Eot atol и Атол сигма 10 не найдено

Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее — ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее — ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее — ОФД).   

При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки.  Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки,  а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.

Одной из самых распространенных проблем для пользователей онлайн касс является отсутствие связи с Оператором фискальных данных (ОФД), которое сопровождается сообщение об ошибке 235.

Чтобы это избежать, необходимо заранее позаботиться о стабильном подключении онлайн кассы к ОФД. Сделать это можно следующими способами:

• Кабель COM/USB (используя EoU) — самый распространенный режим. Связано это с тем, что большинство моделей касс не имеют разъем Ethernet. Управление кассой будет происходить через COM/USB; Связь с ОФД будет через COM/USB (EoU); EOU — Ethernet Over USB, это служба Windows, которая отвечает за предоставление Интернета кассе через кабель USB.
• Кабель Ethernet — идеально, когда касса находится в труднодоступном месте. Управление кассой будет происходить через Ethernet; Связь с ОФД будет через Ethernet;
• Кабель COM/USB + Ethernet — самый надежный вариант. Управление кассой будет происходить через COM/USB; Связь с ОФД будет через порт Ethernet;
• Беспроводная связь WiFi — управление кассой и связь кассы с интернет идет по WiFi.

Каждый способ имеет как плюсы, так и минусы. Но в рамках данной статьи, мы будем описывать процесс подключения через COM/USB (Используя службу EoU).

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ваш город — Работаем по всей России

Да, верноДругой город

Как вам удобнее с нами связаться?

1. 
   

   Содержание

   1. Поделиться этой страницей
   2. Описание и установка онлайн-кассы АТОЛ
   3. Предварительные требования для подключения устройств к серверу
   4. Процесс установки сервера ККМ для кассы АТОЛ FPrint-22ПТК:
   5. Настройка EoU через Атол Драйвер 10
   6. Настройка Ethernet Over Transport АТОЛ
   7. Ошибки, совершаемые при настройке АТОЛ EoU и EoT
   8. Какие утилиты скачать для EoU АТОЛ
   9. Настройка EoU с помощью Атол Драйвер 10
   10. Как настроить Ethernet Over Transport АТОЛ
   11. Ошибки при настройке АТОЛ EoU и EoT
   12. Наш каталог продукции
   13. Центр загрузок Atol
   14. Настройка EoU на АТОЛ
   15. Настройка EoT на АТОЛ
   16. Ошибки, возникающие при настройке EoU и EoT на АТОЛ
   17. Центр технической поддержки АТОЛ
   18. Сервис Деск АТОЛ
   19. Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
   20. Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
   21. Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф
   22. Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения
   23. Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения
   24. Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения
   25. Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения
   26. Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения
   27. Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения
   28. Ошибка ФН 231: пути решения
   29. Другие ошибки возникающие  на ККМ Атол 30Ф
   30. Наш каталог продукции
   31. Настройка службы EoU.
   32. Подключение кассы к ОФД для драйвера АТОЛ 10, через EoT(EoRS), дополнительные Настройки «Сервера ККМ»(версия 3. 1003 и выше!!!)
   33. Создание пары портов через утилиту com0com.
   34. Совпадений по запросу «» не найдено
   35. Шаг 3. Настройка канала обмена
   36. Настройка службы EoU.
   37. Другие ошибки
   38. Наш каталог продукции
   39. Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»
   40. Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф
   41. Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф
   42. Наш каталог продукции
   43. Шаг 1. Установка драйвера ККМ Атол 10
   44. Назначение виртуальных COM-портов.
   45. Наш каталог продукции
   46. Шаг 4. Проверка связи с ОФД
   47. Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
   48. Совпадений по запросу » «
   49. Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»
   50. «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф

   
   

   Здравствуйте. При установке Атол Сигма 10 возникла неприятность, выдаёт ошибку ‘приложение eot не найдено’. Что это и как это лечится? Буду при много благодарна за оказанную помощь.

2. 
   

   
   

   Возможно вы имели ввиду EOU?

3. 
   

   
   

   Если это ошибка EOU то она возникает при диагностике соединения с ОФД. Попробуйте в диспетчере устройств указать правильный драйвер, скорее всего у вас не тот драйвер прикрутился к устройству.

4. 
   

   
   

   В приложение кассы Атол Сигма 10 нет такой ошибки как ‘eot не найдено’, поэтому я думаю что это именно ошибка eou.

5. 
   

   
   

   Если не смогли сами решить проблему на вашем Атол Сигма 10, то советую отвезти её в АСЦ, там вам точно помогут, главное когда звонить будете так и скажите что у вас ККМ выдает: приложение eot(EOU) не найдено.

6. Я так понимаю вы на вашем Атол Сигма 10 пытаетесь сменить EOU на EOT после чего у вас и выскакивает это сообщение что приложение не найдено.
   В инструкции:
   276 Канал обмена с ОФД число
   1 — USB (EoU)
   3 — Wi-Fi
   4 — GSM-модем
   5 — EthernetOverTransport
   Попробуйте отправить данные через Драйвер Атол, я думаю все данные уйдут. Скорее всего проблема с программой которую вы используете.

7. 
   

   
   

   Я думаю человек совершенно верно написал по ошибке что у него Eot(EthernetOverTransport). уточните пожалуйста что вы именно делаете на вашем Атол Сигма 10, после чего у вас выскакивает данная ошибка приложения: не найдено?

8. 
   

   
   

   Попробуйте настроить другое подключение, через тот же Wi-FI, я думаю это поможет решить вашу проблему.

Поделиться этой страницей

ФЗ №54 обязывает участников Российского рынка в онлайн режиме предоставлять фискальные данные (далее ФД) в органы налогового контроля. Для этого онлайн-касса должна иметь возможность выхода в сеть. Большое количество участников при этом для настроек пользуются EoU.

EoU (Ethernet Over USB) — это сервис необходимый для обеспечения выхода в сеть при помощи шнура USB/COM. В большинстве недорогих ККМ, не предусмотрено разъёма или специального модуля для беспроводной связи, поэтому чтобы настроить EoU на АТОЛ, понадобиться специализированное ПО:

1. Драйвер ККТ 10. Поможет произвести настройку взаимодействия ККМ с оборудованием, на которое инсталлировано не рдное ПО. Одной из главных задач является обеспечение взаимодействия с программами учёта товара (в том числе и с 1С).

2. ПО «Тест драйвера ККТ». Требуется для обеспечения возможности проверки отмеченных характеристик.  

Всё ПО предоставляется на безвозмездной основе.

Для скачивания требуется открыть Центр загрузок АТОЛ:

• На странице производителя, откройте подраздел «О компании».

• В появившемся списке нажмите на «Сервис и поддержка» и перейдите по ссылке «Центр загрузок».

Регистрироваться при этом не обязательно, загрузка запустится в автоматическом режиме.  

Настройка EoU через Атол Драйвер 10

1. Дважды щелкните на ПО.

2. В отобразившемся окне выберите «Далее».

3. Укажите компонент для установки. 

4. Для скачивания нажмите на «Далее».

5. Подтвердите установку ПО COM-порта и подождите, пока процесс завершится. Кликните на «Готово».

Когда ПО инсталлируется, Ethernet Over USB отобразиться в списке служб Windows.

Убедитесь, не было ли при установке совершено ошибок:

• Включите ПК и откройте диспетчер устройств.

• Нажмите на «Порты (COM и LPT)».

• Откройте список, в нём должны находиться сведения о 2-х виртуальных COM-портах АТОЛ USB. Один отвечает за работу на ККМ, а второй за соединение с интернетом и ОФД.

Если не вышло инсталлировать ПО для COM-порта автоматически, то можно выполнить это самостоятельно.

1. Откройте ПО «Тест драйвера ККТ».

2. Щелкните на «Свойства», после чего выставьте характеристики: «Модель» — «Автоматически (ATOL), «Тип канала связи» — USB. Запустите функцию – «Проверка связи», в строке появятся характеристики ККМ.

3. Здесь же нажмите на «Параметры ККМ» и произведите настройку соединения АТОЛ с ОФД. Затем отметьте как канал соединения с ОФД, характеристику USB (EoU) — есть в автоматическом списке.

4. Для подтверждения внесённых изменений, щёлкните на «Применить». 

Для проверки интеграции ККМ с ОФД:

• Запустите ПО «Тест драйвер ККТ».

• В форме, в меню расположенном с правой стороны укажите – «Отчёты».

• Посередине появятся характеристики, в строчке «Тип отчета» отметьте значение «6 — Тест связи с ОФД».

• Запустите функцию «Создать отчёт». 

Подождите, пока тестирование завершится и ККМ выпустит ФД. В строчке «Подключение к ОФД» появиться «Есть».

Использование ПО АТОЛ Драйвер 10 для интеграции с EoU, также обеспечивает возможность работы с ККМ АТОЛ через сайт ОФД.

Настройка Ethernet Over Transport АТОЛ

Не во всех ККМ имеется возможность использования EoU для пересылки информации ОФД. В некоторых моделях потребуется настройка Ethernet Over Transport (EoT):

• Активируйте ПО «Тест драйвер ККТ».

• Войдите в свойства.

• Выберите «Параметр ККТ».

• В 15-ой строке, обозначьте тип обмена с ОФД – EoT.

Все доп.настройки EoT на АТОЛ производятся в разделе «Свойства». Как канал связи отмечается — «COM», для ОФД — EoT. Чтобы подтвердить внесённые изменения нажмите на ОК.

Ошибки, совершаемые при настройке АТОЛ EoU и EoT

При выполнении настроек EoU и EoT участники могут столкнуться с ошибками. Более частой является — «Приложение EoU не найдено» (обычно возникает на моделях АТОЛ 22ПТК, 11Ф, 55Ф). Проверьте, верные ли инсталлированы драйверы, ошибка появляется, если они загружены с «левого» ресурса. Скачивайте установочные файлы, только у официала. Также ошибка может появиться из-за устаревшего ПО. Если после перепрошивки ошибка осталась, проверьте, верные ли указаны программные характеристики.

Убедитесь, корректно ли выставлен порт — EoU. После чего выставьте отметку в строке «Запуск от имени Администратора».

Трудности могут появиться в процессе настройки взаимодействия через ЕоТ. В такой ситуации отобразится уведомление – «Приложение EoT не найдено».

Проверьте, корректно ли выставлены характеристики драйвера и обновите ПО.

Закон об использовании KKT ФЗ №54, обязывает хозяйствующие субъекты, ведущие коммерческую деятельность на территории нашей страны, пересылать органам контроля сведения обо всех, совершаемых на ККМ операциях. Для этого онлайн-касса должна иметь стабильную связь с интернетом. Большая часть владельцев ККТ АТОЛ применяют для настройки связи канал EthernetOverUSB (далее  — EoU), поэтому сегодня мы расскажем о том, как пользоваться данным ресурсом и какое ПО для этого может потребоваться.

Чтобы произвести корректную настройку передачи сведений ОФД через канал EoU на АТОЛ, пользователю необходимо предварительно загрузить и установить специализированное ПО:

1. Драйвер ККТ 10. Позволяет осуществлять все базовые настройки соединения для ККМ.

2. Программа  «Тест драйвера KKT». Она требуется для осуществления проверки выставленных характеристик.

Разработчики бесплатно предоставляют пользователям данный софт.

Центр загрузок Atol

• На официальном сайте АТОЛ откройте раздел «О компании».

• В открывшемся перечне выберите «Сервис и поддержка» и кликните на «Центр загрузок».

Настройка EoU на АТОЛ

EoU — представляет собой службу, которая несёт ответственность за «доставку» интернета ККМ через подключение к USB или COM-порту. Данный вариант имеет достаточно широкую популярность, так как большая часть недорогих принтеров этикеток просто не оснащена платой Ethernet или модулем беспроводной связи.

Чтобы произвести настройку EoU, пользователю потребуется применение ПО АТОЛ 10, для инсталляции которого:

• Два раза кликните мышкой на скачанную программу.

• Дождитесь, пока откроется окно мастера установки, и кликните «Далее».

• После того, как программа предложит пользователю выбрать компоненты для установки, в предложенном перечне необходимо поставить отметку напротив пункта Ethernet Over USB, после чего нажать на кнопку «Далее».

• Запустится процесс инсталляции, в ходе которой необходимо одобрить установку драйвера COM-порта.

• Подождите, пока будет завершена процедура инсталляции, и в программном окне нажмите на кнопку «Готово».

По окончании установки в перечне служб Windows должен появиться EoU. Также необходимо убедиться в правильности установки софта для COM-порта.

Чтобы это сделать:

• Откройте на ПК Диспетчер устройств и в открывшемся перечне выберите пункт «Порты (COM и LPT)».

• В открывшемся списке должны содержаться данные виртуальных COM-портов  АТОЛ USB. Один из которых требуется для управления ККМ, а второй отвечает за интеграцию KKM с интернетом, что даёт возможность наладить соединение с ОФД.

В отдельных случаях, драйвера для COM-порта могут не инсталлироваться автоматически, тогда придётся устанавливать их вручную. Чтобы это сделать, загрузите ПО Atol USBCOM и установите его под администраторским паролем. После установки необходимо произвести проверку канала обмена:

1. Откройте на ПК программу «Тест драйвера ККТ».

3. В нижней части экрана нажмите на «Проверка связи». Если всё сделано верно, то появится название модели KKM, а также её номер и версия программного обеспечения.

4. Тут же кликните на вкладку «Параметры KKT». Здесь можно наладить соединение АТОЛ с ОФД, выставив нужные параметры. Подходящие значения есть на сайте вашего ОФД. После того как сведения будут внесены, необходимо в появившемся перечне указать EoU, как канал связи с ОФД.

5. Для сохранения внесённых поправок, кликните на кнопку «Применить».

Когда канал обмена будет проверен, убедитесь в наличии соединения между ККМ и ОФД, для этого:

• Снова откройте на компьютере программу «Тест драйвер ККТ» и, после того как она запустится, выберите в основном меню вкладку «Отчёты».

• Откроются параметры режима, в них необходимо напротив строки «Тип отчета» выставить «6 — Тест связи с ОФД».

• После кликните «Создать отчёт» и программа в автоматическом режиме запустит процедуру тестирования соединения с ОФД.

По окончании тестирования ККМ выпустит ФД, в котором будут отображены данные о выбранном канале связи, используемом приложением, а также о выбранном интернет канале. Также в чеке присутствует строка «Подключение к ОФД», и если всё хорошо, там стоит отметка «Есть».

Установка 10 версии программы для службы EoU даёт собственнику возможность работать с ККМ АТОЛ через web-сервер ОФД. Таким образом, пользователю открывается доступ к многопользовательской печати на одной ККМ.

Для настройки интеграции АТОЛ с web-сервером, необходимо:

1. В процессе инсталляции ПО, кроме пункта EoU, указать также и «Web-сервер».

2. Когда софт будет установлен, необходимо перейти по адресу hostname:16732/settings и выбрать канал, тип обмена, а также произвести инсталляцию COM-порта. После этого в общих характеристиках выставьте отметку в строке «Активировать сервер».

3. По завершении настройки, нажмите «Сохранить».

Настройка EoT на АТОЛ

Для того чтобы произвести вспомогательные настройки EoT, необходимо открыть окно «Свойства» и выставить в качестве канала связи «COM», а для ОФД — EoT, после чего нажать «ОК».

Ошибки, возникающие при настройке EoU и EoT на АТОЛ

Также при настройке ЕоТ на АТОЛ пользователь может столкнуться с ошибкой  «Приложение EoT не найдено». В таком случае также необходимо убедиться в том, что программные характеристики выставлены верно, и если ошибка осталась, переустановить ПО.

При запуске EoU устройство может выдать ошибку «14 порт занят». В таком случае необходимо воспользоваться поиском для определения того, какое ПО его использует. Если программа АТОЛ, то воспользуйтесь другим портом. Также необходимо поступить при возникновении ошибки «3 порт занят».

Центр технической поддержки АТОЛ

Для удобства пользователей компания АТОЛ предоставляет услуги службы технической поддержки. Здесь любой желающий может получить необходимую консультацию, связанную с работой ККТ АТОЛ и по другим интересующим вопросам. Также пользователи могут решить интересующие вопросы, оставив сообщение в форме обратной связи. Для того чтобы ей воспользоваться:

1. Откройте официальный сайт АТОЛ.

2. Кликните на вкладку «О компании» и в появившемся перечне нажмите на «Контакты».

3. В открывшейся форме укажите ФИО, контактные данные пользователя и город проживания, после этого запрос автоматически будет перенаправлен в службу технической поддержки АТОЛ и обработан в порядке очереди.

Сервис Деск АТОЛ

Сервис Деск АТОЛ — представляет собой специализированную систему, созданную для управления инцидентами. Для её использования необходимо, чтобы у пользователя был установлен браузер Mozilla FireFox 39.0+ или «1С» версии 8.2.18.61.

Для использования системы применяется адресная строка sd.atol.ru/itilium/, но перед тем, как приступить к работе, следует позволить в настройках браузера открытие всплывающих окон. При регистрации в системе необходимо указать ФИО пользователя, после чего система предоставит индивидуальный пароль. После авторизации Сервис Деск, откроется рабочий стол и чтобы зарегистрировать новое обращение, пользователю будет необходимо в левом верхнем углу экрана кликнуть на кнопку «Создать». В верхней строке открывшейся формы укажите тему письма, а в окне ниже опишите суть проблемы. Нажав на кнопку «Добавить», можно прикрепить дополнительные файлы, например, если пользователем был сделан скриншот ошибки. Когда всё будет готово, нажмите «Зарегистрировать сообщение» и оно будет переслано специалисту службы технической поддержки. В случае необходимости, пользователь может отслеживать через форму на рабочем столе текущий статус обращения. Когда отобразится статус «Выполнено. На подтверждении» придёт сообщение с вариантом решения ошибки, описанной пользователем. Для того чтобы закрыть текущее обращение, кликните на «Подтвердить», а если проблема не была решена «Отклонить», затем дополнить обращение интересующими вопросами и дождаться следующего ответа.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

• технические неполадки в используемой товароучетной системе;
• на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
• срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
• оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

1. Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
2. Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
3. Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
4. Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

1. Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
2. Сбой в электропитании.
3. Поломка ФН.
4. Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

1. Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
2. Проверить блок питания на наличие поломок.
3. При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
4. Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
5. Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф

Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.

Существует два пути решения проблемы:

1. Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от  имени администратора», после чего перезагрузите ПК.

2. В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.

Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.     

Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.

Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф: пути решения

Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.

Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.

Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: пути решения

Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:

1. Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.

2. На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.

3. Произошла поломка ККМ или ФН.  

4. При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.

5. Окончен срок действия ФН.

6. Возникновение неполадок со стороны ОФД.

1. Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.

2. Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.

3. Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.

4. Связаться с ОФД для устранения неполадки.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»: пути решения

Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим. 

1. Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО. 

2. Неполадки в системе электропитания.

3. ФН вышел из строя.

4. Произошла поломка блока питания ФР. 

Для решения ситуации необходимо:

2. Убедиться в отсутствии поломок блока питания.

3. При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.

4. Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.

5. В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»: пути решения

В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.

Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.

Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:

1. Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.

2. Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».

3. Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.

Ошибка «Приложение EoT не найдено»: пути решения

Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.

1. При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.

2. На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.

3. Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.

Ошибка ФН 231: пути решения

Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:

• Сбои в установленной программе учёта товара.

• На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.

• Срок ФН не подходит под используемую CHO.

• ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.

Для исправления ситуации  необходимо:

1. Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.

2. Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.

3. Произвести обновление ПО ККМ.

Другие ошибки возникающие  на ККМ Атол 30Ф

Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.

Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.

Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Настройка службы EoU.

Для настройки EoU необходимо отредактировать файл настроек EoU settings.xml:

• Перейти в каталог \ProgramData\ATOL\EoU\
• Открыть файл в xml или в обычном текстовом редакторе.
• Отредактировать как на картинке (в элементе надо указать порт на который будет «цепляться» служба, EoU, на второй созданный (в примере это com31) надо подключить учетную систему или при использовании «Сервер ККМ» — его, в элемнте указываются настройки физического(или виртуального) com порта для связи с кассой.)

Необходимо заметить, что такой способ подключения работает не в полной мере корректно. При поступлении JSON — задания в драйвер будет выходит ошибка «Нет связи», вызвано это, скорее всего, некорректной работы EoU при парсинге задания (не определяет кассира), кассир определяется по переданному паролю кассира. Для того, чтобы данный способ работал корректно в Сервер ККМ добавлена настройка -«Определять кассира по паролю».

В этом случае, на ФД выйдет кассир, пароль которого будет соответствовать настройки в Сервере ККМ. К сожалению, и в данном случае можно толкнутся с трудностями, т. к. не все кассы поддерживают таблицу пользователей(например Атол 1ф), и в этом случае на чеке всегда будет выходит кассир -СИС. АДМИНИСТРАТОР.

Подключение кассы к ОФД для драйвера АТОЛ 10, через EoT(EoRS), дополнительные Настройки «Сервера ККМ»(версия 3. 1003 и выше!!!)

В некоторых кассах АТОЛ отсутствует возможность использовать для передачи данных канал в ОФД по EoU, Ethernet, WiFi. Передача в таких кассах возможно только по

каналу Ethernet Over Transport(EoT). В данной статье речь пойдет о подключении ККМ АТОЛ, через EoT, и соответствующих нюансах и настройках, при работе через «Сервер ККМ».

Настройка кассы через Тест Драйвера АТОЛ (о том, как подключить кассу через данную утилиту, подробно описано в статье Подключение кассы к ОФД для драйвера Атол 10, через EoU:

• Выставить в значение таблицы 15, «Канал обмена с ОФД» — EthernetOverTransport.

• Нажать кнопку «применить». Окно закроется.

• Выставить в окне «Свойство» — «Канал до ОФД значение — EthernetOverTransport.

• Нажать кнопку «ОК».

Настройка ККМ на канал EoT.

Значение в таблице 15 служит для того, чтобы ККМ «знала» по какому канала она должна передавать данные. Настройка в окне «Свойство», служит для того, чтобы утилита Тест Драйвер, при подключении к ККМ, передала в драйвер соответствующие параметры. Таким образом, при условии удержания соединения с ККМ утилитой, драйвер будет передавать данные о Фискальных документов в ОФД. Ранее зарегистрированные Чеки и другие фискальные документы будут переданы в ОФД. При этом, конечно, работать с ККМ через учетную систему не получится, связь с ККМ будет удерживаться утилитой «Тест Драйвер», поэтому, при подключении к учетной системе ККМ галочку «Включено» надо снять.

Выше описанный способ возможен, но не удобен, по происшествии определенного периода работы с ККМ через учетную систему, необходимо запускать утилиту «Тест Драйвер» и ставить галочку «Включено», дожидаться передачи документов ОФД и выключать галочку. Поэтому учетная система должна уметь держать соединения с ККМ самостоятельно, избавляя пользователя от лишних действий.

Включение соединения с ККМ При использовании «Сервера ККМ» учетной системе не надо удерживать соединение с ККМ, об этом позаботится сам Сервер. Для этого необходимо, чтобы стояла галочка в настройках подключенного устройства к Серверу ККМ. Можете Включить ее самостоятельно, хотя в этом нет необходимости. «Сервер ККМ» сам определит канал с ОФД, на который настроена ККМ. Настройка доступна в версии 3.47.0.1003.

Настройка удержания соединения с ККМ в веб-интерфейсе «Сервера ККМ»/.

Еще один вариант работы без удержания соединения с ККМ, работая через канал связи EoT, является работа через службу EoU. Чтобы настроить работу через службу EoU, надо сделать ее посредником между учетной программой и Контрольно-кассовой машиной. Для этого нужно создать пару виртуальных com — портов соединенных виртуальным нуль-модемным кабелем. Можно использовать com0com или ему подобные утилиты(в примере будет показано создание пары портов через com0com утилиту).

Создание пары портов через утилиту com0com.

Для создания портов нужно выполнить следующие шаги:

• Установить, запустив файл, он должен соответствовать разрядности вашей ОС.

• Настроить пару в утилите Setup of com0com (номера можно выбирать любые свободные в данном примере выбраны порт 30 и 31).

• Нажать кнопку «Apply».

Создание пары com-портов проверить созданные порты можно в «Диспетчере Устройств». На картинке видны созданные порты, и соединяющая их шина.

Диспетчер устройств — созданные порты.

Совпадений по запросу «» не найдено

Шаг 3. Настройка канала обмена

Откройте программу Тест драйвера ККТ.

Найти её можно в следующей директории C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\KKT\bin\fptr10_t.exe

Далее, выберите параметры, как на картинке ниже:

• Модель — Автоматически (Атол).

• Канал связи — USB.

Затем, жмите кнопку Проверка связи.

Если связь с кассой есть, то в поле Результат, появится название вашей модели, её номер и версия прошивки.

Далее, открываем Параметры ККТ

В этом окне откройте пункт 15 ОФД

Здесь вы можете настроить параметры связи с вашим ОФД (Правильные значения можно найти на сайте вашего ОФД). В рамках данной статьи, нас интересует поле Канал обмена с ОФД. Оно должно иметь значение USB (EoU).

Нажимаем Применить и закрываем это окно

Настройка службы EoU.

Порт для EoU определяется автоматически. Если этого не произошло, то указать нужный порт для связи с ОФД можно в файле с настройками, который располагается в C:\ProgramData\ATOL\EoU в settings.xml. Прописать номер необходимого порта, сохранить файл.

В нашем примере для EoU выделен второй порт ATOL USB (COM6), поэтому мы прописываем номер порта 6:

Важно! Папка ProgramData по умолчанию имеет атрибут «скрытый». Чтобы ее увидеть, необходимо открыть скрытые файлы и папки.

Другие ошибки

В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.

Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

1. Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
2. Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
2. Войти в раздел «Учет ККТ».
3. В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
4. В личном кабинете открыть параметры кассы.
5. Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Шаг 1. Установка драйвера ККМ Атол 10

Для начала убедитесь, что ваша касса подключена к компьютеру через USB/COM кабель.

Далее удостоверьтесь в том, установлен ли у вас свежий драйвер ККМ Атол 10? Если он уже установлен на вашем компьютере, то данный шаг можно пропускать.

Или из официального сайта производителя. Выполните установку драйвера ККТ 10.

Поставьте галочку в пункте EoU, как на картинке ниже.

В процессе установки инсталлятор предложит установить драйвер для COM порта. Нажмите кнопку «Установить».

После того, как установка будет завершена, вы можете пользоваться программой Тест драйвера ККТ.

А также, в списке служб Windows появится Служба EoU.

Как показано на скриншоте ниже, необходимо, чтобы ее состояние было Выполняется, а Тип запуска был Автоматически.

Данный шаг является необязательным, так как в большинстве случаев, после установки Драйвера ККТ 10, все компоненты устанавливаются без проблем.

Но бывают случаи, когда драйвера на COM порты устанавливаются неправильно.

Определить — установлен ли драйвер у COM портов или нет, можно следующим образом:

В Диспетчере устройств откройте категорию Порты (COM и LPT).

В ней должны быть 2 записи о виртуальных COM-портах Atol USB (COMx), пример вы можете увидеть ниже.

Установленные драйвера на COM порты.

На скриншоте выше можно увидеть ATOL USB (COM5) и ATOL USB (COM6). Это значит что драйверы на виртуальные COM порты установлены.

Назначение виртуальных COM-портов.

Через один COM порт, драйвер управляет кассой. Печать, открытие смен и т.д.

Через другой COM порт, служба EoU соединяет кассу с интернет, чтобы она могла связаться с сервером ОФД.

Не установленные драйвера COM портов

В итоге, у вас должно получиться как на скриншоте ниже.

Установленные драйвера на COM порты.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Шаг 4. Проверка связи с ОФД

В предыдущих шагах мы занимались настройкой связи. А в этом — мы будем проверять результат наших работ.

Откройте Тест драйвера ККТ

+Откройте режим «Отчеты».

+Выберите тип отчета — «6 — Тест связи с ОФД».

+Нажмите кнопку «Сформировать отчет».

Начнется процесс тестирования, в ходе которого ККМ будет печатать чек с информацией о тесте.

В итоге, у нас должен распечататься приблизительно такой чек.

Здесь нас интересует строка «Подключение к ОФД». Если напротив неё надпись «Есть» — поздравляем, вы подключили кассу к ОФД!

Если нет, то проверьте корректность параметров для связи с ОФД, доступность сайта ОФД на кассовом рабочем месте.

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Совпадений по запросу » «

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

1. При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
2. На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
3. В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

1. Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
2. Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
3. Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
4. Сбой при установке или обновлении ПО.
5. Закончился срок действия ФН.
6. Неполадки со стороны ОФД.

1. Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
2. Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
3. В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
4. Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям