Что делать если касса не передает данные в ОФД

Содержание
  1. По каким причинам не уходят чеки ОФД
  2. Штраф за непередачу данных
  3. Что будет, если чеки не передаются ОФД
  4. Проверка настроек оператора
  5. АТОЛ
  6. ШТРИХ-М
  7. Эвотор
  8. Как понять, что на Эвотор нет связи с ОФД
  9. Как проверить, отправлены ли чеки в налоговую?
  10. Загрузка чеков «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса
  11. Как организовать отправку чеков в ОФД
  12. Что делать, если Эвотор не отправляет в облако документы
  13. Кто отвечает за отправку данных в налоговую?
  14. Что делать в первую очередь
  15. Нет связи с ОФД на Эвотор
  16. Что делать, если оператор не передал данные?
  17. Устранение ошибки Эвотор «Касса не может связаться с ОФД».
  18. Сбились настройки ОФД.
  19. Закончилась подписка на ОФД.
  20. Отправка в облако Эвотор висит, не отправляет данные
  21. Последствия ошибок в работе с ОФД
  22. Организация пересылки чеков ОФД
  23. Выгрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса
  24. Почему ФД не отправляются ОФД
  25. Другие причины отсутствия соединения с ОФД
  26. Что делать при отсутствии соединения с ОФД
  27. Чеки не отправляются ОФД
  28. Что будет, если ФД не пересылаются ОФД
  29. Как переместить алкоголь между магазинами на Эвотор
  30. Как это исправить, чтобы снять ККТ с учета?
  31. Для чего нужна отправка в облако Эвотор
  32. Наш каталог продукции

По каким причинам не уходят чеки ОФД

В ходе формирования отчета о закрытии смены на чеке возможно появление такого сообщения, как «ОФД не отвечает». Данное уведомление наиболее часто получают владельцы некоторых моделей устройств линейки АТОЛ, ШТРИХ-М и некоторых других марок. На терминалах ЭВОТОР появляется окно с сообщением «Касса не может связаться с ОФД» с указанием количества неотправленных документов. В обоих ситуациях отмечается единая проблема — отсутствие связи между кассой и сервером. Среди основных причин выделяют:

  • неправильные настойки ККТ;
  • различные сбои на стороне оператора.
Про мини ПК:  Как считать QR-код с экрана своего смартфона на Android и iOS

Как правило, проблемы с сервером — довольно редкое явление для лицензированных ОФД. Иногда сервер может временно «упасть» в процессе обновления ПО, но все сбои устраняются оператором очень быстро и прием документов возобновляется.

В подавляющем большинстве случаев проблема заключается именно в кассовом терминале. После завершения регистрации в ККМ, пользователь осуществляет ее фискализацию и настраивает параметры соединения с оператором, занося в программном интерфейсе такие данные, как ИНН, адрес, порт сервера и пр. При ошибочном заполнении хотя бы одного из пунктов, обмен информацией между ККТ и сервером становится невозможным. Также существуют иные причины, вследствие которых чеки не отправляются в ОФД.

Если кассовое устройство получает сигнал от роутера, то при отсутствии электричества «пропадет» и интернет. В такой ситуации проблема устранится сразу после восстановления подачи электроэнергии.

Штраф за непередачу данных

Если организация или ИП не передали фискальные документы в налоговый орган, то это является нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность на основании части 4 статьи 14.5 КоАП РФ. Эта норма предусматривает следующее наказание:

  • для должностных лиц — предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 3 000 рублей;
  • для юридических лиц — предупреждение или штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей.

Закажите полный комплект по 54‑ФЗ (касса, ОФД, настройка ККТ с регистрацией в ФНС и товароучетная система)

Купить в рассрочку

Что будет, если чеки не передаются ОФД

Для возобновления связи у владельца ККМ есть месяц, после чего накопитель заблокируется. После восстановления соединения все неотправленные чеки автоматически доставаться на сервер обслуживающей организации.

В течение месяца магазин имеет право продолжать деятельность и распечатывать чеки для покупателей — они не дойдут до оператора, но сохранятся в ФН. Нарушение отведенного срока приведет к штрафу, предусмотренному ст. 14.5 ч. 4 №4 Кодекса об административных нарушениях. Для ИП и должностных лиц он составит 1500-3000 рублей, а для организаций 5000-10000 рублей.

Если самостоятельно не получилось восстановить отправку документов в ОФД, необходимо обратиться в техподдержку — чаще всего проблему можно решить дистанционно.

Остались вопросы по настройке ОФД? Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Проверка настроек оператора

При проблеме отправки чеков в ОФД, в ЛК появится уведомление «Не поступают от ККТ» (формулировка в разных ОФД может отличаться, но смысл один). Для начала следует проверить наличие подключения. В подтверждение этого в разделе «Кассы», напротив конкретной модели, должен быть статус «Подключена к ОФД». В ситуации, когда аппарат подключен, но документация все равно не поступает оператору, необходимо выполнить действия по следующему алгоритму:

  • открыть раздел «Учет ККТ» на портале ФНС в ЛК налогоплательщика;
  • выбрать необходимое устройство из предложенного списка, нажать на «РН ККТ», после чего откроется регистрационная карточка;
  • провести сравнение полученной информации с карточкой ККМ на сайте ФНС. При обнаружении различий, нужно удалить неправильные данные и заново зарегистрировать кассу в личном кабинете на портале ФНС.

Если и после этого проблема будет не решена, следует проверить настройки на кассовом устройстве. В зависимости от модели, можно воспользоваться одним из двух способов:

  • Для брендов АТОЛ, ШТРИХ-М и пр. На компьютере при помощи драйвера ККТ.
  • Для смарт-терминалов Эвоторор. Непосредственно на самом кассовом устройстве.

Рассмотрим, какие действия необходимо предпринять на разных моделях ККМ.

АТОЛ

Для начала следует открыть «Пуск» на компьютере и кликнуть на команду «Управление компьютерами», затем перейти в подраздел «Службы» и запустить «EOU». При недоступности службы, необходимо обратиться к поставщику оборудования.

Рассмотрим, как провести отправку неотправленных чеков на примере «Эвотор ОФД»:

  • запуск «Драйвера ККМ» и переход в раздел «Настройка свойств»;
  • выбор «Параметры оборудования»;
  • проверка правильности настроек в блоке «ОФД»

Если параметры введены правильно, а ФД по-прежнему не отправляются оператору, то целесообразно обратиться в службу поддержки.

ШТРИХ-М

Для корректировки настроек в устройствах бренда ШТРИХ-М, потребуется такая утилита, как «Тест драйвера ФР» (входит в комплект к ККМ). Алгоритм действий следующий:

  • запуск драйвера и переход в раздел «Настройка Свойств»;
  • выбор строки под №19 в разделе «Таблицы»;
  • проверка точности параметров ОФД.

Если перечисленные действия не помогли ликвидировать сбой, то проблема скорее всего заключается в недоступности порта из-за локальной политики безопасности. В таком случае следует обратиться к провайдеру, обслуживающему локальную сеть организации, для запроса доступа к портам сервера.

Эвотор

При обрыве связи с сервером ОФД, пользователь получит специальное уведомление. Для устранения ошибки необходимо нажать «настроить ОФД», затем:

  • нажать «Сохранить» после внесения исправлений;
  • проконтролировать соединение при помощи чека диагностики. Для этого необходимо открыть «Настройки», далее «Обслуживание ККТ», а затем «Проверка связи с ОФД».

ККМ напечатает чек с итогами проверки и отобразит, на каком участке мог возникнуть сбой.

При активном статусе «Отсутствует» в строке «Выход в интернет», следует проверить факт наличия доступа к сети по описанному выше алгоритму.

Настройка ОФД на онлайн-кассе в кратчайшие сроки! Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами

Как понять, что на Эвотор нет связи с ОФД

Понять, что ОФД на Эвотор не отвечает, просто: нужно лишь следить за строкой с уведомлениями. Именно там появится запись «Касса не может связаться с ОФД».

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Причин отсутствия связи с ОФД может быть несколько. Самая распространенная заключается в том, что настройки оператора не заданы. Чтобы проверить это, нужно раскрыть раздел «ОФД» в настройках. Если причина кроется именно в отсутствии настроек, здесь будет сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Как проверить, отправлены ли чеки в налоговую?

Проконтролировать отправку чеков можно следующим образом:

  • проверить чеки в личном кабинете ОФД (если их там нет, значит, информация не передалась);
  • просмотреть отчет о состоянии расчетов (в нем должно отображаться количество чеков, которые не отправлены через ОФД).

Кроме этого, ККТ периодически выдает уведомления о наличии непереданных налоговикам документов (но такая функция присутствует не во всех моделях).

Загрузка чеков «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса

Оператор фискальных данных — это не только выполнение функции передачи фискальных данных в налоговую. После оплаты выбранного тарифа для пользователя ККТ открывается доступ к дополнительным возможностям для управления и учета. Одним из таких инструментов является загрузка чеков в «1С» непосредственно из ОФД.

ФЗ №54 регламентирует, что на основании ФД нужно формировать как приходные кассовые ордера, так и расходные. В ситуации, когда ККМ не интегрирована с «товароучеткой», всю информацию о денежных поступлениях бухгалтеру приходится вносить вручную. Успешно решить такую проблему позволяет ОФД. На сайте оператора отображаются все чеки за прошлые периоды, их легко можно выгрузить в «1С» для последующего автоформирования ПКО/РКО. Для этого будет нужна специальная обработка для процесса настройки обмена информацией.

Как организовать отправку чеков в ОФД

Ответственным лицом за своевременную отправку ФН в ФНС является пользователь кассовой техники, который для начала должен подобрать надежного оператора фискальных данных, изучить его условия, заключить договор и без опозданий оплачивать абонентскую плату.

Цена на услуги вариативна и зависит от тарифного плана и срока договора. Можно воспользоваться услугой обслуживания на месяц, квартал год и т.д.

Прежде чем заключить договор с конкретной компанией, целесообразно изучить отзывы пользователей, обратить внимание на такие моменты, как:

  • частота возникновения сбоев на сервере оператора;
  • оперативность их устранения;
  • качество технической поддержки и пр.

Чтобы передавать чеки ОФД, требуется стабильный доступ к интернету, при этом лучше предусмотреть несколько каналов для обмена информацией на случай, если один из них выдаст сбой.

Для предотвращения блокировки ФН, очень важно постоянно мониторить состояние обмена ОФД. Это можно осуществить несколькими способами:

  • уведомление при помощи звуковой индикации об отсутствии связи и факта неотправленных документов (во многих моделях ККМ реализован данный функционал);
  • контроль отображения информации о сформированных и отправленных чеках в ЛК оператора — если она там отсутствуют, то в этот день документация не передавалась;
  • проверка значения пункта «Количество переданных фискальных документов» в отчете закрытия смены, оно должно быть нулевое;
  • мониторинг информации о том, какие фискальные документы не поступили в ОФД и в каком объеме, а также с какого периода прекратилась передача сведений. Все это можно получить из отчета о текущем состоянии расчетов.

Формирование отчета о состоянии расчетов доступно неограниченное количество раз за смену и даже после ее закрытия. Непосредственно сам документ можно либо распечатать на кассе, либо посмотреть в личном кабинете на ресурсе ОФД.

Контроль за отправкой данных ОФД в рамках техподдержки онлайн-кассы 24/7. Оставьте заявку и узнайте подробные условия

Что делать, если Эвотор не отправляет в облако документы

Если проблема в соединении с ОФД

Если при попытке отправки в облако Эвотор, касса не отправляет чеки, осуществите действия, описанные здесь. Если после этого документы начали передаваться в облако, то проблема была связана с ОФД и вам удалось ее устранить.

Если проблема в соединении с ЛК Эвотор

В случае, если соединение кассы с ОФД есть, то нужно проверить, насколько стабильно работает соединение ККМ с личным кабинетом Эвотор.

  • Проверьте, какая версия у компонента System Service
  • Повторно введите дату и время, даже если уже и так указаны верные параметры
  • Проверьте, включен ли Wi-Fi или перезагрузите роутер
  • Зайдите на любой сайт через браузер смарт-терминала
  • Подключите ККТ к Интернету другим способом
  • Осуществите сброс сетевых настроек и в случае, если это не поможет, выполните здесь. Там мы предоставили подробную пошаговую инструкцию. Данные решения должны помочь, когда при отправке в облако Эвотор, касса не отправляет чеки.

    Если вам не удалось устранить проблему Касса Эвотор является технически сложным устройством, на котором могут возникнуть разные ошибки. Если у вас все еще не отправляются документы в облако Эвотор, вы можете обратиться в техническую поддержу ЭвоКлаб. Восстановим отправку документов в облако ЭвоторБесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85Не отправляются документы в облако Эвотор, когда нет соединения с ЛК Эвотор и ОФД. Какие последствия? Если из-за потери связи кассы и личного кабинета Эвотор не отправляются документы в облако Эвотор, и вы так и не решили проблему, то в личном кабинете и в приложениях не будет отражаться информация о продажах. В том числе данные не будут поступать в 1С и другие товароучетные системы. Это чревато тем, что владелец кассы не сможет отслеживать данные о продажах и прочие аналитические данные (в том числе удаленно). Если у вас все еще нарушено соединение с ОФД и отправка документов в облако Эвотор не происходит, то на ККТ можно продолжить работу. ККМ будет в том же порядке печатать бумажные чеки для выдачи покупателям. Однако передавать платежные данные в ОФД онлайн-касса должна 1 раз в 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ). За это время вам необходимо успеть решить проблему соединения кассы и ОФД, иначе касса заблокируется. Эвотор пишет «Дождитесь отправки документов в облако Эвотор», что это?Данное сообщение появляется в виде системного уведомления и не является ошибкой. Оно возникает, когда вы совершаете следующие операции на кассе: Чтобы устранить проблему, вам нужно подождать 10-15 минут при стабильном интернет-соединении. Если уведомление все еще появляется, вам нужно проделать те же действия, что и при ошибке, когда на Эвотор при отправке в облако документов данные не уходят.Восстановим отправку документов в облако ЭвоторБесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85Другие записи блогаКак переместить алкоголь между магазинами на ЭвоторОшибка «Печать кассового чека — Недопустимый ИНН» на ЭвоторОшибка на Эвотор (-3841): «неверный номер поля»Ошибка «Отсутствуют данные в буфере ККТ» на Эвотор

Кто отвечает за отправку данных в налоговую?

По общему правилу, оператор фискальных данных обязан ежедневно передавать в налоговые органы фискальные данные, которые приняты от пользователя ККТ, не позднее 24 часов с момента получения таких данных. Исключение установлено для случаев применения ККТ в местностях, удаленных от сетей связи. Об этом сказано в пункте 2 статьи 4.5 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ.

Тем не менее ответственность за несвоевременную пересылку данных с фискального накопителя в налоговый орган лежит на владельце ККТ.

Заключить договор с ОФД и подключиться к сервису для работы с онлайн-кассами

Что делать в первую очередь

Для начала необходимо удостовериться в исправности роутера, а также целостности сетевого кабеля (актуально, если устройство подключено к интернету) и разъема для подключения. Если касса функционирует в сети WI-FI, но проблемы с доступом к интернету наблюдаются только на этом аппарате, то причиной могут быть внутренние сбои. Рассмотрим, как можно проверить текущее соединение с точкой доступа на примере кассы Эвотор:

  • открыть в меню «Еще», затем «Настройки»;
  • в разделе «Беспородные сети» кликнут на пункт WI-FI;
  • выбрать точку доступа, после чего ввести свой пароль.

После выполнения всех пунктов рекомендуется перезагрузить устройство.

В случае, если оплата тарифа была выполнена в последний момент и средства еще не поступили на счет организации, то передача чеков в ОФД будет тоже временно недоступна. При своевременной оплате подписки, необходимо проверить состояние счета и провайдера, возможно, из-за списания платы за дополнительные функции баланс ушел в минусовое значение.

При «зависании» чеков можно сначала выключить, а затем снова активировать общий доступ к сети. Такой метод относится к оперативному «лечению» — чеки отправятся, но через определенное время проблема может повториться вновь.

Нет связи с ОФД на Эвотор

28 апреля 2021

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонитза 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Оператор фискальных данных — важный участник обмена данными между ФНС и предпринимателями. Любые неполадки в этом обмене приводят к штрафам, налагаемым на бизнесменов. Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?

Восстановим соединение кассы и ОФД

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Что делать, если оператор не передал данные?

В таком случае понадобятся следующие документы:

  • образцы непереданных чеков;
  • отчет о регистрации/перерегистрации ККТ;
  • договор с ОФД.

Копии перечисленных документов нужно отправить в Управление оперативного контроля ФНС через сайт службы.

Устранение ошибки Эвотор «Касса не может связаться с ОФД».

Касса может выходить в интернет либо через СИМ карту, либо через WiFi.

Интернет может «отвалиться», если:

  • Не пополнена СИМ карта
  • Если СИМ карта старого образца и не поддерживается ЭВОТОР
  • Если не работает WiFi
  • Если на WiFi поменялся пароль
  • Если на WiFi заблокировались порты

Проверить, находится ли касса в сети можно через личный кабинет Эвотор. В разделе «Мои терминалы» стоит признак «» или «Не в сети«.

Если у Вас нет возможности зайти в ЛК ЭВОТОР, обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР и наши специалисты проверят статус Вашей кассы.

Сбились настройки ОФД.

Посмотреть настройки ОФД можно следующим образом:

Должен быть прописан адрес сервера ОФД. Если там нолики или пусто, то необходимо заново прописать настройки.

Закончилась подписка на ОФД.

Это самая распространенная причина появления сообщения об ошибке Касса не может связаться с ОФД на Эвотор.
Устранить эту причину можно только пролив ОФД.
Настоятельно рекомендуем сделать это через наш Cервисный центр. Вы сэкономите деньги и время.
Менеджеры ЭВОТОР ЦЕНТРА:

  • Быстро выяснят, к какому ОФД ВЫ подключены
  • Восстановят, при необходимости, доступ к личному кабинету ОФД и пришлют эти доступы Вам
  • Продлят ОФД со скидкой!
  • Сделают работу за 15 минут

Отправка в облако Эвотор висит, не отправляет данные

1 июля 2022

Отправка в облако Эвотор висит, касса не отправляет документы, когда нет соединения с ОФД или ЛК Эвотор. В статье мы предоставим инструкцию, что делать в обоих случаях, чтобы устранить проблему, когда отправка данных в облако Эвотор висит.

Восстановим отправку документов в облако Эвотор

Последствия ошибок в работе с ОФД

Любое нарушение в работе ОФД приводит к тому, что фискальные данные не передаются в Налоговую и порядок применения ККМ будет нарушен. За это законом предусмотрена административная ответственность и штрафы:

  • должностные лица: предупреждение/штраф от 1500 до 3000 рублей;
  • юридические лица: предупреждение/штраф от 5000 до 10000 рублей.

Также закон обязывает предпринимателя выдавать покупателю чек в электронном или бумажном виде. Если нет связи с ОФД на Эвотор, документ не отправится клиенту. За это предусмотрены такие штрафы:

  • должностные лица: предупреждение/штраф до 2000 рублей;
  • юридические лица: предупреждение/штраф до 10000 рублей.

Если фискальные документы не отправляются оператору больше, чем 30 дней, ФН блокируется. Для восстановления работоспособности предпринимателю придется обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор. Если не исправить неполадку и пробивать чеки без ККМ, можно получить следующие штрафы:

  • должностные лица: от 25 процентов суммы расчета до 50 процентов суммы расчета, но не менее 10000 рублей;
  • юридические лица: от 75 процентов суммы расчета до 100 процентов суммы расчета, но не менее 30000 рублей;
  • если сумма расчета при повторном нарушении менее миллиона рублей, должностное лицо дисквалифицируется на время от года до двух, а деятельность организации/предпринимателя будет приостановлена на время до 90 дней.

Организация пересылки чеков ОФД

Ответственность за своевременную пересылку ФД в органы налогового контроля лежит на собственниках ККТ. Для этого им необходимо найти надёжного ОФД и заключить с  ним соглашение на абонентское обслуживание.

Цена на услуги будет зависеть от выбранного тарифа и срока, на который заключается соглашение: 1, 3 или 12 месяцев. Полный перечень допущенных до работы ОФД можно найти на официальном портале ФНС.

При выборе подходящего оператора необходимо предварительно ознакомиться с отзывами клиентов и узнать:

  • Как часто возникают сбои на сервере и как быстро они решаются.
  • График и качество работы технической службы поддержки.

Для пересылки ФД, пользователю требуется обеспечивать бесперебойное соединение с сетью, а также, в случае необходимости, обеспечить несколько каналов для пересылки данных (к примеру, Wi-Fi и 3G) на тот случай, если вдруг один выйдет из строя. Для того чтобы избежать блокировки ФН, необходимо отслеживать обмен сведениями с ОФД:

  • В ЛК на сайте ОФД отображаются созданные и пересланные за смену ФД.
  • В Z-отчёте имеется строчка «Кол-во непереданных ФД», в ней должно быть указано нулевое значение.
  • Отчёт о состоянии расчётов даёт возможность выяснить, в каком количестве и какие именно ФД не были переданы ОФД, помимо того дату, с которой была прекращена передача информации.
  • В отдельных моделях ККМ при отсутствии соединения с ОФД и наличии непереданных документов предусмотрено звуковое оповещение.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Выгрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса

ОФД — это звено которое связывает пользователя и ФНС, к тому же после подписания соглашения на абонентское обслуживание, собственнику ККМ предоставляется доступ к доп. инструментам необходимым для обеспечения учёта и управления. Одним и них будет выгрузка ФД в «1С» из ОФД.

Если ККМ не взаимодействует с программой учёта товара, бухгалтеру потребуется вносить сведения о финансовых поступлениях самостоятельно. ОФД позволяет решить данную проблему, так как на портале ОФД отображаются все ФД за прошлые периоды. Выгрузка в 1С производится в формате Excel для автоматического создания ПКО и РКО, но для этого необходима специализированная программа по настройке обмена информацией. Все ОФД пользуются собственным ПО. К примеру, «Платформа ОФД» использует «1С:Бухгалтерия.Синхронизация».

Также в ЛК оператора представлены различные функции, необходимые для организации управленческого учёта, для которых тоже требуются данные из ФД:

  • Сумма среднего чека.
  • Проведение анализа по каждой ККМ.
  • Создание отчётов и т.п.

Поэтому если ФД больше не приходят на сервер, функции становятся недоступны, а оператор получает некорректные данные.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Почему ФД не отправляются ОФД

При создании отчёта об окончании текущей смены на ККМ АТОЛ и Штрих-М на ФД может отобразиться оповещение «ОФД не отвечает», а на ККМ Эвотор появляется сообщение «Касса не может связаться с ОФД», также указывается кол-во не пересланных ФД. В обоих ситуациях, сообщение оповещает оператора о том соединение ККМ с сервером оператора было потеряно.

  • Неверно выставленные настройки ККМ.
  • Неполадки в соединении с ОФД.

Неполадки с сервером довольно редко возникают у ОФД, имеющих государственную лицензию. В отдельных ситуациях, интеграция с сервером может быть разорвана в процессе обновления ПО, но обычно подобные ошибки достаточно быстро устраняются и получение документов восстанавливается. Также ошибка может быть связана с ККМ: после того как устройство будет зарегистрировано, пользователь производит фискализацию и осуществляет настройку соединения с ОФД, обозначая в интерфейсе программы: адрес/хост, порт сервера, ИНН и т.д.

При совершении ошибки в любом из этих пунктов, обмен сведениями между ККМ и сервером ОФД становится невозможным.

Другие причины отсутствия соединения с ОФД

Если на ККМ поступает сигнал с Wi-Fi-роутера, то при выключении электроэнергии «пропадает» сеть. В данном случае, после включения электричества проблема будет решена.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать при отсутствии соединения с ОФД

В первую очередь, требуется убедиться в исправности роутера, а также целостности сетевого кабеля и порта для подсоединения. Если устройство работает через Wi-Fi, но неполадок с сетью нет, то это означает, что сбой произошёл в ККМ.

Ниже мы привели алгоритм проверки взаимодействия с точкой доступа, на примере ККМ Эвотор:

  • В разделе «Беспроводные сети» выберите Wi-Fi.
  • Укажите точку доступа и введите пароль.

Если оплата за обслуживание была произведена в поздно, то средства могли быть ещё не зачислены на счёт оператора, поэтому ККМ не может осуществить передачу ФД. Также проблема может заключаться в отрицательном балансе на счете интернет провайдера из-за списания оплаты за дополнительные функции.

В случае «зависания» ФД, можно перезапустить доступ к сети, это позволит переслать ФД, но со временем неполадка может повториться.

Чеки не отправляются ОФД

Если ФД не отправляются ОФД, в ЛК отображается уведомление «Не поступают документы от ККТ» (у различных ОФД текст уведомления может быть разным, но значение будет одно). Первоначально требуется убедиться в том что устройство подключено. Во вкладке «Кассы» в строке с подходящей моделью необходимо указать статус устройства — «Подключено к ОФД». Если всё в порядке, а ФД не отправляются ОФД, нужно:

  • Из представленного перечня выбрать , с которого не пересылаются ФД и кликнуть на ссылку «PH KKT» — после чего откроется карточка регистрации.
  • В ЛК на сайте ОФД откройте вкладку «Кассы» и загрузите данные об устройстве.
  • Сравните эти показания с карточкой ККМ на сайте ФНС. Если они отличаются, то требуется удалить неверные данные и снова зарегистрировать ККМ в ЛК на сайте ОФД.

Если ошибка не была решена, то необходимо осуществить проверку настроек на ККМ. Процедура с лёгкостью осуществляется одним из представленных ниже двух вариантов, в соответствии с конкретной моделью:

  • На ПК, при помощи драйвера ККМ для АТОЛ, ШТРИХ-М и т.п.
  • На самой ККМ.

Что делать если отсутствует соединение с ОФД, разберём ниже на примере различных моделях ККМ.

Как отправить не переданные ФД разберём на примере «Эвотор ОФД»:

  • Активируйте «Драйвер ККМ» и войдите в раздел «Настройка свойств».
  • Выберите «Характеристики устройства».
  • В подразделе «ОФД» проверьте корректность указанных настроек.

Если характеристики внесены верно, а ФД всё равно не отправляются ОФД, то необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Для изменения характеристик в ККМ ШТРИХ-М необходима программа «Тест драйвера ФР».

  • Активируйте ПО и откройте раздел «Настройка свойств».
  • Кликните на «Таблицы» и выберите строчку №19.
  • Убедитесь в правильности внесения характеристик ОФД.

Если это не помогло в устранении неполадки, значит, она была вызвана недоступностью интерфейса, в связи с локальной политикой безопасности. Для исправления ситуации, пользователю необходимо обратиться за помощью к провайдеру, который обслуживает локальную сеть компании и попросить предоставить доступ к интерфейсам сервера ОФД.

Если соединение с сервером ОФД было прервано, то пользователю ККМ придёт оповещение «Касса не может связаться с ОФД». Для исправления неполадки требуется кликнуть на ссылку «Настроить ОФД» и:

  • Убедиться в корректности внесения характеристик сервера и при необходимости внести изменения.
  • Подтвердить внесённые изменения, нажав на кнопку «Сохранить».

ККМ выпустит подробный отчёт.

Что будет, если ФД не пересылаются ОФД

На восстановление соединения собственнику ККМ предоставляется один месяц, после чего устройство блокируется. После восстановления соединения все не пересланные ФД будут в автоматическом режиме доставлены на сервер обслуживающей компании.

На протяжении месяца магазин может работать и печатать ФД клиента, они будут сохраняться на ФД, но не будут передаваться ОФД. Если не выходит самостоятельно наладить пересылку ФД оператору, то пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки, обычно проблему можно решить дистанционно.

Хотя алгоритм действий при исправлении неполадки и прост, при настройке можно допустить ошибки и не осознать этого. Вследствие фискальные данные не будут передаваться в Налоговую, и предприниматель рискует получить штраф.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Wi-Fi. Открываем настройки и переходим в одноименный раздел. Убеждаемся в том, что точка доступа выбрана верно, и пароль указан корректный.

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Что делать если касса не передает данные в ОФД

Мобильная связь. Нужно убедиться в том, что SIM-карта исправна, связь хорошая, а тариф оплачен.

Ethernet. Стоит убедиться к системному администратору, потому что отсутствие интернета по проводному подключение может быть связано не с программными сбоями. А их чинить должны специалисты.

Хотя инструкция о том, что делать, если нет связи с ОФД на Эвотор, проста, стоит переложить задачу на специалиста. Это позволит избежать сбоев в работе с оператором и не платить штраф.

Другие записи блога

Как переместить алкоголь между магазинами на Эвотор

Федеральная Налоговая Служба ведет постоянную работу по совершенствованию механизмов автоматического анализа и контроля тех данных, которые организации предоставляют ей в электронном виде. Ее цель понятна — повысить собираемость налогов. Это касается и фискальных данных, которые формирует ваша on-line касса. Чеки, товары и услуги из них, открытие и закрытие смены, возвраты, ваши кассиры и клиенты, данные о товарах и местах расчета, применяемых скидках, предоплатах и авансах и еще многое другое. Объем обрабатываемой информации огромен — более 3,5 млн. кассовых аппаратов по всей стране отправляют в ФНС ежедневно примерно 200 млн кассовых чеков. Понятно, что работать с такими большими данными можно только, если эти данные сформированы по правилам. Поэтому с каждым днем усиливаются требования именно к корректности данных, вплоть до полного отклонения фискальных документов, в которых выявлены какие-либо нарушения по их заполнению. В случае отклонения чека с вашей кассы на стороне ОФД или ФНС вы, как владелец кассового аппарата, начинаете нарушать требования законодательства по ее применению, что влечет за собой серьезные штрафы. Как их избежать мы и обсудим в этой статье.

Проверка корректности чеков возложена на вашего оператора фискальных данных (ОФД), который выполняет ее по правилам, утвержденным ФНС. Такая проверка называется форматно-логический контроль (ФЛК) и уже давно применяется при приемке всей электронной налоговой отчетности. При ФЛК проверяется точное соответствие всех реквизитов фискального документа (тегов) выполняемой кассовой операции, формата данных, их состава и порядка заполнения.. Кроме самого чека также проверяется правильность и полнота данных о регистрации ККТ, выполняемых на ней операциях, заявленному при регистрации виду деятельности и применяемому налоговому режиму. Если чек не проходит ФЛК, то он не может быть отправлен в ФНС.

В зависимости от вида ошибки ФЛК со стороны ОФД может быть несколько вариантов:

Как это исправить, чтобы снять ККТ с учета?

Добрый день, коллеги!в ноябре месяце по старой кассе АТол были пробиты чеки, они сразу не ушли в офд, причину не могу сказать, с этой кассой не «контактировала» вплотную.сейчас просматриваю все что было и по офд так ничего и не ушло, а по последним секси также в ноябре было что чеки не отправлены.

сейчас планируем эту кассу снять с учёта, потому что с ноября пользуемся другой.

последняя операция была исправление предыдущей, там кассир не правильно выбрал наличными, а надо было безналичными.

София Миронова, простите, хотела сразу исправить как увидела, но с телефона не даёт (

по последним чекам в ноябре (закрытие смены)

Здравствуйте.Нужно подключить интернет к кассе любым способом. Самый безотказный это кабель.

Эксперт Бухонлайна согласен с этим ответом

Добрый вечер!С вашего разрешения — три вопроса1 Договор с ОФД действующий?2 Касса не снята с учёта инспектором ИФНС в одностороннем порядке?3 Проверить по паспорту ФН — с даты активации по наст. время сколько суток прошло ? Кроме того , если ККТ АТОЛ 90 (91) Ф — то касса аккумуляторная ! Проверить зарядку АКБ !Важно — при включении ККТ вводить НЕ ТЕКУЩУЮ дату, а дату последнего переданного в ОФДфискального документа!

Георг C, спасибо!1. Договор с офд действующий2. вроде бы не снята3. Последний раз она ее в ноябре включалиТам старая Касса атол, не 90можете поподробней про дату объяснить?

Отчеты по ЕГАИС, маркировке, ФСРАР и Меркурию в одном окне

Если ваш wi-fi то можноВ случае с бесплатными вылезет активационное окно и не даст.Есть также вероятность что могут сменить название сети или пароль, особенно если старое устройство вышло из строя. Сменить можно и в кассе, но могут быть ограничения в интерфейсе. Просто есть некоторые устройства на которых фактически не сменить пароль на самих. Также могут сменить название сети чтобы не светиться.

Да, конечно. 1 Вы не указали тип (марку) ККТ, срок применения — 15/36 месяцев, сколько дней прошло с даты активации. Для снятия ККТ с учёта установленным порядком необходимо «открепить» в Реестре ККТ зав номер ФН от регистрационного номера ККТ. То есть предварительно выполнить операцию «закрытие архива ФН», после чего тем или иным способом отправить этот фискальный документ (отчет о закрытии) на сервер ОФД. При включении некоторых типов ККТ ( в зависимости от настроек) с сегодняшней датой в блок ФН может быть передан и записан отчёт об открытии смены именно с текущей датой. Если «срок жизни» ФН истёк — то ( из практики) в некоторых типах ( марках) ФН может оказаться доступной только одна операция — чтение данных из архива. Редко, но встречалось. Поэтому и дата в моём ответе.2 Если срок применения ФН уже истек — то ККТ может быть снята с учёта в одностороннем порядке. Проверяется по Реестру ККТ, либо на сайте вашего ОФД.  Пример — на сайте Контур ОФД   ФНС снимает кассы с учета, если срок действия ФН истек более месяца назад

Уважаемая Татьяна, к сожалению, крайне проблемно отвечать на ваши вопросы — отсутствует конкретика, увы.. Кроме того, не следует забывать вот что — если чек пробит, но неотправлен на сервер ОФД в течение 30 суток — то дальнейшая работа на ККТ с этим ФН будет БЛОКИРОВАНА. Снятие блокировки — отправка ВСЕХ чеков на сервер ОФД. Оптимальный вариант — обратиться в АСЦ.

Вести учет и рассчитывать налог по УСН по правилам 2023 года

Чтобы не сильно беспокоится, советую сразу после т ого, как уйдут в инспекцию все фискальные отчеты, написать туда же письмо с описанием проблемы и путей ей решения.До того, как сможете отправить фискальные отчеты, писать в инспекцию не советую.

Ведите табель учета рабочего времени в сервисе «Контур.Персонал»

сказали позвонить в офд , уточнить у них, и .если ничего не решится .бить чек коррекции

офд, они говорят что с их стороны все работает, сказали что надо подключить кассу к интернету и тогда все чеки должны уйти, после этого можно ее снять

Ещё бы.. Конечно, сам сервер работает. А вот звонить в техподдержку и ДОБИВАТЬСЯ ответа нужно только в том случае — если ККТ уже подключена по интернету, связь с сервером установлена, контейнер с ФД на сервер отправляется, но в вашу базу данных НЕ записывается. Но здесь нужен сервис — инженер АСЦ..

я не называла компанию

а просто проконсультировалась что и как

в ближайшее время поедим в сервисный центр.

Вот это уже более полезное «путешествие».

Заполнить и сдать актуальную декларацию по УСН через интернет

Для чего нужна отправка в облако Эвотор

Когда владелец кассы сталкивается с проблемой, что Эвотор не отправляет чеки в облако, он может посчитать, что это не так серьезно. Все дело в том, что торговлю при возникновении такой ошибки продолжать возможно в спокойном режиме. Но только в случае, если соединение потеряно с личным кабинетом Эвотор, а не с оператором фискальных данных.

Облако является дополнительным хранилищем всех данных о проведенных операциях по продажам, а также номенклатуры. В нем находится огромная база товаров с наименованиями, ценами и иными важными характеристиками. Облако пригодится вам при работе с номенклатурой и с разными товароучетными системами, например, 1С. Товароучетная система сможет собирать из него необходимые данные. Например, если какой-то определенный товар отсутствует в базе, то вы сможете добавить его из облака. Так, работа с облаком поможет оптимизировать работу вашего бизнеса, поэтому если Эвотор не отправляет в облако необходимую информацию, то работать с ККТ с большим оборотом может стать не совсем удобно.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий