iiko.NET — уникальная система лояльности будущего, за счет этой технологии ваша выручка растет.
September 2 2012, 10:01
Сказать, что я взбешен, это ничего не сказать.Краткое изложение предыдущих серий: у нас до сих по-человечески не автоматизирована доставка. Нет, денежку за модуль iikoDelivery Буратино выложил уже давно. Только толку мало. Прошлый раз я поднимал вопрос, наверное, в мае — даже проверять не хочу. По моим меркам, давно, сотни, тысячи доставок назад. Проблема была простой: 1. iiko не позволяет формировать и распечатывать общий список доставок. Для пиццы и роллов это непринципиально — заказы поступают в режиме реального времени. С пирогами по другому — заказы часто делаются заранее. Надо заранее рассчитывать количество начинки и тп (если заказ большой). Сейчас мы делаем так: записываем в нашу тетрадку, заводим в программу, потом переписываем в тетрадку пекарям. На каждом этапе — человеческий фактор, возможность ошибки. Простейшая функция — распечатать перечень доставок. Хрен-то там. Нету. 2. Модули iikoDelivery и iikoCard (те самые накопительные карты) не связаны друг с другом! Если у человека бонусная карта, то мы делаем так: записываем суммы и номер карт на бумажку, потом менеджер вводит накопления в бэк-офисе. В фронте этого сделать нельзя. Снова возможность ошибки, снова человеческий фактор. В мае нам клятвенно пообещали, что грядет мега-супер-пупер система iiko.biz или iiko.net (я запутался во всех этих модных терминах), где доставка и накопления будут увязаны. И даже скидки пообещали на эту систему, к их чести. Ну и вот на днях мне провели презентацию новых версий iiko. И шо ви себе думаете? Да, теперь модули biz и delivery увязаны. Но через одно место. Заказав пироги, наш гость получает промо-код, который надо ввести на специальном сайте (!!!). И тогда произойдет накопление (!!!). В отличие от пиццы, пироги часто заказывают люди старше 50-ти, которым все эти сайты с промо-кодами как квантовая физика. А других способов увязки по-прежнему нет!!! В целом, я айку понимаю — нет бизнеса в том, чтобы удовлетворять желания маленького провинциального клиента, который уже за все заплатил. Куда интереснее каких-нибудь Сбарро (точек 180) автоматизировать с нуля. И окупаемость куда дальше, чем мечталось. Только мне до лампочки, мне нужно решение моей проблемы. Несколько месяцев потеряно, мы ровно на том же месте. Фтоппку айковскую доставку! В ней нет многих других полезных функций, но мы мирились, ибо интеграция это действительно удобно. Но интеграции-то и не выходит! В остальном программа хорошая, но все, что связано с доставкой, это полный отстой. Друзья, посоветуйте хорошие программы для автоматизации доставки — будем переходить на отдельный продукт.
Posted via LiveJournal app for iPad.
November 3 2014, 13:10
«Праздничный» понедельник. Спокойное время за компьютером.Можно в перерывах написать то, до чего обычно не доходят руки.В сети почти нет информации о работе iiko и iiko.net — так вышло, что пишут о ней, в-основном, те, кто заинтересован в ее продаже.Мне в свое время такой информации очень не хватало.Мы начали использовать iiko.net с февраля этого года. Iiko, как и обещало, предоставило на полгода бесплатного сервиса (из-за сложностей в работе iiko.card — собственно, на iiko.net мы и перешли только из-за невозможности интеграции iiko.card и iiko.delivery). На сегодня мы, как полагаю, одни из лидеров во внедрении этого инструмента в городе Екатеринбурге. Самый передовой, конечно, это Алексей Гресько из Freelance cafe, но и мы кое-что делаем.Поехали.1. Научить людей самостоятельно копить бонусы — адски трудно. Часть аудитории не будет этого делать принципиально. В результате мы склоняемся к тому, что вернем старые добрые карточки и будем накапливать только через них. Я бы сказал, что самостоятельные бонусы хорошо ложатся на небогатую, грамотную и при этом молодую аудиторию. Если ваша ЦА не такова (если не совпадает хотя бы два условия из трех) — используйте карты.Мы сделали кучу инструкций, обучаем сотрудников, делаем объявы на столах и прочая, но продвижение идет очень медленно.2. Iiko.net дает колоссальные возможности для злоупотреблений для рядового персонала. Поэтому если соберетесь внедрять, то с первого месяца выполняйте противокражные мероприятия: выявляйте случаи слишком частого использования накоплений, верифицируйте всех гостей («лояльники» с особо частым посещением должны быть вам знакомы в лицо, у них обязательно должны быть работающие сотовые телефоны).3. Мобильные платежи через iiko.net это очень круто. За привязку кредитной карты к приложению iiko даже дает 300 рублей бонусов. Но с вас за каждую транзакцию Яндекс (через который реализован сервис) сдерет 2 процента. Это гораздо больше, чем я плачу за обычные кредитные карты. Мы решили, в результате, отказаться от использования сервиса. Слишком много усилий по приучению, время расчета для нас бывает редко критичным, а 2 процента с транзакции это крутовато. Как помните из моих постов про жадность рестораторов, для большинства кафе 2 процента с транзакции это пятая часть прибыли.4. Интеграция iiko.net и iiko.delivery сделана отлично. У нас каждый заказывающий доставку тут же становится участником программы лояльности и начинает копить бонусы. Конечно, работать с этим нам еще предстоит научиться.5. Делать акции через iiko.net чрезвычайно удобно. Они постоянно развивают функционал, это радует. Мы сейчас даже скидки для сотрудников сделали через iiko.net (с привязкой к карте).6. Отчетность по iiko.net это очень круто. Красивые (хоть и не всегда точные, в части «столько вы заработали благодаря iiko.net» — конечно же, не благодаря) графики, развернутая аналитика по одному клику.7. Бэк-офис к iiko.net (iiko.biz) удобен и понятен даже ребенку.8. Интеграцию с соцсетями и волшебные слова еще не пробовали, сказать пока ничего не могу.9. Насчет стоимости использования пока ничего сказать не могу, в том плане, что еще не решил, дорого это или дешево. Приходится отдельно платить за смс, но это дешевле, чем смс в других сервисах, которыми мы пользовались раньше. Да, сейчас мы шлем много сервисных смс (о накоплениях и прочая), но это повышает удобство и обеспечивает прозрачность системы.
на пути внедрения iiko.net — это как обучать и вовлекать гостей. Это адски сложно, требует прокачанной обучающей компетенции и навыков продаж (потому что это та же продажа, только продаешь не свой товар). Пока мы не научились делать это системно и успешно, поэтому вовлечение гостей носит, скорее, стихийный характер. Возможно, со вводом карточек, как более привычного инструмента лояльности, дело пойдет лучше.
В целом я оцениваю
наш опыт работы
с iiko.net положительно. Но пока эта положительность носит немного авансовый характер — я люблю всякие крутые продвинутые штуки и готов с ними возиться иногда с не совсем прагматическими целями. Если вы консервативный show-me-money человек, то вам, возможно, нужно более тщательно изучить эту систему и тщательно проработать план ее внедрения.
Iiko. NET для рестораторов
Решение iiko.NET работает напрямую с вашими гостями и привлекает их к участию в программе лояльности. iiko.NET распечатывая предложения на счете или чеке, предлагает клиенту «добрать заказ» чтобы получить скидку. iiko.NET повышает средний чек заведения используя метод бонусного порога (прямо на чеке печатается сумма, которой не хватает до очередного бонусного порога).
iiko.NET узнает гостей по номеру телефона, гостям не приходится носить с собой карту или заполнять бумажные анкеты которые часто теряются. А так как телефон всегда с собой, гости возвращаются в ваш ресторан все чаще и чаще и с удовольствием участвуют в программах лояльности. iiko.NET исключает возможность мошенничества со стороны клиентов и обслуживающего персонала — система формирует единую базу гостей одного ресторана или ресторанной сети и поддерживает с ними обратную связь, через мобильный телефон, высылая ему SMS сообщения.
Зачем клиенту распространять вашу рекламу в социальных сетях? Клиент отправивший ваше сообщение зарабатывает бонусные баллы, кроме того они передают друзьям «волшебное слово» которое дает право их друзьям придя в ваш ресторан получить скидку или подарок.
iiko.NET это уникальное решение, которое работает не только с постоянными клиентами, но и с будущими. В итоге старые клиенты получают бонусы, скидки, и подарки, а новые гости спешат к вам в ресторан привлечённые теми же бонусами.
Инструменты системы iiko.NET находятся в интернете, что позволяет использовать ее из любой точки мира
iiko.Net выгодна владельцу ресторана
Любой ресторатор знает, что скидки, которые так радуют гостей, не выгодны рестораторам. Ведь скидка в 10% скидка — это уже половина прибыли ресторана. Кроме того во всех ресторанах скидки даются сразу и они не мотивируют гостя вернуться обратно в заведение, так как другие рестораны также дают скидки и дарят скидочные карты.
Кроме того рестораторы понимая то, что давать скидки не выгодно, завышают цены на скидочные блюда и в результате страдают те гости у которых нет бонусных карт.
В первую очередь iiko.Net это бонусная система, работающая как на выгоду ресторатора, так и на выгоду гостей. Гость, чтобы получить от вас скидку в 10% должен прийти в заведение 10 раз, а на 11 раз он может пообедать у вас бесплатно – это мотивирует клиента ходить только к вам.
iiko.Net — информация о гостях. Вы всегда будете в курсе того, сколько человек приняли решение стать вашими клиентами, кто чаще всех ходил в ваш ресторан на этой неделе, сколько раз вас рекомендовали в социальных сетях. Вы всегда в курсе о предпочтениях, частоты посещений и сумме заказов гостей.
iiko.NET для гостей
С помощью iiko.NET клиент накапливает бонусы — рубли iiko.NET и расплачивается рублями iiko.NET, делится Волшебными словами, дарит и получает подарки.
iiko.NET — дарит деньги
iiko.NET возвращает часть потраченной суммы на личный электронный кошелек клиента в ресторане, магазине или АЗК в виде рублей iiko.NET. Накопленные рубли iiko.NET можно опять потратить в заведении. Чтобы накопить Айко рубли надо зайти с мобильного устройства на сайт iiko.NET, ввести промо-код, изображенный на чеке, а затем оплатить этот чек наличными или банковской картой.
Подключайтесь к системе iiko.NET, увеличивайте свою выручку и выбирайте самую оптимальную тактику управления лояльностью гостей.