Athol не может найти Windows 10

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Содержание
  1. Приложение EoU не найдено
  2. Ресурс хранения ФД исчерпан
  3. Порт занят
  4. ОФД не отвечает
  5. Ошибка 3933 Вход в режим заблокирован
  6. Подключение к ОФД отсутствует
  7. Приложение EoT не найдено
  8. Диагностика соединения с ОФД
  9. С помощью команды Диагностика соединения с ОФД
  10. С помощью команды нижнего уровня
  11. Устранение ошибки
  12. Центр загрузок Atol
  13. Настройка EoU на АТОЛ
  14. Настройка EoT на АТОЛ
  15. Ошибки, возникающие при настройке EoU и EoT на АТОЛ
  16. Центр технической поддержки АТОЛ
  17. Сервис Деск АТОЛ
  18. Наш каталог продукции
  19. Настройка EoU через Атол Драйвер 10
  20. Настройка Ethernet Over Transport АТОЛ
  21. Ошибки, совершаемые при настройке АТОЛ EoU и EoT
  22. Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф
  23. Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
  24. Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф
  25. Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф
  26. Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»
  27. Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»
  28. Ошибка «Приложение EoT не найдено»
  29. Ошибка ФН 231
  30. Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф
  31. Какие программы загрузить для настройки EoU на АТОЛ
  32. Настройка ethernet over transport атол драйвер 10
  33. Установка основной поставки драйвера
  34. Проверка связи с ККТ
  35. Установка службы Ethernet over USB
  36. Указание параметров ОФД
  37. Проверка связи с ОФД
  38. Подключение ККТ АТОЛ в Еноте
  39. Проблема Атола
  40. EoU — это Ethernet Over Usb
  41. Чтобы посмотреть настройки EoU пока есть два способа
  42. Второй способ — как изменить настройки порта EoU
  43. Если файл почему-то не удается settings. xml сохранить в C

Приложение EoU не найдено

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Про мини ПК:  Рутокен с сертификатом не открывается

Решить проблему можно двумя путями:

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Ресурс хранения ФД исчерпан

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

  • Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
  • Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Порт занят

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

ОФД не отвечает

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  • Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  • Сбой при установке или обновлении ПО.
  • Закончился срок действия ФН.
  • Неполадки со стороны ОФД.
  • Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  • Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  • В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  • Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Ошибка 3933 Вход в режим заблокирован

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

  • Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  • Сбой в электропитании.
  • Поломка ФН.
  • Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  • Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  • Проверить блок питания на наличие поломок.
  • При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  • Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  • Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Подключение к ОФД отсутствует

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

  • Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  • В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  • В личном кабинете открыть параметры кассы.
  • Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Приложение EoT не найдено

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

  • При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  • На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  • В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

технические неполадки в используемой товароучетной системе;
    на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
    срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
    оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
    Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
    Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
    Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Недавно у клиентов возникла проблема: онлайн-касса Атол-11Ф при попытке открытия кассовой смены начала выдавать ошибку (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН. Такая ошибка возникает, если касса не передавала данные в ОФД больше 30 дней. Причин этому может быть несколько:

  • отсутствует интернет;
  • на роутере или брандмауэре заблокирован порт, по которому онлайн-касса соединяется с ОФД;
  • перестало запускаться или некорректно работает транспортное приложение на компьютере (EthernetOverUSB и аналоги).

В нашем случае оказалось, что с интернетом все в порядке.

Провели диагностику соединения с ОФД. Это можно сделать двумя способами.

Диагностика соединения с ОФД

Диагностика выполняется с помощью программы Тест драйвера ККМ, которая входит в поставку Драйверов торгового оборудования АТОЛ (ДТО). В зависимости от версии ДТО расположение кнопок и параметров может несколько отличаться.

С помощью команды Диагностика соединения с ОФД

Эта команда находится в разделе ФН программы.

В результате будет распечатан чек, в котором будут отражены существующие проблемы или их отсутствие. В нашем случае возникла ошибка Приложение EoU не найдено.

Athol не может найти Windows 10

С помощью команды нижнего уровня

Еще один способ провести диагностику соединения с ОФД — ввести команду нижнего уровня 82 01 06 00 из режима Выбора. Если в поле ответа появится 55 00 00, значит диагностика завершена с ошибкой.

Устранение ошибки

В случае возникновения такой ошибки нужно проверить несколько пунктов:

  • в диспетчере устройств установлены и правильно работают 2 объекта ATOL USB Device, подключенные к COM-портам. Один из них — касса, второй служит для передачи данных в ОФД. Если их нет, или драйверы работают с ошибками, нужно переустанавливать драйверы.
  • Запущена служба EoU. Если служба не запущена, нужно запустить. Если службы нет, можно переустановить Драйверы торгового оборудования, проверив при установке, что присутствует галка EoU.

В нашем случае с драйверами и службами все было в порядке, а соединения с ОФД все равно не было. После довольно продолжительных поисков выяснилось следующее.

Приложение Ethernet Over USB, которое не может найти онлайн-касса, находится в одной папке с Драйверами торгового оборудования. По умолчанию это C:Program filesATOLEthOverUSB. В старых версиях приложения в этой папке присутствовал файл settings.xml, в котором задавались настройки соединения с кассой. Подробнее об этом файле можно прочитать здесь.

В новых версиях ДТО настройки определяются автоматически, и в большинстве случаев это срабатывает. В нашем же случае настройки определялись неверно, поэтому их пришлось скорректировать.

По умолчанию он содержит текст:

Нужно раскомментировать тег device и закомментировать тег hotplug. А в теге port записать номер COM-порта, к которому подключен Ethernet over USB. Как правило, это порт с большим номером из двух ATOL USB Device.

В результате должен получиться такой текст:

После этого нужно перезапустить службу EoU или перезагрузить компьютер.

Закон об использовании KKT ФЗ №54, обязывает хозяйствующие субъекты, ведущие коммерческую деятельность на территории нашей страны, пересылать органам контроля сведения обо всех, совершаемых на ККМ операциях. Для этого онлайн-касса должна иметь стабильную связь с интернетом. Большая часть владельцев ККТ АТОЛ применяют для настройки связи канал EthernetOverUSB (далее  — EoU), поэтому сегодня мы расскажем о том, как пользоваться данным ресурсом и какое ПО для этого может потребоваться.

Athol не может найти Windows 10

Чтобы произвести корректную настройку передачи сведений ОФД через канал EoU на АТОЛ, пользователю необходимо предварительно загрузить и установить специализированное ПО:

  • Драйвер ККТ 10. Позволяет осуществлять все базовые настройки соединения для ККМ.
  • Программа  «Тест драйвера KKT». Она требуется для осуществления проверки выставленных характеристик.

Разработчики бесплатно предоставляют пользователям данный софт.

Athol не может найти Windows 10

Центр загрузок Atol

  • На официальном сайте АТОЛ откройте раздел «О компании».
  • В открывшемся перечне выберите «Сервис и поддержка» и кликните на «Центр загрузок».

Настройка EoU на АТОЛ

EoU — представляет собой службу, которая несёт ответственность за «доставку» интернета ККМ через подключение к USB или COM-порту. Данный вариант имеет достаточно широкую популярность, так как большая часть недорогих принтеров этикеток просто не оснащена платой Ethernet или модулем беспроводной связи.

Чтобы произвести настройку EoU, пользователю потребуется применение ПО АТОЛ 10, для инсталляции которого:

  • Два раза кликните мышкой на скачанную программу.
  • Дождитесь, пока откроется окно мастера установки, и кликните «Далее».
  • После того, как программа предложит пользователю выбрать компоненты для установки, в предложенном перечне необходимо поставить отметку напротив пункта Ethernet Over USB, после чего нажать на кнопку «Далее».
  • Запустится процесс инсталляции, в ходе которой необходимо одобрить установку драйвера COM-порта.
  • Подождите, пока будет завершена процедура инсталляции, и в программном окне нажмите на кнопку «Готово».

По окончании установки в перечне служб Windows должен появиться EoU. Также необходимо убедиться в правильности установки софта для COM-порта.

Чтобы это сделать:

  • Откройте на ПК Диспетчер устройств и в открывшемся перечне выберите пункт «Порты (COM и LPT)».
  • В открывшемся списке должны содержаться данные виртуальных COM-портов  АТОЛ USB. Один из которых требуется для управления ККМ, а второй отвечает за интеграцию KKM с интернетом, что даёт возможность наладить соединение с ОФД.

В отдельных случаях, драйвера для COM-порта могут не инсталлироваться автоматически, тогда придётся устанавливать их вручную. Чтобы это сделать, загрузите ПО Atol USBCOM и установите его под администраторским паролем. После установки необходимо произвести проверку канала обмена:

  • Откройте на ПК программу «Тест драйвера ККТ».
  • В нижней части экрана нажмите на «Проверка связи». Если всё сделано верно, то появится название модели KKM, а также её номер и версия программного обеспечения.
  • Тут же кликните на вкладку «Параметры KKT». Здесь можно наладить соединение АТОЛ с ОФД, выставив нужные параметры. Подходящие значения есть на сайте вашего ОФД. После того как сведения будут внесены, необходимо в появившемся перечне указать EoU, как канал связи с ОФД.
  • Для сохранения внесённых поправок, кликните на кнопку «Применить».

Когда канал обмена будет проверен, убедитесь в наличии соединения между ККМ и ОФД, для этого:

  • Снова откройте на компьютере программу «Тест драйвер ККТ» и, после того как она запустится, выберите в основном меню вкладку «Отчёты».
  • Откроются параметры режима, в них необходимо напротив строки «Тип отчета» выставить «6 — Тест связи с ОФД».
  • После кликните «Создать отчёт» и программа в автоматическом режиме запустит процедуру тестирования соединения с ОФД.

По окончании тестирования ККМ выпустит ФД, в котором будут отображены данные о выбранном канале связи, используемом приложением, а также о выбранном интернет канале. Также в чеке присутствует строка «Подключение к ОФД», и если всё хорошо, там стоит отметка «Есть».

Установка 10 версии программы для службы EoU даёт собственнику возможность работать с ККМ АТОЛ через web-сервер ОФД. Таким образом, пользователю открывается доступ к многопользовательской печати на одной ККМ.

Для настройки интеграции АТОЛ с web-сервером, необходимо:

  • В процессе инсталляции ПО, кроме пункта EoU, указать также и «Web-сервер».
  • Когда софт будет установлен, необходимо перейти по адресу hostname:16732/settings и выбрать канал, тип обмена, а также произвести инсталляцию COM-порта. После этого в общих характеристиках выставьте отметку в строке «Активировать сервер».
  • По завершении настройки, нажмите «Сохранить».

Настройка EoT на АТОЛ

Для того чтобы произвести вспомогательные настройки EoT, необходимо открыть окно «Свойства» и выставить в качестве канала связи «COM», а для ОФД — EoT, после чего нажать «ОК».

Ошибки, возникающие при настройке EoU и EoT на АТОЛ

Также при настройке ЕоТ на АТОЛ пользователь может столкнуться с ошибкой  «Приложение EoT не найдено». В таком случае также необходимо убедиться в том, что программные характеристики выставлены верно, и если ошибка осталась, переустановить ПО.

При запуске EoU устройство может выдать ошибку «14 порт занят». В таком случае необходимо воспользоваться поиском для определения того, какое ПО его использует. Если программа АТОЛ, то воспользуйтесь другим портом. Также необходимо поступить при возникновении ошибки «3 порт занят».

Центр технической поддержки АТОЛ

Для удобства пользователей компания АТОЛ предоставляет услуги службы технической поддержки. Здесь любой желающий может получить необходимую консультацию, связанную с работой ККТ АТОЛ и по другим интересующим вопросам. Также пользователи могут решить интересующие вопросы, оставив сообщение в форме обратной связи. Для того чтобы ей воспользоваться:

  • Откройте официальный сайт АТОЛ.
  • Кликните на вкладку «О компании» и в появившемся перечне нажмите на «Контакты».
  • В открывшейся форме укажите ФИО, контактные данные пользователя и город проживания, после этого запрос автоматически будет перенаправлен в службу технической поддержки АТОЛ и обработан в порядке очереди.

Athol не может найти Windows 10

Сервис Деск АТОЛ

Сервис Деск АТОЛ — представляет собой специализированную систему, созданную для управления инцидентами. Для её использования необходимо, чтобы у пользователя был установлен браузер Mozilla FireFox 39.0+ или «1С» версии 8.2.18.61.

Для использования системы применяется адресная строка sd.atol.ru/itilium/, но перед тем, как приступить к работе, следует позволить в настройках браузера открытие всплывающих окон. При регистрации в системе необходимо указать ФИО пользователя, после чего система предоставит индивидуальный пароль. После авторизации Сервис Деск, откроется рабочий стол и чтобы зарегистрировать новое обращение, пользователю будет необходимо в левом верхнем углу экрана кликнуть на кнопку «Создать». В верхней строке открывшейся формы укажите тему письма, а в окне ниже опишите суть проблемы. Нажав на кнопку «Добавить», можно прикрепить дополнительные файлы, например, если пользователем был сделан скриншот ошибки. Когда всё будет готово, нажмите «Зарегистрировать сообщение» и оно будет переслано специалисту службы технической поддержки. В случае необходимости, пользователь может отслеживать через форму на рабочем столе текущий статус обращения. Когда отобразится статус «Выполнено. На подтверждении» придёт сообщение с вариантом решения ошибки, описанной пользователем. Для того чтобы закрыть текущее обращение, кликните на «Подтвердить», а если проблема не была решена «Отклонить», затем дополнить обращение интересующими вопросами и дождаться следующего ответа.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

ФЗ №54 обязывает участников Российского рынка в онлайн режиме предоставлять фискальные данные (далее ФД) в органы налогового контроля. Для этого онлайн-касса должна иметь возможность выхода в сеть. Большое количество участников при этом для настроек пользуются EoU.

EoU (Ethernet Over USB) — это сервис необходимый для обеспечения выхода в сеть при помощи шнура USB/COM. В большинстве недорогих ККМ, не предусмотрено разъёма или специального модуля для беспроводной связи, поэтому чтобы настроить EoU на АТОЛ, понадобиться специализированное ПО:

  • Драйвер ККТ 10. Поможет произвести настройку взаимодействия ККМ с оборудованием, на которое инсталлировано не рдное ПО. Одной из главных задач является обеспечение взаимодействия с программами учёта товара (в том числе и с 1С).
  • ПО «Тест драйвера ККТ». Требуется для обеспечения возможности проверки отмеченных характеристик.

Всё ПО предоставляется на безвозмездной основе.

Для скачивания требуется открыть Центр загрузок АТОЛ:

  • На странице производителя, откройте подраздел «О компании».
  • В появившемся списке нажмите на «Сервис и поддержка» и перейдите по ссылке «Центр загрузок».

Регистрироваться при этом не обязательно, загрузка запустится в автоматическом режиме.

Athol не может найти Windows 10

Настройка EoU через Атол Драйвер 10

  • Дважды щелкните на ПО.
  • В отобразившемся окне выберите «Далее».
  • Укажите компонент для установки.
  • Для скачивания нажмите на «Далее».
  • Подтвердите установку ПО COM-порта и подождите, пока процесс завершится. Кликните на «Готово».

Когда ПО инсталлируется, Ethernet Over USB отобразиться в списке служб Windows.

Убедитесь, не было ли при установке совершено ошибок:

  • Включите ПК и откройте диспетчер устройств.
  • Нажмите на «Порты (COM и LPT)».
  • Откройте список, в нём должны находиться сведения о 2-х виртуальных COM-портах АТОЛ USB. Один отвечает за работу на ККМ, а второй за соединение с интернетом и ОФД.

Если не вышло инсталлировать ПО для COM-порта автоматически, то можно выполнить это самостоятельно.

  • Откройте ПО «Тест драйвера ККТ».
  • Щелкните на «Свойства», после чего выставьте характеристики: «Модель» — «Автоматически (ATOL), «Тип канала связи» — USB. Запустите функцию – «Проверка связи», в строке появятся характеристики ККМ.
  • Здесь же нажмите на «Параметры ККМ» и произведите настройку соединения АТОЛ с ОФД. Затем отметьте как канал соединения с ОФД, характеристику USB (EoU) — есть в автоматическом списке.
  • Для подтверждения внесённых изменений, щёлкните на «Применить».

Для проверки интеграции ККМ с ОФД:

  • Запустите ПО «Тест драйвер ККТ».
  • В форме, в меню расположенном с правой стороны укажите – «Отчёты».
  • Посередине появятся характеристики, в строчке «Тип отчета» отметьте значение «6 — Тест связи с ОФД».
  • Запустите функцию «Создать отчёт».

Подождите, пока тестирование завершится и ККМ выпустит ФД. В строчке «Подключение к ОФД» появиться «Есть».

Использование ПО АТОЛ Драйвер 10 для интеграции с EoU, также обеспечивает возможность работы с ККМ АТОЛ через сайт ОФД.

Athol не может найти Windows 10

Настройка Ethernet Over Transport АТОЛ

Не во всех ККМ имеется возможность использования EoU для пересылки информации ОФД. В некоторых моделях потребуется настройка Ethernet Over Transport (EoT):

  • Активируйте ПО «Тест драйвер ККТ».
  • Войдите в свойства.
  • Выберите «Параметр ККТ».
  • В 15-ой строке, обозначьте тип обмена с ОФД – EoT.

Все доп.настройки EoT на АТОЛ производятся в разделе «Свойства». Как канал связи отмечается — «COM», для ОФД — EoT. Чтобы подтвердить внесённые изменения нажмите на ОК.

Ошибки, совершаемые при настройке АТОЛ EoU и EoT

При выполнении настроек EoU и EoT участники могут столкнуться с ошибками. Более частой является — «Приложение EoU не найдено» (обычно возникает на моделях АТОЛ 22ПТК, 11Ф, 55Ф). Проверьте, верные ли инсталлированы драйверы, ошибка появляется, если они загружены с «левого» ресурса. Скачивайте установочные файлы, только у официала. Также ошибка может появиться из-за устаревшего ПО. Если после перепрошивки ошибка осталась, проверьте, верные ли указаны программные характеристики.

Убедитесь, корректно ли выставлен порт — EoU. После чего выставьте отметку в строке «Запуск от имени Администратора».

Трудности могут появиться в процессе настройки взаимодействия через ЕоТ. В такой ситуации отобразится уведомление – «Приложение EoT не найдено».

Проверьте, корректно ли выставлены характеристики драйвера и обновите ПО.

Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее — ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее — ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее — ОФД).

При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки.  Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки,  а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.

Athol не может найти Windows 10

Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф

Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.

Существует два пути решения проблемы:

  • Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от  имени администратора», после чего перезагрузите ПК.
  • В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.

Athol не может найти Windows 10

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.

Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.

Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.

Athol не может найти Windows 10

Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф

Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.

Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.

Athol не может найти Windows 10

Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф

Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:

  • Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.
  • На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.
  • Произошла поломка ККМ или ФН.
  • При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.
  • Окончен срок действия ФН.
  • Возникновение неполадок со стороны ОФД.
  • Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.
  • Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.
  • Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.
  • Связаться с ОФД для устранения неполадки.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»

Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим.

  • Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО.
  • Неполадки в системе электропитания.
  • ФН вышел из строя.
  • Произошла поломка блока питания ФР.

Для решения ситуации необходимо:

  • Убедиться в отсутствии поломок блока питания.
  • При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.
  • Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.
  • В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.

Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»

В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.

Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.

Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:

  • Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.
  • Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».
  • Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.

Ошибка «Приложение EoT не найдено»

Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.

  • При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.
  • На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.
  • Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.

Athol не может найти Windows 10

Ошибка ФН 231

Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:

  • Сбои в установленной программе учёта товара.
  • На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.
  • Срок ФН не подходит под используемую CHO.
  • ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.

Для исправления ситуации  необходимо:

  • Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.
  • Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.
  • Произвести обновление ПО ККМ.

Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф

Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.

Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.

Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Athol не может найти Windows 10

В данной статье вы узнаете о том, как произвести настройку каналов связи EoU и ЕоТ на кассовых устройствах АТОЛ и какие программы для этого требуется загрузить. Также мы расскажем об ошибках, которые могут возникнуть в процессе настройки и о сервисе Деск АТОЛ.

Закон об использовании KKT ФЗ №54, обязывает хозяйствующие субъекты, ведущие коммерческую деятельность на территории нашей страны, пересылать органам контроля сведения обо всех, совершаемых на ККМ операциях. Для этого онлайн-касса должна иметь стабильную связь с интернетом. Большая часть владельцев ККТ АТОЛ применяют для настройки связи канал EthernetOverUSB (далее — EoU), поэтому сегодня мы расскажем о том, как пользоваться данным ресурсом и какое ПО для этого может потребоваться.

Какие программы загрузить для настройки EoU на АТОЛ

Драйвер ККТ 10. Позволяет осуществлять все базовые настройки соединения для ККМ.

Программа «Тест драйвера KKT». Она требуется для осуществления проверки выставленных характеристик.

На официальном сайте АТОЛ откройте раздел «О компании».

В открывшемся перечне выберите «Сервис и поддержка» и кликните на «Центр загрузок».

Два раза кликните мышкой на скачанную программу.

Дождитесь, пока откроется окно мастера установки, и кликните «Далее».

После того, как программа предложит пользователю выбрать компоненты для установки, в предложенном перечне необходимо поставить отметку напротив пункта Ethernet Over USB, после чего нажать на кнопку «Далее».

Запустится процесс инсталляции, в ходе которой необходимо одобрить установку драйвера COM-порта.

Подождите, пока будет завершена процедура инсталляции, и в программном окне нажмите на кнопку «Готово».

Откройте на ПК Диспетчер устройств и в открывшемся перечне выберите пункт «Порты (COM и LPT)».

В открывшемся списке должны содержаться данные виртуальных COM-портов АТОЛ USB. Один из которых требуется для управления ККМ, а второй отвечает за интеграцию KKM с интернетом, что даёт возможность наладить соединение с ОФД.

Откройте на ПК программу «Тест драйвера ККТ».

В нижней части экрана нажмите на «Проверка связи». Если всё сделано верно, то появится название модели KKM, а также её номер и версия программного обеспечения.

Тут же кликните на вкладку «Параметры KKT». Здесь можно наладить соединение АТОЛ с ОФД, выставив нужные параметры. Подходящие значения есть на сайте вашего ОФД. После того как сведения будут внесены, необходимо в появившемся перечне указать EoU, как канал связи с ОФД.

Для сохранения внесённых поправок, кликните на кнопку «Применить».

Снова откройте на компьютере программу «Тест драйвер ККТ» и, после того как она запустится, выберите в основном меню вкладку «Отчёты».

Откроются параметры режима, в них необходимо напротив строки «Тип отчета» выставить «6 — Тест связи с ОФД».

После кликните «Создать отчёт» и программа в автоматическом режиме запустит процедуру тестирования соединения с ОФД.

В процессе инсталляции ПО, кроме пункта EoU, указать также и «Web-сервер».

Когда софт будет установлен, необходимо перейти по адресу hostname:16732/settings и выбрать канал, тип обмена, а также произвести инсталляцию COM-порта. После этого в общих характеристиках выставьте отметку в строке «Активировать сервер».

По завершении настройки, нажмите «Сохранить».

Также при настройке ЕоТ на АТОЛ пользователь может столкнуться с ошибкой «Приложение EoT не найдено». В таком случае также необходимо убедиться в том, что программные характеристики выставлены верно, и если ошибка осталась, переустановить ПО.

Откройте официальный сайт АТОЛ.

Кликните на вкладку «О компании» и в появившемся перечне нажмите на «Контакты».

В открывшейся форме укажите ФИО, контактные данные пользователя и город проживания, после этого запрос автоматически будет перенаправлен в службу технической поддержки АТОЛ и обработан в порядке очереди.

Настройка ethernet over transport атол драйвер 10

В инструкции рассмотрены вопросы установки драйвера, подключения ККТ к компьютеру через USB-кабель.

При подключении ККТ АТОЛ к компьютеру через USB-кабель передача данных в ОФД происходит посредством технологии EoU (Ethernet-over-USB). Требуемая служба устанавливается вместе с драйвером торгового оборудования (ДТО).

Драйвер «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 10.х» разработан в двухуровневой архитектуре и состоит из двух частей: интеграционного компонента (поставляется в составе конфигурации «1С») и основной поставки драйвера (устанавливается посредством дистрибутива поставщика и, как правило, скачивается с сайта поставщика). Основная задача интеграционного компонента – перенаправлять вызовы от конфигурации «1С» к основной поставке драйвера. Основная поставка драйвера непосредственно взаимодействует с оборудованием.

Установка основной поставки драйвера

В архивном файле в папке installer размещены файлы:

Следует запустить на исполнение файл KKT10-10.4.2-windows32-setup.exe.

Подключить ККТ АТОЛ к ПК.

По умолчанию установлен канал обмена через USB. Если выбран другой канал обмена, то для установления канала обмена через USB нужно сделать следующее:

  • Выключить ККТ (если включена).
  • Зажать кнопку прокрутки чеков.
  • Не отпуская кнопку, включить ККТ.
  • Отпустить кнопку после пятого звукового сигнала.
  • На чеке распечатается информация с пунктами сервисного режима. Выбор пункта осуществляется количеством нажатий кнопки прокрутки.
  • Выбрать в сервисном режиме Канал обмена: нажать два раза кнопку прокрутки чека.
  • На чеке распечатается информация с параметрами канала обмена.
  • Выбрать в канале обмена Usb: два раза нажать кнопку прокрутки чека.
  • На чеке распечатается USB включен, и ККТ вернется в сервисный режим.
  • Выйти из сервисного режима: нажать один раз кнопку прокрутки чека – ККТ перейдет в рабочий режим.

Зайти в Диспетчер устройств, найти Порты (COM и LPT). При подключении создаются два COM-порта.

Athol не может найти Windows 10

Один виртуальный COM-порт – для подключения ККТ, второй – для службы передачи данных EoU.

Если СОМ-порты не обнаружены, но появились 2 «Неизвестных устройства», то для них необходимо установить драйвер: открыть карточку «Неизвестного устройства», нажать Обновить драйвер и указать путь вручную. Путь к драйверу по умолчанию: C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTUSB_Drivers. После установки драйвера в наименовании устройств появится отметка ATOL.

Athol не может найти Windows 10

Проверка связи с ККТ

ККТ АТОЛ может быть подключена к ПК через COM/VCOM- или USB-порт. При подключении одной ККТ рекомендуется выбирать канал связи через USB. Если подключается две и более ККТ, рекомендуется выбирать канал связи через COM/VCOM.

При выборе канала связи через USB: в режиме Свойства выбрать из выпадающего списка модель подключенной ККТ и канал связи через USB. Нажать кнопку Проверка связи.

При выборе канала связи через COM/VCOM необходимо дополнительно указать СОМ-порт, установить тот порт, что был присвоен устройству (в нашем примере COM 4).

СОМ-порты: atol-usbcom_proxy1 используется для подключения ККТ, atol-usbcom_proxy2 – для службы передачи данных EoU. В поле Скорость должно быть установлено число 115200.

После нажатия на кнопку Проверка связи в поле Связь – Результат должны отобразиться сведения о модели ККТ.

Проверка связи с ККТ по каналу через USB:

Athol не может найти Windows 10

Проверка связи с ККТ по каналу через COM/VCOM:

Athol не может найти Windows 10

Установка службы Ethernet over USB

Служба для работы через USB-кабель (EthernetOverUSB) устанавливается вместе с драйвером торгового оборудования. Порт для EoU определяется автоматически. Если этого не произошло, то указать нужный порт для связи с ОФД можно в файле с настройками, который располагается в C:ProgramDataATOLEoU в settings.xml. Прописать номер необходимого порта, сохранить файл. В нашем примере для EoU был создан порт ATOL USB (COM5), поэтому мы прописываем номер порта 5:

Athol не может найти Windows 10

Важно! Папка ProgramData по умолчанию имеет атрибут «скрытый». Чтобы ее увидеть, нужно открыть скрытые файлы и папки.

Указание параметров ОФД

Запустить тест драйвера ККТ: Пуск – АТОЛ – Тест драйвера ККТ. Открыть настройки ККТ, указать параметры ОФД: Свойства – Параметры ККТ – 15 ОФД – ввести адрес ОФД, порт ОФД, выбрать канал обмена с ОФД – USB (EoU).

Athol не может найти Windows 10

Проверка связи с ОФД

В тесте драйвера ККТ открыть вкладку Нижний уровень. Диагностика выполняется через посылку команды нижнего уровня 82 01 06 00. Тест драйвера ККТ – Нижний уровень – установить флажок Включено. В поле Буфер с командой ККТ ввести 82 01 06 00 – нажать кнопку Выполнить команду.

Athol не может найти Windows 10

ККТ должна выдать чек диагностики. Подключение ККТ к компьютеру завершено.

Подключение ККТ АТОЛ в Еноте

Основную поставку драйвера можно загрузить прямо из Енота. Рассмотрим процесс установки драйвера Атол 10, если ККТ уже была ранее подключена, но с более старыми драйверами.

Для начала в Панель управления — Программы и компоненты удаляем все предыдущие драйвера.

В Еноте заходим в Настройки — Подключаемое оборудование:

Athol не может найти Windows 10

Выбираем вкладку ККТ с передачей данных.Нажимаем Создать:

Athol не может найти Windows 10

Выбираем обработчик драйвера АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 10.Х и заполняем остальные поля. Нажимаем Записать и закрыть.

Athol не может найти Windows 10

Для установки интеграционной библиотеки нажимаем Обновить драйвер устройства и получаем сообщение:

Athol не может найти Windows 10

Нажимаем кнопку Настроить. Открывается окно, где нужно нажать Установить основную поставку драйвера:

Athol не может найти Windows 10

Athol не может найти Windows 10

Сохранить файл на компьютер:

Athol не может найти Windows 10

Athol не может найти Windows 10

В извлеченной папке по пути dKKT_10installerexe находим установщик драйвера KKT10-10.4.2-windows32-setup. Запускаем:

Athol не может найти Windows 10

Нажимаем 2 раза Далее, после этого Установить:

Athol не может найти Windows 10

Athol не может найти Windows 10

Закрываем вкладку оборудования и перезаходим в неё, указываем модель, тип порта, выбираем порт, скорость и нажимаем Записать и закрыть.

Athol не может найти Windows 10

Нажимаем Настроить и заходим заново во вкладку, выбираем Тест устройства:

Проблема Атола

Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.

В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:

Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта

Athol не может найти Windows 10

И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.

Athol не может найти Windows 10

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.

Athol не может найти Windows 10

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.

Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает. Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.

EoU — это Ethernet Over Usb

Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет. Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.

Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.

Чтобы посмотреть настройки EoU пока есть два способа

Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:

Athol не может найти Windows 10

Athol не может найти Windows 10

И теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator

Athol не может найти Windows 10

Запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :

Athol не может найти Windows 10

Надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.

Athol не может найти Windows 10

В версии из ДТО 10 по другому будет:

Athol не может найти Windows 10

Второй способ — как изменить настройки порта EoU

Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml

C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:

Athol не может найти Windows 10

Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml Правим как надо и все работает как надо:

Если файл почему-то не удается settings. xml сохранить в C

Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.

Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 . Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:

Athol не может найти Windows 10

Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs

Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.

Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла

Если поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.

Athol не может найти Windows 10

Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).

Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий