Что означает ККТ Атол 30Ф исчерпан ресурс хранения фд

Фискальный накопитель (ФН) — устройство для шифрования и хранения информации о произведённых операциях на кассе, которое передаёт данные ОФД.

Оператор фискальных данных (ОФД) — это компания, которая ежедневно и непрерывно отправляет данные от пользователей контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС. Имеет разрешение от налоговой инспекции на обработку кассовых данных, обеспечивает их защиту и конфиденциальность при передаче.

Нередко пользователи онлайн-касс сталкиваются с такой ситуацией, когда фискальный накопитель выдаёт ошибку в чеке. Причиной может быть неправильное обращение с ККТ, например, кассир нажал не те кнопки и на экране появляется сообщение или распечатывается чек с определённым кодом.

Принцип работы фискального накопителя на всех кассах одинаковый, поэтому коды ошибок также универсальные, совпадают у разных моделей касс. Разберём частые ошибки ФН, в числе которых 235, 234, 231, 210, 211 и 212 коды, почему возникают и как их устранить.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Данная ошибка означает, что запись с фискального накопителя не была вовремя передана оператору фискальных данных. Касса формирует отчёты и чеки, которые направляются в ОФД для передачи сведений о торговых операциях в Федеральную налоговую службу. Если фискальный документ не был передан в течение 30 дней, то ФН перестаёт печатать фискальный признак на чеках и появляется ошибка 235.

Для решения ситуации необходимо проверить:

• связь с ОФД (оплачен ли тариф, доступен ли сервер ОФД по протоколу TCP);
• подключение интернет-соединения;
• исправность фискального накопителя.

При проверке связи с оператором нужно снять отчёт по диагностике соединения с ОФД. Найдите в руководстве по эксплуатации вашей ККТ и, следуя его указаниям, сделайте «Тест связи с ОФД». Там будет указано состояние канала связи, сколько чеков не было передано и с какого числа.

Таким же образом можно найти причину ошибок «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН», если вы работаете с маркировкой на ФФД 1.2. В результате теста связи с ОФД можно выяснить, есть ли неотправленные уведомления. Если уведомление не уйдёт в ОИСМ в течение 30 дней с момента его формирования, то касса заблокирует работу с маркируемым товаром.

• связь с ОИСМ и дополнительный сервер ОФД для передачи сведений в Честный ЗНАК (оплачен ли тариф ОФД, доступен ли сервер ОИСМ по протоколу TCP);
• подключение интернет-соединения;
• исправность фискального накопителя.

Причинами появления кода могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, не оплаченный вовремя тариф, не исключены проблемы на сервере оператора.

При неполадках с интернетом нужно проверить провода маршрутизатора, исправность проводного или беспроводного соединения. Оплачен ли тариф за услуги оператора или интернет-провайдера. В случае неисправности оборудования – обратиться в техподдержку обслуживающей компании.

Редко, но такое может случиться, что фискальный накопитель пришёл в негодность. Если вы проверили все описанные выше сценарии, но чеки или уведомления всё равно не отправляются в ОФД, то можно обратиться к продавцу ФН с требованием провести диагностику неисправностей. Производитель выдаст замену ФН и заключение о неисправности предыдущего, при условии, что срок гарантии ФН не истёк, в ином случае производитель выдаст заключение о неисправности и вернёт вам неисправный ФН для хранения.

Ошибка ФН 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если появилась эта ошибка, по-другому может называться «Исчерпан ресурс КС», значит, закончился срок действия фискального накопителя и его необходимо заменить.

ФН различаются по сроку действия (15 и 36 месяцев) в зависимости от налогового режима и вида бизнеса. После окончания срока накопитель нужно заменить на новый, при этом пользователь ККТ должен хранить использованный ФН в течение 5 лет.

Для замены накопителя необходимо сделать следующее:

• посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
• перевести дату в кассе на день последнего чека, а время — на несколько позже последнего документа;
• закрыть смену при необходимости;
• дождаться отправки всех документов в ОФД (проверить можно в Личном кабинете сервиса);
• закрыть архив ФН;
• убедиться, что ККТ не снята с учёта ФНС в одностороннем порядке. Достоверная информация доступна в ЛК ФНС или у вашей ИФНС.
• зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию. В дальнейшем, чтобы не допускать появления ошибки ФН 234, у некоторых ОФД в Личном кабинете имеется функция слежения графика замены ФН, чтобы избежать остановки работы касс.

Также в ЛК можно проводить анализ продаж и выручки, подбирать товары и услуги по заданным параметрам, составлять необходимые отчёты. В результате ОФД значительно помогает бизнесу в управлении продажами, и предприниматели экономят средства на подключение сторонних сервисов по аналитике.

Онлайн-сервис «Астрал.ОФД» передаёт данные, чеки в ФНС и ЦРПТ в соответствии с требованиями законодательства. Функции личного кабинета позволяют отслеживать корректность отправки чеков в налоговую, проводить мониторинг и аналитику данных. Сервис бесплатно передаёт информацию в систему маркировки товаров «Честный ЗНАК», имеется возможность отправки копии электронного чека по SMS / Email со статусом доставки. А круглосуточная поддержка клиентов помогает оперативно решать вопросы, которые касаются бесперебойной работы онлайн-касс.

Ошибка ФН 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка возникает, когда пользователь кассы пытается установить фискальный накопитель, не подходящий для его вида торговой деятельности или типа налогообложения.

ФН сроком 15 месяцев устанавливают ИП и организации на ОСН (общая система налогообложения), а также при продаже подакцизных товаров (сигареты, алкоголь, моторные масла и т.д.). ФН на 36 месяцев подходит для всех остальных: на УСН, ПСН, ЕСХН, а также ОСН, которые предоставляют только услуги.

Обратите внимание, что новые ФН 1.1М и 1.2 имеют свойство ограничивать срок своего действия до 410 дней (13 месяцев), если регистрация производится на торговлю подакцизными товарами и/или в автономном режиме.

Если пользователь приобретает онлайн-кассу со встроенным фискальным накопителем — следует проверить, подходит ли он установленным требованиям.

Подобрать модель и подходящий срок работы фискального накопителя помогут специалисты интернет-магазина «Астрал ККТ».

Ошибка ФН 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Данная ошибка возникает на фоне того, что касса не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса. Необходимо проверить, правильно ли установлен ФН в кассовом аппарате, не повреждён ли шлейф, который соединяет накопитель и ККТ. В случае повреждений — сдать устройство в сервисный центр.

Бывает, что код 210 появляется при переполненности внутреннего буфера накопителя из-за долгого простоя, а потом большого количества операций на кассе. Если кассовый аппарат не использовался больше месяца, то вначале стоит подождать 10-15 минут, чтобы не допустить появления ошибки.

Ошибка ФН 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Код появляется, когда формат команды или параметров фискального накопителя некорректен. Может возникнуть из-за отсоединения ФН от кассы (нужно проверить подключение) или в случае поломки шлейфа для подключения накопителя и нужно его заменить.

Может возникнуть в случае попытки сформировать фискальный документ на ФН с закрытым архивом (закрытым фискальным режимом) — такой ФН не подлежит дальнейшей эксплуатации.

Ошибка ФН 212 «Неверное состояние ФН»

При появлении этой ошибки следует убедиться в том, что ККТ корректно поставлена на учёт в ФНС. Если имеются ошибки при регистрации, то ФН не будет работать. Также необходимо проверить, подключён ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе, нет ли в нём повреждений.

Если ошибка ФН 212 сопровождается ошибкой чтения реквизита 1013 (ЗН ККТ) или же ФН передаёт номер последней открытой смены, равный нулю, то рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики фискального накопителя. Как правило, причина простоя кассы в недостаточном питании внутренней батареи ФН.

Ошибки ФН 213, 214, 215 и 216

213. Неисправимая ошибка ФН

214. Ошибка контрольной суммы ФН

215. Истёк срок эксплуатации ФН

216. Архив ФН переполнен

Если возникли эти ошибки, может помочь перезагрузка кассового аппарата. При успешном результате можно продолжать работу, если не помогло — нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить сам ФН.

Ошибка ФН 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

При передаче фискальных данных указывается дата и время открытия/закрытия смены, которые фиксируются кассой. При сбое настроек ККТ будет выдавать ошибку 217. Нужно проверить параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Такая ошибка появляется при попытке найти фискальный документ, которого нет в накопителе. Нужно проверить, был ли создан документ с таким номером и сверить с чеком в Личном кабинете сервиса оператора фискальных данных.

Ошибка ФН 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Причиной появления данной ошибки является то, что память фискального накопителя переполнена и его нужно заменить на новый.

Ошибки ФН 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, код ошибки появился из-за вписанного в настройки кассы номера ФН, который не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный, и ошибка пропадёт.

Ошибок ФН больше, мы разобрали наиболее популярные из них. Не все ошибки связаны с поломкой ФН, проблема может появиться из-за других обстоятельств, неисправности самой кассы или сбоя кассовых программ. И решение таких ошибок лучше проводить по инструкции пользователя к аппарату или доверять специалистам.

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

• сохранение и передача информации;
• обеспечение фискальной функции;
• организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
• расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

• перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
• зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
• проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
• создайте отчет об окончании всех транзакций;
• перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

• отключите устройство от сети;
• достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
• подключите систему заново;
• в меню опций укажите первую дату;
• создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

• перейдите на страницу своего кабинета;
• выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
• внесите требуемые данные в форму;
• укажите наименование модели и номер;
• отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Если на экране онлайн-кассы появилась надпись «Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке — «Ошибка 234», значит в фискальном накопителе закончился резерв криптографического сопроцессора (КС). Нужно срочно поменять ФН, иначе кассовый аппарат не сможет передавать информацию в ФНС. Это считается нарушением ФЗ № 54 и влечет за собой штрафы.

Рассказываем, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять накопитель, предотвратить ошибки и избежать проблем с налоговой.

Подберем ФН для вашей онлайн-кассы за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

«Исчерпан ресурс КС ФН»

Для ответа на этот вопрос нужно понимать, что такое фискальный накопитель. Это запоминающее устройство (чип), которое устанавливается в кассу и выполняет следующие функции:

• формирует фискальные признаки (без них чек недействителен);
• записывает и хранит данные обо всех кассовых операциях;
• шифрует фискальные данные (ФД).

В каждом ФН есть криптографический сопроцессор (криптопроцессор). Это «мозг» накопителя. Именно он отвечает за выполнение всех перечисленных функций.

Ошибка «234» означает, что ресурс криптопроцессора ФН исчерпан. Этому есть две причины:

• Истек срок действия накопителя.
• Переполнена память.

Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. Уведомление о проблеме появляется на экране кассы или на чеке. Например, на фискальных регистраторах АТОЛ сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» выглядит так:

Истечение срока

Фискальные накопители выпускаются со сроком пользования 15 и 36 месяцев. Это период, в течение которого ключ криптопроцессора будет действительным. Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для компаний и ИП:

• оказывающих услуги населению;
• работающих на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.

Исключения из этого правила предусмотрены:

• для продавцов подакцизных товаров;
• сезонного бизнеса;
• платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
• при совмещении спецрежимов с ОСНО.

Перечисленные субъекты могут использовать версию с любым сроком действия. Юрлиц на ОСН это тоже касается — они не ограничены в выборе.

При продаже алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте ФН. Все онлайн-кассы заранее оповещают о скором завершении срока пользования.

Переполненная память

Память накопителя может закончиться раньше, чем истечет срок его действия. Это зависит от объема продаж и количества кассовых расчетов. Ключа на 15 месяцев хватает в среднем на 200 тыс. операций, 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Например, если в магазине большой клиентопоток (от 200 человек в день), ФН на 15 месяцев может не хватить. Когда объем оставшейся памяти будет приближаться к критическому значению, ККТ оповестит владельца сообщением на экране.

Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН

Для исправления ошибки необходимо извлечь старый накопитель и установить новый. Для всех онлайн-касс порядок действий примерно одинаковый. Рассмотрим на примере смарт-терминала Эвотор, как закрыть ФН, если исчерпан ресурс КС.

Шаг 1. Закрытие смены

Для начала необходимо закрыть кассовую смену, иначе дальнейшие действия будут невозможны. Что для этого нужно:

• Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
• Выберите команду «Распечатать отчет».

После завершения смены переходите к закрытию архива ФН:

• Откройте раздел «Настройки» в главном меню и выберите вкладку «ОФД».
• Нажмите «Заменить ФН».

Прежде чем переходить к следующему этапу (замене ФН), начните заполнять заявление на перерегистрацию.

Шаг 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС

Процедура выполняется удаленно через личный кабинет на сайте nalog.ru:

Оставьте эту страницу открытой и вернитесь к кассе, чтобы продолжить замену ФН.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Шаг 3. Закрытие архива

Продолжите процедуру, описанную в Шаге 1:

• После нажатия на кнопку «Заменить ФН» откроется новое окно. Нажмите «Закрыть архив ФН». После подтверждения операции вы не сможете использовать кассу для продаж, пока не установите новый накопитель.
• Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
• Сохраните распечатанный на кассе отчет. Данные, отмеченные цифрами, понадобятся вам для завершения перерегистрации на сайте ФНС.

Шаг 4. Установка нового накопителя

Выключите онлайн-кассу, извлеките старый «фискальник» и установите новый, следуя инструкции от производителя. После этого включите смарт-терминал и активируйте ФН:

• Нажмите «Активировать ФН».
• Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет об активации ФН.

На этом установка завершена. Сохраните отчет, он понадобится для дальнейших действий на сайте ФНС.

Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!

Шаг 5. Перерегистрация на сайте ФНС

Вернитесь в ЛК на сайте nalog.ru и продолжите заполнять заявление на перерегистрацию с того шага, на котором остановились (выбор причины перерегистрации):

• Укажите данные из первого отчета «О закрытии ФН»: дату и время, номер фискального документа и фискальный признак.
• Укажите реквизиты отчета об активации накопителя: дату и время, номер ФД и фискальный признак (ФП).
• Нажмите «Выбрать модель ФН». Из выпадающего списка выберите свой и укажите его заводской номер.

ФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. Если ошибок не найдено, регистрационная карточка обновляется в ЛК. На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: налоговая вправе потребовать его для проверки данных.

Что значит «Исчерпан ресурс хранения ФН»

На кассе может появиться сообщение: «Исчерпан ресурс хранения ФН» (с кодом «235»). Иногда пользователи тоже связывают эту ошибку с ресурсом КС ФН. Но здесь проблема заключается в другом. Ошибка «235» свидетельствует о том, что в ФН истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя ККТ не может формировать чеки с фискальным признаком и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные ОФД по ряду причин:

• в точке продаж пропал доступ к интернету: например, из-за неоплаты или ввода некорректных параметров Wi-Fi;
• не установлена SIM-карта;
• настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККТ);
• отсутствует связь с оператором ФД (например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу);
• произошли сбои в работе сетевого оборудования.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена с ОФД. Если по истечении месяца налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит связь с Оператором, накопитель блокируется и разблокировать его уже нельзя. Как решить проблему:

После успешной настройки касса автоматически отправит все сохраненные документы оператору фискальных данных.

Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс КС ФН

Если исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН, касса не может работать в привычном режиме. При попытке создания чека она всякий раз будет выдавать ошибку. Согласно ФЗ-54, продавец не может принимать расчеты от клиентов без ККМ. Он должен сразу заменить ФН, а на время операции остановить торговлю. Если предприниматель проигнорировал это требование и продолжил принимать оплату без ККТ, ему грозят штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ:

• для юрлиц — от 75 до 100 % от суммы продаж без кассы, но не менее 30 000 р.;
• для ИП — от 25 до 50 % от суммы продаж без кассы, но не меньше 10 000 р.

Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:

• для ООО — 5 000−10 000 р.;
• для ИП и физлиц — 1 500−3 000 р.

При повторном нарушении закона, если сумма расчетов без ККТ превысила 1 млн рублей, наступают более серьезные последствия. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а сотруднику запретить занимать должность от 1 до 2 лет.

Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко сделать по отчетам:

• о закрытии смены;
• о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).

В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от «0», необходимо уточнить, в какой момент ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.

Мы заменим ФН и перерегистрируем вашу кассу в налоговой за 1 день! Вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Ошибки кассовых аппаратов АТОЛ нередко связаны с фискальным накопителем. Если на экране и в чеке появилась надпись «Ошибка 235», это означает, что исчерпан временной ресурс хранения фискального накопителя.

Зачастую проблема возникает из-за длительных сбоев интернета, когда сформированные чеки не переданы оператору фискальных данных в течение 30 дней. По истечении этого периода ФН блокирует работу ККТ. Чтобы устранить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ, пользователю не придется покупать новый ФН, достаточно наладить связь кассы с ОФД. Как это сделать, поговорим в статье.

Решим любые проблемы с вашим оборудованием!

Что значит ошибка 235 на АТОЛ

В статье 4.1 ФЗ-54 от 22.05.2003 представлен список требований к ФН. В одном из пунктов указано: если данные в течение 30 дней не выгружены ОФД, накопитель прекращает формировать фискальный признак. По сути, «парализует» работу кассы до тех пор, пока сведения не будут выгружены оператору. Исключение предусмотрено для ККТ, которые функционируют в режиме без обязательной передачи данных ОФД.

Если ККТ АТОЛ пишет «Ошибка ФН 235», значит на фискальном накопителе исчерпан ресурс хранения данных. При попытке совершить операцию выходит чек с текстом об ошибке и на экране появляется соответствующее уведомление.

Причины ошибки ФН 235 на кассе АТОЛ

Ошибка ФН 235 на АТОЛ возникает, если касса не передает ОФД данные о проведенных операциях. Причины:

• отсутствует связь с оператором фискальных данных;
• в контрольно-кассовую машину введены неверные настройки Wi-Fi или модуль не видит сеть;
• в ККТ не установлена SIM-карта, она повреждена или не оплачены услуги мобильного интернета;
• соединение с интернетом отсутствует из-за повреждения оборудования или проблем с провайдером.

В редких случаях блокировка кассы происходит в результате поломки фискального накопителя. Если причина — в заводском браке, ФН подлежит гарантийному ремонту или замене.

ФН 235 на АТОЛ

Неисправность ФН 235 на ККМ АТОЛ не дает закрыть смену или сформировать фискальный документ. При этом Х-отчет печатать можно.

Это отчет о текущем состоянии устройства без гашения. Его можно печатать неограниченное количество раз за смену. В Х-отчете указан оборот, сумма возврата, дата и время составления и другие данные. В том числе и количество неотправленных чеков. Эти сведения указаны в строке «Состояние обмена с ОФД».

Совет: формируйте Х-отчет каждую смену. Так вы вовремя обнаружите проблему ФН и предотвратите блокировку работы кассы.

Подберем ФН для вашей ККТ. Доставим в любую точку РФ!

Ошибка ФН 235 на АТОЛ

Чтобы восстановить работоспособность кассы АТОЛ и устранить ошибку 235, необходимо возобновить передачу информации об операциях ОФД. Для этого продиагностируйте соединение с оператором, наладьте работу сети. Ниже приведена подробная информация о каждом способе.

Соединение с ОФД

Чтобы продиагностировать соединение с ОФД на АТОЛ, необходимо:

• Нажать и удерживать кнопку перемотки чековой ленты.
• Включить ККМ.
• Дождаться шестого звукового сигнала и снять палец с кнопки перемотки.

Процедуру выполняют в течение 2–3 минут. При некачественном контакте с сетью (низкая скорость, перебои со связью) проверка занимает до 5 минут. Результат отобразится в распечатанном чеке с наименованием «Диагностика соединения с ОФД». В нем содержится следующая информация:

• дата и время формирования;
• данные контрольно-кассовой машины;
• количество «зависших» чеков;
• дата первого непереданного документа;
• реквизиты оператора;
• параметры канала связи, который применен при установлении контакта с ОФД.

В результате проверки часты такие ошибки:

• Нет подключения к ОФД. Причины: в ККМ введены неправильные реквизиты оператора; закончился срок действия договора о сотрудничестве (новый не заключен, оплата не внесена); неисправен сервер оператора ФД. Чтобы устранить проблему, необходимо соответственно: внести в аппарат корректные данные; подписать новый договор и оплатить услуги компании; попросить ОФД восстановить работу сервера и еще раз продиагностировать соединение.
• Нет выхода в интернет. Проблема появляется, если: не выполнена инициализация; низкая скорость интернета; повреждено оборудование. Варианты решения проблемы: проверить интернет-кабель, Wi-Fi или другие используемые модули и еще раз запустить проверку.
• Нет доступа к тестовой странице. Причины: организация, которая предоставляет услуги доступа к интернету, заблокировала учетную запись; сбой в работе страницы. Чтобы решить проблему, оплатите услуги провайдера, повторите диагностику.

Полный перечень проблем прописан в официальном документе компании-производителя.

Связь с интернетом

Для связи с интернетом при обмене данными с ФНС модели АТОЛ применяют следующие интерфейсы:

• Ethernet — ККТ подключают к локальной сети через интернет-кабель. При ошибке 235 проверьте параметры сети (порт и прочее), целостность кабеля, состояние разъема на блоке управления кассовым аппаратом;
• EthernetOverUSB — наиболее популярный вариант подключения к интернету — через USB-кабель. Для настройки используют специальный драйвер. Для устранения ошибки 235 на АТОЛ, которая возникла из-за подключения EoU, проверьте целостность провода, исправность разъема в блоке управления кассы (заменить его при необходимости);
• EthernetOverTransport — соединение с интернетом через порт RS-232 или Bluetooth. Проверьте исправность Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояние кабеля и разъема RS-232;
• Wi-Fi — связь с интернетом по беспроводному модулю. При возникновении проблем с подключением протестируйте роутер, проверьте наличие модуля Wi-Fi и исправность кабеля, разъема для его подключения на блоке управления кассой.

Также для онлайн-обмена данными с ОФД на терминалах есть гнезда для SIM-карт. Если вы используете подключение через мобильного оператора, проверьте карту на отсутствие повреждений, правильно ли она установлена, пополните счет (если на нем отсутствуют средства).

После устранения неполадок перезапустите онлайн-кассу. При установлении связи с ОФД чеки будут автоматически переданы оператору, а сам аппарат — разблокирован.

Главное, не пугайтесь. Ошибка ФН 235 — это не поломка кассы или накопителя. В какой-то степени она даже полезна. Ведь если касса продолжила бы работу, пользователь мог вовремя не обнаружить неотправленные чеки и попасть на штраф.

Если вы не знаете, как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ самостоятельно, закажите услугу техподдержки.

Техническое сопровождение оборудования. Решим любые проблемы!

Если у фискального накопителя (ФН) закончился объем памяти или срок действия, он блокируется и появляется системное сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН». Предупреждение «Ресурс ФН менее 30 дней» означает, что меньше чем через месяц запоминающее устройство станет нерабочим, так как период его службы истечет. Нужно покупать новый ФН на замену. Не рекомендуем откладывать это на последний момент, иначе касса может заблокироваться в самый неподходящий момент, и вам придется останавливать торговлю.

В статье подробно расскажем о сообщении «Ресурс ФН менее 30 дней»: что это значит и какие действия нужно предпринять.

Предупреждение «Ресурс ФН менее 30 дней»

Фискальный накопитель имеет ограниченный срок действия: 15 или 36 месяцев. При выборе ФН важно учитывать налоговый режим и сферу деятельности. ФН со сроком действия 36 месяцев обязаны использовать предприниматели и организации:

• оказывающие услуги населению;
• применяющие специальные налоговые режимы: УСН, ЕСХН, ПСН.

В остальных случаях можно выбрать любой ФН, но для отдельных сфер установлены ограничения по срокам.

Предлагаем таблицу, которая поможет понять, какой ФН подойдет именно вам:

Как узнать, что срок действия ФН подходит к концу

Срок действия ключа фискального накопителя можно уточнить в паспорте устройства. За 30 дней до истечения этого периода во всех отчетах об открытии и закрытии смены будет отметка «Ресурс ФН менее 30 дней». Касса при этом продолжает работать в штатном режиме, формируя и отправляя чеки оператору фискальных данных (ОФД).

Точное количество оставшихся дней ККТ не покажет. Но если их остается меньше трех, в отчетах появится еще одна надпись — «Ресурс ФН менее 3 дней».

Такое сообщение означает, что накопитель нужно срочно поменять.

Что делать, если срок действия ФН еще не вышел, но память уже переполнена

Дата окончания срока службы ФН, заявленного в паспорте, может наступить гораздо раньше: если память накопителя закончится быстрее. Такое возможно в крупных компаниях, где ежедневно печатают более 500 чеков. Если для записи данных остается менее 1 % свободного места, ККТ выдаст ошибку: «Память ФН заполнена» или «Архив ФН переполнен». В этом случае нужно сразу установить новый чип, так как касса блокируется и печать чеков становится невозможной.

ФН с переполненной памятью подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Чтобы сократить расходы, некоторые компании выбирают накопители со сроком службы 36 месяцев. Но на практике подобная экономия не всегда оказывается оправданной. Это связано с двумя факторами:

• Срок, указанный на коробке ФН, не всегда совпадает с реальным. Например, если касса работает автономно (не передает данные ОФД), накопитель проработает не больше 18 месяцев.
• Память у ФН на 15 и 36 месяцев — одинаковая. Если пробиваете больше 200 чеков в день, одного чипа сроком на 3 года может не хватить. Место для записи данных закончится раньше, чем истечет срок действия. В этом случае покупать его на 3 года нет смысла, поскольку стоимость выше, чем у устройства на 15 месяцев, а замену придется производить чаще, чем заявлено производителем.

Израсходованный объем памяти можно отслеживать: процент заполнения указывается в системном меню онлайн-кассы. Есть и альтернативный вариант. Микрочип в ФН вмещает в себя примерно 250 000 документов. Как только количество распечатанных чеков будет приближаться к 200 000, стоит подумать о приобретении нового устройства. Количество напечатанных чеков с момента замены ФН можно уточнить в любом чеке или кассовом отчете — в строке «ФД»:

Что делать, если ресурс ФН менее 30 дней

Если ФН блокируется, касса не может формировать и печатать чеки. Чип нужно срочно заменить, а на этот период — остановить продажи. Торговля без кассы и выдачи чеков — нарушение ФЗ № 54, за которое предусмотрена административная ответственность. Во избежание штрафов современные онлайн-кассы заблаговременно уведомляют пользователя о скором окончании срока действия ФН.

Как только в отчете появилось сообщение, что ресурс ФН менее 30 дней, нужно сразу запланировать замену запоминающего устройства. Дело в том, что касса не ведет обратный отсчет количества дней работы ФН. Это число не печатается на документах, поэтому пользователю сложно понять, сколько еще дней прослужит накопитель — 29, неделю или меньше.

Не ждите, когда ФН заблокируется! В этом случае могут возникать проблемы с закрытием смены и архива.

Замените запоминающее устройство до блокировки. Для этого:

• Сформируйте отчет о закрытии кассовой смены.
• Закройте архив ФН.
• Извлеките старый чип и установите новый.
• Перерегистрируйте в налоговой онлайн-кассу с новым ФН.
• Активируйте установленный накопитель на ККТ.

Какую модель накопителя выбрать на замену

По состоянию на август 2022 года доступно две модели устройств:

• «ФН-1.1М исполнение Ин15-1М» от ООО «ИНВЕНТА» — с максимальным сроком действия ключа фискального признака 15 месяцев;
• «ФН-1.1М исполнение Ин36-1М» от АО «Концерн «Автоматика» — с максимальным сроком действия 36 месяцев.

Оба накопителя поддерживают все форматы фискальных данных: ФФД 1.05, 1.1 и 1.2. Любой из них подойдет для магазинов, торгующих маркированными товарами.

Для предпринимателей и организаций, оказывающих услуги и работающих на спецрежимах, подойдет только 2-я модель ФН (Ин36-1М). Для остальных случаев рекомендуем выбирать 1-й «фискальник».

Заменим ФН на вашей кассе в течение 1 дня!

Инструкция по решению проблемы для кассы АТОЛ

Порядок действий по замене накопителя зависит от типа и конкретной модели ККТ. Например, если ресурс ФН менее 30 дней на Эвотор, всю процедуру можно выполнить на самой кассе, в разделе «Настройки». Смарт-терминалы этого бренда оснащаются большим сенсорным экраном и отличаются простым интерфейсом.

С кнопочными автономными кассами и фискальными регистраторами (ФР) дела обстоят иначе. Формирование отчета по старому ФН и активация нового запоминающего устройства осуществляются на компьютере с помощью специального драйвера ККТ. Рассмотрим эту процедуру на примере ФР АТОЛ.

Подключите ФР к компьютеру и запустите Драйвер ККТ. Затем:

• Поставьте галочку в строке «Включено» в правом верхнем углу.
• Откройте вкладку «Отчеты» (в меню слева) и выберите из выпадающего списка «Отчет о закрытии смены».
• Нажмите на кнопку «Сформировать отчет».

Онлайн-касса сформирует отчет и отправит его ОФД. Проверьте, что все чеки переданы оператору фискальных данных. Для этого:

• Откройте раздел «Отчеты».
• В выпадающем списке «Тип отчета» выберите «Тест связи с ОФД» и нажмите «Сформировать отчет».

В напечатанном отчете в графе «Непереданные ФД» должна стоять цифра «0». Это значит, что все чеки успешно отправлены.

Данные могут быть переданы с задержкой. В этом случае нужно подождать несколько минут и снова запросить отчет. Если количество больше нуля, проверьте, подключена ли касса к интернету.

Шаг 2. Закрытие архива старого ФН

В боковом меню откройте вкладку «Регистрация ККТ». Галочка «Включено» должна быть активной. Далее поочередно нажмите на кнопки «Считать» и «Закрытие архива».

Касса распечатает отчет о закрытии архива. Сохраните его, он понадобится для дальнейшей процедуры перерегистрации онлайн-кассы. Важно, чтобы отчет точно был доставлен ОФД. Поэтому перед извлечением накопителя подождите пару минут.

Шаг 3. Замена ФН

Отключите кассовый аппарат от сети и извлеките отработанный чип, следуя инструкции от производителя. Ниже приводим видео, где подробно рассказано, как заменить накопитель в ФР АТОЛ 77Ф. Инструкция универсальна и подойдет для всех фискальных регистраторов этого бренда.

Всю информацию о замене накопителя в кассе Эвотор вы найдете в нашей статье.

Шаг 4. Активация нового ФН

Подключите кассу к компьютеру и снова запустите драйвер. Далее:

• Зайдите в раздел «Регистрация ККТ».
• Нажмите на кнопку «Считать». Все блоки автоматически заполнятся данными, которые были указаны при регистрации ККТ.
• В графе «Причина перерегистрации» выберите «Изменение параметров регистрации».
• Нажмите на кнопку «Замена ФН».

Кассовый аппарат распечатает отчет. Документ нужно сохранить — он понадобится для перерегистрации ККТ в налоговой.

Шаг 5. Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС

Зайдите в личный кабинет на сайте nalog.ru. Далее:

• Откройте раздел «Учет ККТ».
• Выберите кассу, которую нужно перерегистрировать. Кликните по ссылке с ее регистрационным номером (столбец РН ККТ).
• В новом окне нажмите на кнопку «Перерегистрировать».
• В качестве причины выберите «Перерегистрация в связи с заменой ФН».
• Укажите данные из отчета о закрытии ФН (документа, распечатанного перед заменой запоминающего устройства).
• Введите реквизиты из отчета, сформированного на этапе активации нового ФН: дату и время, номер фискального документа и его фискальный признак.
• Нажмите на кнопку «Выбрать модель ФН».
• Выберите нужный вариант из списка и введите заводской номер устройства.

Заявление отправлено на проверку. Статус кассы можно уточнить в разделе «Учет ККТ». В колонке «Состояние» должна появиться отметка «ККТ перерегистрирована». Обычно статус обновляется в течение суток или на следующий рабочий день.

Перерегистрировать кассу нужно не позднее 24 часов после замены ФН. Старый фискальный накопитель нужно хранить в течение 5 лет. Налоговики могут запросить чип памяти в ходе проверки.

В смарт-терминалах Эвотор и других производителей заявление на перерегистрацию можно подать прямо через интерфейс онлайн-кассы.

Придется ли платить штраф, если вовремя не заменить чип памяти

Если пользователь онлайн-кассы будет игнорировать сообщение об окончании ресурса ФН, он рискует нарваться на штраф в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ. При блокировке накопителя касса не сможет формировать и отправлять чеки ОФД, поэтому на период замены необходимо остановить торговлю. В противном случае ФНС может начислить штрафы за неприменение ККТ:

• для ИП и должностных лиц — 25−50 % от суммы расчета, проведенного без кассы, но не менее 10 000 руб.;
• для юрлиц — 75−100 % от суммы расчета, проведенного без кассы, но не менее 30 тыс. руб.

Нарушение порядка и сроков перерегистрации, а также использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ № 54, тоже влечет за собой штраф:

• для ИП и должностных лиц — 1 500−3 000 руб.;
• для организаций — 5 000−10 000 руб.

Фискальный накопитель — недешевое и технически сложное устройство. При замене чипа пользователь может испортить его, например, повредить шлейф. В этом случае ФН становится непригоден для дальнейшего использования. Придется покупать новый.

Чтобы избежать лишних расходов и сэкономить время, доверьте нам замену ФН и перерегистрацию кассы. Мы сделаем это за 1 день, и вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль.

Перерегистрация онлайн-кассы за 1 день. Удаленно и в удобное для вас время!