Эвотор происходит по нескольким причинам:

• Если файл обновления поврежден.
• Если установка была осуществлена некорректно.

Процесс обновления нужно проводить в соответствии с инструкцией, в противном случае можно столкнуться с проблемами. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.

Если при нажатии кнопки способа оплаты «SberPay QR», на дисплее кассы Эвотор появилось сообщение об ошибке «не завершен документ продажи», а сама касса зависла, это значит, что произошла ошибка в приложении.

Выйти из этого режима самостоятельно не получится.

Проблема состоит в том, что обновление Эвотор вывело на экран опцию для возможности оплаты по QR коду, но эта опция не работает без подключение к SberPay QR. Необходимо дополнительно подключиться к этой функции.

Если Вы не подключены, а нажали случайно, то касса обязательно зависнет. Она отправила данные по чеку и ожидает ответа. Выйти из этого состояния просто так не получится.

Как быстро исправить ошибку Эвотор «не завершен документ продажи».

Для устранения ошибки необходимо:

• Оставить заявку на сайте или позвонить по телефону +7(495)374-62-03
• Наш специалист установит специальное Сервисное приложение
• Инженер удаленно зайдет на кассу и проведет технические работы
• Срок выполнения работ с момента оплаты составляет примерно 15 минут
• Если есть Договор на техподдержку с нашей компанией, то услуга оказывается бесплатно
• Если Договора на техподдержку с нашей компанией нет, то услуга платная. Разовая оплата составляет 1500 рублей за устранение проблемы

Исправить Ошибку Эвотор

Хотите установить оплату по QR коду от Сбербанка?

В случае, если Вы решите подключиться к опции SberPay QR от Сбербанка, оставьте заявку нашему менеджеру и мы подключим Вас к этой опции.

Подключить оплату по QR коду

Во время работы даже с качественным оборудованием возможны сбои и поломки. Такие ситуации случаются и с Эвотор. Пользователи могут обнаружить, что на кассе почему-то невозможно завершить документ продажи. Как следует поступить? Получится ли устранить проблему без обращения в специализированный центр? Рассмотрим в этой статье.

Причины сбоя «не завершен документ продажи»

Существует несколько причин того, что документ продажи не получается завершить:

• Закончилась, замялась или оборвалась кассовая лента.
• Касса зависла, не завершает печать фискального документа. Также не получается сделать отмену, удаление чека.
• У ККТ разрядилась батарея, а электричество отключено.

Порядок действий при ошибке «не завершен документ продажи»

Неважно, по какой причине случилась ошибка. Алгоритм действий в любом случае будет идентичным:

• Выключите кассу.
• Достаньте бумажную ленту (если она кончилась либо замялась).
• Включите оборудование, затем подождите до полной загрузки.
• Вставьте ленту (при необходимости) и попытайтесь напечатать Х-отчет для проверки.
• Распечатайте копию чека для покупателя или пробейте новый.

Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь с нашими специалистами

Как восстановить чек при проблеме «не завершен документ продажи»?

Даже при появлении ошибки вы обязаны выдать покупателю чек, так как это требование прописано в законодательстве. А значит, необходимо понять, каким образом осуществляется восстановление чека на кассах Эвотор при возникновении этой ошибки.

Рассмотрим две ситуации, возникающие при ошибке «не завершен документ продажи»:

• Чек получилось пробить в ККТ, но стандартный носитель испорчен.
• Чек не удалось пробить в принципе.

Для этого нам нужен X-отчет, ведь благодаря ему сразу станет ясно, прошел фискальный документ или нет. Во втором случае нужно просто пробить товар еще раз, а затем отдать чек клиенту. Если чек получилось сделать только в кассовом оборудовании, необходимо сделать его дубликат.

Алгоритм для получения копии документа при сбое «не завершен документ продажи»

Получить дубликат фискального документа, который был пробит ранее, довольна простая задача. С ней справится любой сотрудник. На кассах фирмы Эвотор получится сделать это такими методами:

• Перейдя в личный кабинет ОФД (то есть, оператора фискальных данных).
• Применив ПО на рабочем месте продавца.

Любая современная кассовая техника умеет восстанавливать копии фискальных документов на протяжении 30 дней после их пробития. Повторно напечатанная копия практически ничем не будет отличаться от оригинального документа. Исключением послужит только форматирование.

Последнее происходит из-за того, что вся информация по произошедшей операции должна быть внесена в фискальный накопитель, затем передана оператору, а в качестве заключительного шага — в Налоговый орган. Исключение составляют только заголовки, футеры, дополнительные сведения о товаре и/или рекламная составляющая. Подобная информация не несет абсолютно никакой нагрузки.

Так как изначально в технике от компании Эвотор не было возможности печатать копии документов, требуется приобрести, а затем установить соответствующее программное обеспечение. Наименование ПО — «Копия чека». Эта программа выводит на печать два оригинала документа, делая копию квитанции, которая была пробита во время прошлых дат.

Существует и другой вариант — синхронизация с программой товарного бухгалтерского учета 1С. В таком случае покупка специального ПО — вовсе не обязательное решение. В таком случае можно просто направить копию на адрес электронной почты клиента. А значит, покупатель самостоятельно примет решение, необходима ему бумажная версия документа или нет.

Обратите внимание, что различные копии квитанций не совсем равноценны. Наибольшую юридическую силу имеет тот дубликат, который распечатан из личного кабинета на официальном сайте ОФД.

Принудительная перезагрузка при возникновении ошибки

Иногда происходит так, что техника зависает и не отвечает совершенно ни на какие действия от пользователя. Все эти проблемы с легкостью можно решить обычной перезагрузкой, осуществляемой в принудительном порядке. В том числе, при появлении сбоя под названием «Не завершен документ продажи».

• Необходимо нажать и удерживать на протяжении нескольких секунд кнопки, находящиеся на правой стороне техники — регулятор громкости и блокировка оборудования.
• В отверстие между ними нужно вставить любой продолговатый предмет (возможно использовать специальную скрепку, которая идет в комплекте, иголку или что-нибудь еще). Далее нажимайте до упора и удерживайте, пока кассовая техника не выключится.
• Заново включаем устройство, обычным путем.

В том случае, если аккумуляторная батарея полностью разряжена, кассовое оборудование не включается — сначала требуется подключить устройство к сети, подождать не менее 30 минут и попробовать осуществить включение еще раз.

Если все озвученные в данной статье варианты вам не помогли, придется передать оборудование специалисту в центре техобслуживания кассового оборудования.

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут Вам подобрать самый оптимальный тариф абонентского сопровождения

Смарт-кассы нового поколения Эвотор характеризуются функциональностью, простотой управления и тем, что с их техническим обслуживанием легко справится каждый пользователь без помощи профессионалов. Несмотря на это, даже у онлайн-кассы Эвотор, как и у других видов оборудования, часто случаются неполадки. Одной из таких является «зависание» устройства, когда оно не реагирует на действия пользователя. Что делать в такой ситуации?

Почему онлайн-касса Эвотор зависает?

Пользователь может обнаружить проблемы в работе устройства (в частности, зависание) после обновления прошивки. Установка обновлений на устройство направлена на усовершенствование имеющегося функционала и исправление вероятных ошибок в нем. Пользователи не должны игнорировать уведомления о необходимости обновления программного обеспечения, поскольку это чревато разными неприятными последствиями.

Зачастую установка обновлений может приводить к обратному эффекту. Вместо улучшения работы онлайн-кассы Эвотор, устройство начинает зависать, что влияет на качество работы. К тому же, на выполнение стандартных операций уходит много времени и это доставляет неудобства.

Что делать в таком случае?

Если пользователь заметил, что устройство зависло и не реагирует на любые действия, то его нужно просто перезагрузить. Из-за зависания онлайн-кассы может не быть завершен документ продажи. Для принудительной перезагрузки нужно соблюдать последовательность следующих действий:

1. Сначала нужно одновременно нажать и удерживать на протяжении нескольких секунд две клавиши, которые находятся сбоку онлайн-кассы (кнопку регулирования громкости и клавишу, блокирующую экран дисплея).

2. Далее необходимо взять скрепку, иголку или другой острый, прочный и тонкий предмет.

3. Его нужно вставить в отверстие между кнопками блокировки экрана и регулирования громкости, которые находятся на боковой панели терминала.

4. Иголкой или скрепкой следует нажимать до упора и удерживать, пока терминал Эвотор полностью не выключится.

5. Только после этого нужно снова включить устройство.

В случае, если аккумуляторная батарея полностью разряжена — контрольно-кассовая техника Эвотор не включится. Предварительно нужно подключить ее к сети питания и подождать полчаса. После того, как аккумулятор полностью зарядится, можно попробовать включить онлайн-кассу повторно.

Если все вышеперечисленные действия не принесли желаемого результата — следует отнести контрольно-кассовый аппарат специалисту, который попытается узнать причину неисправности устройства и устранит ее.

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи» Как исправить?

Август 22, 2019
, , 10 комментариев

Всем привет. Сегодня столкнулся с проблемой. При формировании чека продажи, начала выскакивать ошибка  “Не завершен документ продажи” восстановить  или настройки. Нажимаю кнопку восстановить, терминал начинает тормозить, виснет, потом выдает сообщение  “Приложение Evotor POS не отвечает” закрыть его ?

Пробовал перезагружать, вытаскивал батарейки, вынимал ФН – все бес толку!

Решение данной ошибки подойдет для всех версий Эвотор ( 5, 7. 2, 7.

Перед тем как начнете что-то делать убедитесь, что онлайн касса полностью заряжена и подключена к сети.

Все действия вы делаете на свой страх и риск, если не уверенны, лучше обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Нажимаем кнопку “Еще”, далее “Настройки”, далее “Восстановление и сброс”, далее  “Сброс настроек” здесь на всякий случай запомните номер телефона к которому привязан смарт терминал. Далее  “Сбросить настройки планшета”, далее  “Стереть все”.

После проделанных манипуляций, онлайн касса будит очень долго перезагружаться и висеть надпись “ЭВОТОР”. Не переживаем ждем 10-20 минут и она запустится. После запуска подключаем ее к сети wi-fi или сим карте. Подтверждаем номер телефона к которому привязана касса и все, проблема должна уйти. ( у меня ушла)

После чего начала появляться ошибка “не завершен документ продажи”, клиент мне не смог объяснить, но я думаю причин может быыть много

• В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
• Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
• В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

Home Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»

Sorry, this entry is only available in Russian.