Ошибка 478 при онлайн-кассе Меркурий 115

Ошибка 478 на онлайн кассе Меркурий 185ф не относится к числу сложных и нерешаемых самостоятельно ошибок. В статье Вы узнаете, из-за каких действий она может возникнуть и как ее можно исправить.

Что означает ошибка 478?

Помимо сообщения ошибка 478, на экране аппарата высвечивается «время автономной работы кассы истекло». Из-за чего может появиться данное сообщение:

• интернет соединение с кассой прервано;
• соединение с Вашим оператором фискальных данных настроено неправильно.

Важно! Онлайн касса, после потери связи с ОФД, хранит фискальные данные только в течение 30 дней!

Как исправить ошибку 478

Алгоритм решения проблемы следующий:

• вначале проведем диагностику кассового аппарата, чтобы убедится в его исправности;
• затем настроим интернет соединение;
• настроим ОФД.

Диагностика кассового аппарата

• Перейдите в раздел диагностики на кассовом аппарате;
• На экране нажмите цифру «8», для диагностики Wi-Fi соединения;
• Если ошибок с Wi-Fi нет, нажмите «7» для диагностики самого модема.

В случае, если диагностика кассового аппарата не выявила никаких ошибок, необходимо проверить работу интернет соединения.

Настройка интернет соединения

Онлайн касса Меркурий 185ф, может подключаться к сети интернет с помощью Wi-Fi соединения или же по GPRS через сим-карту. Соединение с интернетом является важным условием для полноценной работы кассы и для обмена информацией с ОФД. Для исправления ошибки 478 необходимо убедится, что Wi-Fi или GPRS соединение подключено корректно.

Чтобы произвести настройку GPRS необходимо:

• Включить кассовый аппарат.
• Нажмите клавишу «РЕ».
• С помощью клавиш «+ и – », выберите режим программирования устройства, подтвердите выбор, нажав на «ИТ».
• Если устройство запросит, введите установленный по умолчанию пароль 22;
• С помощью «+ и – » выбираем раздел настройки GPRS, нажимаем на «ИТ».

Чтобы произвести настройки Wi-Fi, необходимо:

• Нажать на кнопку «РЕЖ» несколько раз, пока не дойдете до пункта меню «Программирование».
• Ввести пароль по умолчанию «22», нажать на «ИТ».
• В меню программирование, кнопками «+ и – », найти «настройки Wi-Fi», зайти внутрь, с помощью кнопки «ИТ».
• Выбрать в меню «Активная точка», ту сеть, которая нам необходима для подключения, использую клавиши «+ и – ».

Также можно задать новую сеть, которая раньше не была использована.

• Нажимаем на кнопку «РЕЖ».
• Выбираем раздел WiFi SSID.
• Вводим название новой сети вручную.
• Нажатием кнопки «РЕЖ», переходим в главное меню программы.
• Подтверждаем запись данных, нажав кнопку «3».

Если после всех настроек, ошибка 478 не пропала, необходимо проверить нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера, а также оплачены ли услуги интернета с Вашей стороны.

Настройка ОФД

• В меню кассы, выберите раздел «НАСТР.ОФД», с помощью клавиш «+ и – ».
• Нажимаем «ИТ».
• Кнопкой «+», выбираем необходимый пункт ввода, например хост, имя порта, ИНН, сайт и т.д (данные, необходимые для подключения к ОФД, должны быть выданы оператором фискальных данных).
• После ввода каждого пункта данных, нажимайте «ИТ», далее кнопку «ПИ» для перехода к вводу следующих данных.

Ошибка 478 исчезнет после перезагрузки кассы, в том случае, если настройки связи с оператором ОФД была неверные. В любом случае, для устранения ошибок онлайн-кассы Меркурий 185ф лучше всего обратиться к квалифицированному специалисту.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку 478 на онлайн-кассе Меркурий 185ф в кратчайшие сроки

Ошибка 478 в онлайн-кассе Меркурий 115 связана с дополнительной функцией «Автономная работа». Этот режим говорит о том, что онлайн-касса не передаёт информацию и отчеты на Оператор Фискальных Данных (ОФД) и время автономной работы закончилось.

Автономная работа устройства может продолжаться в течении 30 дней, по истечении этого срока появится уведомление о сбое в работе. Ошибка 478 сообщает о том, что работа кассового аппарата прекратилась полностью: нет возможности пробить базовые чеки, и «отчётные» чеки на начало и по окончании рабочего периода. Итог – магазин теряет возможность собирать информацию для налоговой службы.

Восстановление работы онлайн-кассы по инструкции не вызывает трудностей – главная задача проверить и перенастроить (если требуется) канал связи с ОФД, а также проверить сеть Интернет.

Проверка соединения с ОФД на корректность:

— Заходим в меню кассы (появляется надпись «кассовый режим») затем жмём кнопку «00»,

— В новом появившемся окне нажимаем кнопку «+»,

— Находим функцию «Тест/Тестирование ОФД»,

— Подтверждаем выполнение операции нажатием кнопки «Итог»,

— По окончании проведения проверки система покажет информацию «Регистрация в сети прошла/не удалась».

Первый вариант говорит о том, что устройство работает в штатном режиме, связь с сервером имеется, информация передаётся. При втором варианте нужно продолжить перенастройку.

— Проверяем работу SIM-карты (коннект с другим устройством),

— Тестируем Wi-Fi на скорость передачи информации (онлайн-программы и различные сервисы для проверки интернета на скорость),

— Заключительный вариант – возможно касса подключена к другому Wi-Fi или отключена от сети.

При заключительном варианте делаем дополнительную проверку:

— Включаем кассу, ждём появления логотипа,

— Нажимаем 2 раза кнопку «Итог»,

— Жмём кнопку «00»,

— Затем клавишами «+/-» находим «Поиск сетей Wi-Fi», жмём «Итог»,

-Кассовый аппарат выдаст чек где будут показаны все доступные подключения.

После этого производим подключение к нужной сети, это исправит ошибку 478 и поможет выйти из режима автономной работы.

Если проблема так и не решена, значит следует обратиться в отделение вашего ОФД и детально описать ситуацию.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку 478 на онлайн-кассе Меркурий 115 в кратчайшие сроки

Оборудование для
магазина и склада

Услуги по настройке оборудования

Вам может быть интересно

Онлайн-кассы производства компании Меркурий, стали одними из первых продаваться на нашем рынке. По нашим приблизительным подсчетам, организацию начала выпуск, как минимум 5-6 лет назад и за это время заняла свою нишу. Устройства меркурия ценят не только за надежность, но также и за сравнительно небольшую стоимость. Как отмечают некоторые владельцы данных ККТ, их оборудование выглядит, как будто собрано «на коленке», однако надежностные характеристики оно не потеряло нисколько.

Несмотря на все эти моменты, от неисправностей не застрахован даже Меркурий. Поэтому сегодня мы расскажем про одну такую ошибку 478, которая может возникать на различных моделях ККТ, начиная с 115Ф, 130Ф и заканчивая 180Ф и 185Ф. Постараемся дать цельные рекомендации по настройке и укажем решение ситуации так, чтобы Вы в дальнейшем не сталкивались с неполадкой.

Отчего возникает ошибка 478 в ККТ Меркурий

Забегая вперед скажем, что неполадки с кодом 478, на Меркурий возникают довольно часто и у многих пользователей по нескольку раз. При наступлении такой ситуации, на устройстве обычно помимо кода, появляется сообщение о том, что время, отведенное на автономную работу кассы истекло.

Проблема может возникать вне зависимости от модели меркурия, поэтому и причин у нее может быть куда больше, нежели при других ситуациях. На практике, подобная ошибка зачастую возникает по следующим причинам:

• Отсутствует интернет соединение с кассой.
• Неправильно настроено соединение с Вашим оператором фискальных данных.

Каждая ситуация по своему индивидуальна и требует дополнительного объяснения. Поэтому постараемся его дать более развернуто.

Перед начало конкретных действий, необходимо провести диагностику устройства. Для этого необходимо:

• Перейти в соответствующий раздел диагностики на кассе.
• На экране выбрать клавишу от 0-9. Каждая цифра будет соответствовать своему режиму проверки.Нас интересует вначале диагностика WiFi соединения, для него нажимаем цифру — «8».Если ошибок нет, то далее жмем — «7» для проверки самого модема.
• Нас интересует вначале диагностика WiFi соединения, для него нажимаем цифру — «8».
• Если ошибок нет, то далее жмем — «7» для проверки самого модема.

В случае если аппаратная часть исправна, то проблема в настройках. Для их устранения необходимо дополнительно перенастроить соединение с сетью или же с ОФД.

Если нет интернет соединения

Кнопки, необходимые для настройки соединения Меркурия с интернетом

Все устройства Меркурий, выходят в сеть посредством WiFi соединения или же через сим-карту по GPRS. Интернет необходим онлайн кассе, чтобы фискальный накопитель мог обмениваться информацией с ОФД. Эти условия являются обязательными согласно 54ФЗ и все онлайн-кассы должны его соблюдать.

Если по каким то причинам сеть обрывается, то касса будет хранить фискальные документы в течении 30 дней, после чего откажется работать и как следствие, на экране появится 478я ошибка.

Для настройки GPRS на кассе необходимо следующее:

• Включает ККТ по специальной кнопке питания.
• Нажимаем клавишу ИТ и проверяем текущие данные даты и времени, для исправления используем клавишу Х.
• Затем жмем РЕ и при помощи + и — выбираем режим программирования устройства, нажав ИТ. По умолчанию установлен пароль 22, вводим его если устройство запросит.
• После входа, + и — находим раздел настройки GPRS, для подтверждения опять же нажимаем ИТ.

Для настройки подключения к WiFi:

• Для автоматической настройки. В этом случае ничего вводить не нужно, только лишь выполнить поиск нужной сети на меркурии:Входим в режим программирования, как это показано выше, в пункте 1-3.Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.
• Выбираем настройки WiFi и переходим кнопкой ИТ в раздел активной точки.
• Нажимаем ПИ и выбираем уже найденную точку, если таковая есть.
• Если нет, то нажимаема кнопку РЕ или РЕЖ, в зависимости от модели кассы. И переходим к разделу WiFi SSID. Выполняем поиск новой сети. После поиска указываем пароль и кнопкой РЕ или РЕЖ сохраняемся.

Если после всех настроек интернета, ошибка 578 не пропала, то проверяем дополнительно наличие интернета на сим-карте. Для этого можно использовать обычный телефон. Возможно мобильный интернет в настоящее время недоступен или средства на тарифе закончились.

Если не настроен ОФД

Обычно оператором фискальных данных выдается следующий список сведений, необходимых для подключения:

• Хост.
• IP адрес.
• Порт.
• Таймер ФН. Время за которое будет производится отправка данных на сервера оператора.
• Таймер С. Период в течении которого устройство попытается повторить отправку в случае неудавшейся передачи данных.
• ИНН.
• Сайт.
• Сайт проверки чеков.

Для настройки, в кассе Меркурий, необходимо выбрать соответствующий раздел НАСТР.ОФД. Кнопками +- выбирается необходимая операция, например редактирование данных. ПИ — выбирается текущее значение.

Таким образом необходимо перейти в  раздел редактирования и ввести имеющиеся у Вас данные для подключения к ОФД. Выход к выбору другого пункта осуществляется кнопкой РЕ или РЕЖ.

Если проблема была именно в неправильной настройке связи с оператором, то касса после перезагрузки заработает в обычном режиме. Ошибка 478 при этом должна исчезнуть.

Как не допустить больше появления ошибки

В большинстве случаев рекомендации по эксплуатации кассы никто не читает. Однако эти сведения в целом сделаны на основе уже имеющихся ситуаций. Поэтому их необходимо заблаговременно изучить и относится к ККТ так, как того просит производитель. Для того, чтобы ошибок больше не возникало или их число резко сократилось, необходимо:

• Следить за качеством интернет-соединения.
• Перед началом смены, проверять кабели и провода дополнительного оборудования на предмет износа.
• Не выдергивать ККТ из питания без предварительного отключения.
• При малейших подозрениях на неисправность, читать инструкцию и чаще проводить диагностику на предмет ошибок оборудования.

Таким образом касса будет не только служить Вам ни один год, но также не станет проблемой, которая как известно возникает в самых неподходящий момент.

Появившиеся довольно давно на нашем рынке кассовые аппараты Меркурий, являются детищем компании Incotex Electronics Group (IEG). Помимо торгового оборудования, организация занимается также другим высокотехнологическим оборудованием по всему миру. На сегодня, указанные ККТ входят в ТОП самых популярных и более-менее безотказных при грамотном их использовании.

Однако этот факт не является основанием для отсутствия каких-либо неисправностей в устройстве. От них не застрахована ни одна из представленных на рынке моделей. Тем не менее коды отказов позволяют расшифровывать возможные варианты наладки и про них мы сегодня и будем говорить. В статье затронем все ошибки онлайн-касс Меркурий, а также разберем пошаговые действия для решения проблем на любой из версий ККТ.

Список и коды ошибок Меркурий для всех моделей касс

Как показывает практика, примерно 30% случаев, связанных с неисправностями касс Меркурий, возникают по причине незнания элементарных правил эксплуатации оборудования. Поэтом перед тем, как дать Вам точный перечень кодов ошибок, мы настоятельно рекомендуем изучить эти критерии, при которых разработчики гарантируют стабильную работу:

• Модели Меркурий не оборудуются дополнительными средствами водо- и пыле- защиты. Поэтому использовать их в помещениях с высокой влажностью или же наличием пыли нельзя. Например сюда можно отнести складские помещения.
• Установка должна производится в таком месте, чтобы на кассу не попадали прямые солнечные лучи. Это может губительно сказаться на аккумуляторе устройства. В большинстве случав он вздувается, однако иногда визуально эту проблему трудно найти. Обычно подсказкой выступает запах гари изнутри оборудования.
• Если на предприятии или любом другом месте эксплуатации, наблюдается повышенная степень вибрации, то кассу необходимо дополнительно закрепить на рабочем месте.
• Все внешние механические работы с устройством, например замена чековой ленты, должны производится после того, как аппарат будет выключен из сети.

Если эти меры приняты, но возникла ошибка, то продолжать работать с оборудованием нельзя. Запомните сообщение или код неисправности и найдите решение ниже

На сегодняшний момент в IEG было выпущено 5 моделей касс Меркурий:

• 115Ф.
• 119Ф.
• 130Ф.
• 180Ф.
• 185Ф.

Ошибка 474 Смена открыта

Обычно неисправность появляется в тех устройствах Меркурий, в которых на момент появления производится открытие смены. В случае возникновения необходимо провести технический сброс онлайн-кассы. Если после него проблема опять начнет возникать,то следует дополнительно произвести форматирование флеш данных.

Вход в дополнительное меню сброса настроек сделан отдельно от самого интерфейса устройства.  Оно предназначено для оперативного вмешательства в работу кассы и устранения неполадок вызванных ошибками настроек и баз данных.

Для выполнения операции необходимо:

• Выключить устройство.
• Зажать клавишу «ВЗ» и включить аппарат заново. Кнопку нельзя отпускать до момента загрузки.
• После включения устройство запросит пароль, вводим — «995578». Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение: «Тех сбросы».
• Выбор нужной операции следует делать клавишами +- для перемещения и ИТ для подтверждения.

Ошибка 066. Необходима процедура гашения

Неисправность наблюдается только в тех случаях, когда смена превысила 24 часа. В этом случае требуется ее закрыть, иначе работа устройства не будет выполняться.

• В меню найти раздел отчетов фискального накопителя.
• После этого выбрать режим закрытия смены, нажав ИТ. В итоге Меркурий напечатает Вам чек, в котором будет подтверждаться проведение операции.

Ошибка 453. Проблема с фискальным накопителем

Данная проблема возникает при различных попытках работы, косвенно или напрямую затрагивающих фискальный накопитель. Наиболее часто ее можно встретить при перерегистрации кассы, попытке работы с закрытым архивом или в неправильном вводе данных.

Если Вас интересует смена формата фискальных данных, то сначала меняйте все другие сведения, например данные для синхронизации с ОФД и т.д. Сам формат следует указывать только по завершению.

В случае если ошибка все равно осталась, то следует произвести сброс параметров кассы по умолчанию, а затем заново произвести регистрацию. В качестве причин нужно указать смену настроек. В последствии можно будет задать новый ФФД, с указанием причины смены реквизита.

025. Проблемы файловой системы

Зачастую появляются при любых критических ситуациях в файловой системы оборудования. При обнаружении подобной ошибки, необходимо незамедлительно обновить конфигурационные настройки и провести форматирование флеш данных (как в случае с 474й проблемой). Если после выполнения указанных действий, проблема сохраняется, то скорее всего придется заменить элемент Data Flash.

433. Проблемы с подключением

Могут беспокоить при неправильной настройке различных сетевых подключений: GPRS, WiFi. Для этого необходимо произвести проверку правильного ввода данных работы с сервером в разделе программирования. Для этого потребуется указать:

• Данные APN.
• Задать баланс.

Остальные коды ошибок касс Меркурий

При работе, также имеет место наличие других неисправностей. Про них мы не будем говорить отдельно, а кратко изложим варианты решения. Несмотря на то, что эти проблемы менее популярны, чем ранее указанные, возникнуть они могут у любого из нас:

Пароли для операций

По мере решения той или иной задачи, Вам может потребоваться ввод данных пароля. В Меркуриях они установлены в зависимости от характера и сложности необходимой операции. Список доступных по умолчанию кодов доступа следующий:

• Для входа в технические опции сброса — 995578.
• Для простых операций и кассового режима -22.
• Для работы с ФН в спец режиме (с клав «1» или «КЛК») — 881234.

Таким образом все имеющиеся на данный момент неисправности, касса должна показывать на экране или печатать сообщение. Надеемся, что список будет Вам полезен и поможет устранить любую возникшую проблему.