Как исправить ошибку 115f и 130f Что такое ошибки Mercury на кассе Mercury

Ошибка на дисплее

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ЧТ/ЗАП

Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

АВАРИЯ ПИТАНИЯ

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

Зарядить или заменить аккумулятор

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ

ТРЕБУЕТСЯ ЗАКРЫТЬ СМЕНУ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени.

Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК. PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ. РЕГ. В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI

Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте incotexkkm.ru (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции.

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ФН

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

Закрыть смену, повторить операцию

СМЕНА ЗАКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН.
Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

ВРЕМЯ АВТОНОМНОЙ РАБОТЫ ИСТЕКЛО

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

Заменить кварц ZQ1

ОШИБКА 014

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш

Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Подключить зарядное устройство

ОШИБКА 032

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

ОШИБКА 059

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 066

Требуется провести гашение

Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем

Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО

Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров

Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш

Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

ОШИБКА 160

Неверное значение СНО по умолчанию

Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

ОШИБКА 301

Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения

Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi

Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА 433

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации,
ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

ОШИБКА 474

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

ОШИБКА 476

Неверные дата / время

Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть смену

ОШИБКА 478

Истекло время работы в автономном режиме

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано

Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

— Администратора (Фамилия Инициалы) и
— Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.

Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию!

Я согласен с правилами обработки персональных данных

Онлайн-кассы в настоящее время пользуются огромной популярностью. Это связано с потребностями малого и среднего бизнеса. Все нормы использования касс такого типа прописаны законами РФ.

Но в работе с такими серверами могут возникнуть проблемы, поэтому нужно знать, как исправить ошибку 478 в кассе «Меркурий» и что делать дальше.

Что именно означает ошибка 478

Касса Меркурий 115ф ошибку 478 может выдать из-за того, что прекращается время работы «Автономного режима». В период работы с онлайн-кассой по законодательству все отчеты должны отправляться автоматически на ОФД (Оператор Фиксальных Данных).

Благодаря этому прослеживается финансовая деятельность предпринимателей. Если включен режим «Автоматической работы», то эти данные не передаются, а в период истечения данной функции выбивается данная ошибка, после чего работать прибор не будет.

К чему едет ошибка 478

В «Автономном режиме» касса может работать не более 30 дней, после чего возникает запрос на отправку чеков на сервер ОФД. Кассовый аппарат после этого функционировать не сможет – никакие чеки пробить будет невозможно.

Налоговые службы, перестав получать отчеты, могут выписать штраф. Более мягкая мера наказания требует переоформления некоторых бумаг – это дополнительная волокита, которая может затянуться.

Поэтому первой рекомендацией в такой ситуации для частных предпринимателей, является то, что сразу же стоит обратиться в соответствующие службы и решать проблему.

Методы исправления ошибки

Что делать в такой ситуации точно знают опытные предприниматели, но вот начинающие бизнесмены могут растеряться. Оказывается, настроить кассу можно самостоятельно, достаточно совершить несколько простых манипуляций.

Алгоритм относительно того, как исправить ошибку 478 кассы Меркурий 185ф:

Если проверка произведена и сеть выдала подтверждение удачного соединения с ОФД, то дальнейших настроек аппарат не требует. Когда возникает проблема с восстановление передачи информации, то требуются вторичные настройки.

Что может стать причиной потери связи

Не всегда настройка завершается удачно. Первичной причиной может быть отсутствие связи с Интернетом. Что нужно сделать для проверки:

• Изначально тестируется работа SIM-карты. Соединение может не восстанавливаться из-за отсутствия связи с телефонным оператором.
• Стоит протестировать скорость передачи данных через Wi-Fi. Можно использовать для этого любую программу.
• Касса может просто быть подключена к другому Wi-Fi. А это становится причиной потери связи с Интернетом.

Если с параметрами подключения к сети проблем нет, то рекомендуется приступить к вторичной проверке параметров кассы.

Дополнительные настройки для устранения ошибки

При отрицательном отчете о настройке связи, осущетсвляется перенастройка аппарата. Эти манипуляции точно помогут устранить ошибку и возобновить передачу отчетов в службу ОФД.

Как сделать перенастройку:

• После проверки требуется снова включить аппарат. Дождаться, пока на экране не появится логотип производителя.
• Далее рекомендуется 2 раза нажать на кнопку «Итог». В некоторых моделях это «ИТ».
• Потом активировать клавишу «00».
• С помощью клавиш «+/-» найти параметры Wi-Fi и снова произвести подтверждение кнопкой «Итог».
• После проведения таких манипуляций касса по истечению 1 минуты выдаст чек. В нем будет указана информация о том, какие сети доступны для подключения.

Если соединение осуществляется через SIM-карту, то проверяются параметры GPRS-сети. Для этого повторяются эти же манипуляции, но в меню придется выбрать пункт «Баланс SIM-карты». Проведя вторичные манипуляции можно исправить ситуацию и прибор перейдет в режим «Автономная работа».

Ошибка 478 на кассовом аппарате «Меркурий» 115Ф, 185Ф часто возникает из-за проблемы со связью. В результате этого финансовые данные престают отправляться в ОФД.

Если такая проблема возникла, то решать ее нужно немедленно.

Исправить ситуацию можно самостоятельно. Достаточно восстановить связь с самим ОФД. Если это не получается сделать, то проверяется соединение с Интернетом.

Ошибка 478 в онлайн-кассе Меркурий 115 связана с дополнительной функцией «Автономная работа». Этот режим говорит о том, что онлайн-касса не передаёт информацию и отчеты на Оператор Фискальных Данных (ОФД) и время автономной работы закончилось.

Автономная работа устройства может продолжаться в течении 30 дней, по истечении этого срока появится уведомление о сбое в работе. Ошибка 478 сообщает о том, что работа кассового аппарата прекратилась полностью: нет возможности пробить базовые чеки, и «отчётные» чеки на начало и по окончании рабочего периода. Итог – магазин теряет возможность собирать информацию для налоговой службы.

Восстановление работы онлайн-кассы по инструкции не вызывает трудностей – главная задача проверить и перенастроить (если требуется) канал связи с ОФД, а также проверить сеть Интернет.

Проверка соединения с ОФД на корректность:

— Заходим в меню кассы (появляется надпись «кассовый режим») затем жмём кнопку «00»,

— В новом появившемся окне нажимаем кнопку «+»,

— Находим функцию «Тест/Тестирование ОФД»,

— Подтверждаем выполнение операции нажатием кнопки «Итог»,

— По окончании проведения проверки система покажет информацию «Регистрация в сети прошла/не удалась».

Первый вариант говорит о том, что устройство работает в штатном режиме, связь с сервером имеется, информация передаётся. При втором варианте нужно продолжить перенастройку.

— Проверяем работу SIM-карты (коннект с другим устройством),

— Тестируем Wi-Fi на скорость передачи информации (онлайн-программы и различные сервисы для проверки интернета на скорость),

— Заключительный вариант – возможно касса подключена к другому Wi-Fi или отключена от сети.

При заключительном варианте делаем дополнительную проверку:

— Включаем кассу, ждём появления логотипа,

— Нажимаем 2 раза кнопку «Итог»,

— Жмём кнопку «00»,

— Затем клавишами «+/-» находим «Поиск сетей Wi-Fi», жмём «Итог»,

-Кассовый аппарат выдаст чек где будут показаны все доступные подключения.

После этого производим подключение к нужной сети, это исправит ошибку 478 и поможет выйти из режима автономной работы.

Если проблема так и не решена, значит следует обратиться в отделение вашего ОФД и детально описать ситуацию.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку 478 на онлайн-кассе Меркурий 115 в кратчайшие сроки

Оборудование для
магазина и склада

Услуги по настройке оборудования

Вам может быть интересно

6 октября 2022

6 мин.

«Касса Меркурий: ошибка 478» — очень популярный запрос. Как показывает статистика Яндекс, его пишут в поисковой строке по несколько тысяч человек каждый месяц. К инженерам нашего АСЦ тоже регулярно обращаются с подобной проблемой.

Так и родилась эта статья. Расскажем, что означает ошибка 478, почему возникает и как исправить.

Материал актуален для любых кассовых аппаратов Меркурий: 105Ф, 119Ф, 130Ф, 185Ф.

Такое сообщение появляется на экране или чеке, если прошло больше 30 дней с момента, когда касса Меркурий не смогла передать какой-то фискальный документ Оператору фискальных данных.

Таким фиск. документом может быть как чек, так и отчёт об открытии / закрытии кассовой смены.

Как исправить ошибку 478 на Меркурий

Суть проблемы в том, что ОФД не получает данные, они копятся в архиве фискального накопителя. Надо разбираться, почему так получилось. От этого будет зависеть, как решить проблему.

Истек срок действия договора с ОФД

Решение. Чтобы Оператор снова начал принимать чеки, нужно продлить договор, то есть оплатить новый период: 15 или 36 месяцев, в зависимости от срока действия фискального накопителя.

При желании можно сменить ОФД. Во втором случае не забудьте указать в настройках новые данные.

Неверно настроено соединение с ОФД

Решение: проверить настройки доступа к серверам ОФД, исправить на рабочие.

Бывает, что касса сбрасывает некоторые настройки. Их нужно задать заново.

Неполадки с интернетом

То есть онлайн-касса работала нормально, но в какой-то момент соединение пропало. Решение:

• проверить настройки беспроводного подключения на самой кассе;
• при работе через sim проверить баланс счета (и пополнить, если денег недостаточно);
• при работе по Wi-Fi убедиться, что точка раздает интернет (и при необходимости наладить передачу).

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?

Доверьте эту работу нашим инженерам. Оставьте заявку на консультацию!

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Кассу вообще не подключили к интернету

Либо активировали и месяц работали, либо достали аппарат, которым давно не пользовались. Суть в том, что соединения с интернетом не было вовсе.

Решение: настроить интернет. У Меркурия это в зависимости от модели могут быть 3G через Sim-карту или Wi-Fi.

Результат

Когда вы сами или с помощью инженеров наладите интернет-соединение, кассовый аппарат отправит непереданные фискальные данные ОФД, после чего ошибка пропадет и касса разблокируется. Можно продолжать работать. Уведомлять ФНС не нужно.

Как предотвратить ошибку

Обратите внимание, что на чеке закрытия смены есть строчка с количеством непереданных ФД и датой первого такого фискального документа.

Если вовремя заметить проблему и настроить соединение, пока срок автономной работы не достиг 30 дней, то вы избежите блокировки кассы.

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Не знаете, как исправить ошибку 478?
Инженеры Авторизованного сервис-центра ПОРТ разберутся.

Меркурий 185Ф — это компактное бюджетное устройство, полностью соответствующее предписаниям действующего законодательства (в частности, ФЗ №54). Устройство имеет небольшой монохромный экран, кнопочную клавиатуру, несколько портов для подключения периферии и принтер для печати фискальных документов (далее — ФД). Конструкцией предусмотрена аккумуляторная батарея, поэтому касса может работать несколько часов без дополнительной подзарядки и отлично подойдёт как для стационарного, так и для автономного использования. До того как приступить к работе, собственнику потребуется предварительно  выполнить пользовательские настройки, о том, как это сделать мы расскажем в данной статье.

На сайте доступны свежие обновления, необходимые для перепрошивки ККМ, актуальные пароли доступа в режим «Тех. Сбросы» для модели Меркурий 185Ф, а также таблица «коды символов»,  используемая при работе с текстовыми данными.

Данная таблица также записана в памяти ККМ, поэтому при необходимости её можно распечатать на ФД, задав нужную команду в режиме «Программирование».

ККМ Меркурий 185Ф имеет достаточно простой и доступный даже неподготовленному пользователю интерфейс, но перед тем, как приступить к работе на ней, производитель всё равно настоятельно рекомендует изучить инструкцию по использованию устройства.

• Эксплуатация кассы доступна только при температурном режиме от -20°С до +45 °С.
• Для подключения и подзарядки устройства нужно использовать электрические розетки с напряжением ~220В. При автономном использовании, в случае полностью заряженной батареи, касса может работать до 16 часов без дополнительной подзарядки.
• В качестве расходного материала используется термобумага шириной 57 миллиметров, диаметр катушки при этом не должен превышать 60 миллиметров.
• Для подключения внешнего оборудования (к примеру, сканера, весов и т.п.) предусмотрены порты USB2.0 и RS232.
• Конструкцией предусмотрен слот для SD-карты.
• Для отправки сведений ОФД применяется беспроводное подключение, либо 3G.
• Внесение сведений о товаре доступно при помощи сканера штрих-кодов, внешней клавиатуры, либо весов. Размер товарного каталога предусматривает более 10000 наименований.

Касса идеальна для малого и среднего бизнеса в таких сферах деятельности, как ритейл, услуги и общественное питание. При этом функциональные возможности не ограничены только непосредственными расчётами с клиентом. Модель может выделять до шести налоговых ставок, позволяет выпускать чеки возврата, коррекции, отмены и многое другое.

Все основные операции на ККМ Меркурий 185Ф производятся в «кассовом режиме», где доступны следующие функции:

• Внесение цены на товар с клавиатуры.
• Повтор внесения позиции.
• Внесение позиции при помощи сканера штрих-кодов.
• Внесение показаний по массе товара с подключенных кассовых весов.
• Расчёт стоимости на товар, по цене из товарной базы и отбитому количеству.
• Расчёт итоговой суммы сдачи, во время закрытия чека.
• Учёт скидок и бонусных баллов в ФД.
• Расчёт размера налога.

Следует помнить, что цена на один товар не должна превышать 9 разрядов, иначе ККМ выдаст ошибку.

Настройка времени и Wi-Fi на ККМ Меркурий 185Ф

При автономной эксплуатации ККМ, обычно выход в интернет обеспечивается 3G-подключением, но при стационарной эксплуатации, наиболее удобным и выгодным вариантом будет использование WiFi.      Для обеспечения доступа к беспроводному соединению пользователю потребуется произвести настройку ККМ:

• Активируйте ККМ и после того, как она включится, нажмите на кнопку «ИТ», на дисплее появятся дата и время. Если показатели правильные, снова нажмите кнопку «ИТ», а если нет, то зажмите кнопку «X» и при помощи функциональных клавиш выставьте актуальные данные и сохраните внесённые изменения.
• Нажмите кнопку «00» и когда ККМ выйдет в режим «Выбор функций», воспользовавшись функциональными кнопками «+» и «-», выставьте задачу «Поиск сетей». Для подтверждения действия, нажмите «ИТ».
• На экране ККМ появится уведомление о начале тестирования сети — «Тест Wi-Fi».
• На протяжении 1-3 минут устройство будет осуществлять поиск имеющихся в доступе беспроводных сетей, затем автоматически сгенерирует и отправит в печать ФД с перечнем доступных точек Wi-Fi и их характеристиками.
• Выберите подходящую точку и приступайте к настройке доступа. Для этого запустите режим «Программирование».
• Выберите «PE» и после того, как запустится меню, снова активируйте режим «Программирование» и нажмите «ИТ».
• Для подсоединения к точке доступа, система потребует пароль (по умолчанию «22»). После внесения комбинации подтвердите действие, нажав «ИТ»
• Используя функциональные кнопки «+» либо «-», запустите «Настройки беспроводной сети» и подтвердите действие, нажав на «ИТ».
• На экране устройства отобразится сообщение Wi-Fi SSID.
• Нажмите на кнопку «X», внесите наименование беспроводной сети и для подтверждения действия, нажмите «ИТ».
• Когда на дисплее отобразится «Wi-Fi Пароль» отредактируйте его, Нажмите на кнопку «X», с помощью клавиатуры внесите пароль и подтвердите действие, нажав «ИТ».

Как видно из представленной выше инструкции, настроить WiFi на ККМ Меркурий 185Ф достаточно просто. Но если в ходе настройки вы всё же допустили ошибку, то для того чтобы отменить команду, воспользуйтесь кнопкой «C» и заново повторите описанные выше шаги.

Следует помнить, что для того чтобы внесенные изменения активировались, необходимо произвести перезагрузку ККМ.

Настройка и проверка связи с ОФД на ККМ Меркурий 185Ф

Для выполнения требований законодательства необходимо, чтобы ККМ своевременно пересылала ОФД сведения обо всех совершённых кассовых операциях. Несоблюдение данного правила может повлечь за собой административное наказание в виде наложения штрафных санкций. Следует помнить, что перед тем как приступить к настройке передачи данных, пользователю необходимо сначала заключить абонентский договор с подходящим ОФД и внести у него на сайте сведения о ККМ.

Также для настройки пользователю необходимо запросить у оператора такие данные, как:

Для настройки взаимодействия с ОФД, можно воспользоваться специальной программой либо непосредственно ККМ. Намного легче и быстрее произвести процедуру при помощи ПО. На ККМ Меркурий 185Ф для этого можно использовать программу MercConfig. Программу можно загрузить на сайте производителя абсолютно бесплатно.

Изначально MercConfig запускается в режиме «только база кодов цен», поэтому после того, как вы установите её на ПК, необходимо расширить функциональность. Для этого:

• В основном меню выберите «Настройки» и в открывшемся списке кликните на «Вид».
• Уберите отметку рядом с пунктом «только база кодов цен».

Для настройки интеграции с ОФД:

• В программном окошке выберите «Настройки ОФД».
• В появившемся списке укажите своего ОФД (если в перечне его нет, то придётся вручную внести необходимые данные).
• В меню откройте вкладку «Выгрузка» и в появившемся списке выберите раздел «Настройки ККТ», а потом подраздел «Настройки ОФД». Пропишите путь к документу с выгружаемыми данными или выберите «По умолчанию».

Когда всё будет готово, можно приступать к программированию ККМ, последовательность следующая:

• Функциональными клавишами «+» и «-» запустите режим «Программирование», после чего нажмите «Итог».
• Выберите в меню «ПРОГ.ОПЦИИ», отыщите в представленном списке значение 25 и нажмите на «X».
• Поменяйте значение на «1» и для подтверждения действия нажмите «ИТ».
• Подключите USB-диск к интерфейсу ККТ и заново откройте «Программирование», где запустите «Загр.Настройки». После чего ККМ в автоматическом режиме запустит каталог USB-диска.
• Кнопкой «ПИ» выберите файл с настройками и нажмите «ИТ».

Для того чтобы осуществить проверку связи ККМ с оператором:

• Войдите в основное меню и нажмите «00».
• ККМ в автоматическом режиме осуществит переход в режим выбора функциональных возможностей.
• Для того чтобы выбрать «Тест ОФД», воспользуйтесь клавишей «ПИ», подтвердите действие кнопкой «ИТ» и дождитесь окончания тестирования.

Если настройка прошла удачно, то на экране отобразится уведомление «Рег. в сети прошла». Если этого не произошло, то осуществите проверку настроек соединения.

Открытие и закрытие смены на ККМ Меркурий 185Ф

Перед тем как приступить к работе на ККМ, кассиру необходимо предварительно активировать кассу и подождать, пока она прогрузится.

• Два раза нажмите кнопку «ИТ». Необходимо, чтобы на дисплее отобразилось сообщение о переходе устройства в кассовый режим.
• Программа запросит пароль (по умолчанию «0»).
• Для подтверждения операции, нажмите «3».
• Касса сгенерирует и отправит в печать отчёт об открытии смены (X-отчёт).

• Два раза нажмите кнопку «РЕЖ». Нужно, чтобы на экране ККМ появилось «Отчёты ФН».
• Подтвердите действие, нажав «Итог».
• Для данной операции требуется вход в систему под администраторским паролем (по умолчанию 22).
• Если всё сделано корректно, то на дисплее ККМ отобразится «Закрытие смены».
• Для подтверждения действия, нажмите кнопку «ИТ».

Возврат чека на ККМ Меркурий 185Ф

Последовательность действий при возврате будет зависеть от способа, которым товар или услуга были оплачены. Для начала разберём возврат простого ФД на ККМ Меркурий 185Ф:

• Нажмите на клавишу «В3», после чего нажмите «+» и подтвердите действие, нажав «ИТ».
• Внесите сумму возврата.
• На панели управления нажмите «ПИ», а потом «ИТ».

Безналичный возврат на ККМ Меркурий 185Ф:

• Нажмите на кнопку «В3», а затем на «+», после чего подтвердите действие, нажав «ИТ».
• Внесите сумму возврата.
• Дважды нажмите на «ПИ», потом «00», а потом «ИТ».

Когда срок действия ФН истечет, либо переполнится ресурс его памяти, пользователю потребуется произвести замену чипа. Для начала совершите закрытие архива данных. Перед тем, как приступить к процедуре замены, обязательно предварительно произведите закрытие смены и подождите, пока все ФД будут переданы ОФД.

• Проверьте, чтобы на ККМ отображались корректно дата и время.
• После чего нажмите кнопку «Реж» и дождитесь, пока на дисплее появится сообщение «Прог. ФН и ОФД».
• Для подтверждения нажмите кнопку «Итог».
• Когда всё будет готово, откройте меню настройки фискального накопителя и ОФД, после чего при помощи функциональных кнопок «+»/«-» запустите «Закрытие ФН» и нажмите кнопку «ИТ».
• Появится форма для внесения пароля, внесите «212205»

Подождите, пока ККМ выпустит чек о закрытии ФН. Документ необходимо сохранить, так как в дальнейшем он необходим для регистрации ККМ на сайте ФНС.

Следует помнить, что в случае, если на ККМ будут неотправленные оператору документы, то система выдаст ошибку, так же произойдёт и в случае, если от оператора нет ответа, например, при сбоях в сети либо при сильной нагрузке на сервер.

Процедура замены ФН:

• Отсоедините ККМ от сети.
• На дне ККМ открутите удерживающие винты с крышки отсека для ФН.
• После чего снимите крышку и отключите ФН от шлейфа.
• Подключите к шлейфу новый чип и для надёжности закрепите его на двухсторонний скотч.
• Верните крышку на место и зафиксируйте её винтами.

Подсоедините ККМ к электросети и запустите устройство.

На основании ФЗ№54, отслуживший ФН необходимо хранить в бухгалтерии  либо сейфе на протяжении 5 лет.

После того как пользователь произведёт замену ФН, необходимо произвести активацию чипа, а также перерегистрировать кассовый аппарат в ФНС. Перерегистрацию пользователь осуществляет самостоятельно, операцию можно произвести удалённо в режиме «ПРОГ. ФН и ОФД». Когда придёт уведомление об успешном завершении процедуры, можно приступать к работе.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования