Что делать? Нужно ждать ответа офд и прислать чек. что предпринять??? Не отправляется первичная отправка чека в ОФД с ККТ Штрих М

Причины возникновения ошибки и пути решения

В соответствии с предписанием ФЗ №54, хозяйствующие субъекты, осуществляющие расчёты с клиентами, обязаны использовать в своей работе контрольно-кассовую технику с возможностью выхода в интернет, (далее — ККТ) ,записывающую и сохраняющую данные обо всех кассовых операциях, а также имеющую фискальный накопитель (далее — ФН). Это необходимо для того, чтобы касса могла пересылать ФД оператору фискальных данных для последующей их передачи в ФНС.

Во время эксплуатации ККМ могут возникать ошибки, связанные с программными или аппаратными сбоями. Одной из наиболее популярных неполадок является потеря соединения с ОФД.

Причины возникновения ошибки и пути решения

В соответствии с предписанием ФЗ №54, хозяйствующие субъекты, осуществляющие расчёты с клиентами, обязаны использовать в своей работе контрольно-кассовую технику с возможностью выхода в интернет, (далее — ККТ) ,записывающую и сохраняющую данные обо всех кассовых операциях, а также имеющую фискальный накопитель (далее — ФН). Это необходимо для того, чтобы касса могла пересылать ФД оператору фискальных данных для последующей их передачи в ФНС.

Во время эксплуатации ККМ могут возникать ошибки, связанные с программными или аппаратными сбоями. Одной из наиболее популярных неполадок является потеря соединения с ОФД.

Почему происходит блокировка

Согласно закону 54-ФЗ, вести деятельность без передачи сведений о кассовых операциях в налоговые органы через ОФД запрещается.

Именно поэтому устройство перестает работать тогда, когда в ККТ за последние 30 дней накопились чеки, которые не получили подтверждения. В течение указанного срока аппарат может формировать чеки и исправно работать в автономном режиме.

Причинами блокировки могут стать следующие ситуации:

• отсутствует подключение к интернету;
• произошел технический сбой в работе ФН или самого аппарата;
• случились проблемы у ОФД (не принимает данные от ККМ или не отправляет подтверждения).

Это важно! В течение 30 дней пользователь обязан устранить зависящие от него неполадки и наладить передачу сведений в налоговую службу через ОФД.

Код группы ошибок 0х6400 — Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

• 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
• 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
• 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

• 0х3131 Ошибка выделения памяти
• 0х3132 Ошибка проверки микросхемы
• 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
• 0х3134 Ошибка чтения микросхемы
• 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
• 0х3136 Ошибка часов
• 0х3137 Ошибка OTP памяти
• 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
• 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
• 0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная

Код группы ошибок 0х4600 — Группа ошибок электронного журнала

• 0х4631 Копия отсутствует
• 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
• 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)

Код группы ошибок 0х7200 — Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

• 0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
• 0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
• 0х7233 Неверный размер универсального счетчика
• 0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков

Код группы ошибок 0х6200 — Группа ошибок операций ККТ

• 0х6231 Ошибка переполнения
• 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
• 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
• 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера

Как не допустить штрафов и блокировки ККТ. Следите за статусами кассы в личном кабинете ОФД

Клиенты «Платформы ОФД» будут видеть больше подробностей о статусе кассовой техники в своем личном кабинете.

Разработчики компании реализовали новый функционал мониторинга в ЛК. Рассказываем, о чем говорят новые статусы ККТ и как не допустить нарушения кассовой дисциплины.

Федеральная налоговая служба за последние месяцы активно дорабатывала систему взаимодействия между ведомством и налогоплательщиками. Одним из результатов этого процесса стало внедрение новой системы мониторинга статуса регистрации ККТ.

Эти статусы получает оператор фискальных данных при каждой отправке фискального документа (кассового чека). Также ФНС доводит до сведения оператора информацию о необходимости исполнять ряд условий, в том числе блокировку или приостановку приема и передачи фискальных данных с некорректно зарегистрированных устройств.

До недавнего времени все пользователи, которые регистрировали ККТ в налоговых органах или в личном кабинете оператора, информировались следующим образом:

• касса проходит проверку
• касса зарегистрирована в налоговом органе
• касса не прошла регистрацию.

В последнем случае нужно было сверяться с карточкой регистрации или проверять список действий в ходе самой процедуры регистрации, однако это помогало определять ошибку только по косвенным признакам. Сейчас механизм изменился.

Теперь для всех пользователей «Платформы ОФД», которые совершают проверку статуса регистрации ККТ, ограничения и ошибки выявляются автоматически. Это происходит каждый раз, когда пользователь открывает кассовую смену на своем устройстве.

Система отправляет запрос в ФНС, и в ответ направляет либо статус «ККТ зарегистрирована», либо показывает ошибки, которые нужно устранить. Подробнее о них — ниже.

Статусы регистрации ККТ и самые распространенные ошибки

Снята ФНС. Это означает, что касса снята с регистрации по инициативе налогового органа. Необходимо немедленно прекратить передачу фискальных данных с данного устройства и обратиться в ИФНС по месту регистрации для разъяснений.

Снята с регистрации. Касса снята с регистрации по заявлению пользователя. Нужно закрыть кассовую смену на данном устройстве, завершить передачу данных с него и посмотреть, какое количество и на какую смену могли быть сформированы кассовые чеки. Желательно получить разъяснение, действительно ли этим чекам присвоен некорректный статус, необходимо ли пробивать на каждую конкретную фискальную позицию чек коррекции или же можно сформировать чек коррекции на сумму этих чеков.

РНМ +ФН. Эта ошибка означает, что указанная комбинация РНМ +ФН в ФНС не существует. Для устранения ошибки нужно сверить регистрационные данные, которые были получены в карточке регистрации ККТ, выданной ФНС, с теми, что были указаны в личном кабинете «Платформы ОФД».

Эта не самая распространенная ошибка, однако бывают случаи, что пользователи меняют фискальные накопители на своих устройствах, то есть совершают перерегистрацию, но забывают завершить процедуру до конца. Чеки, сформированные такой кассой до завершения процесса регистрации, будут считаться некорректными, что влечет за собой нарушение кассовой дисциплины.

ОФД не совпадает. Это ошибка означает, что оператор фискальных данных, который был указан при регистрации устройства, не совпадает с оператором, который передает данные в настоящий момент. Необходимо обратиться к интерфейсу, в котором проводилась регистрация (перерегистрация) ККТ, посмотреть в карточке регистрации, какой именно оператор был выбран изначально. Также необходимо проверить, не было ли перерегистраций на этом устройстве по причине смены оператора фискальных данных.

В случае выявления ошибки или неточностей необходимо произвести процедуру перерегистрации по причине смены оператора фискальных данных, после чего она исчезнет с экрана.

ККТ без передачи в ОФД. Речь идет о кассах, которые не передают фискальные данные в ОФД и ФНС в онлайн-режиме. Такие кассы работают в удаленных и труднодоступных областях, в которых отсутствует стабильная связь.

ККТ зарегистрирована. Этот статус свидетельствует о том, что с вашей кассой все в порядке.

Если род вашей деятельности связан с реализацией маркированной продукции — ваша касса должна уметь работать с кодами маркировки и передавать данные в систему «Честный Знак» через оператора фискальных данных. Работать с маркировкой можно в режиме «одного окна» через сервис «Учёт марок» от «Платформы ОФД».

Светофорная индикация: все интуитивно и просто

Для большего удобства, статусы регистрации ККТ подсвечиваются тремя цветами: зеленым, оранжевым и красным.

Зеленый цвет говорит о том, что прием и передача данных для данной кассы разрешены, ограничения отсутствуют.

Оранжевый цвет статуса говорит о том, что касса зарегистрирована, прием и передача фискальных документов производится, однако присутствуют некоторые ограничения. К примеру, не совпадает оператор фискальных данных или не до конца зарегистрировано само устройство. В этом случае необходимо в максимально сжатые сроки обратиться к интерфейсу, в котором проходила регистрация ККТ, и уточнить все регистрационные данные по устройству.

Красный статус регистрации ККТ. Прием и передача фискальных данных запрещены. То есть оператор, получив соответствующую информацию от ФНС в момент открытия кассовой смены, не будет принимать данные с устройства — чеки будут копиться в фискальном накопителе до момента, пока ситуация со статусом регистрации не будет разрешена.

Что делать, если касса заблокирована или имеются ограничения?

Отслеживать статус регистрации вашей кассы в личном кабинете нужно регулярно. Если касса не пробивала чеки какое-то время — «Платформа ОФД» все равно проверит статус регистрации аппарата даже без открытия на ней смены (к примеру, если речь идет о подменной или запасной ККТ).

Если вы заметили, что в личном кабинете на кассу наложены ограничения или запреты — можно обратиться в инструкцию «Базы знаний» на сайте «Платформы ОФД». Также можно смело попросить помощи у службы техподдержки с просьбой уточнить статус ККТ и получить рекомендации по устранению ошибок и блокировок.

В частности, можно будет узнать, когда был присвоен ограничительный статус, после какого события это произошло.

Нужно ли отправлять объяснительную в ФНС при формировании чека коррекции?

Если со стороны клиента было нарушение кассовой дисциплины — рекомендуется обратиться в налоговую службу и разъяснить причину, почему на конкретный кассовый чек был сформирован чек коррекции. Это обезопасит вас от ситуации, когда уже сама ФНС начнет проверки и зафиксирует нарушение, что, скорее всего, обернется штрафом.

К слову, для отчетов в ФНС без личного посещения отделения как нельзя кстати подойдет сервис сдачи электронной отчетности «Платформа Госотчёт».

Напомним, что по общему правилу (ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ) пробитие чеков с ККТ, которая не соответствует установленному порядку, является нарушением. Оно влечет за собой предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей, на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

О чём говорит ошибка «ОФД не отвечает»

ОФД через интернет получает информацию о совершённых на ККМ кассовых операциях. Если на кассе появляется ошибка «ОФД не отвечает», то это значит, что связь с сервером была потеряна. Оповещение пользователей о возникновении неполадок может осуществляться несколькими способами. В некоторых моделях ККМ уведомление об ошибке появляется на дисплее самой кассы в виде кода, расшифровку которого можно найти в руководстве по использованию оборудования, которое идёт в комплекте, ещё сообщение об ошибке иногда дублируется на ФД. Также на отсутствие соединения с ОФД, могут указывать программные интерфейсы ККТ — так при открытии меню управления устройством, на дисплее POS-системы отображается соответствующее уведомление.

Причины появления ошибки «ОФД не отвечает»

Причиной потери взаимодействия с сервером ОФД могут быть проблемы, как со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Одной из самых популярных причин неполадки является отсутствие соединения с интернетом на ККМ.

Неполадка может возникать, если:

Сломалось коммуникационное устройство (к примеру, Wi-Fi-роутер).

Выставлены некорректные характеристики соединения ККМ с интернетом.

Доступ в сеть заблокирован провайдером, потому что оплата услуг была просрочена.

Неполадки в работе интернет-провайдера.

Соединения с ОФД может не быть, если:

В ЛК на сайте ОФД, либо в настройках ККМ выставлены неверные характеристики.

Сломалась ККМ. Если на ККМ доступны все операции, кроме пересылки данных ОФД, то, вероятно, вышел из строя один из её элементов, к примеру, коммуникационный модуль (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).

При инсталляции стороннего ПО или некорректном обновлении ПО случился сбой в системе.

ФН вышел из строя из-за истечения срока использования или из-за фактической поломки.

Произошло отключение электроэнергии. Некоторые ККМ имеют аккумуляторные батареи, которые защищают устройство в случае отключения электропитания, при этом роутер, работающий от электросети, теряет соединение с интернетом.

Иногда потеря соединения может быть вызвана неполадками на сайте ОФД.

Как исправить ошибку «ОФД не отвечает»

Для обнаружения причины и устранения неполадки требуется выполнить следующую последовательность. В первую очередь, необходимо проверить наличие интернет соединения и убедиться в исправности кабеля. В случае подсоединения ККМ к сети через Wi-Fi, необходимо запустить маршрутизатор. Если соединение не было восстановлено, свяжитесь с интернет-провайдером для определения причины неполадки. Затем следует убедиться в корректности внесённых при настройке ККМ данных, таких как хост, порт и т.п. (необходимые сведения можно найти на сайте вашего ОФД). К тому же должны совпадать характеристики ККМ, внесённые в ЛК на сайте ОФД.

Помимо этого нужно произвести сверку информации, отображённой на сайтах ОФД и ФНС, чтобы это сделать:

Откройте ЛК на сайте ФНС.

Войдите во вкладку «Учет ККТ».

Выберите нужную ККМ и кликните на «РН ККТ».

Откройте ЛК на портале ОФД.

Найдите сведения о нужной кассе.

Произведите сверку внесённых данных и, в случае необходимости, обратитесь к оператору для внесения поправок.

Если соединение с ОФД произошло из-за того что окончился срок службы ФН, то требуется произвести закрытие архива, заменить отслуживший чип новым и перерегистрировать ККМ.

В иных ситуациях (к примеру, при поломке ККМ или программных сбоев), лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам АСЦ.

ОФД не отвечает: действия кассира

Данная ошибка может возникать на протяжении всей смены, поэтому если у кассира стоит очередь, и нет возможности на выявление причины поломки, а ККМ при этом продолжает работать и выпускать ФД, то необходимо продолжить работать, сообщив о поломке старшему кассиру или другому уполномоченному лицу. Даже если потеряно соединение с интернетом и нет связи с ОФД, ККМ продолжает фиксировать информацию обо всех совершенных кассовых операциях. В соответствии с ФЗ №54, информация о совершенных на ККМ операциях может сохраняться в ФН без отправки ОФД до 30 календарных дней. За это время пользователю необходимо найти и устранить причину поломки, иначе устройство будет заблокировано.

Если же кассир думает, что ошибка возникла вследствие поломки ККМ или ФН, то ему необходимо прекратить работу. Поскольку за реализацию товаров без выдачи ФД предусмотрено наложение штрафа, как для сотрудника, так и для компании

Как устранить проблемы?

Если данные не передавались по причине отсутствия интернет-соединения, то пользователю достаточно наладить сетевую связь. В момент появления соединения данные обо всех сформированных чеках будут сразу же переданы оператору.

Если блокировка произошла по причине выхода из строя аппарата, то необходимо сразу вызвать специалиста по ремонту ККТ. Техник проведет осмотр аппарата, огласит заключение причины поломки кассы, а также даст необходимые рекомендации дальнейших действий. Самостоятельно выявлять причину и пытаться ее устранить запрещается.

Чтобы избежать внезапной блокировки, пользователь должен контролировать приход получения подтверждений от ОФД по каждому чеку. В этом поможет личный кабинет оператора, где отражаются подтвержденные чеки. В ответ он направит подтверждения, в результате чего ФН автоматически начнет работать. ККМ сможет продолжать работать в обычном режиме и формировать новые документы.

Совершения каких-либо дополнительных действий для возобновления работы ФН не требуется. Менять фискальный накопитель также не нужно.

Код группы ошибок 0х4100 — Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

• 0х4131 Неизвестная версия протокола
• 0х4132 Переполнение буфера физического уровня
• 0х4133 Переполнение буфера транспорта
• 0х4134 Ошибка CRC пакета
• 0х4135 Неверный идентификатор получателя
• 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
• 0х4137 Получатель занят другим отправителем
• 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта

Видео в тему

В данном видео специалист разъяснит причины блокировки фискального накопителя, а также даст рекомендации по способам ее снятия.

Что означает, превышено время ожидания ответа ОФД? Это значит, нет ответа от Оператора фискальных данных.
В этом случае вам необходимо проверить параметры подключения к серверу ОФД, которые указаны в ККТ.

Для этого нужно подключить к тестовому контуру (tlk-ofd):

• Хост: f1test.taxcom.ru;
• Порт: 7778;
• DNS: необходимо указать «0.0.0.0» или DNS вашего адреса.

Для подключения к промышленному контуру (lk-ofd) необходимо подключить:

• Хост: f1.taxcom.ru;
• Порт: 7777;
• DNS: необходимо указать «0.0.0.0» или DNS вашего адреса.

Если параметры указаны неправильно, их нужно исправить. Если же они указаны корректно, следует проверить настройки своего сетевого подключения.

Онлайн-касса может прекратить отправлять чеки в ОФД по разным причинам. В основном это происходит из-за отсутствия интернета и неполадок внутри кассового аппарата.

В первом случае на решение проблемы у пользователя ККТ есть 30 календарных дней. Фискальный накопитель кассы способен работать 30 дней в автономном режиме – накапливать, но не передавать данные оператору фискальных данных. Если ОФД не получит от кассы сигнала по истечению этого времени, ФН будет заблокирован. После восстановления доступа в интернет ФН автоматически разблокируется, и ККТ снова начнет передавать данные в ОФД.

Если интернет подключен, но касса не передаёт данные, нужно проверить её настройки (доступны в Личном кабинете Клиента при нажатии на кнопку «Добавить кассу»). Проверьте параметры кассы и при необходимости исправьте ошибку, либо обратитесь к компетентным специалистам, например, своему ЦТО.

Ошибка «ОФД не отвечает»

Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.

Код группы ошибок 0х3300 — Группа ошибок скриптовой машины

• 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
• 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
• 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
• 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов

Ошибка получения ответа офд 113 разрыв соединения

Добрый день. ФР Штрих-М 01 Ф. Выполнили все действия по подключению ККМ к ОФД. При тестировании ФР через драйвер при получении информационного статуса обмена ФП пишет:

Сообщения в ОФД не уходят. ККТ в сети пингуется. Подключение ethernet, пробовал DHCP и без. В ОФД-Я статус у кассы offline.

Добрый день. ФР Штрих-М 01 Ф. Выполнили все действия по подключению ККМ к ОФД. При тестировании ФР через драйвер при получении информационного статуса обмена ФП пишет:

Сообщения в ОФД не уходят. ККТ в сети пингуется. Подключение ethernet, пробовал DHCP и без. В ОФД-Я статус у кассы offline.

Понятие блокировки ФН

Под блокировкой накопителя принято понимать остановку формирования фискальных признаков на каждом документе. Фискальным признаком называется обязательный реквизит, обеспечивающий сохранность документа. Только с ним бланк строгой отчётности может быть сохранен в накопителе и при необходимости распечатан.

Когда наступает блокировка фискального накопителя через 30 дней, онлайн-касса не может формировать документы, а пользователь обязан остановить продажи.

Какие есть риски

Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.

Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.

Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.

В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).

В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:

• последующей фискализации выручки с помощью чеков коррекции — на уже работающей ККТ;
• выдачи покупателям товарных чеков в подтверждение покупки.

Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.

Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.

Как поменять ФН

Если устройство заблокировалось по причине окончания срока действия, то его необходимо поменять. Сделать это можно и самостоятельно при наличии определенных навыков.

Первым делом нужно произвести закрытие архива, отправив имеющиеся данные ОФД. Для этого существует специальная команда в меню кассового аппарата.

После чего важно убедиться, что оператор прислал подтверждение на каждый документ, потому что после закрытия архива кассой уже нельзя пользоваться.

Когда получены подтверждения от оператора по каждому чеку, можно приступать к замене накопителя. Для этого нужно открутить заднюю крышку на корпусе аппарата, изъять старый накопитель и установить новый. После установки требуется включить кассу и поменять регистрационные данные нового устройства.

Далее следует только зарегистрировать накопитель в личном кабинете ФНС, указав о том, что замена произведена по причине окончания срока действия. Когда в личном кабинете появится статус «Касса перерегистрирована», пользователь может начинать работу.

Что делать в таком случае

Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:

• перезагрузить онлайн-кассу;
• проверить настройки по связи кассы с сервером ОФД.

Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер ( ССЫЛКА ). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.

Основные настройки, которые нужно проверить:

• IP-адрес сервера;
• порт для связи с ОФД;
• тип канала для обмена данными.

Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.

Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:

1. Запустить тест драйвера.

1. Нажать на кнопку «Свойства» (сверху справа).

1. Нажать на «Параметры ККТ» (в открывшемся окне — снизу справа).

1. Выбрать требуемую группу параметров.

В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.

Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».

Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.

В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:

• узнать в ОФД, какие настройки правильные;
• загрузить программу для редактирования настроек ККМ;
• внести необходимые корректировки в настройки и сохранить их.

Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение ( ССЫЛКА ):

Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.

Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.

Для этого нужно:

1. Войти в Личный кабинет на сайте ФНС.

1. Выбрать «Учет ККТ».

1. Выбрать «проблемную» онлайн-кассу (или ту, по которой есть подозрения).

1. Нажать на «РН ККТ».

1. В параллельной вкладке браузера — войти в Личный кабинет на сайте ОФД.

Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД ( ССЫЛКА ) предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.

Коды ошибок ОФД и реквизиты ответа ОФД

Коды ошибок в ответе оператора

При возникновении сбоев или неполадок в реквизите Код ответа оператора (тег 1022) возвращается код сообщения от ОФД.

Информация о неполадках в сообщении оператора

Реквизит Сообщение оператора имеет битовый формат. Ниже представлено описание значений битов реквизита Сообщение оператора, информирующих о неполадках.

Если при проверке достоверности фискальных данных, содержащихся в ФД, выявлено несоответствие этого ФД требованиям настоящего документа, то ОФД присваивает первому биту реквизита Сообщение оператора (тег 1206) значение равное 1, а также направляет уведомление в налоговый орган.

Коды ошибок сети

Коды ошибок ККТ

¹ – Коды ошибок, выводимые на дисплей, но не посылаемые в ПК.  

Коды ошибок ФН

Таблица соответствия кодов ошибок ККТ и кодов ошибок ФН

¹ – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

² – код ошибки сохраняется в регистре 55 ККТ.

Коды ошибок сети

Код группы ошибок 0х4500 — Группа ошибок получения реквизитов

• 0х4531 Слишком большой индекс массива
• 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
• 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
• 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен

Превышено время офлайн офд я что делать

В случае блокировки фискального накопителя через 30 дней касса не сможет формировать документы. Для решения проблемы нужно устранить причины. Это может произойти из-за отсутствия подключения к интернету, технического сбоя в работе фискального накопителя или кассового аппарата или вследствие проблем у ОФД.

Согласно новому законодательству, онлайн-касса должна регулярно передавать данные оператору фискальных данных. Если аппарат проработает 30 дней без передачи сведений ОФД, то произойдет автоматическая блокировка фискального накопителя.

Чтобы возобновить работу накопителя, пользователю достаточно устранить причину блокировки.

Код группы ошибок 0х3500 — Группа ошибок обмена с ОФД

• 0х3531 Отсутствует физический канал связи
• 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
• 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
• 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
• 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
• 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
• 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
• 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован

Превышен тайм-аут ожидания квитанции

Сообщения: 105

Зарегистрирован: 26 мар 2017, 15:48

Превышен тайм-аут ожидания квитанции

в одно время примерно перестали уходить чеки в ОФД, посмотрел статус — на всех кассах:

«OFD_Error»: «5 net: Превышен тайм-аут ожидания квитанцииrnrn»,

Из-за чего эта ошибка возникает и как ее исправить?

Администратор

Сообщения: 2230

Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 00:19

1. Поставить версию сервера выше 2.0.19.ХХ — в нем использована новая версия EoU
2. Замечено что ошибка возникает после засыпния ПК — отключить засыпание.
3. Обновить прошивку на ККТ.

Ну и на последок: ошибка пропадает после любого действия на ККТ — открытия смены, регистрации чека и т.д.
ЗЫ: иногда сами ОФД проводят регламентные работы, и довольно долго — днем по часу и иногда всю ночь не принимают.

Сообщения: 105

Зарегистрирован: 26 мар 2017, 15:48

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 00:36

Версия сервера стоит 2.0.19.05.
Запустил «Управление драйверами» от Атол — служба EoU — ну установлена и настроек для 4-х касс просто нет.
ККМ сервер обновлял ночью, сразу после обновления все работало.

Сообщения: 105

Зарегистрирован: 26 мар 2017, 15:48

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 00:38

Переустановил драйвера Атол — ошибка 5 ушла.
Но теперь чеки просто не уходят в ОФД — копятся:

Администратор

Сообщения: 2230

Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 02:40

При установке ДТО от атола тоже ставится EoU/
Проверьте — EoU запускать или из ДТО или из kkmserver.

Kkmserver запускает ДТО при старте. Когда ставили ДТО то они погасили EoU (т.к. по умолчанию в ДТО нет настроек для EoU).

Администратор

Сообщения: 2230

Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 15:52

Очередной раз обновил EoU в поставке.

Сообщения: 105

Зарегистрирован: 26 мар 2017, 15:48

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 16:50

После обращения в контур — чеки прошли. До этого все висели с ошибкой 5.

Администратор

Сообщения: 2230

Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 17:18

После обращения в контур — не понял? что за контур?

Сообщения: 105

Зарегистрирован: 26 мар 2017, 15:48

Re: Превышен тайм-аут ожидания квитанции

07 апр 2017, 18:19

используем ОФД platformaofd.ru, но подключались к ним через ofd.kontur.ru — видимо агентская схема.
При звонке в тех поддержку platformaofd.ru — даже не видят наших касс, вся техподдержка через контур.

Firewall и антивирус отключены.
Ping на 91.107.67.212 проходит, порты 7790 и 7779 доступны.

Специально для прояснения ситуации драйвер обновили до версии DrvFR_4.13_544, где есть возможность пинга ОФД – результат озадачивает. «Результат пинга» — 90, иногда 30; «Время пинга, мс» — сотни миллионов, т.е. сотни секунд (хотя значения отображаются сразу же). И результат не меняется при изменении адреса на 127.0.0.1, какой-то реальный адрес, или какой-нибудь абсурдный 192.123.456.123, немного меняется время пинга, но остаётся порядка сотен секунд. Ничего не изменяется даже при выдернутом патч-корде.

Критичные, с моей точки зрения, настройки:
ТАБЛИЦА 19. ПАРАМЕТРЫ ОФД. Рядов:1 Полей:3
 Ряд.Поле. Наименование:Значение
 —————————————————-
 01.01. СЕРВЕР:91.107.67.212
 01.02. ПОРТ:7790
 01.03. ТАЙМАУТ ЧТЕНИЯ ОТВЕТА:1000

ТАБЛИЦА 21. СЕТЕВЫЕ ИНТЕРФЕЙСЫ. Рядов:1 Полей:9
 Ряд.Поле. Наименование:Значение
 —————————————————-
 01.01. Режим PPP:0
 01.02. Режим обмена с ОФД:0
 01.03. Запуск TCP-сервера:1
 01.04. Порт TCP-сервера:7778
 01.05. НАЛИЧИЕ WIFI:0
 01.06. ИСПОЛЬЗОВАТЬ WIFI:0
 01.07. WIFI SSID:
 01.08. WIFI PASSPHRASE:
 01.09. RNDIS:0

Прошивка:
Дата ПО                 : 27.12.2016

Из возможно критичного: ранее ККА был зарегистрирован в автономном режиме и теперь переведён в обычный неавтономный режим функцией перерегистрации «Код причины перерегистрации» — «4. Изменение настроек ККТ».

Помогите, пожалуйста, с настройками подключения.

Заранее спасибо за разбор ситуации!

Проблема: На одной из торговых точек появилась ошибка, которая гласит, что ККТ не может работать в виду того, что не отправлены чеки уже очень и очень долгое время.

Заходим в Драйвер ККМ и смотрим в Менеджере регистров по данной ККТ:

Отлично видно, начиная с 44 сектора, что не отправлено 2349 чеков. Отправка прекратилась 04.09.2018 года. При этом работал над устранением этой ошибки я 06.10.2018 года. Это так. На всякий случай.

И самое интересное: в секторе 43 написана «Ошибка ОФД (сеть): 1»

Что она означает? Вообще, если честно, нигде не сталкивался с нормальным полным списком ошибок ОФД. Вот нигде. Видел только обрывочные данные, а также на собственном опыте. Потому могу скинуть вот такую таблицу:

ОШИБКИ ККТ в Менеджере регистров:

1 — Не настроено подключение к ОФД

2 — Ошибка сетевых настроек/нет соединение с сервером ОФД

3 — Разрыв соединения при передачи документа на сервер

4 — Некорректный заголовок сессионного пакета

5 — Превышен таймаут ожидания квитанции

6 — Разрыв соединения при приеме квитанции

Ну, а я пока буду устранять.

Заходим в Диспетчер устройств и смотрим:

Действительно, ККТ 2 штуки подключены. (13 Com — соединение с принтером чеков, 14 — для обмена с EoU для одной ККТ; у другой 20 — с принтером чеков и 19 — для обмена с EoU).

После этого открываю в том же Драйвере ККМ «Настройку свойств» и смотрю COM ККТ:

Как можно заметить, COM13.

Затем открываю через Пуск и папку Атол Управление Драйверами и захожу во вкладку Служба EthernetOverUSB:

А здесь что? Да здесь просто не добавлен порт для отправки чеков в ОФД. Потому следует его добавить, сохранить всё, а затем (я на всякий случай всегда так делаю) Остановить/Запустить службу.

Вскоре (для over2300 чеков примерно потребуется от получаса до двух в зависимости от скорости Интернета) все чеки уйдут в ОФД. А работать можно будет уже через 5-6 минут, когда дата первого неотправленного станет меньше 30 суток.

Код группы ошибок 0х4200 — Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

• 0х4231 Неверная длина пакета
• 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
• 0х4233 Неверная команда
• 0х4234 Длина параметра не равна заданной
• 0х4235 Отсутствует обязательный параметр
• 0х4236 Переполнение кольцевого буфера
• 0х4237 Переполнение буфера команд
• 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой

Код группы ошибок 0х6300 — Группа ошибок настроек

• 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

Код группы ошибок 0х3200 — Группа ошибок принтера

• 0х3231 Нет бумаги
• 0х3232 Открыта крышка
• 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
• 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
• 0х3235 Ошибка отрезчика
• 0х3236 Аппаратная ошибка принтера

Код группы ошибок 0х4300 — Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

• 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
• 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
• 0х4360 Невозможен повтор реквизита
• 0х4361 Общая ошибка в параметрах
• 0х4362 Общая ошибка длины параметра
• 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
• 0х4364 Передана некорректная сумма налога
• 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
• 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный

Установка и настройка 3proxy.

3proxy — это маленький многоплатформный набор прокси-серверов (под Linux/Unix и Windows, включая 64-битные версии). Задача, которую будет решать эта маленькая, но полезная программа — перенаправлять соединение с ККТ оператору фискальных данных.

Теперь необходимо сконфигурировать работу программы при помощи файла конфигурации 3proxy.cfg, который должен находиться рядом с исполняемым файлом 3proxy.exe. Пример файла конфигурации 3proxy.cfg:

После размещения файла конфигурации в папке c:\3proxy\bin\3proxy.cfg необходимо инсталлировать программу следующим образом:

1. запустим утилиту командной строки cmd (от Администратора)
2. запустим инсталляцию программы командой: c:\3proxy\bin\3proxy.exe —install c:\3proxy\bin\3proxy.cfg

Если файл конфигурации сделан правильно, то после установки приложение запуститься автоматически и будет готово к работе. При внесении изменений в файл конфигурации они будут применяться автоматически.

Теперь пришло время внести изменения в настройки кассы и проверить работу прокси-сервера.

Ошибки ОФД

Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.

Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения

Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.

• слабое интернет-соединение;
• ошибки в серийных и регистрационных номерах;
• неверная информация у ОФД о новой кассе;
• не оплачены услуги интернет-провайдера.

Чтобы устранить ошибку:

• проверьте качество интернет-соединения;
• перезагрузите аппарат;
• переустановите драйверы кассы;
• сверьте регистрационные и серийные номера кассы с указанными в договоре.

Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.

Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно

• некорректно указаны регистрационные данные;
• неверно указан ip-адрес;
• ошибки в прошивке системы.

Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:

• ИНН ОФД: 4029017981
• Наименование ОФД: АО «Калуга Астрал»
• Адрес сервера ОФД: ofd.astralnalog.ru (91.239.5.68)
• Порт: 7777
• DNS-сервер: 8.8.8.8
• Адрес отправки чеков: noreplyofd@astralnalog.ru

Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.

Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения

Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:

• некорректно указаны регистрационные и серийные номера;
• неоплаченное обслуживание оборудования;
• слабое интернет-соединение.

При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.

Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:

• проверьте серию и регистрационный номер;
• переустановите драйвер;
• перезагрузите кассу.

Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв

Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.

Другие причины появления ошибок

Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.

Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.

«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.

Код группы ошибок 0х4700 — Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

• 0х4731 Общая ошибка
• 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
• 0х4734 Ресурс занят
• 0х4735 Нет больше памяти
• 0х4736 Переполнение
• 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

• 0х4740 Недопустимая версия
• 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим

Код группы ошибок 0х3400 — Группа ошибок ФН

Ошибки, формируемые ФН

Ошибки ФН, формируемые ККТ

• 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
• 0х3492 Ошибка интерфейса ФН
• 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
• 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
• 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
• 0х3496 В ФН есть неотправленные документы
• 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
• 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
• 0х3499 Получение документа из ФН прервано

Резюме

«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.

Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.

Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.

Если проводится взаимозачет между организациями ККТ нужно ли применять при этом?

Многих предпринимателей интересует стоимость онлайн-кассы https://onlain-kassy.ru/oborudovanie/kkt/skolko-stoit.html с учетом всех сопутствующих расходов.

Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:

Что делать, если обнаружили ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ. Возможные варианты решения данной проблемы и какие при этом есть нюансы

Почему необнуляемая сумма прихода в онлайн-кассе не учитывает возвраты и увеличивается нарастающим итогом

Компания Атол выпустила на рынок контрольно кассовой техники новые модели ККМ под названием ньюджеры: Атол 91Ф и Атол 92Ф. Что значит это новое слово?

Советуем посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Код группы ошибок 0х7000 — Группа ошибок ввода реквизитов

• 0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.

РЕШЕНО! Не отправляются чеки в ОФД

Добрый день дорогие друзья! Сегодня хотел бы затронуть тему с кассовым оборудованием. Совсем недавно, один из читателей моего блога, попросил меня о помощи. Он сказал мне, что у него имеется касса и программа 1С. И все до недавнего времени было хорошо, но теперь у него не отправляются чеки в ОФД. Давайте разбираться!

Не отправляются чеки в ОФД

Если у Вас не получается самостоятельно решить данную проблему, то Вы можете перейти в раздел ПОМОЩЬ и Вам помогут наши специалисты.

Я перечитал большое количество материала в интернете, чтобы понять, почему же все-таки чеки перестали отправляться. Многие дают советы: выключить включить кассу, проверить работу интернета и многие другие. И я послушно выполнял все советы, которые находил. И я уверен, что данные советы многим помогли. Но в данном случае, ни один совет не принес мне нужного результата. Чеки как не отправлялись, так и не отправляются.

РЕШЕНО! Не отправляются чеки в ОФД

Решение оказалось очень простым, но о нём я узнал совершенно случайно! Касса у меня фирмы АТОЛ, соответственно драйвера я буду использовать этой же фирмы.

Я установил драйвер, который нашел на сайте производителя, касса появилась в 1С. Значит с драйвером все хорошо и драйвер рабочий. НО! За передачу чеков в ОФД отвечает служба EthernetOverUsb. Оказалось, что чеки не передавались именно из-за этой службы.

Я прочитал на различных форумах, что нужно делать с этой службой. Я ее и перезапускал и чеки тестовые печатал, но найти причину, почему служба не передает чеки я ни как не мог.

Служба EthernetOverUsb (EOU)

Я решил более детально изучить эту службу. И решил посмотреть каталог, в котором эта служба обитает.

О чём говорит ошибка «ОФД не отвечает»

ОФД через интернет получает информацию о совершённых на ККМ кассовых операциях. Если на кассе появляется ошибка «ОФД не отвечает», то это значит, что связь с сервером была потеряна. Оповещение пользователей о возникновении неполадок может осуществляться несколькими способами. В некоторых моделях ККМ уведомление об ошибке появляется на дисплее самой кассы в виде кода, расшифровку которого можно найти в руководстве по использованию оборудования, которое идёт в комплекте, ещё сообщение об ошибке иногда дублируется на ФД. Также на отсутствие соединения с ОФД, могут указывать программные интерфейсы ККТ — так при открытии меню управления устройством, на дисплее POS-системы отображается соответствующее уведомление.

Причины появления ошибки «ОФД не отвечает»

Причиной потери взаимодействия с сервером ОФД могут быть проблемы, как со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Одной из самых популярных причин неполадки является отсутствие соединения с интернетом на ККМ.

Неполадка может возникать, если:

Сломалось коммуникационное устройство (к примеру, Wi-Fi-роутер).

Выставлены некорректные характеристики соединения ККМ с интернетом.

Доступ в сеть заблокирован провайдером, потому что оплата услуг была просрочена.

Неполадки в работе интернет-провайдера.

Соединения с ОФД может не быть, если:

В ЛК на сайте ОФД, либо в настройках ККМ выставлены неверные характеристики.

Сломалась ККМ. Если на ККМ доступны все операции, кроме пересылки данных ОФД, то, вероятно, вышел из строя один из её элементов, к примеру, коммуникационный модуль (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).

При инсталляции стороннего ПО или некорректном обновлении ПО случился сбой в системе.

ФН вышел из строя из-за истечения срока использования или из-за фактической поломки.

Произошло отключение электроэнергии. Некоторые ККМ имеют аккумуляторные батареи, которые защищают устройство в случае отключения электропитания, при этом роутер, работающий от электросети, теряет соединение с интернетом.

Иногда потеря соединения может быть вызвана неполадками на сайте ОФД.

Как исправить ошибку «ОФД не отвечает»

Для обнаружения причины и устранения неполадки требуется выполнить следующую последовательность. В первую очередь, необходимо проверить наличие интернет соединения и убедиться в исправности кабеля. В случае подсоединения ККМ к сети через Wi-Fi, необходимо запустить маршрутизатор. Если соединение не было восстановлено, свяжитесь с интернет-провайдером для определения причины неполадки. Затем следует убедиться в корректности внесённых при настройке ККМ данных, таких как хост, порт и т.п. (необходимые сведения можно найти на сайте вашего ОФД). К тому же должны совпадать характеристики ККМ, внесённые в ЛК на сайте ОФД.

Помимо этого нужно произвести сверку информации, отображённой на сайтах ОФД и ФНС, чтобы это сделать:

Откройте ЛК на сайте ФНС.

Войдите во вкладку «Учет ККТ».

Выберите нужную ККМ и кликните на «РН ККТ».

Откройте ЛК на портале ОФД.

Найдите сведения о нужной кассе.

Произведите сверку внесённых данных и, в случае необходимости, обратитесь к оператору для внесения поправок.

Если соединение с ОФД произошло из-за того что окончился срок службы ФН, то требуется произвести закрытие архива, заменить отслуживший чип новым и перерегистрировать ККМ.

В иных ситуациях (к примеру, при поломке ККМ или программных сбоев), лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам АСЦ.

ОФД не отвечает: действия кассира

Данная ошибка может возникать на протяжении всей смены, поэтому если у кассира стоит очередь, и нет возможности на выявление причины поломки, а ККМ при этом продолжает работать и выпускать ФД, то необходимо продолжить работать, сообщив о поломке старшему кассиру или другому уполномоченному лицу. Даже если потеряно соединение с интернетом и нет связи с ОФД, ККМ продолжает фиксировать информацию обо всех совершенных кассовых операциях. В соответствии с ФЗ №54, информация о совершенных на ККМ операциях может сохраняться в ФН без отправки ОФД до 30 календарных дней. За это время пользователю необходимо найти и устранить причину поломки, иначе устройство будет заблокировано.

Если же кассир думает, что ошибка возникла вследствие поломки ККМ или ФН, то ему необходимо прекратить работу. Поскольку за реализацию товаров без выдачи ФД предусмотрено наложение штрафа, как для сотрудника, так и для компании

Заблокируется ли ФН при неработающей кассе

Часто пользователи интересуются, заблокируется ли ФН, если кассу не использовать более 30 дней.

Если машина до отключения успела передать и получить подтверждения оператора по каждому документу, то причин для этого не будет, так как все чеки будут переданы в налоговую службу. Однако если ККТ выключили, не успев получить подтверждения по каждому документу, то ФН автоматически заблокируется с момента получения последнего подтверждения от ОФД.

Рис 1. Если накопитель заблокировался по причине окончания срока действия, то его необходимо заменить.

Что ещё нужно иметь в виду

Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).

Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:

1. Наличие свежих драйверов на онлайн-кассу — чтобы ее можно было настраивать с компьютера.

1. Правильную настройку «виртуальных» COM-портов, которые используются для обмена данными между ККМ и драйвером.

Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя.

1. Последующую диагностику связи онлайн-кассы с ОФД.

Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.

При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.

На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы ( ССЫЛКА ).

Код группы ошибок 0х5000 — Группа ошибок штрих-кодов

• 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
• 0х5032 Недопустимый входной параметр
• 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
• 0х5034 Ресурс занят
• 0х5035 Недостаточно памяти
• 0х5036 Переполнение
• 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

• 0х5040 Недопустимая версия
• 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
• 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейный кодов

• 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
• 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции

Настройка ККТ Штрих-М для отправки чеков в ОФД через прокси-сервер.

Внимание! Данная операция должна производиться техническими специалистами! Не изменяйте самостоятельно настройки кассы, это может привести к негативным последствиям!

Для настройки ККТ ШТРИХ-М необходимо подключиться к кассовому аппарату и произвести настройки в Таблице «Параметры ОФД»: указать адрес 192.168.137.1 (адрес интерфейса RNDIS на компьютере) и порт указанный в конфигурации 3proxy (например, 7779). После внесения изменений в таблицу необходимо перезапустить кассу. Также нужно помнить, что потребуется настроить Межсетевой экран Windows (или антивирусного средства) для доступа по указанным выше портам.

Проверить отправку чеков можно через тест-драйвера в разделе ФН (вкладка ОФД).

Если Вы не можете самостоятельно настроить отправку чеков через 3proxy — обратитесь к нам, мы поможем! Обычно у нас это занимает 5-15 минут!

Если привысить время офлайн ОФД

По ряду причин онлайн-касса может временно не работать. А если прекратится передача данных в налоговую, то фискальный накопитель заблокируется. Это нужная мера для предотвращения незаконной предпринимательской деятельности. Если ФН заблокирован, через 30 дней касса уже не сможет выдавать чеки и другие документы. Поэтому при наличии поломки оборудования, прекращения связи с интернетом или выходе из строя накопителя проблемы нужно решать как можно быстрее. 30 дней, которые даются на их решение, — вполне достаточный срок. Что же происходит, если превысить время офлайн?

Что произойдет, если превысить время срока автономной работы?

Разбираемся, что грозит за превышение критического времени работы кассы офлайн, и что делать, если не получается исправить проблемы со связью на кассе.

Что такое блокировка ФН

Фискальный накопитель (ФН) — это компонент кассы (ККТ), который хранит информацию о продажах. Когда онлайн-касса печатает чек, она берет данные из ФН. При блокировке ФН, касса перестает формировать фискальный признак — реквизит, без которого чек не сохранится в ФН, и, следовательно, не распечатается. Поэтому блокировка ФН останавливает работу всей кассы.

Обратите внимание!

Работать со сломанным фискальным накопителем запрещено законом.

Можно ли работать без связи с ОФД

Если касса не может подключиться к серверу ОФД для передачи чеков в налоговую, но проблема не в неисправном ФН — касса продолжит работать автономно до 30 дней. После того, как подключение восстановят, ККТ автоматически передаст данные ОФД.

Если связь не вернулась за 30 дней — касса блокируется. Отсчет начинается с даты выписки первого чека, который не удалось передать ОФД.

• неверные настройки кассы;
• ошибки в ПО кассы;
• сбои на стороне оператора фискальных данных (случаются редко);
• неполадки у интернет-провайдера;
• поломка модуля связи кассы.

Рекомендуем отслеживать, передаются ли чеки в ОФД, через «Личный кабинет» на сайте оператора фискальных данных.

Что грозит за автономное использование кассы больше 30 дней

Статья 14.5 КоАП РФ вводит штрафы за неиспользование онлайн касс:

• для должностных лиц (кассира) — от 25 до 50 процентов от суммы продаж без отправки чеков, но не меньше 10 тысяч рублей;
• для юридических лиц (компании или предпринимателя) — от 75 до 100 процентов от суммы продаж без отправки чеков, но не меньше 30 тысяч рублей.

Если владелец кассы докажет, что пытался исправить проблему, но этого не получилось по независящим от него причинам, штраф не назначат. Для этого нужно:

• Сообщить в ФНС об обстоятельствах нарушения.
• Приложить подтверждение — например, справку от провайдера.
• Заверить налоговиков в том, что пусть и с большим опозданием, но фискальные данные передадутся оператору. То есть попытки скрыть выручку нет.

Заблокируется ли нерабочая касса

Если касса тридцать дней стоит без работы, она не заблокируется. Прежде чем отключить кассу, закройте смену, и дождитесь подтверждения чеков. После этого распечатайте отчет, в котором напротив строки «Непереданные ФД» будет стоять значение «0». Теперь можете отключить кассу от сети и убрать на хранение.

Если ФН заблокировался по истечении срока годности, поменяйте накопитель. Перед этим закройте архив и направьте данные ОФД. Поставив новый ФН, не забудьте поменять его регистрационные данные. Все отчеты будут храниться у оператора фискальных данных, и у налоговой службы не будет к вам вопросов.

Обращайтесь в Астрал ОФД, чтобы проще передавать фискальные данные.

Мы предоставляем аналитику, чеки по смс и доступ к собственному API — точно ничего не пропустите.

Не отправляются чеки в ОФД с ККТ Штрих-М? Есть решение!

Внимание. Мы не несем ответственности за возможный ущерб, который может быть причинен использованием указанных ниже действий. Все настройки контрольно-кассовой техники должны производиться квалифицированными специалистами!

При работе контрольно-кассовой техники ШТРИХ-М через RNDIS случаются проблемы с отправкой чеков в ОФД, что приводит к остановке работы кассы через 30 дней.

Мы решили описать простой способ надежной настройки отправки чеков через RNDIS, который позволяет обеспечить стабильную отправку чеков.

Почему возникает проблема с отправкой чеков у касс ШТРИХ-М?

Проблема с отправкой чеков у касс ШТРИХ-М в основном происходит при подключении касс через RNDIS, и проблема не в кассе.

Как правило, для отправки чеков из кассы, включают Общий доступ к подключению к Интернет на основном интерфейсе компьютера, подключенном к сети Интернет (как показано на рисунке, где Ethernet2 это интерфейс подключения кассы).

Именно этот Общий доступ к Интернет и дает сбой — он включен, но по факту не работает.

Как решить проблему?

Возможно несколько способов решения проблемы отправки чеков в ОФД:

• выключить и снова включить Общий доступ к Интернет. Этот способ оперативного лечения — чеки пойдут, но через некоторое время проблема повторится;
• изменить настройки кассы для более стабильной отправки чеков;

Для реализации второго способа потребуется произвести настройку компьютера, к которому подключена касса через RNDIS, а именно:

1. установить легкий прокси-сервер 3proxy и настроить его
2. изменить настройки в таблицах ККТ (Параметры ОФД)

Установкой прокси-сервера мы отказываемся от использования штатного Общего доступа к Интернет, а используем функционал прокси-сервера для отправки чеков.

Если Вы не уверены в своих силах и не сможете произвести настройки самостоятельно — обратитесь в нашу поддержку!