Как работать на кассе в магазине инструкция быстро научиться

С введением обязательной маркировки изменились и процессы розничной торговли. Для продажи обуви, духов, фототехники и других товаров, подконтрольных «Честному ЗНАКу», продавцу нужно обновить кассовую программу, купить 2D-сканер и подключиться к электронному документообороту. В статье подробно расскажем, какие требования необходимо соблюсти, чтобы избежать штрафов. Рассмотрим, как внести в кассу маркированный товар, чтобы правильно его продать.

Пройдите опрос и узнайте стоимость внедрения маркировки под ключ

Подберем оборудование и ПО для маркировки и доставим в любую точку России!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как продавать маркированный товар на кассе

Каждый товар, подконтрольный «Честному ЗНАКу» («ЧЗ»), маркируется уникальным кодом Data Matrix. В нем содержатся основные сведения о продукции, в том числе название, состав, дата и место изготовления. Участники системы маркировки (производители, оптовики и розничные продавцы) должны сканировать штрихкод при приемке и отгрузке и отправлять информацию в «ЧЗ». Цепочка товародвижения заканчивается на кассе магазина:

• Продавец сканирует уникальный код Data Matrix с упаковки.
• Кассовая программа связывается с «ЧЗ» и получает от него ответ, что код находится в обороте.
• Онлайн-касса формирует и печатает чек.
• Информация о продаже автоматически отправляется в «ЧЗ».
• Код маркировки выбывает из оборота.

Вся процедура занимает считанные секунды. Ниже мы рассмотрим, как автоматизировать этот процесс и ввести в кассу маркированный товар.

Как автоматизировать работу с «ЧЗ», чтобы правильно пробивать маркированный товар по кассе

За продажу товаров, прослеживаемых через «ЧЗ», без кодов маркировки, предусмотрены административные санкции по ст. 15.12 КоАП РФ. Должностные лица и предприниматели получат штраф в размере 1 000–10 000, юридические лица — 50 000–100 000 рублей. При нарушениях в крупном и особо крупном размере наступает уголовная ответственность с наказанием вплоть до лишения свободы.

Предлагаем вам четкий порядок действий, который поможет правильно организовать продажи маркированной продукции и избежать проблем с законом.

Шаг 1. Получение электронной подписи

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) нужна для удаленной регистрации онлайн-кассы в ФНС, заключения договора с оператором фискальных данных, создания личного кабинета на сайте «ЧЗ» и всех дальнейших взаимодействий с системой маркировки. Для регистрации в «Честном ЗНАКе» и в ФНС понадобится подпись, оформленная на руководителя или ИП. Для остальных операций (например, для заверки универсальных передаточных документов) можно использовать УКЭП уполномоченного лица.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Шаг 2. Обновление кассы

Для розничной продажи маркированной продукции нужна онлайн-касса, которая поддерживает формат фискальных данных 1.2. С полным списком таких устройств можно ознакомиться в .

В кассовом аппарате должен быть установлен фискальный накопитель ФН-М. Для корректного формирования чеков может потребоваться обновление прошивки. Смарт-терминалы обновляются автоматически при подключении к интернету. Для касс АТОЛ необходимо использовать специальную утилиту, которую можно взять у поставщика.

Если ККТ не работает с ФФД 1.2 или не совместима с 2D-сканером штрихкодов, ее придется заменить.

Шаг 3. Покупка 2D-сканера

Лазерные 1D-сканеры не распознают двумерные штрихкоды Data Matrix. С этой задачей справляются только имиджеры (имидж-сканеры). Они успешно считывают и линейные, и матричные штрихкоды.

Сканер должен быть совместим с вашей ККТ. Это нужно заранее уточнить у поставщика или производителя. Для работы на кассе используются ручные (проводные и беспроводные) считыватели. Для торговых точек с высокой проходимостью чаще выбирают стационарные модели.

Шаг 4. Заключение договора с ОФД

Все кассовые чеки должны быть отправлены в ФНС. Для этого продавец обязан заключить договор с оператором фискальных данных. Исключение — магазины, работающие в населенных пунктах, где нет интернета. ОФД получает от ККТ информацию о продажах и отправляет ее в ФНС. Обмен данными между кассой и сервером оператора осуществляется автоматически в режиме онлайн. Для продавцов маркированной продукции ОФД предоставляют еще одну услугу — передачу данных в «Честный ЗНАК». Информация о продаже товара отправляются в «ЧЗ» не напрямую из кассы, а через ОФД.

Шаг 5. Подключение к системе электронного документооборота (ЭДО)

Отгрузка товаров от дистрибьютора или производителя розничному продавцу сопровождается передачей электронного универсального передаточного документа (УПД). Для обмена документами все участники должны быть подключены к ЭДО. Перед приемкой продавец сравнивает фактическую поставку с информацией о ней из УПД. При отсутствии расхождений — заверяет документ электронной подписью и отправляет в «ЧЗ» через ЭДО.

Интегрируем 1С с системой «Честный ЗНАК» и настроим учет маркированных товаров!

Все способы, как внести в кассу маркированный товар

Процесс загрузки номенклатуры в базу зависит от типа и конкретной модели ККТ, а также от установленной на ней программы. Маркированная продукция имеет соответствующий признак, который отличает ее от остальных позиций в базе. По этому признаку касса понимает, что товар подлежит маркировке и нужно запросить для него ввод кода Data Matrix.

В автономную кассу

Автономная касса — это простое кнопочное устройство с минимальным набором функций. Подходит для мелких розничных точек с небольшой товарной базой (до 30 позиций). В магазинах с широким ассортиментом такие устройства не используют, так как ввод номенклатуры в «автономке» — сложный и трудозатратный процесс. Есть два способа, как добавить маркированный товар в автономную кассу (например, в Меркурий 180Ф или 185Ф):

• Создать вручную. Нужно перейти в режим программирования и выбрать команду добавления новой продукции. Далее ввести ее название, цену, внутренний код для быстрого поиска в базе и числовое значение товарного (линейного) штрихкода. В строке «Маркировка» — поставить отметку «Да».
• Загрузить из внешнего файла. Для этого предусмотрены специальные программы от производителей ККТ или сторонних разработчиков. Например, для касс Меркурий используется бесплатная утилита «Менеджер баз MercBase». В ней можно создавать таблицы, быстро их редактировать, экспортировать в разные форматы и загружать в кассу.

Есть обновленные «автономки», например, ньюджеры Атол 91Ф и 92Ф, которые интегрируются с личным кабинетом (ЛК) в облачном сервисе. В ЛК пользователь может поштучно добавить новые позиции или загрузить их готовым файлом Excel (используя встроенный шаблон).

Чтобы эти товары появились в базе ККТ, нужно нажать на кнопку «Загрузка на Ньюджер».

В POS-систему

POS-система — это готовый комплект оборудования, состоящий из POS-компьютера, клавиатуры, монитора и фискального регистратора. POS-системы поставляются с кассовой программой или без нее. Во втором случае пользователь может установить любой совместимый софт.

Компания «АТОЛ» поставляет свою ККТ с ПО Frontol, «ШТРИХ-М» — со «ШТРИХ-М:Кассир». В качестве программы для POS-системы можно выбрать продукты «1С», например, «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Розница» или «1С:Касса». В них есть все необходимые функции для автоматизации кассовых расчетов.

Номенклатуру можно добавлять в базу ККТ вручную или загружать файлом из внешних источников. Чтобы при продаже программа распознавала маркированные товары, необходимо поставить соответствующий признак. Процедура зависит от конкретной программы. Например, в «1С» для этого нужно:

• В разделе «Администрирование» нажать на ссылку «Номенклатура».
• Зайти в карточку товара (или создать новую).
• В графе «Вид номенклатуры» выбрать категорию «Продукция, маркируемая для ГИСМ».

Признак маркировки можно задать для отдельной позиции или сразу для группы товаров.

В смарт-терминал

Смарт-терминалы — это компактные онлайн-кассы на базе планшетных ПК с сенсорным экраном. Подойдут магазинам с небольшим и средним клиентопотоком (до 200 чеков за смену). Смарт-терминалы представлены в линейках всех популярных брендов кассовой техники: Эвотор, АТОЛ, Меркурий, LiteBox и др.

Вместе с кассой пользователь получает доступ к облачному сервису (предоставляется производителем или поставщиком ПО). В личном кабинете доступны функции аналитики, товароучета, удаленной настройки кассы и многое другое. В ЛК можно создать таблицу с номенклатурой или загрузить готовый файл из «1С» и Excel, а потом в один клик «перебросить» эти данные в кассу.

Как ввести маркированный товар в смарт-терминал, рассмотрим на примере кассы Эвотор.

Как добавить маркированный товар в кассу Эвотор

Пользователи смарт-терминалов Эвотор могут заполнять базу вручную на самой кассе или выгружать каталоги из личного кабинета. Первый вариант удобен, если нужно ввести несколько позиций. Второй — используется в магазинах с большим ассортиментом, когда нужно загружать несколько сотен наименований.

Как добавить товары вручную на кассе

Для добавления маркированного товара выполните следующие действия:

• Из главного меню перейдите в раздел «Товары».
• Откройте вкладку «Товары» и нажмите на кнопку «Добавить».
• Выберите из списка пункт «Маркированный товар».
• Выберите тип маркированного товара из списка.
• Отсканируйте штрихкод с этикетки.

Терминал начнет поиск нужной позиции. Если она есть в базе Эвотора, карточка сформируется автоматически. Если нет, заполните форму вручную и нажмите на кнопку «Сохранить».

Для более удобного поиска продукции во время продажи рекомендуем добавлять номенклатуру в группы. Для этого нужно:

• Перейти во вкладку «Товары».
• Нажать на кнопки «Добавить» и «Группа».
• Ввести ее название и сохранить изменения.

В дальнейшем для добавления позиции нужно зайти в созданную группу и выполнить все перечисленные выше действия по созданию карточки.

Теперь рассмотрим, как пробивать по кассе маркированный товар после его добавления:

• Из главного меню перейдите в раздел «Продажа».
• Выберите наименование из списка или отсканируйте линейный штрихкод с этикетки.
• Укажите количество и цену.
• Нажмите на кнопку «В чек».
• Отсканируйте уникальный код маркировки.

После сканирования можно переходить к оплате.

Как внести маркированный товар в кассу Эвотор из Excel

Компания «Эвотор» предлагает большой выбор приложений, которые позволяют выгружать номенклатуру в кассу из внешних источников: Excel, «1С» и других товароучетных систем. В каждом из этих случаев отправка данных осуществляется через личный кабинет Эвотор. Сначала пользователь загружает номенклатуру в ЛК, а потом экспортирует ее в смарт-терминал.

После загрузки приложения можно переходить к добавлению номенклатуры:

• Откройте ЛК и перейдите в раздел «Мои покупки».
• Выберите приложение «Обмен через Excel» и откройте вкладку «Настройки».
• Откройте загруженную таблицу и удалите содержимое (кроме верхней строчки).
• Заполните файл, пользуясь подсказками.
• Вернитесь в приложение и выберите магазин, в который будете добавлять товары.
• Нажмите на кнопку «Выберите файл» и загрузите готовую таблицу Excel.

Позиции из Excel-файла добавлены в товарную базу кассы.

Аналогичным образом можно выгрузить каталог из «1С». Для этого понадобится внешняя обработка «Обмен Эвотор с конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8». Это платное приложение, доступное для скачивания в фирменном магазине.

Владельцам смарт-терминалов Эвотор мы рекомендуем воспользоваться сервисом «Маркировка». В нем доступны встроенные функции для товарного учета, которые позволяют принимать маркированную продукцию прямо в личном кабинете Эвотора (без внешних учетных систем). Номенклатура автоматически загружается в базу из универсальных передаточных документов, поэтому вам не придется создавать карточки вручную или добавлять их из внешних источников.

Маркировка товаров «под ключ» с персональным менеджером за 7 дней!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Что делать с большими очередями на кассу в магазине

Рыночная экономика и постоянно растущая конкуренция вынуждают владельцев магазинов регулярно стимулировать интерес покупателей к своей организации. Когда широким ассортиментом и демократичными ценами заинтересовать клиента в достаточной степени не удается, на первый план выходят сервис и быстрота обслуживания. Ведь сложно найти человека, который согласится отстоять очередь за продуктом, который можно намного быстрее купить в соседнем магазине.

Таким образом, длинные очереди в кассу сигнализируют о двух важных моментах: большом количестве клиентов и перспективе потерять часть из них, если своевременно не отреагировать и не принять соответствующие меры.

Как понять, что в вашем магазине длинные очереди

• Проводить периодические беседы с персоналом. Обращать внимание на загруженность и степень усталости кассиров после рабочего дня.
• Осуществлять выборочный просмотр записей с камер видеонаблюдения.
• Обеспечить наличие рядом с кассой информационной таблички с номером телефона, по которому можно позвонить, если возникнет длинная очередь.

Лучше всего о плотности потока людей, посещающих магазин, осведомлены кассиры. Они отпускают покупателям товары, находятся в эпицентре событий и всегда знают, насколько часто выбиваются чеки. Иной вариант вряд ли возможен, поскольку расчет клиентов напрямую связан с насыщенностью их рабочего дня. Если кассиры регулярно испытывают очень сильную физическую и эмоциональную усталость после закрытия смены, есть смысл изучить замеченное более подробно. Возможно, причиной этого как раз являются длинные очереди покупателей и их недовольство скоростью обслуживания, которое они не стесняются открыто выражать кассиру.

В некоторых случаях рабочий персонал может постесняться сообщить руководству о той веренице людей, которая регулярно выстраивается около кассового аппарата. Поэтому нелишним будет хотя бы иногда беседовать с сотрудниками на эту тему.

Очередь на кассу

Потребителю важно быть услышанным, понимать, что менеджмент магазина готов вносить корректировки в работу торгового места для его удобства. Человек, вынужденный тратить время в очереди, хоть и высказывает свое недовольство кассиру, понимает, что последний зачастую не в силах изменить ситуацию. А заметив во время ожидания около кассы табличку с номером контактного телефона лица, отвечающего за быстроту обслуживания, может сообщить ему о длинной очереди. В результате владелец магазина получает актуальную информацию из первых рук, а недовольный клиент – еще одного кассира, вызванного в зал из комнаты отдыха.

Борьба с очередями в супермаркете

Сам по себе факт ликвидации очереди на кассе в магазине еще не является решением. Чтобы действия, предпринятые руководством, были эффективными и способствовали положительной динамике интереса со стороны потребителей, нужно найти причину проблемы. В противном случае, ситуация приобретет постоянный характер и будет требовать регулярного вмешательства руководящего состава, что в конечном итоге обернется нерациональным использованием ресурсов и увеличением расходов.

Все причины, из-за которых возле кассы скапливается большое количество людей, терпеливо и не очень ожидающих оплаты покупки, можно условно выделить в две большие группы:

• Некорректная организация рабочего места кассира и планировка торгового зала.
• Неэффективное планирование рабочего времени сотрудников.

Для первой группы наиболее действенными методами борьбы с длинными очередями на кассу в супермаркете являются:

• открытие экспресс-касс;
• установка в торговом зале весов, производящих мгновенную печать ценников для развесных товаров;
• наличие прайс-чекеров;
• оснащение кассы внешним дисплеем;
• подвижная кассовая лента.

Экспресс-кассы

Человек, планирующий купить большое количество товаров, например, продуктов на предстоящую неделю, зачастую понимает, что такая объемная закупка потребует определенного времени, и готов, в том числе, потратить часть его на ожидание очереди в кассу. Тот же, кто пришел в супермаркет за двумя-тремя товарами, наверняка будет недоволен, стоя в общей очереди. Чтобы избежать подобных ситуаций можно открыть экспресс-кассу, предназначенную для людей с небольшим количеством покупок.

Весы с печатью этикеток

Чтобы пробить на кассе продукты, отпускающиеся вразвес, сотрудник супермаркета затрачивает дополнительное время. Чаще всего он вынужден вручную вбивать код товара, который предварительно также вручную нужно найти. Кроме того, нередки ситуации, когда уже при формировании чека, покупатель узнает, что вес товара превышает тот, на который он изначально рассчитывал. Начинаются разбирательства, уточнения и разговоры, которые существенно тормозят процесс взаиморасчетов. Решить эту проблему поможет установка в торговом зале специальных весов с печатью этикеток, используя которые, клиент может самостоятельно выбить ценник с точной стоимостью развесного продукта и при необходимости ее скорректировать.

Прайс-чекер

Иногда клиенту в силу различных причин требуется уточнить цену. И нет гарантий, что после этого покупка будет осуществлена. Чтобы не расходовать на это рабочее время кассира, в зале в зоне видимости посетителей устанавливаются прайс-чекеры — устройства, считывающие штрих-коды и выводящие на дисплей стоимость выбранного продукта.

Дисплей для покупателя

Во время формирования чека на кассе некоторым людям важно знать текущую, промежуточную сумму их покупки. Для этого кассы оборудуются внешним дисплеем покупателя. В случае отсутствия необходимой для потребителя информации итоговая сумма чека может оказаться больше той, которую человек готов в данный момент заплатить. Это чревато отменой в кассовом чеке одной или нескольких позиций, которые еще нужно будет найти, или оформлением возврата. И первое, и второе означает увеличение продолжительности обслуживания на кассе, а, следовательно, и образование очереди.

Подвижная кассовая лента

Еще один эффективный инструмент — подвижная кассовая лента. Покупателю не нужно перекладывать свои товары, а кассиру удобнее их пробивать. Во многих магазинах до сих пор нет таких лент, или они короткие. Из-за этого сильно тормозится выкладка товара следующим покупателем.

Планирование работы персонала

Если же длинные очереди в супермаркете формируются из-за неверного планирования рабочего времени сотрудников, исправить ситуацию помогут следующие управленческие решения:

• набор кассиров на частичную занятость;
• своевременная и регулярная проверка актуальности информации на ценниках;
• проведение мероприятий, побуждающих посещать магазин в утренние часы.

Зная, что в определенные дни и часы работы супермаркета количество клиентов увеличивается в разы, а в остальное время столь плотного потока людей не наблюдается, следует корректировать занятость сотрудников. В частности, нужно привлекать дополнительных специалистов для работы на кассах в часы пик. А в то время дня, когда для обслуживания покупателей хватает и двух человек, задействовать остальных для работы в торговом зале.

Следите за актуальностью ценников

В больших магазинах нередки ситуации, при которых в силу разных обстоятельств не удается оперативно менять старые ценники на новые. Из-за этого при оформлении покупки возникают недопонимания между сотрудниками и покупателями, которые зачастую даже требуют вмешательства руководства. Это может не только послужить причиной образования очереди, но и поспособствовать формированию наблюдающих за этим покупателей отрицательного впечатления. Поэтому нужно тщательно контролировать работу людей, отвечающих за актуализацию информации в торговом зале.

Утренние скидки

Среди посетителей магазинов всегда есть определенная доля неработающих людей, для которых время совершения покупок не играет важной роли. Рациональным решением здесь будет проведение различных утренних акций и скидок, например, для пенсионеров. Это позволит снизить плотность потока покупателей в час пик.

Если ни один из описанных выше способов не оказал нужного воздействия, и очереди в кассы ликвидировать не удалось, следует увеличить постоянное количество кассиров и расширить кассовую зону. Это будет связано с дополнительными расходами, которые лягут на баланс организации, но в конечном итоге позволит избежать потери клиентов.

Работа с очередью в магазине без самообслуживания

Организация работы небольшого магазина несколько отличается от функционирования крупной торговой точки. Здесь и меньший товарооборот, и ограниченные возможности для решения проблем с очередями, и, возможно, недостаток специалистов. Тем не менее, даже в этой ситуации есть способы решения проблемы:

• установка POS-системы вместо простой кассы или POS-терминала помимо нее;
• открытие дополнительной кассы и прием на работу еще одного сотрудника;
• разделение магазина;
• дифференциация функций кассира и продавца-консультанта;
• постоянное наличие мелких денег для сдачи.

Чаще всего маленькие магазины оборудованы простыми автономными контрольно-кассовыми машинами. Подобные аппараты несложны в эксплуатации и обслуживании, поэтому они наиболее привлекательны для владельца торговой точки на первоначальном этапе работы. В дальнейшем подобную ККМ лучше заменить на POS-систему. Последняя позволяет несколько автоматизировать процесс взаиморасчетов между покупателем и кассиром, в результате чего сокращается время обслуживания одного человека.

Если установить полноценную POS-систему затруднительно, можно ограничиться дополнительным внедрением в эксплуатацию POS-терминалов. Они позволяют производить мгновенную безналичную оплату товара, что технически невозможно при использовании только лишь обычного кассового аппарата.

Еще одним важным моментом, оказывающим влияние на скорость обслуживания потребителей, является наличие в кассе мелких денег для сдачи. Это особо актуально в первые часы после открытия магазина. Владельцу следует заранее позаботиться о наличии размена, ведь у кассира, тем более, если он один, такой возможности, скорее всего, не будет. Перекладывание же решения этого вопроса на покупателя и вовсе чревато его потерей.

Бюджет небольших магазинов обычно ограничен, и кассир часто выполняет работу продавца-консультанта. Иногда такое решение является вполне рациональным, но по мере развития организации может выясниться, что одного человека в магазине (отделе) уже недостаточно. Тогда лучше нанять на работу дополнительного сотрудника, который будет оказывать консультации покупателям в зале и заранее формировать их покупки. Кассиру же просто останется выбить чек и взять деньги за товар.

Иногда, когда магазин не специализируется на реализации каких-либо определенных товаров, имеет смысл разделить его на два отдела, открыть дополнительную кассу и, соответственно, нанять на постоянную работу еще одного продавца. Например, типичный магазин, продающий нон-фуд товары для дома и продукты, можно разделить на два отдельных зала с отдельным обслуживанием. Строительный магазин можно разбить на много отделов: отделка, сантехника, электрика и так далее. При этом следует заранее продумать вопрос взаимозаменяемости сотрудников из разных отделов.

Борьба с очередями — одна из важнейших составляющих хорошего настроения покупателя после похода в магазин.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Сокращенное наименование на русском языке:

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Оставьте контактные данные и мы предложим Вам самые выгодные условия

В соседней вкладке для вас создан аккаунт в бэк-офисе онлайн-кассы.

Ниже вы можете ознакомиться с преимуществами нашего продукта и сделать расчет стоимости

Большая часть ритейлеров воспринимает кассу как место, где главное — правильно попрощаться с клиентом. Ну еще можно предложить пакет и батарейки. Между тем, в торговой сети бытовой техники «Мир» (г. Архангельск) есть магазины, в которых кассовый узел генерирует до 20% продаж сопутствующих товаров и услуг. Средний показатель по сети составляет 10–12%. Именно благодаря этому многие кассиры увеличивают свою зарплату на 20–30%. Как этого добиться, рассказывают бизнес-тренер по экспертным продажам Альберт Тютин и руководитель учебного центра ТС «Мир» Андрей Фатов.

Специфика допродаж на кассе

Лично мы различаем продажу сопутствующих товаров и допродажу. Сопутствующие товары напрямую связаны с основной покупкой, их предлагает продавец — в торговом зале или за своим рабочим столом. Как правило, есть время, чтобы подробнее разъяснить их ценность.

В общем, мы выработали 3 правила допродаж на кассе.

1. Касса — на первом месте.

Кассовый узел — точка напряжения. Покупатель хочет быстрее оформить покупку и уйти. Ожидание кассира может спровоцировать отказ от покупки. Поэтому кассир имеет право заниматься продажами только тогда, когда на кассе нет других покупателей.

Если в магазине «Мир» кассир продает, например, набор кастрюль, и на кассу приходит клиент, то она говорит: «Подождите буквально одну минуту, я пробью чек и сразу вернусь». И все клиенты воспринимают это хорошо. По крайней мере, за полгода не было ни одной негативной реакции — сотрудник же по делу отвлекается, а не на посторонние дела.

2. Нет в чеке — не было предложения.

Это правило введено, чтобы кассир не ломал голову, предлагал продавец, например, расширенную гарантию или не предлагал. Выяснять это времени нет. Принцип очень простой: нет в чеке, значит, не предлагал:

• Вам гарантию на 2 или на 3 года?
• Мне предлагали уже, не надо.
• Если не секрет, почему не взяли? (дальше отработка возражения)

  (если не предлагали — давайте в двух словах расскажу).

3. Очень простой короткий скрипт.

Иначе мучение и для кассира, и для покупателя, и для людей в очереди.

Что продавать на кассе?

Как правило, это нужная мелочевка по относительно низкой цене:

• расходные материалы типа пальчиковых батареек и влажных салфеток;
• сезонные товары типа репеллентов;
• товары по акции;
• дополнительные услуги (страхование, расширенная гарантия, доставка, монтаж).

Но особый шик — продавать товары повседневного спроса с хорошим чеком, который в несколько раз превышает стоимость основной покупки. Например, в ТС «Мир» кассиры продают концентрированный порошок  стоимостью 2.199 рублей, комплекты посуды за 5.999 руб. к фену за 1.199 руб.

Примечательный факт: как-то ГК SEB (ТМ Tefal, Moulinex, Rowenta) проводила конкурс по продажам их посуды и техники. Но если продавцы ТС «Мир» зарабатывали баллы, продавая весь ассортимент (мясорубки, мультиварки, фены, чайники, утюги, сковородки и т. д.), то у кассиров в прикассовой зоне были лишь сковороды. Тем не менее, из 25 человек, заработавших ценные призы, 17 были кассирами.

Чтобы продавать на кассе дорогие позиции, нужно выдержать два условия.

Во-первых, это должны быть товары, которые используются почти каждый день – тогда для покупателя предложение будет более-менее логичным и не вызовет сопротивления.

Во-вторых, покупка должна быть выгодной в моменте:

Как продавать?

Секрет в том, что дополнительные товары не нужно стараться продать — достаточно их правильно предлагать. Напоминаем, что скрипты должны быть максимально простыми и короткими. Клиента не нужно пережимать: предложили, отработали пару возражений — да-да, нет-нет.

Для создания рабочих скриптов для кассиров мы используем вот такие приемы.

Скрипт для допродажи в аптеке: «Платочки, бахилы, пластырь — все есть или что-то нужно?» Желательно перечень товаров регулярно менять — не реже раза в месяц.

— Пластырь от мозолей нужен? (на лето)

— Спрей или таблетки от комаров нужны?

В магазине автозапчастей: «Возьмите еще незамерзайку — у нас как раз на нее акция. Да и почти без запаха».

Для расходных материалов прекрасно работает присказка «лишним не будет»

«Возьмите еще незамерзайку — при такой погоде лишней не будет». «Возьмите еще перчатки — лишними не будут. Вам 5 пар или 10?»

Кстати, в одном магазине подарков застрявший неликвид — деревянные подставки под кружки с надписью «На счастье» — распродали меньше чем за неделю. Все благодаря предложенному мной призыву, озвучиваемому на кассе: «Возьмите на счастье, счастье лишним не бывает».

В обувном магазине: «Прекрасные туфли. Есть, чем за ними ухаживать?»  А можно и так: «Водостойкой пропиткой пользуетесь?»

В магазине одежды: «Дома есть кошка или собака? Тогда возьмите валик – сможете быстро собрать шерсть с брюк»

На кассе в ТС «Мир»: «Каким порошком стираете?»

«Кстати, у вас квартира застрахована? Я почему спрашиваю. Вот пакет, стоит всего 1999 рублей. Получаете до 300 тыс. Давайте оформим?».

Важный момент — в любой момент нужно быть готовым обосновать, почему вы вдруг заговорили о дополнительном товаре. Хорошо работает формулировка «Я почему спрашиваю»:

— Прекрасные туфли. Есть, чем за ними ухаживать?

— А вы с какой целью интересуетесь?

— Я почему спрашиваю, если два раза в неделю наносить этот крем, внешний вид сохранится в полтора раза дольше.

Если  покупатель выбирает вино для похода в гости, ему уместно предложить шоколадку для ребенка. А если покупатель — молодой человек, всегда можно как бы в шутку спросить: «А девушку свою не хотите конфетами побаловать?».

В магазине женской одежды можно сыграть на желании оправдать свои покупки:

«Возьмите мужу носки/ремень в подарок».

В украинской торговой сети «Червона маркет» (аналог FixPrice) кассиры ловко пользуются акцией «5-й товар в чеке бесплатный», чтобы простимулировать покупателей брать больше товара.

Была одна загвоздка — покупателей отправляли выбирать дополнительные позиции в торговый зал, что вызывало их недовольство.

После наших рекомендаций стали предлагать расходные материалы прямо на кассе.

Например, у покупателя в чеке три товара: «Возьмите еще салфетки, вторая пачка в подарок».

Очень важное условие для успешных допродаж — весь предлагаемый товар должен находиться в прикассовой зоне, чтобы его можно было сразу продемонстрировать и тут же отпустить. Любая задержка на кассе — это потеря продаж!

Например, в ТС «Мир» в прикассовой зоне находится посуда и бытовая химия — согласитесь, довольно неочевидный набор для магазинов бытовой техники.