Ошибка CCP 14h, ограничение ресурсов FN

Ограничение ресурса ФН, способы устранения

Случается, что контрольно-кассовая техника выдает ошибки по время работы. Это может быть связано с неправильной, небрежной эксплуатацией или сбоями в системе. В этой статье мы рассмотрим ошибку 14h и возможные решения данной проблемы.

Не только небрежная эксплуатация ведет к возникновению ошибок, но и пользовательская невнимательность. Нередко кассирам, владельцам бизнеса приходится сталкиваться с различными сбоями. Одним из таких является появление ошибки под кодом 14h. Последняя связана с корректной работой ФН. В ряде случаев проблема решается исключительно заменой накопителя.

В контексте этой статьи предлагаем рассмотреть устранение проблемы попытками настроить канал передачи данных и другие способы.

Замена фискального накопителя при закрытой смене

Вам необходимо записать дату и время закрытия последней рабочей смены, найти их можно в бумажном отчете. Если этот отчет по каким-то причинам не сохранился, свяжитесь с оператором фискальных данных. У него содержится копия.

Далее подключите онлайн-кассу к сети интернет. Убедитесь, что данные были перенаправлены оператору, зайдя в «Настройки ОФД». Впишите дату и время последнего отчета. Сделать это можно во вкладке «Установка даты и времени» в разделе дополнительных настроек. Допустимая погрешность — 5 минут. Закройте архив ФН и выберите опцию «Заменить накопитель» в настройках ОФД.

После этого онлайн-касса должна отправить оператору фискальных данных информацию о смене фискального накопителя. Убедиться в отправке документа можно в настройках ОФД (там показывается количество документов, которые не были отправлены).

Замените ФН в онлайн-кассе. После замены не забудьте зарегистрировать новый накопитель в «Личном кабинете» налоговой и у оператора фискальных данных.

Что делать, если исчерпан ресурс ФН

Итак, ККТ может выдавать ошибку об исчерпании ресурса ФН в двух случаях: если закончился период службы фискального устройства или не осталось места для записи ФД (заполнена память).

В обеих ситуациях для устранения сбоя предусмотрен стандартный порядок действий.

Процедура переустановки

Ключ с истекшим сроком службы и переполненной памятью подлежит обязательной замене:

После этого можно заняться переустановкой накопителя:

По окончании процедуры терминал распечатает отчетный документ, а в окне утилиты отобразится статус успешного завершения операции.

Как исправить ошибку 14h ограничения ФН

Методы устранения ошибки зависят от причины ее возникновения. Можно решить проблему самостоятельно или воспользоваться услугами центра технического обслуживания.

В редких случаях ошибка 14h — ограничение ресурса ФН — возникает из-за неисправностей фискального накопителя. Владельцу кассы следует сразу обратиться к поставщику и произвести диагностику. При выявлении заводского брака продавец обязан починить его за свой счет или произвести бесплатную замену устройства. Если ФН сломался по вине пользователя, расходы на его ремонт или замену предприниматель берет на себя.

При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Настройка подключения ККТ к интернету

В кассовых аппаратах Атол для передачи данных чаще всего используется проводной интерфейс EthernetOverUSB, который настраивается через утилиту EoU. При отсутствии связи рекомендуется проверить целостность кабеля, исправность разъема в блоке управления ККТ и при необходимости заменить его.

В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:

• подключите ККТ к компьютеру по USB;
• зайдите в «Тест драйвера ФР»;
• дождаться окончания поиска и нажать ОК;
• в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.

В форме редактирования параметров в поле Rndis должна стоять «1». Это означает, что передача данных через USB активна. Если значение отлично от 1, необходимо внести изменения и нажать ОК.

Те же самые действия требуются и для проверки подключения по Wi-Fi (напротив этого пункта в таблице интерфейсов должна стоять «1»).

Также при отсутствии связи:

• проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
• перезапустите коммутационное оборудование;
• заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.

Если интернет по-прежнему не работает, попробуйте другие каналы связи, например, другую SIM-карту, проводной интернет или Wi-Fi.

Проблемы с подключением к ОФД

Если сбоев интернет-сети не обнаружено, необходимо произвести соответствующие настройки канала обмена данными с ОФД:

• Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
• Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).

Передача неотправленных чеков в ОФД

После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки оператору ФД — ККТ начнет их отправлять сразу после запуска.

Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с ККТ и пробивать чеки в привычном режиме.

Во избежание ошибки 14 ФН в будущем следует регулярно отслеживать наличие неотправленных ФД. Это легко проверить по отчетам:

• о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
• о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.

В некоторых кассовых аппаратах (например, Атол 91Ф) количество непереданных документов постоянно отображается на дисплее рядом с таймером.

Нет подключения к оператору фискальных данных

Проверили интернет и сбоев нет, тогда идем дальше – к проблеме с подключением к оператору. Займемся настройками:

Проверяем наличие соединения. Открываем на компьютере драйвер онлайн-оборудования, переходим к настройкам, далее – к параметрам ОФД. Выполняем диагностику согласно инструкции и рекомендации производителя.

Смотрим, в полном ли объеме прошла оплата за услуги ОФД. Чтобы понять это, нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и ознакомиться с имеющимися данными по оплате.

Настройки. Достаточно ошибиться в одном знаке, одной цифре и они не подходят. Поэтому в параметрах ОФД нужно свериться с тем, правильно ли указаны данные по адресу сервера, DNS, порту, каналу, ИНН оператора и так далее.

Как передать неотправленные ранее чеки оператору

Как только все неполадки были успешно устранены, нужно перезагрузить оборудование для отправки «зависших» в памяти ФН фискальных данных ОФД. Этот процесс запустится автоматически после перезагрузки аппарата.

Нужно дождаться сообщения о получении документации от оператора. Если процедура пройдет успешно, то в неотправленных ФД будет числиться нулевое количество. После этого можно будет использоваться контрольно-кассовую технику в обычном режиме.

Если хотите избежать подобной ошибки в дальнейшем, отслеживайте неотправленные фискальные данные. Это проверяется очень просто при закрытии смены, во время текущих расчетов.

Также в ряде устройств непереданные документы отображаются постоянно.

Возможно ли появление ошибки 14 ФН при неиспользовании ККТ более 30 дней

Не менее интересен предпринимателям и данный вопрос. Особенно, если бизнес предполагает сезонную торговлю. Соответственно, оборудование может стоять месяцами.

На деле неиспользование онлайн-ККТ никак не сказывается на дальнейшей работоспособности. Никакой блокировки не будет. Она возможна в единственном случае – при закрытии последней смены с ошибками (например, если не все чеки отправились оператору).

Если в планах долговременное отключение устройства, убедитесь, что напротив непереданных ФД стоит значение «0».

Что значит «Исчерпан ресурс хранения ФН»

На кассе может появиться сообщение: «Исчерпан ресурс хранения ФН» (с кодом «235»). Иногда пользователи тоже связывают эту ошибку с ресурсом КС ФН. Но здесь проблема заключается в другом. Ошибка «235» свидетельствует о том, что в ФН истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя ККТ не может формировать чеки с фискальным признаком и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные ОФД по ряду причин:

• в точке продаж пропал доступ к интернету: например, из-за неоплаты или ввода некорректных параметров Wi-Fi;
• не установлена SIM-карта;
• настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККТ);
• отсутствует связь с оператором ФД (например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу);
• произошли сбои в работе сетевого оборудования.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена с ОФД. Если по истечении месяца налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит связь с Оператором, накопитель блокируется и разблокировать его уже нельзя. Как решить проблему:

После успешной настройки касса автоматически отправит все сохраненные документы оператору фискальных данных.

Способы устранения ошибки 14h

Способ решения проблемы разниться в зависимости от причины возникновения ошибки. В некоторых случаях удается справиться собственными силами, в других лучше сразу обратиться за помощью к специалистам.

Наименее вероятная причина – возникновение ограничения ресурса ФН в результате поломки фискального накопителя. А вот с остальными причинами сталкиваешься чаще, особенно с ошибками при указании данных. Если вам попалось бракованное устройство, то не будет лишним обратиться к поставщику и отдать ему ФН на диагностику. В таком случае проблему устранят по гарантии, если виновником ее появления не является сам пользователь. При замене фискального накопителя вам нужно будет обратиться в налоговую для перерегистрации кассы.

Как заменить накопитель при открытой смене?

Если касса показала ошибку при открытой смене, самостоятельно заменить ФН у вас не получится. Нужно обратиться в сервисный центр. Специалист вручную закроет смену с помощью специального программного обеспечения. Когда смена будет закрыта, можно будет менять фискальный накопитель в описанном выше порядке.

Обратите внимание! Избежать непредвиденной ситуации поможет своевременная замена фискального накопителя. Установить необходимость замены можно, например, с помощью карточки регистрации ККТ. Просто отсчитайте от даты ее формирования срок действия фискального накопителя.

Наша компания возьмет на себя все решения вашей проблемы с фискальным накопителем. Обращайтесь к нашим специалистам прямо сейчас!

Остались вопросы по замене фискального накопителя?

Напишите нашим специалистам уже сейчас и они ответят на Ваши вопросы!

Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН

Для исправления ошибки необходимо извлечь старый накопитель и установить новый. Для всех онлайн-касс порядок действий примерно одинаковый. Рассмотрим на примере смарт-терминала Эвотор, как закрыть ФН, если исчерпан ресурс КС.

Шаг 1. Закрытие смены

Для начала необходимо закрыть кассовую смену, иначе дальнейшие действия будут невозможны. Что для этого нужно:

• Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
• Выберите команду «Распечатать отчет».

После завершения смены переходите к закрытию архива ФН:

• Откройте раздел «Настройки» в главном меню и выберите вкладку «ОФД».
• Нажмите «Заменить ФН».

Прежде чем переходить к следующему этапу (замене ФН), начните заполнять заявление на перерегистрацию.

Шаг 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС

Процедура выполняется удаленно через личный кабинет на сайте nalog.ru:

Оставьте эту страницу открытой и вернитесь к кассе, чтобы продолжить замену ФН.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Шаг 3. Закрытие архива

Продолжите процедуру, описанную в Шаге 1:

• После нажатия на кнопку «Заменить ФН» откроется новое окно. Нажмите «Закрыть архив ФН». После подтверждения операции вы не сможете использовать кассу для продаж, пока не установите новый накопитель.
• Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
• Сохраните распечатанный на кассе отчет. Данные, отмеченные цифрами, понадобятся вам для завершения перерегистрации на сайте ФНС.

Шаг 4. Установка нового накопителя

Выключите онлайн-кассу, извлеките старый «фискальник» и установите новый, следуя инструкции от производителя. После этого включите смарт-терминал и активируйте ФН:

• Нажмите «Активировать ФН».
• Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет об активации ФН.

На этом установка завершена. Сохраните отчет, он понадобится для дальнейших действий на сайте ФНС.

Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!

Шаг 5. Перерегистрация на сайте ФНС

Вернитесь в ЛК на сайте nalog.ru и продолжите заполнять заявление на перерегистрацию с того шага, на котором остановились (выбор причины перерегистрации):

• Укажите данные из первого отчета «О закрытии ФН»: дату и время, номер фискального документа и фискальный признак.
• Укажите реквизиты отчета об активации накопителя: дату и время, номер ФД и фискальный признак (ФП).
• Нажмите «Выбрать модель ФН». Из выпадающего списка выберите свой и укажите его заводской номер.

ФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. Если ошибок не найдено, регистрационная карточка обновляется в ЛК. На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: налоговая вправе потребовать его для проверки данных.

Можно ли передать неотправленные чеки оператору?

Как только вы справитесь с проблемой, нужно будет перезагрузить кассовый аппарат для отправки фискальных данных, которые сохранились в его памяти за длительное время. Процесс запускается автоматически сразу после перезагрузки оборудования. Вам нужно дождаться пока на экране появится сообщение о том, что документы были успешно получены оператором. При успешном завершении процедуры в неотправленных ФД будет указано нулевое количество. Сразу после этого вы можете приступить к использованию оборудования в штатном режиме.

Чтобы избежать появления ошибки в дальнейшем, нужно следить за наличием неотправленных фискальных сведений. Делать это рекомендуется при каждом закрытии смены и в ходе текущих расчетов.

На некотором оборудовании не переданные документы будут отображаться на постоянной основе. Порой ошибка появляется в том случае, когда вы дольше 30 дней не пользовались кассовым аппаратом. Это особенно касается бизнесменов, деятельность которых связана с сезонной торговлей. В связи с этим оборудование может не использоваться на протяжении длительного времени.

В действительности неиспользование кассового аппарата не влияет на его работоспособность в будущем. За это не предусмотрена блокировка и прочие последствия. Получить ее можно лишь в том случае, если при закрытии последней смены будут допущены ошибки. Например, если были отправлены не все чеки. Если вы собираетесь надолго перестать пользоваться оборудованием, то убедитесь в том, чтобы были переданы все данные.

Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.

Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».

Что делать при ошибке «Исчерпан ресурс хранения ФН»

12.03.2019 1 мин. чтения

Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.

Что значит «исчерпан ресурс ФН»

Фискальный накопитель — программно-аппаратное криптографическое средство в опломбированном корпусе. Криптопроцессор — это вычислительный модуль накопителя, его ядро и «мозг», выполняющий несколько основных функций:

Фискальный накопитель на 15 мес.

Фискальный накопитель на 15 мес. для маркировки

Когда говорят, что ресурс КС ФН исчерпан, речь идет об окончании срока действия ключа фискального признака (ФП). Он содержится в криптопроцессоре, обеспечивает безопасность фискальной информации, предотвращая ее фальсификацию или корректировку.

Микрочип выпускаются со сроком пользования 13, 15 и 36 месяцев.

Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги населению, а также работающих на специальных налоговых режимах: УСН, «вмененка», патент и ЕСХН.

Исключения из этого правила предусмотрены:

Перечисленные субъекты вправе применять любую модификацию от 13 месяцев, как и предприниматели, ведущие деятельность на ОСН.

При реализации крепкого алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте. Все современные онлайн-ККТ заранее оповещают кассиров о скором завершении срока пользования.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи. 2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов! 3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Переполненная память

Окончание заявленного периода эксплуатации ключа — не единственная причина ошибки 234. Такое уведомление появляется на терминале и в том случае, если заполнена память накопителя.

Ключа на 13 месяцев хватает в среднем для 150-180 тыс. операций, на 15 месяцев — до 210 тыс., 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Ресурс памяти ФН бывает исчерпан до окончания срока эксплуатации, например, если в магазине большой клиентопоток — от 150-200 человек в день.

Когда объем оставшейся памяти начнет стремиться к критическому значению, контрольно-кассовая техника оповестит владельца сообщением на экране.

Что собой представляет ошибка 14h

Напоминаем, что любой контрольно-кассовой техникой, соответствующей 54-му Федеральному Закону, должны передаваться фискальные данные в ОФД. Более того, процесс должен быть непрерывным – то есть, в режиме он-лайн. Если не более чем в течение 30-ти дней фискальные данные не отправляются по каким-либо причинам (например, пропала связь с Сетью), то штрафных санкций не будет. Важно то, что данные должны записываться на носитель, а сама причина появления проблем не должна зависеть от пользователя. В обратном случае подобный проступок грозит санкциями.

Устранив проблему, восстановив работу накопителя, процесс будет возобновлен автоматически, и данные вновь будут отправляться к оператору, а оттуда – в Налоговый орган.

При нарушении срока, отведенного на исправлении проблемы, и продолжении проведения расчетов без оборудования – от десяти тысяч рублей.

При использовании оборудования, которое не соответствует требованиям законодательства – от полутора до десяти тысяч рублей.

А теперь будет разбираться с тем, что означает «Ошибка 14h: ограничение ФН».

По какой причине возникла данная ошибка

Мы выделили в один список ряд появления причин. Самая банальная – проблемы с Интернет-соединением. Также это могут быть и физические неисправности носителя.

Проводя диагностику, можно выделить такие проблемы:

Отсутствие соединения с Сетью.

Недостаточная скорость передачи данных через интернет.

Некорректно заданные настройки для подключения кассового оборудования к интернету.

Сетевое оборудование неисправно.

Договор больше не обслуживается.

Не проплачены услуги Интернет-провайдера.

Забыли оплатить услуги ОФД.

В личном кабинете на сайте оператора заполнена неверная информация.

Нет связи с сервером оператора. Например, вследствие некорректного адреса, заданного через настройки.

Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс КС ФН

Если исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН, касса не может работать в привычном режиме. При попытке создания чека она всякий раз будет выдавать ошибку. Согласно ФЗ-54, продавец не может принимать расчеты от клиентов без ККМ. Он должен сразу заменить ФН, а на время операции остановить торговлю. Если предприниматель проигнорировал это требование и продолжил принимать оплату без ККТ, ему грозят штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ:

• для юрлиц — от 75 до 100 % от суммы продаж без кассы, но не менее 30 000 р.;
• для ИП — от 25 до 50 % от суммы продаж без кассы, но не меньше 10 000 р.

Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:

• для ООО — 5 000−10 000 р.;
• для ИП и физлиц — 1 500−3 000 р.

При повторном нарушении закона, если сумма расчетов без ККТ превысила 1 млн рублей, наступают более серьезные последствия. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а сотруднику запретить занимать должность от 1 до 2 лет.

Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко сделать по отчетам:

• о закрытии смены;
• о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).

В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от «0», необходимо уточнить, в какой момент ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.

Мы заменим ФН и перерегистрируем вашу кассу в налоговой за 1 день! Вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Что делать для регистрации в ИФНС

Согласно п. 16 статьи 4.2 54-ФЗ, при замене фискального накопителя кассу необходимо перерегистрировать в ИФНС. Для этого собственнику терминала не нужно идти в отделение ФНС: оформить и подать заявку можно с помощью КЭП на сайте nalog.ru:

ИФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. При успешной проверке информации регистрационная карточка обновляется в ЛК. Для подтверждения операции кликните на кнопку «Завершить».

После этого обновите информацию в драйвере кассы и в личном аккаунте ОФД, укажите номер нового накопителя и другие параметры, согласно инструкции и подсказкам (зависит от конкретной модели кассы).

С этого момента касса готова для полноценной работы и отправки сведений в ФНС.

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: ИФНС вправе потребовать его для проверки данных.

Исправляем ошибку 14h

Устранение ошибки зависит от причины появления. Часть проблем можно попытаться решить собственноручно либо обратиться за их решением к профессионалам, трудящимся в специализированных сервисных центрах.

Самый редкий случай – появление ограничения ресурса ФН вследствие неисправности самого накопителя. Гораздо чаще встречаются все остальные, особенно некорректно введенные данные. Но если вам попался брак, следует созвониться с поставщиком и отдать ФН для проведения диагностики. Выявив таковую, можно рассчитывать на бесплатную замену. Но только в том случае, если накопитель вышел из строя не по вине пользователя.

Кстати, напоминаем, заменяя ФН, нужно обратиться за перерегистрацией кассы в Налоговый орган.

Как правильно настроить подключение к Сети

Одна из проблем – некачественное либо ненастроенное подключение к интернету, из-за чего передача данных не может быть произведена. В связи с этим мы и хотим разобраться с данной причиной появления ошибки 14h.

Наиболее эффективный способ передачи данных – проводной Интернет. Часто применяется именно он с использованием интерфейса EthernetOverUSB. Последний нужно настраивать посредством утилиты EoU. Если связь отсутствует, посмотрите, цел ли кабель и исправен ли разъем на самом оборудовании.

В кассовом оборудовании Штрих-М настройка проводного соединения осуществляется с помощью протокола RNDIS по следующей пошаговой инструкции:

Подключаем контрольно-кассовую технику к компьютеру (используется USB-кабель).

Заходим в «Тест двайвера ФР».

Выбираем вкладку «Настройка свойств», переходим к поиску оборудования и нажимаем на кнопку «Начать».

Дожидаемся завершения процесса и нажимаем кнопку «OK».

Переходим к настройкам, нажимаем клавишу «Таблицы» и выбираем 21-ю строку – с сетевыми интерфейсами.

Посмотрите, стоит ли там параметр «1», означающий активную передачу данных посредством USB. В обратном случае нужно установить туда данный параметр, заменив имеющееся значение.

Если подключение выполняется через точку доступа Wi-Fi, нужно проверить, стоит ли «1» напротив соответствующего интерфейса в таблице.

Если связь отсутствует, следует:

Проверить кабель на повреждения.

Перезапустить роутер, модем.

Перезагрузить ККТ (с отключением от сети).

В процессе работы с кассовой техникой может появиться сообщение — «Ошибка 235», что значит — исчерпан ресурс хранения ФН. Иными словами, в фискальном устройстве истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя терминал не может формировать чеки с ФП и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные в ОФД по ряду причин:

В некоторых случаях уведомление «исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за неисправности накопителя. Собственнику следует обратиться к поставщику, так как при выявлении заводского брака устройство подлежит бесплатной замене. Если поломка возникла по вине кассира, например, после интенсивного или неаккуратного использования, придется приобрести новый накопитель и перерегистрировать кассу.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена. В течение этого времени владелец ККТ может предотвратить появление ошибки 235 и избежать блокирования фискального устройства. Не более месяца допустимо применять кассу в автономном режиме — распечатывать чеки без фискальных реквизитов, накапливать данные, но не пересылать их в ИФНС. Если по окончании 30 дней налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит процесс взаимодействия с ОФД, накопитель блокируется, и разблокировать его уже нельзя.

Придется ли платить штраф, если вовремя не заменить чип памяти

Если пользователь онлайн-кассы будет игнорировать сообщение об окончании ресурса ФН, он рискует нарваться на штраф в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ. При блокировке накопителя касса не сможет формировать и отправлять чеки ОФД, поэтому на период замены необходимо остановить торговлю. В противном случае ФНС может начислить штрафы за неприменение ККТ:

• для ИП и должностных лиц — 25−50 % от суммы расчета, проведенного без кассы, но не менее 10 000 руб.;
• для юрлиц — 75−100 % от суммы расчета, проведенного без кассы, но не менее 30 тыс. руб.

Нарушение порядка и сроков перерегистрации, а также использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ № 54, тоже влечет за собой штраф:

• для ИП и должностных лиц — 1 500−3 000 руб.;
• для организаций — 5 000−10 000 руб.

Фискальный накопитель — недешевое и технически сложное устройство. При замене чипа пользователь может испортить его, например, повредить шлейф. В этом случае ФН становится непригоден для дальнейшего использования. Придется покупать новый.

Чтобы избежать лишних расходов и сэкономить время, доверьте нам замену ФН и перерегистрацию кассы. Мы сделаем это за 1 день, и вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль.

Перерегистрация онлайн-кассы за 1 день. Удаленно и в удобное для вас время!

Ошибка при открытии смены «14h, Ограничение ресурса ФН»

Фискальный регистратор Штрих-М РИТЕЙЛ-01Ф при попытке открыть кассовую смену выдает ошибку «14h, Ограничение ресурса ФН».

Данная ошибка связана с тем, что фискальный регистратор не передает данные в ОФД более 30 дней, установленных законом. Непереданные данные накапливаются в памяти ФН.

Подключимся к фискальному накопителю через тест драйвера, откроем пункт «11. ФН» и на закладке «ОФД» запросим количество неподтвержденных данных. Количество должно быть равно нулю, т.к. данные должны передаваться онлайн. В нашем случае не передано 1759 документов.

Попытаемся разобраться в причинах, по которым документы не передаются в ОФД. Зайдем в пункте «17. Прочее» на закладку «Команда», в поле URL введем адрес сайта ОФД и нажмем «Пинг».

Результат пинга не равен нулю, значит сайт недоступен с данного устройства. Попробуем пропинговать сайт ОФД по IP адресу.

Результат пинга равен нулю, следовательно проблема связана с DNS. Вероятность того, что ОФД поменяют свой IP адрес мала, поэтому даже специалисты Штрих-М в данном случае рекомендуют перенастроить подключение непосредственно на IP адрес.

Откроем для редактирования таблицу «19 Параметры ОФД».

Поменяем адрес сервера с gate.ofd.ru

Если сейчас снова запросить количество неподтвержденных документов, то оно начнет уменьшаться.

Что делать, если ресурс ФН менее 30 дней

Если ФН блокируется, касса не может формировать и печатать чеки. Чип нужно срочно заменить, а на этот период — остановить продажи. Торговля без кассы и выдачи чеков — нарушение ФЗ № 54, за которое предусмотрена административная ответственность. Во избежание штрафов современные онлайн-кассы заблаговременно уведомляют пользователя о скором окончании срока действия ФН.

Как только в отчете появилось сообщение, что ресурс ФН менее 30 дней, нужно сразу запланировать замену запоминающего устройства. Дело в том, что касса не ведет обратный отсчет количества дней работы ФН. Это число не печатается на документах, поэтому пользователю сложно понять, сколько еще дней прослужит накопитель — 29, неделю или меньше.

Не ждите, когда ФН заблокируется! В этом случае могут возникать проблемы с закрытием смены и архива.

Замените запоминающее устройство до блокировки. Для этого:

• Сформируйте отчет о закрытии кассовой смены.
• Закройте архив ФН.
• Извлеките старый чип и установите новый.
• Перерегистрируйте в налоговой онлайн-кассу с новым ФН.
• Активируйте установленный накопитель на ККТ.

Какую модель накопителя выбрать на замену

По состоянию на август 2022 года доступно две модели устройств:

• «ФН-1.1М исполнение Ин15-1М» от ООО «ИНВЕНТА» — с максимальным сроком действия ключа фискального признака 15 месяцев;
• «ФН-1.1М исполнение Ин36-1М» от АО «Концерн «Автоматика» — с максимальным сроком действия 36 месяцев.

Оба накопителя поддерживают все форматы фискальных данных: ФФД 1.05, 1.1 и 1.2. Любой из них подойдет для магазинов, торгующих маркированными товарами.

Для предпринимателей и организаций, оказывающих услуги и работающих на спецрежимах, подойдет только 2-я модель ФН (Ин36-1М). Для остальных случаев рекомендуем выбирать 1-й «фискальник».

Заменим ФН на вашей кассе в течение 1 дня!

ШТРИХ-М-02Ф ошибка 14h Исчерпан ресурс хранения

Нажимаю получить квитанцию с подтверждением:

(1) Если бы был документ на отправку, то ставится его дата. В противном случае 1970. Странно здесь как раз:

Должно быть 0 или количество неотправленных.

Однако при этом печатаются подтверждения на каждый из 412 документов.

Какая-то ерунда получается. ОФД пока молчит.

(10) Корректно сказать бы, чтобы не забанили. До сих пор решаем проблемы полагаясь на себя и сообщество коллег. СЦ зачастую обращаются к нам, а не наоборот. Здесь осталось дождаться ответа ОФД с вердиктом, разблокируется ФН или заказывать новый. У меня сегодня консультант из ф-ла ОФД «проверял» настройки, жаль линейкой по рукам не достать удаленно. Чуть не заставил к клиенту выезжать восстанавливать настройки! Вовремя остановил.

14h (20 )Исчерпан ресурс хранения Ресурс для хранения чеков исчерпан. Говорит о том, что прошли 30 дней хранения без выгрузки в ОФД. Они, блин, выгрузились. Их видно в ЛК. По ним бьются чеки ответов ОФД. Но аппарат не выходит из режима. Придется в Штрих звонить завтра.

Обозначает неисправность ФН. ФН под замену.

. сколько их еще будет.

Сделали Технологическое обнуление. Провели перерегистрацию в связи с заменой ФН. Начинаем регистрировать на сайте налоговой. В ЛК статус аппарата сменился на «Ожидание архива» со старого накопителя. Налоговая разводит руками.

Где ж его взять, если ФН неисправен. Архив не закрыть. Есть какие соображения? В гугле ничего, по поводу того, что ФН может оказаться неисправным.

Инструкция по настройке подключения к сети

Зачастую ошибка возникает в связи с плохим или не настроенным интернет-соединением. Лучше всего для передачи данных воспользоваться проводным интернетом. Как правило, он задействуется с помощью интерфейса EthernetOverUSB. Его нужно настроить программой EoU. Если интернета нет, то убедитесь в целостности кабеля или разъема на кассовом аппарате.

Для настройки проводного интернета используется протокол RNDIS. Действуем следующим образом:

Если для подключения вы пользуетесь Wi-Fi, то “1” должна быть выставлена напротив аналогичного интерфейса в таблице.

При отсутствии интернет-соединения нужно сделать следующее:

Проверяем правильность настроек

Бывает так, что даже ошибка в одном знаке или цифре приводит к сбоям в работе кассового аппарата. В настройках ОФД нужно проверить правильность указания всех сведений, особенно адрес сервера, ДНС, порт, канал, ИНН оператора и другие важные данные.

В чем заключается ошибка 14h?

Кассовый аппарат в режиме реального времени передает фискальные документы в ОФД. По условиям действующего законодательства нашей страны есть 30 дней, на протяжении которых кассовый аппарат может не отправлять ФД, например, когда отсутствует подключение к интернету, или возникают другие трудности, которые не зависят от пользователя.

На протяжении этого времени документы, которые нужно передать оператору, записываются и сохраняются в памяти фискального накопителя. 30 дней дается на устранение проблемы. За это время нужно возобновить процесс передачи данных и отправить все сохраненные в памяти документы.

При нарушении установленных законом сроков, фискальный накопитель прекращает создавать фискальные признаки. Проще говоря – блокируется. Если продавец попробует провести любую кассовую операцию, но на экране ККТ появится ошибка 14h. Ошибка может встречаться в кассовых аппаратах и под другим обозначением (235 на чеке или надписью 3979 на экране). Если за 30 дней не наладить работу оборудования, то вам может грозить административная ответственность по одной из следующих статей:

Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.

Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:

Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.

На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.

Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.

При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.

Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.

После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.

В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Этот вопрос больше всего волнует предпринимателей, которые занимаются сезонной торговлей и могут не пользоваться онлайн-кассой длительное время. Среди владельцев касс бытует ошибочное мнение, что если не пользоваться ККТ более месяца, она заблокируется. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД.

После этого отключите кассовый аппарат. При последующем включении, даже по истечении 30 дней, она будет работать в привычном режиме (при условии, что срок действия ФН еще не истек).

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

«Исчерпан ресурс КС ФН»

Для ответа на этот вопрос нужно понимать, что такое фискальный накопитель. Это запоминающее устройство (чип), которое устанавливается в кассу и выполняет следующие функции:

• формирует фискальные признаки (без них чек недействителен);
• записывает и хранит данные обо всех кассовых операциях;
• шифрует фискальные данные (ФД).

В каждом ФН есть криптографический сопроцессор (криптопроцессор). Это «мозг» накопителя. Именно он отвечает за выполнение всех перечисленных функций.

Ошибка «234» означает, что ресурс криптопроцессора ФН исчерпан. Этому есть две причины:

• Истек срок действия накопителя.
• Переполнена память.

Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. Уведомление о проблеме появляется на экране кассы или на чеке. Например, на фискальных регистраторах АТОЛ сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» выглядит так:

Истечение срока

Фискальные накопители выпускаются со сроком пользования 15 и 36 месяцев. Это период, в течение которого ключ криптопроцессора будет действительным. Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для компаний и ИП:

• оказывающих услуги населению;
• работающих на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.

• для продавцов подакцизных товаров;
• сезонного бизнеса;
• платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
• при совмещении спецрежимов с ОСНО.

Перечисленные субъекты могут использовать версию с любым сроком действия. Юрлиц на ОСН это тоже касается — они не ограничены в выборе.

При продаже алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте ФН. Все онлайн-кассы заранее оповещают о скором завершении срока пользования.

Память накопителя может закончиться раньше, чем истечет срок его действия. Это зависит от объема продаж и количества кассовых расчетов. Ключа на 15 месяцев хватает в среднем на 200 тыс. операций, 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Например, если в магазине большой клиентопоток (от 200 человек в день), ФН на 15 месяцев может не хватить. Когда объем оставшейся памяти будет приближаться к критическому значению, ККТ оповестит владельца сообщением на экране.

Что делать, если возник сбой при закрытии смены

Если сообщение об исчерпанном резерве КС появилось при открытой смене, у пользователя могут возникнуть проблемы с закрытием архива.

Например, ошибка появилась, когда кассир отпускал товар покупателю, но касса не успела отправить чек оператору.

В этой ситуации поможет следующий алгоритм действий:

Если эти операции не помогли, рекомендуется обратиться в центр техобслуживания.

Отсутствует подключение к оператору фискальных данных

Если интернет работает как надо, то двигаемся дальше и проверяем подключение к оператору. Приступим к настройкам:

Проверьте, оплачены ли услуги ОФД в полном объеме. Для этого нужно посетить личный кабинет на сайте оператора и посмотреть сведения по оплате.

Ошибка 14h ограничение ресурса ФН

Если кассовая техника перестает работать, это может быть вызвано интенсивной или небрежной эксплуатацией, невнимательностью пользователя или системными сбоями. Отдельная категория ошибок связана с работой фискального накопителя. В некоторых случаях их можно решить только заменой ФН (например, окончание срока действия ключа).

Есть сбои, которые устраняются определенными настройками канала передачи данных, например, 14h — ограничение ресурса ФН. Что означает эта ошибка, когда она возникает и как решить проблему, подробно рассмотрим в сегодняшней статье.

Инструкция по решению проблемы для кассы АТОЛ

Порядок действий по замене накопителя зависит от типа и конкретной модели ККТ. Например, если ресурс ФН менее 30 дней на Эвотор, всю процедуру можно выполнить на самой кассе, в разделе «Настройки». Смарт-терминалы этого бренда оснащаются большим сенсорным экраном и отличаются простым интерфейсом.

С кнопочными автономными кассами и фискальными регистраторами (ФР) дела обстоят иначе. Формирование отчета по старому ФН и активация нового запоминающего устройства осуществляются на компьютере с помощью специального драйвера ККТ. Рассмотрим эту процедуру на примере ФР АТОЛ.

Подключите ФР к компьютеру и запустите Драйвер ККТ. Затем:

• Поставьте галочку в строке «Включено» в правом верхнем углу.
• Откройте вкладку «Отчеты» (в меню слева) и выберите из выпадающего списка «Отчет о закрытии смены».
• Нажмите на кнопку «Сформировать отчет».

Онлайн-касса сформирует отчет и отправит его ОФД. Проверьте, что все чеки переданы оператору фискальных данных. Для этого:

• Откройте раздел «Отчеты».
• В выпадающем списке «Тип отчета» выберите «Тест связи с ОФД» и нажмите «Сформировать отчет».

В напечатанном отчете в графе «Непереданные ФД» должна стоять цифра «0». Это значит, что все чеки успешно отправлены.

Данные могут быть переданы с задержкой. В этом случае нужно подождать несколько минут и снова запросить отчет. Если количество больше нуля, проверьте, подключена ли касса к интернету.

Шаг 2. Закрытие архива старого ФН

В боковом меню откройте вкладку «Регистрация ККТ». Галочка «Включено» должна быть активной. Далее поочередно нажмите на кнопки «Считать» и «Закрытие архива».

Касса распечатает отчет о закрытии архива. Сохраните его, он понадобится для дальнейшей процедуры перерегистрации онлайн-кассы. Важно, чтобы отчет точно был доставлен ОФД. Поэтому перед извлечением накопителя подождите пару минут.

Шаг 3. Замена ФН

Отключите кассовый аппарат от сети и извлеките отработанный чип, следуя инструкции от производителя. Ниже приводим видео, где подробно рассказано, как заменить накопитель в ФР АТОЛ 77Ф. Инструкция универсальна и подойдет для всех фискальных регистраторов этого бренда.

Всю информацию о замене накопителя в кассе Эвотор вы найдете в нашей статье.

Шаг 4. Активация нового ФН

Подключите кассу к компьютеру и снова запустите драйвер. Далее:

• Зайдите в раздел «Регистрация ККТ».
• Нажмите на кнопку «Считать». Все блоки автоматически заполнятся данными, которые были указаны при регистрации ККТ.
• В графе «Причина перерегистрации» выберите «Изменение параметров регистрации».
• Нажмите на кнопку «Замена ФН».

Кассовый аппарат распечатает отчет. Документ нужно сохранить — он понадобится для перерегистрации ККТ в налоговой.

Шаг 5. Перерегистрация онлайн-кассы в ФНС

Зайдите в личный кабинет на сайте nalog.ru. Далее:

• Откройте раздел «Учет ККТ».
• Выберите кассу, которую нужно перерегистрировать. Кликните по ссылке с ее регистрационным номером (столбец РН ККТ).
• В новом окне нажмите на кнопку «Перерегистрировать».
• В качестве причины выберите «Перерегистрация в связи с заменой ФН».
• Укажите данные из отчета о закрытии ФН (документа, распечатанного перед заменой запоминающего устройства).
• Введите реквизиты из отчета, сформированного на этапе активации нового ФН: дату и время, номер фискального документа и его фискальный признак.
• Нажмите на кнопку «Выбрать модель ФН».
• Выберите нужный вариант из списка и введите заводской номер устройства.

Заявление отправлено на проверку. Статус кассы можно уточнить в разделе «Учет ККТ». В колонке «Состояние» должна появиться отметка «ККТ перерегистрирована». Обычно статус обновляется в течение суток или на следующий рабочий день.

Перерегистрировать кассу нужно не позднее 24 часов после замены ФН. Старый фискальный накопитель нужно хранить в течение 5 лет. Налоговики могут запросить чип памяти в ходе проверки.

В смарт-терминалах Эвотор и других производителей заявление на перерегистрацию можно подать прямо через интерфейс онлайн-кассы.

Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней

Нередко кассовая техника перестает функционировать должным образом в связи с интенсивной или неправильной эксплуатацией, невнимательностью оператора или системными сбоями. Есть целый ряд ошибок, связанных с фискальным накопителем. Иногда для устранения проблемы его приходится заменять на новый. Так происходит вследствие окончания срока действия ключа. Другие сбои устраняются путем правильной настройки канала передачи данных. Сюда относят ошибку 14h, которая означает ограничение ресурса ФН.