При зависании кассы атол виснет. причины и методы устранения ошибок

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

3 августа 2022

10 мин.

Как и у любого фискального регистратора, у АТОЛ 30Ф есть блок управления, фискальный накопитель, чекопечатающий механизм, индикаторы и модуль коммуникации. Инженеры Авторизованного сервисного центра в плановом порядке или экстренно при ремонте проверяют все эти элементы, чтобы найти неисправности и слабые места.

Если не говорить о видимых физических повреждениях, то ошибки обычно или высвечиваются на экране компьютера/моноблока, или печатаются на чеке.

Перечислим, какие проблемы могут возникнуть при работе кассы АТОЛ 30Ф, расскажем, как исправить ошибки и в каких случаях нужно сразу обращаться в мастерскую.

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Всем привет! Столкнулся с проблемой. При подключении кассы фирмы атол зависает 1С не важно какая конфигурация (УТ 10.3, Розница 2, УТ 11).
Кэш чистил, драйвера атола 10.Х переустанавливал. Зависает на получение информации о драйвере. Может кто сталкивался? В одной из конфигураций отладчиком нашел, что виснет на строке «ПодключитьВнешнююКомпоненту(Адрес, «ATOL», ТипВнешнейКомпоненты.Native» дальше просто не переходит

(0) фары протирал?

(1) И по колесам стучал не помогает

Значит что то с дровами не так, попробуй дрова в корень базы закинуть
дрова соотвествуют разрядности, установлены от имени админа?

попробуй платформу х32 и дрова х32

(4) Пробовал и разные версии и разрядности атоловские драйвера ставил в соответствии с разрядностью платформы

(5) В адрес что попадает?

А ККТ могёт 10.Х?

(7) Дык у него компонента не грузится, а не не подключается к ККТ
Кстати тест драйвера ККТ видит, команды к ккт проходят?

(8) Да, в драйвере всё ОК.

в тест драйвере посмотри скорость и узнай у кассового механика какая оптимальная.

(12) Скорость тут ни при чем. Пробовал на разных аппаратах. И эта же касса на другом компе, в этой же конфигурации работает нормально.

(14) (15) Делал — не помогает. Пробовал создавать нового Windows-пользователя, результата 0

(17) Тоже делал) установлена С++ 2017

(18) Попробуй в оборудовании удалить эту ккм и создать новую

(20) Кеш какой чистил? Серверный чистил?

(21) База файловая

Зависание касс Атол 91Ф и Атол 92Ф — это то, с чем сталкиваются пользователи этих аппаратов в процессе эксплуатации. До настоящего времени подобную проблему можно было решить лишь извлечением аккумулятора из устройства.

Компанией Атол была выпущена прошивка, которая позволят решить проблему.

Список изменений v.7386 (прошивка для АТОЛ 91Ф/92Ф)

• Реализована загрузка и выгрузка изменений каталога базы товаров из ЛК в фоновом режиме при открытой смене и блокировка ККТ при применении изменений базы товаров
• Реализовано ускорение обновления ПО ККТ из ЛК
• Реализована работа со скидками/надбавками
• Реализовано обновление каталога базы товаров с USB-flash
• Реализовано сохранение каталога базы товаров при технологическом обнулении ККТ
• Реализована очистка всего каталога базы товаров пользователем с клавиатуры ККТ
• Добавлено сообщение о необходимости перезагрузки устройства при изменении настоек с клавиатуры ККТ
• Реализована возможность закрытие смены из меню кассира с запросом пароля системного администратора
• Реализована возможность выполнения возврата из меню кассира с запросом пароля системного администратора
• Реализована возможность ввода email покупателя при регистрации чека
• Реализован автоматический запрос на закрытие смены при попытке регистрации чека, если смена привысила 24 часа
• Реализована поддержка работы с USB весами АТОЛ Марта для АТОЛ 92Ф
• Реализована работа в режиме ФР при введенном коде защиты №1*
• Обновлены заголовки меню (главное, режима и чека)
• Обновлено отображение сообщений об ошибках ККТ и предупреждений
• Доработан механизм редактирования базы товаров с клавиатуры ККТ
• Реализована печать квитанции «Статус ККТ»
• Реализована адаптация меню в зависимости от состояния чека
• Реализовано отображение текущей раскладки клавиатуры
• Реализовано отображение статуса обмена с ЛК
• Убрано описание и возможность выбора Wi-Fi AP в интерфейсах
• Добавлена возможность разрешить/запретить сопряжение по Bluetooth
• Реализовано отображение суммы сдачи на экране ККТ при печати чека
• Реализовано перемещение курсора при редактировании параметров товара в базе товаров через «горячие клавиши»
• Добавлена возможность ввода символа «_» с клавиатуры ККТ

Исправлены ошибки:
• Изменено сообщение при сбое часов в ККТ
• Исправлено отображение количества не переданных документов в ОФД
• Исправлено отображение времени в ККТ после ввода
• Исправлено ведение отчетов по товарам
• Исправлено редактирование стоимости товара при продаже
• Исправлено отображение символа «щ» на дисплее ККТ
• Исправлена работа настройки Т2Р1П7 (Разрядность вводимых сумм)
• Исправлен ввод пароля Wi-Fi — теперь доступен ввод пустого пароля
• Исправлено отображение раздела меню ККТ для работы с банковским терминалом.

Прошивку можно получить по запросу на адрес support @ kassa-online

Драйвер или другое ПО выдаёт ошибку “Нет связи”.

Причин возникновения данной проблемы может быть несколько:

кабели, идущие в комплекте поставки к фискальным регистраторам и принтерам документов , предназначены для эксплуатации в стандартных условиях. В условиях нестабильной работы электрических сетей и повышенного уровня электромагнитных помех рекомендуем использовать кабель соответствующий более жестким стандартам и нормам:

1) По стандарту, высокоскоростной USB кабель (USB 2.0) должен состоять из одной витой пары 28 AWG для передачи данных и одной пары проводников от 20 до 28 AWG (в зависимости от длины кабеля) для питания.

Маркировка и соответствующая максимальная длина кабеля:

28 AWG = 0.81 м
26 AWG = 1.31 м
24 AWG = 2.08 м
22 AWG = 3.33 м
20 AWG = 5.00 м

длиной 1,8 метра и маркировкой 28/2С соответствует стандартам, а кабель длиной 5 метров и маркировкой 28/2С не соответствует, так как при такой длине кабеля внутри должны быть провода 20

Кабель должен быть экранированным. Желательно двойное экранирование кабеля.

Также необходимо, чтобы кабель поддерживал стандарт USB 2.0. Узнать об этом можно тоже по маркировке на кабеле “USB High speed cable 2.0″.Если вместо цифр 2.0 стоят цифры 1.1, то кабель не поддерживает стандарт USB 2.0.4) Кабель обязательно должен содержать фильтр от помех. Это небольшое утолщение (ферритовое кольцо) на конце кабеля, иногда на обоих концах. На рисунке изображен пример такого кабеля.

Основные причины неисправности, часто возникающие из-за неподходящих кабелей:- не устанавливается принтер (компьютер обычно выдает “Устройство не опознано”);- уходя в ждущий режим, принтер “не просыпается” (приходится выключать и снова включать принтер);- нестабильная печать;- принтер печатает с задержкой;- принтер то «видится» в , то снова «пропадает».

2. В настройках рекомендуется отключить энергосберегающий режим.

Отключение должно производиться при ОТКЛЮЧЕННОМ от порта устройстве.

Для англоязычного Windows:

Для русскоязычного Windows:

3. Если теряется связь при подключении ФР к ПК посредством -порта — рекомендуем произвести следующие действия

1) Если у вас установлена скорость передачи данных 115200, необходимо выбрать в драйвере более низкую скорость передачи данных. Понижение скорости обмена с ФР не повлияет на производительность кассовой системы в целом. Незначительно может снизиться скорость печати ФР-а, при передачи большого объема текстовой информации.

2) Необходимо использовать кабель следующей распайки контактов 2, 3, 5 ↔ 3, 2, 5. Остальные контакты должны быть демонтированы.

4. В условиях нестабильной работы электрических сетей для защиты оборудования от потери связи между устройствами кассового места и сбоев рекомендуется применять источники бесперебойного питания – (Uninterruptible Power Supply).

5. Все кассовое оборудование, подключенное к электрическим сетям, должно иметь качественное заземление. Заземление также поможет снизить количество сбоев оборудования по причине внешних электромагнитных помех.

6. 07.04.2011 вышла новая версия Драйвера ККМ, в которой имеются следующие изменения: Для “АТОЛ: FPrint-55K / ЕНВД” реализован механизм восстановления после кратковременной потери связи с ККМ по USB-интерфейсу. Более подробно данный механизм описан в документе: «АТОЛ: драйверы торгового оборудования» – настройка и подключение», раздел “Особенности работы оборудования”.

Рассмотрим самые распространенные ошибки касс Атол 91Ф и Атол 92Ф

Из нашей статьи вы узнаете:

Рассмотрим самые частые ошибки с которыми сталкиваются пользователи кассовых аппаратов Атол 91Ф и Атол 92Ф

Нет реакции кассы на нажатия кнопок.

Есть несколько вариантов возникновения данной проблемы:

Когда происходит включение кассы, аппарат издает периодическое звуковое информирование

Это означает, что Крышка кассы открыта. Ее необходимо закрыть.

Ошибка 0x1a — Смены разошлись.

Есть несколько причин по которым возникает указанная ошибка:

Формирование фискального отчета в печатном виде прервано, необходимо повторить операцию.

Во время процедуры регистрации кассы были введены некорректные данные. Требуется корректировка.

Ошибка 0x66 — не тот режим

Требуется совершить отправку команды аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Требуется повторить операцию по программированию Кассы.

Ошибка 0x7E Неверный тип оплаты

Необходимо выполнить техническое обнуление и повторно добавить товар в базу.

Следует произвести настройку системы налогообложения в секциях

Неизвестный символ вместо продажи

Нужно произвести инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки.

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ»

Для устранения данной ошибки необходимо включить ККМ, перевести режим MODE в состояние ON, провести процедуру технического обнуления, ввести команду 6B нижнего уровня. После проделанных операций выключаем и затем включаем кассовый аппарат.

Ошибка 0x66 Не тот режим

Выполняем операцию проверки состояния кассы, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:

• Переходим во вкладку «Нижний уровень». Подаем команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
• Следующим шагом снова выполняем процедуру программирования кассы тем же ПО, в следствии которого наш аппарат был переведен в режим работы 7.10.

Проблема может заключаться в таблице настройки в 59 строке. Необходимо проверить правильное значение символа «-»

ошибка 235 – Превышен срок хранения ФН.

При возникновении данной ошибки следует подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные

Ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН

Указанная ошибка чаще всего возникает когда происходит попытка передачи некорректного СНО на ФН, который не поддерживает указанный вид системы налогообложения.

Требуется проверка корректности отправки СНО или выставленных настроек СНО в стандартных значениях.

О гарантии производителя

Напоминаем, что для сохранения заводской гарантии есть обязательное условие: вскрывать корпус и проводить манипуляции вправе только сотрудники Авторизованного сервисного центра конкретного бренда. Если технике больше года, часть работ владелец может провести сам, хотя есть много специфичных действий, которые тоже требуют знаний и опыта. В большинстве случае проще сдать оборудование в надежные руки мастеров.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Смена не открывается

Либо вы не закрыли прошлую смену, либо заблокирован фискальный накопитель. В первом случае просто закройте кассовую смену. Во втором обращайтесь в АСЦ.

Ошибки программирования реквизитов на АТОЛ 30Ф

Могут высветиться коды ошибок 1227, 1101, 1060 — все это нюансы с реквизитами. С такими проблемами разбираются инженеры Авторизованного сервисного центра, работающие с кассами АТОЛ.

Порт занят

Если через разъём подключили другое устройство, могли сбиться настройки COM-порта. Убедитесь, что касса подключена к ПК / моноблоку. Заново настройте соединение по инструкции.

Если касса вышла из строя, рекомендуем обращаться в центр сервисного обслуживания. Специалисты помогут разобраться, что случилось, и восстановят работоспособность.

Документация по АТОЛ 30Ф

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Если есть вопросы по работе и ремонту онлайн-касс, оставляйте заявку на бесплатную консультацию или заключите с АСЦ ПОРТ договор на техническое обслуживание ККТ. Будем рады вам помочь.

Проблемы с внешним видом чеков

Поставьте качественную бумагу или увеличьте яркость.

Печать слишком жирная, знаки не читаются

Уменьшите яркость. Если это не помогло, скорее всего проблема в блоке управления или неисправна термопечатающая головка (ТПГ). Инженер в сервисе почистит поверхность ТПГ, проверит контакт в разъёмах либо полностью заменит нужную запчасть.

Проблемы с приложением EoU

С этим быстро справятся программисты. Но можно попробовать решить задачу самостоятельно.

В службе Ethernet Over USB пропишите правильный фискальный регистратор, в свойствах приложения включите «Запуск от имени администратора», после чего перезагрузите компьютер. После включения через Панель управления зайдите в Диспетчер устройств, выберите «COM и LPT порты». Обновите драйверы, чтобы стояла самая свежая версия. Осталось перезагрузить компьютер.

Ошибки ФН

Большинство ошибок приходится именно на проблемы с фискальным накопителем.

В блоге мы подробно разобрали все возможные ошибки ФН на АТОЛ.

Здесь приведём две основные: 234 и 235.

Ошибка ФН 234 на АТОЛ 30Ф

Означает, что закончился ресурс криптографического процессора. Выход один — поменять ФН. Предварительно нужно закрыть смену и архив.

Причём делать все это лучше как можно быстрее, в течение 1-2 дней. При долгом простое ФНС принудительно снимет кассу с учета, и тогда просто так заменить ФН будет невозможно, придётся заново регистрировать ККТ в Налоговой.

Хотите самостоятельно поставить новый блок ФН на АТОЛ? Обязательно посмотрите нашу инструкцию.

Если на момент блокировки кассы смена была открыта, сразу обращайтесь в сервис, вам не обойтись без помощи инженера.

Ошибка ФН 235

Причина: исчерпан временной ресурс хранения. Это значит, что блок памяти был заблокирован, поскольку касса в течение 30 дней не отправляла фискальные данные оператору.

Вам достаточно будет наладить связь с ОФД.

Как быть с ошибкой 235, подробно разбирали в отдельной статье.

На панели горит или мигает красный индикатор

Поставьте новый рулон.

В блоге есть подробная инструкция про замену ленты на кассах АТОЛ.

Неисправно печатное устройство или датчик наличия бумаги

Обратитесь в сервисный центр, там найдут проблему и заменят детали.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию.

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1»  либо «0».

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету.

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате.

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.

Нет связи с ПК

Если компьютер (или моноблок) не видит ККТ АТОЛ 30Ф, то скорее всего дело в кабеле. Попробуйте заменить провод, идущий от фискального регистратора к ПК.

Реже причина в несовпадении скорости обмена данных, это уже настроят инженеры.

Ошибка модуля WiFi

Стандартная модификация кассы АТОЛ 30Ф подключается по USB. Модули WiFi и Bluetooth опциональны. Если у вас касса с вайфай, но возникает ошибка, проверьте параметры подключения. Через драйвер ДТО АТОЛ зайдите в настройки, включите режим WiFi, укажите название сети и пароль, а во вкладке ОФД назначьте связь по WiFi.

Это можно сделать самостоятельно, если подключить кассу к компьютеру с установленным драйвером и провести тест связи.

Технические ошибки

При возникновении внутренних ошибок кассового аппарата, например, Err 0х82, ExtErr 0x26 и подобных, необходимо провести техобнуление. Инструкция есть у производителя, но лучше доверить процедуру специалистам.

211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Проблемы, связанные с передачей данных ОФД

Согласно актуальным требованиям 54-ФЗ, онлайн-касса должна передавать фискальные данные через Оператора.

Сбой настроек в самой ККТ или в личном кабинете ОФД

Проверьте и настройте параметры соединения. Убедитесь, что чеки стабильно уходят.

Неполадки интернет-соединения

Проверьте целостность кабеля, настройки интернета (проводного или беспроводного), наличие денег на счету (в случае с 3G).

ФН уже заблокирован

Тогда блок предстоит заменить.

Нет питания, индикаторы не горят

Замените кабель или блок питания. Если не работают именно индикаторы, скорее всего неисправен весь модуль индикации или кабель, который его соединяет. Это уже проверят и заменят инженеры.

Проблемы с печатью

Заново заправьте бумагу, чтобы она стояла ровно.

Смотрите инструкцию с фото по замене чековой ленты на АТОЛ.

Сжатые строки, чековая лента движется неравномерно либо совсем остановилась

Сначала замените саму ленту, возможно, дело в ней. Если не помогает, нужна помощь инженера, который проверит устройство печати кассовых чеков или шаговый двигатель. Скорее всего придётся менять детали.

Касса печатает, но чек остаётся белым

В первую очередь проверьте, верно ли заправлена чековая лента. Термочувствительный слой НЕ должен быть направлен к валу. Смотрите схему заправки ЧЛ из инструкции производителя.

Если это не помогает, значит, сломалось печатающее устройство. Его заменят в мастерской.

На чеке в одних и тех же строках не печатаются точки

Предстоит заменить неисправную термопечатающую головку. Этим занимаются инженеры АСЦ.

Автоотрезчик заклинило

Чтобы убрать клин ножей, попробуйте несколько раз открыть крышку кассового аппарата нажатием кнопки.

Нужно исправить ошибку на кассе АТОЛ 30Ф?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра!

Оставьте заявку на консультацию.

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут