474 распространенная онлайн-ошибка — касса Mercury. Как их исправить и как решить?

Представляем вам обзор Меркурий 185Ф ,- кассового аппарата небольшого размера (соответствует размерам ККТ Меркурий 115Ф ) подходящий для денежных онлайн операций, работы в небольших магазинах при выездном обслуживании и предназначенный для регистрации кассовых операций, учета поступлений денежных средств и контроля над перечисленными операциями.

Касса отлично подходит для малого бизнеса в сферах услуг, торговле, курьерских служб, транспорта и других. Кассовый аппарат оборудован емким аккумулятором, а так же имеет возможность зарядки и работы от прикуривателя автомобиля, а небольшой вес, размер и беспроводная передача фискальных данных позволяют использовать Меркурий 185Ф в условиях где требуется простота и мобильность.

Конечно, есть кассы меньшего размера, но они более редки в продаже, дороги и сложны в настройке и обслуживании. К тому же данная ККТ работает в сочетании с бесплатной программой Бифит Касса, с помощью которой можно провести автоматизацию небольшого бизнеса без существенных временных и материальных затрат.

Касса быстро может быть переведена в режим фискального регистратора и подключена к компьютеру для работы через основную управляющую программу, например 1С.

Таким образом Меркурий 185Ф – это самый дешевый фискальный регистратор с возможностью долгой автономной работы.

Интерфейсы

Ввод информации производится с клавиатуры, сканера штрих-кода, весов, внешней USB-клавиатуры, ПЭВМ.

Для подключения внешних устройств ККТ оснащена портами ввода/вывода:

• USB 2.0;
• COM .

Они позволяют подключать сканер штрих этикеток (RS-232; USB), весы (RS-232), накопитель USB.

Клавиатура в ККТ Меркурий 115Ф стандартная, резиновая, с большими, аккуратными и удобными кнопками, которые практически исключают вероятность «попасть мимо». Размещение и функционал кнопок стандартные для кассовой техники, поэтому переучиваться не нужно.

В кассе использован термопринтер JX-2R-01K с высокой четкостью печати, разрешением в 384 точки и скоростью печати 88 мм/с.

Принтер способен дополнительно пропечатывать QR-коды и логотипы. Печать осуществляется на термохимической кассовой ленте шириной 57 мм (2 дюйма). Наружный диаметр ролика кассовой термоленты не более 60 мм.

В кассовом аппарате меркурий 185ф используется литий-ионный аккумулятором на 2000 mAh Одного заряда аккумулятора должно хватить на более чем 500 чеков или 16 часов работы. Заряжать кассовый аппарат можно через адаптер питания P6-120040 EU со следующими параметрами:

• input: 100-240V ~50/60Hz 0.2A;
• output: 12V ⎓ 0.4A.

В случае необходимости заменить аккумулятор достаточно просто. Устанавливается аккумулятор в тот же отсек, что и фискальный накопитель, скрывающийся под нижней большой крышкой кассового аппарата. Для его смены не нужны специальные инструменты, но потребуются сильные пальцы – крышка закрыта очень плотно.

Перед началом эксплуатации Меркурий 185Ф , как и любой другой кассы, пользователь обязан заключить договор с оператором фискальных данных (ОФД) на передачу документов в налоговые органы, за исключением случая, когда касса работает в режиме, который не предусматривает обязательной передачи фискальных документов в налоговые органы в электронной форме через ОФД.

Передача данных из ККТ в технические средства ОФД производится при помощи встроенных проводных или беспроводных каналов связи. Касса Меркурий 185Ф осуществляет обмен с техническими средствами ОФД в соответствии протоколом информационного обмена, утверждённого уполномоченным органом.

Кассовый аппарат обеспечивает запись и хранение фискальных данных в ФН, формирует и обеспечивает передачу фискальных документов в налоговые органы через оператора фискальных данных (ОФД) и печатает эти документы на бумажных носителях в соответствии с правилами, установленными законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Меркурий 185Ф применяется при осуществлении расчётов на территории Российской Федерации без каких-либо ограничений, в том числе на предприятиях торговли, общественного питания, сферы услуг, для печати бланков строгой отчётности, для расчётов в сети «Интернет», для использования в составе автоматического устройства, и выполняет следующие функции:

• учет денежных сумм прихода за наличные денежные средства и (или) электронные средства платежа;
• подсчет частных и общих итогов;
• выделение налогов по 5-ти ставкам;
• подсчет суммы сдачи;
• отмена чека;
• повторение оформления приходной операции;
• умножение цены на количество товара;
• исправление ошибок кассира до вывода денежной информации на печать;
• введение скидок и надбавок на чек;
• оформление чека коррекции.

ККТ обеспечивает печать следующих отчетов:

• о регистрации ККТ;
• об изменении параметров регистрации;
• об открытии и закрытии смены;
• о закрытии фискального накопителя;
• о текущем состоянии расчетов;
• кассовый чек;
• кассовый чек коррекции;
• подтверждение оператора.

ККТ предназначена для эксплуатации при температуре от – 20°С до + 45°С, относительной влажности от 40 до 80% и атмосферном давлении в пределах от 84 до 107 кПа.

При покупке кассы необходимо проверить отсутствие повреждений в элементах упаковки. После распаковки необходимо:

• убедиться в отсутствии внешних дефектов, которые могли возникнуть в процессе транспортировки ККТ;
• проверить комплектность ККТ в соответствии с паспортом;
• проверить соответствие заводского номера ККТ номеру, указанному в разделе «Свидетельство о приемке» паспорта.

Если ККТ находилась при отрицательной температуре и ее внесли в помещение с положительной температурой, то для работы или заряда аккумулятора необходимо выдержать ее внутри упаковки, при температуре от +15°С до +25°С не менее 2-х часов.

ВИДЕО-ОБЗОР онлайн-кассы Меркурий 185Ф

https://youtube.com/watch?v=videoseries%3Flist%3DPLvxuei8Umf624lyDqYL8Z8sYRqRLJAWpb

На данной странице содержатся видеоролики , показывающие различные режимы и варианты работы с кассой Меркурий 185Ф.

⊕ Плюсы кассового аппарата

• удобство настройки и использования;
• низкая стоимость относительно аналогов и близких по характеристикам устройств;
• подключение весов, сканеров штрих-кодов, а так же USB устройств (клавиатуры, накопителей);
• смена фискального накопителя без использования инструментов;
• легкость программирования через ККТ;
• подключение к Интернет через беспроводную сеть;
• возможность переноса данных через флэш-накопитель;
• база товаров на 10000 наименований;
• ёмкий и достаточно мощный аккумулятор;
• легкость в эксплуатации и множество подробных инструкций.

⊖ Минусы кассового аппарата

• не очень удобная работа с номенклатурой;
• размер и вес, большие, чем у Меркурий-180 или Штрих-Мпей-Ф;
• не очень высокая влагозащита;
• отсутствие LAN порта.

онлайн кассовый аппарат подходит для бизнеса с системами налогообложения ОСНО, УСН, ЕСХН, ЕНВД, ПСН.

Это компактное (230x116x65 мм) изделие весом в 1 кг может выполнять функции автономной или стационарной кассы. Меркурий 185Ф полностью готов к соответствию 54-ФЗ. Информация о продажах может передаваться в ОФД посредством беспроводной связи через SIM-карту либо Wi-Fi. С ПК устройство также соединяется по беспроводной связи.

Кассовый аппарат Меркурий 185Ф выполнен в удобном корпусе, у него эргономичная резиновая клавиатура. На борту устройства расположены разъёмы USB и RS-232 для подключения весов, USB-клавиатуры, сканера штрих-кодов или flash-диска с данными о товарах.

Печать чеков происходит со скоростью 8 строк/сек на термобумаге 58 мм. Менять чековую ленту очень просто.

В памяти ККМ может храниться до 10000 товарных позиций.

Меркурий 185Ф пользуется широким спросом, который является лучшим маркером качества.

Комплектация кассы Меркурий 185Ф

• ККМ Меркурий 185Ф
• рулон термоленты 57мм
• адаптер питания
• паспорт
• руководство по эксплуатации
• инструкция налогового инспектора

Внешний вид кассы Меркурий 185Ф

По характеристикам веса и габаритов Меркурий 185Ф во многом соответствует прибору из этой же линейки Меркурию 115Ф, но в отличие от своего собрата Меркурий 185Ф обладает более удачным дизайном, обладает более крепким, ударостойким корпусом.

Дисплей и клавиатура кассы Меркурий 185Ф

Дисплей Меркурий 185Ф не подвергся особым изменениям, по своим характеристикам он схож с дисплеем своего более раннего предшественника Меркурий 115Ф. ККТ оснащен стандартной резиновой клавиатурой, кнопки большие, удобные и аккуратные. «Боевая» раскраска, расположение и функционал клавиш стандартный для кассового аппарата- отсутствует потребность переучиваться.

Интернет

В Меркурий 185Ф опционально включены модули Wi-Fi и GSM. Оснащен слотом для ввода mini Sim-карт.

Устройства

Для Меркурия 185 через USB-порт, доступна возможность подключения сканеров штрих-кодов, USB клавиатуры и флэш диски для переноса данных. Через порт RS-232 также можно установить весы.

Принтер

Существенным плюсом работы принтера, является отличное качество печати, с возможностью распечатки логотипов (загрузить предварительно обработанный логотип можно с помощью флеш-диска). Из минусов отсутствие возможности распечатки QR-кодов. Устройство работает с термолентой шириной 57мм либо 60мм. Укладка бумаги по простейшему принципу «положи и печатай».

Питание

ККТ оснащен надежным литиево-ионным аккумулятором на 2000 mAh. Устройство в состоянии держать заряд на 16 часов беспрерывной работы, и возможностью распечатки чеков в количестве 500 штук.

Фискальный накопитель

При установке или замене ФН могут возникнуть некоторые проблемы. Сам ФН располагается под нижней крышкой ККТ, и чтобы ее открыть потребуется не отвертка, а сильные пальцы.

Общее впечатление кассы Меркурий 185Ф

Данный аппарат отлично подойдет для владельцев малого бизнеса, т.к как является самым доступным из всех ККТ по демократично низкой цене.

Меркурий является одним из немногих мобильных аппаратов, имеющих возможность подключить как сканер штрих-кодов, так и весы.

Жирным плюсом данного аппарата безусловно является уютная простота программирования и функционала всех дополнительных опций.

Плюсы и минусы

• удобство настройки и использования
• простая смена фискального накопителя
• подключение весов и сканеров штрих-кодов, а так же USB-клавиатуры
• легкость программирования через ККТ
• большое количество подробных инструкций
• достаточно мощный аккумулятор
• база товаров на 10000 наименований
• возможность переноса данных через флеш-накопитель
• подключение к Интернет через беспроводную сеть

• неудобная работа с номенклатурой
• отсутствие LAN порта
• размер и вес, большие, чем у Меркурий-180 или Штрих-Мпей-Ф

Сферы применения кассы Меркурий 185Ф

• сфера услуг
• розничная и оптовая торговля
• АЗС
• интернет-торговля
• платежные агентысубагенты
• прием металлолома и макулатуры

Доступные аксессуары для кассы Меркурий 185Ф

• Фискальный накопитель
• Чековая лента 57мм
• Аккумулятор
• Сканер штрих-кодов

Конкуренты кассы Меркурий 185Ф

Более подробно про современные онлайн кассы и их свойства вы можете прочесть по этой ссылке.

Ошибки Меркурий 185Ф, 180Ф, 130Ф и 115Ф

Любая онлайн-касса при работе или совершении какой-либо операции может выдачть ошибку. Чтобы разобраться что не так с кассовым аппаратом, необходимо понять что означает код ошибки. В этой статье расскажем как решить популярные и редкие ошибки на ККТ Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф. Прошивки у данных касс похожие, схема решения одинаковая.

Ошибка АП — авария питания

Причина возникновения. Аккумулятор разряжен или неисправен.

Решение. Необходимо подключить зарядное устройство у кассовому аппарату. Если аккумулятор не заряжается и ошибка сохраняется — замените аккумулятор. Это можно сделать самостоятельно или в сервисном центре.

Ошибка 474 — смена закрыта

Причина возникновения. Неверно закрыта смена.

Решение. В режиме технических сбросов нужно очистить журнал продаж. Как исправить ошибку 474 подробно расписано в инструкции.

Ошибка 476 — ошибка даты и времени ФН

Причина возникновения. Дата и время меньше даты последнего чека в ФН.

Решение. Найти дату и время последнего фискального документа в фискальном накопителе. Дождаться, пока не наступит данное время и продолжить пользоваться кассой.

Ошибка 478 — время автономной работы истекло

Причина возникновения. Не передаются данные в ОФД.

Решение. Проверьте соединение с интернет. Здесь подробная инструкция как исправить ошибку 478 на кассе Меркурий, проверить связь с ОФД.

Коды ошибок кассы Меркурий

Ниже приведена полнаятаблица с кодами ошибок кассового аппарата Меркурий 185Ф, 115Ф, 130Ф и 180Ф.

Устаревшая прошивка в кассовом аппарате

Подключите блок питания к кассовому аппарату

Нет заводского номера ККТ

Запрограммировать заводской номер кассового аппарата из паспорта ККТ

Переполнение гросс итогов

переполнение области SWAP

Перезагрузить кассу. Закрыть кассовую смену. Если ошибка повторяется — отформатировать флеш.

Ошибки кассы Меркурий 130К и способы устранения

Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.

В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.

Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата

Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.

1 способ коррекции даты

• Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
• Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ .
• Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
• Нажмите последовательно: ИТ ИТ .

2 способ коррекции даты

• Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
• Нажмите клавишу «умножить» x .
• Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
• Нажмите последовательно: ИТ ИТ .

НБУ — отсутствует чековая лента

Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.

Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.

Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.

Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).

ПРОВ ОСГ — не закрыта смена

Решение: сделайте Z-отчет.

Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.

• Включите кассу.
• Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?» .
• Введите пароль 0 0 0 0 0 0 .
• Нажмите последовательно ИТ ИТ .

Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.

Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.

Ошибки Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф

В какой-то момент любой кассовый аппарат может выдать ошибку. Чтобы оперативно разобраться, можно ли устранить неисправность самостоятельно или необходимо вызывать инженера сервис-центра, в первую очередь нужно понять, что обозначают те или иные коды на экране.

В обзоре рассмотрим основные и редкие ошибки кассовых аппаратов Меркурий 115Ф, 130Ф, 180Ф и 185Ф, приведем пояснение производителя и расскажем, каким образом устранить неисправность.

Причина. Аккумулятор разряжен или неисправен.

Решение. Зарядить аккумулятор. Если после зарядки ошибка сохраняется, необходимо заменить аккумулятор в кассовом аппарате.

Замену лучше доверить сертифицированному АСЦ, это позволит сохранить заводскую гарантию и будет гарантом качественного выполнения работ.

Ошибка ФН

Причина. Возможно множество вариантов, например, фискальный накопитель не настроен или неисправен / производятся действия, невозможные на еще незарегистрированном или уже зарегистрированном ФН, / заданы неверные параметры и др.

Решение. Конкретная ошибка отобразится на чековой ленте. Иногда помогает перезагрузка кассовой техники (включение / выключение), некоторые неисправности кассир или руководитель смогут исправить самостоятельно, а в ряде случаев потребуется замена ФН.

Причина. Оператор выполняет неверные действия при закрытии смены. При гашении кассовый аппарат подсчитывает итоги и не реагирует на нажатия клавиш. Если сотрудник при этом включает / выключает кассу, целостность баз данных (БД) с итогами нарушается. Когда смена будет открыта, высвечивается ошибка.

Решение. Войдите в меню технических сбросов и через соответствующий пункт очистите журнал продаж.

Ошибка даты / времени кассы и ФН

Причина. Возможно два варианта: некорректно выставлены дата / время самой ККМ («ошибка 476» или «ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ») или их значение меньше, чем при отправке в ФН («ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН»).

Решение. В любом случае необходимо откорректировать дату и время, запрограммировав верные значения.

При проблемах с передачей данных в фискальный накопитель производитель рекомендует провести следующие действия:

Распечатайте через ОТЧЕТЫ / ДОК ФН ПО НОМ последний записанный документ. Удостоверьтесь, что время на ККТ более позднее.

Если время стоит раньше, чем нужно, дождитесь, когда значения на кассе и распечатанном документе сравняются, после чего закройте смену.

Если время корректное, но ошибка сохраняется, закройте смену, откройте заново и продолжите работу.

ККМ работает по правилу «5 минут»

Суть в том, что нельзя провести чек, если отклонение между документом об открытии смены и проведенным чеком различается от реального больше, чем на 5 минут. В таком случае нужно либо корректировать время каждые 4 минуты при открытой смене (пробить чек, перевести на 4 минуты, снова пробить, снова перевести), либо закрыть смену, дождаться совпадения реального и зафиксированного времени, после чего продолжить работу.

Ошибка 066 — требуется гашение

Причина. Ошибка возникает, если смена превысила 24 часа. Необходимо провести гашение.

Решение. Закройте смену и откройте заново.

Ошибка 478 — время работы в автономном режиме закончилось

Причина. Функционирование в автономном режиме, когда кассовый аппарат не передает фискальные данные в ОФД, не может превышать более 30 дней. Если срок будет превышен, ККМ заблокируется.

Решение. Обеспечьте передачу данных через Интернет. Когда вся накопленная информация будет отправлена Оператору фискальных данных, блокировка снимется.

Ошибка 160 — некорректно выставлена система налогообложения

Причина. По умолчанию указана неверная СНО.

Решение. Запрограммируйте верный параметр в 15 опции.

Ошибка 433 — нет подключения к серверу

Причина. Сбой происходит, если техника не может подключиться к серверу ККТ, ОФД или ЕГАИС.

Решение. Первым делом проверьте настройки сервера ККТ. В них все должно быть по умолчанию, кроме шестизначного номера кассы. Если такой сервер не используется, поле оставьте пустым.

Если ошибка сохраняется, нужно также проверить:

Настройки ОФД на кассе (ИНН оператора, канал связи).

Параметры каналов связи.

Совпадение данных для ОФД, указанных в личном кабинете, с теми, что введены в ККТ.

Ошибка 014 — не пройден контроль на стороне ОФД

Причина. При прохождении форматно-логического контроля возникла проблема.

Решение. Свяжитесь со службой поддержки ОФД, они подскажут, что делать дальше. Во многих случаях помогает обновление конфигурации.

Все коды ошибок для ККТ Меркурий 115-Ф, 130-Ф, 180-Ф и 185-Ф

В оперативной памяти ККТ недостаточно места под текущие операции

Обновить релиз файла конфигурации на текущий с сайта производителя incotexkkm.ru

ХОД ЧАСОВ НЕВЕРНЫЙ

Неисправны внутренние часы процессора или часовой кварц ZQ2

Проверить работоспособность процессора и часового кварца ZQ2, при необходимости заменить

БАТАРЕЯ ЧАСОВ НЕИСПРАВНА

Напряжение на батарее GB1 ниже 2 В или выше 3,7 В

Проверить цепь батареи GB1 (до процессора), замерить напряжение питания на GB1. Если напряжение питания ниже 2В, то заменить батарею

ОШИБКА ПРИНТЕРА

Принтер неисправен или не подключен, возможно неисправны цепи разъёма XS2 или м/x управления DD2

Проверить исправность принтера, цепи подключения принтера, разъёма XS2, микросхемы DD2

ФЛЕШ НЕИСПРАВНА!

Неисправна м/х памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов и питания

Проверить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

ОШИБКА ФОРМАТА!

Критическое нарушение формата флеш-памяти

Нужно провести форматирование памяти из режима ТЕХСБРОСЫ

ЧТ/ЗАП

Восстановить исправность ИМС памяти DD3 AT45DBxxx или цепи сигналов, питания

Напряжение на аккумуляторе ниже 6 В

Зарядить или заменить аккумулятор

SD КАРТА НЕИСПРАВНА

Неисправна SD карта или цепи разъёма XS5

Заменить SD-карту. Если ошибка сохранится, то проверить исправность разъёма XS5, цепи сигналов

ОШИБКА ПРИ РАБОТЕ С USB

Ошибка при работе с USB устройством или при подключении к ПЭВМ через USB

Необходимо настроить работу USB на кассовой технике или заменить устройство

НЕДОПУСТИМАЯ ОПЕРАЦИЯ!

Неверные действия оператора в кассовом режиме

Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации ККТ

НЕДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО!

Введено недопустимое количество товара

НЕДОПУСТИМОЕ ЗНАЧЕНИЕ!

Общая ошибка в кассовом режиме и режиме программирования. Возникает, если введена недопустимая величина.

КРИТИЧЕСКАЯ ОШИБКА ЭЖ!

Критическая ошибка электронного журнала ККТ

Электронный журнал переполнен

Необходимо закрыть смену

СИСТЕМНЫЕ ОПЦИИ ПОВРЕЖДЕНЫ!

Неверная контрольная сумма системных опций во флэш-памяти

ТОВАР НЕ НАЙДЕН!

Товар не найден в базе по введенному коду или штрих-коду

Введите верный код, присутствующий в базе, или запрограммируйте данный код в базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ПУСТА

База товаров отсутствует

Запрограммировать базу товаров

БАЗА ТОВАРОВ ЗАПОЛНЕНА

База товаров заполнена

Отредактировать базу товаров, убрав неиспользуемые позиции

ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН!

У оператора нет прав доступа, чтобы выполнить текущую операцию

Входить в данный режим могут только пользователи при наличии прав доступа. Для входа в режим необходимо знать пароль или иметь соответствующие права, которые программируются в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ — ОПЕРАТОРЫ

ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА

Дать остыть термоголовке. Если ошибка сохраняется, проверить работу термопринтера, сигнальные цепи. При необходимости заменить неисправные элементы

ДАТА / ВРЕМЯ НЕ КОРРЕКТНЫ!

Ошибка в дате / времени.

Запрограммировать верные время / дату

АККУМУЛЯТОР НЕИСПРАВЕН

Аккумулятор вышел из строя

ДИСК НЕ ОТФОРМАТИРОВАН

Флэш диск не отформатирован в формате FAT16 / FAT32.

Перед началом работы с ККТ необходимо провести форматирование флеш-диска

ФАЙЛ НА ДИСКЕ НЕ НАЙДЕН

Файл на диске не найден

Записать файл на диск

ОШИБКА ЧТЕНИЯ ЗАПИСИ НА ДИСК

Ошибка чтения записи на диск

Перезаписать файл на диск, возможно, сменив носитель (использовать другой флеш-диск)

ОШИБКА FAT ДИСКА

Ошибка формата FAT-диска

НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ТИП МОДЕМА

В качестве модема А2 установлен не модем M66

Заменить модем (плату с модемом)

МОДЕМ НЕИСПРАВЕН

Неисправен модем A2 M66

Проверить работу модема по электросхеме, при необходимости заменить модем

ОШИБКА ПИТАНИЯ МОДЕМА

Нет ответного сигнала о включении питания модема

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, по электрической схеме проверить работу модема

SIM КАРТА НЕИСПРАВНА

SIM карта неисправна или отсутствует

Заменить или вставить SIM-карту

SIM КАРТА ЗАБЛОК. PIN KОДОМ

SIM карта заблокирована PIN-кодом

SIM КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА

Оператор сети GSM / GPRS выдал отказ в подключении к сети

Проверить настройки GPRS в ККТ, предварительно выяснив их у оператора связи. Обратите внимание: не у всех операторов сотовой связи настройки автоматически «подтягиваются» в кассовый аппарат, если вставить SIM-карту. В некоторых случаях параметры необходимо программировать

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ СИГНАЛА

Низкий уровень сигнала от станции сотового оператора

Найти место с более высоким уровнем сигнала или установить усилитель сигнала

ИСТЕК ПЕРИОД ПОПЫТ. РЕГ. В СЕТИ

От станции сотового оператора не получен сигнал о подключении к сети

Такое возможно в случаях, когда модем обнаруживает сеть, а до базовой станции не доходит сигнал от модема в силу его слабости или удаленности. Необходимо либо найти оператора связи с лучшим покрытием, либо установить усилитель сигнала

НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ НОМЕРА

При отправке SMS введён не 11-значный абонентский номер

Ввести корректный абонентский номер

НЕ УДАЛОСЬ ОТПРАВИТЬ SMS

Не удалось отправить SMS на номер абонента.

Ввести абонентский номер покупателя от другого оператора связи, проверить настройки GPRS, выяснить у оператора связи, включён ли пакет отправки SMS в тариф. Кроме того, можно для отправки SMS использовать ресурсы ОФД, отключив отправку SMS в ККТ

ОШИБКА НАСТРОЕК GPRS

Неверная контрольная сумма настроек GPRS во флэш памяти

Произвести корректные настройки GPRS в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

WIFI НЕИСПРАВЕН

Неисправен модуль WI-FI

Проверить работу модуля Wi-Fi по электрической схеме, при необходимости заменить модуль

WIFI ОТКАЗ РЕГИСТР. В СЕТИ

В настройках введены неверный ssid, пароль к сети / или точка доступа Wi-Fi закрыта для подключения

Ввести корректные данные для подключения Wi-Fi в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ

ОШИБКА НАСТРОЕК WiFi

Неверная контрольная сумма настроек W-iFi во флэш памяти

ФН НЕИСПРАВЕН

ФН не подключен или неисправен

Проверить исправность ФН. Работоспособность ФН можно проверить на другой ККТ и (или) при помощи программ диагностики ФН, которые приведены на сайте https://www.incotexkkm.ru/doc/rem-doc/online/doc.htm l (раздел ФН).

Если ФН исправен, необходимо проверить корректность подключения ФН (кабель, разъёмы, полярность, питание и пр.). Подключите к ККТ заведомо исправный ФН / МГМ. После установления причины необходимо устранить неисправность.

Если выяснится, что неисправен непосредственно сам ФН, действовать согласно инструкции https://www.incotexkkm.ru/component/content/article/16-news/438-news.html

ОШИБКА CRC ФН

Ошибка контрольной суммы полученной команды от ФН

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН на команду запроса вернул ошибку (описание конкретной ошибки будет на чековой ленте, а также при распечатке статуса ФН в подменю)

ФН НЕ НАСТРОЕНА

ФН находится в фазе «настройка»

Завершить настройку ФН

ОШИБКА СТАТУСА ФН

Ошибка возникает при попытке отправить в ФН команду, которую нельзя выполнить в текущем состоянии ФН

Нажать клавишу «С», проверить корректность действий оператора. Возможно, проблема связана с отклонениями в действиях оператора / кассира. Выключить / включить ККТ, закрыть и заново открыть смену. Если ошибка сохранится, действовать согласно п.47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ФН НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был зарегистрирован

Данная операция на незарегистрированном ФН невозможна. Провести регистрацию ФН

ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы ФН был не зарегистрирован

Данная операция на зарегистрированном ФН невозможна. Закрыть ФН, заменить на новый, повторить операцию

АРХИВ ФН ЗАКРЫТ

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы архив ФН не был закрыт

Данная операция на закрытом архиве ФН невозможна. Открыть архив ФН после его закрытия невозможно

СМЕНА ОТКРЫТА

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была закрыта

Закрыть смену, повторить операцию

Предпринята попытка выполнить операцию, которая требует, чтобы смена была открыта

Открыть смену, повторить операцию

ОШИБКА ПАРАМЕТРОВ ФН

Ошибка возникает при попытке отправить команду в ФН с неверными параметрами

Выключить и включить ККТ. Если ошибка сохраняется, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ДАТЫ / ВРЕМЕНИ ФН

Попытка отправить в ФН дату / время более раннюю, чем в последнем фискальном документе, записанном в ФН. Кроме того, в ККТ реализовано «правило 5 минут». Суть правила такова: если отклонение во времени между документом об открытии смены и (или) последнего проведённого чека на больше, чем 5 минут, отличается от реального, то провести новый чек будет невозможно

Если на часах в ККТ время более раннее, то дождаться, когда время в ККТ и на последнем документе сравняются, после этого закрыть смену и продолжить работу.

Если дата / время в ККТ корректное и более позднее, чем в последнем документе из ФН, но ошибка даты времени в ФН присутствует, необходимо закрыть смену, отрыть заново и продолжить работу.

ВНИМАНИЕ: если часы реального времени в ККТ отображают неверное время, то при открытой смене корректировать время между каждым из чеков можно не более чем на 4 минуты. То есть если обнаружено, что время в ККТ отличается от реального, например, на 8 минут, то необходимо либо закрыть смену и открорректировать время сразу на 8 минут (только если часы в ККТ отставали), либо корректировать не более чем на 4 минуты между чеками (пробили чек, на 4 минуты перевели, снова пробили, снова 4 минуты и т.п.).

Если часы в ККТ ушли вперёд на продолжительно время, то необходимо либо также между чеками переводить на 4 минуты назад, либо зафиксировать время, закрыть смену, дождаться, когда реальное время достигнет зафиксированного, исправить время в ККТ на реальное, продолжить работу.

Истекло время работы ККТ в автономном режиме

Необходимо обеспечить отправку данных на сервер ОФД

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР.

Не запрограммированы даны учётной записи оператора и администратора, по которой была произведена авторизация

ОШИБКА НАСТРОЙКИ СЕРВЕРА ОФД

Неверная контрольная сумма настроек Сервера ОФД во флэш-памяти.

Корректно запрограммировать настройки сервера ОФД

ОШИБКА ПРОТОКОЛА СЕРВЕРА

Ошибка структуры данных при приёме данных от сервера

Сообщить в ОФД о возможных ошибках, проверить работоспособность ФН и ККТ. Действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА ОТПРАВКИ ДАННЫХ НА СЕРВЕР

Разрыв связи с сервером при попытке отправки данных

Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Ошибка установления связи с сервером. Возможно, неправильно запрограммированы настройки ОФД

ОШИБКА ПОЛУЧ. ОТВЕТА ОТ СЕРВ.

Ответ от сервера на команду не получен

ОШИБКА TCP / IP СТЕКА

Ошибка ПрО или модемов при работе с сокетами

Включить / выключить ККТ. Если ошибка сохранится, проверить работу модемов в ККТ, при необходимости отремонтировать или заменить

ОШИБКА КАНАЛА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Ошибка ПрО, не запрограммирован канал передачи данных

Запрограммировать канал передачи данных

VH не включается

Защита принтера от выхода из строя по перегреву

В сервисном режиме провести тесты ПУ, Пункт измерение VH. Проверить наличие управляющего импульса на 1 ногу элемента 74НС123 и переход в логическую единицу сигнала на ноге 13

ОШИБКА 0×02

Неверное состояние ФН

Необходимо закрыть смену и распечатать состояние ФН, дальнейшие действия согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 0×03 или 0×003

Бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306)

Проверить диапазон заводских номеров ФН. Если номера не из бракованной партии, действовать согласно п. 47 настоящей таблицы (ошибка ФН ЗАРЕГИСТРИРОВАН)

ОШИБКА 000

Старая конфигурация, ошибка возникает в произвольный момент

ОШИБКА 005

Основной кварц неисправен. Вышел из строя кварц основной платы ZQ1

Заменить кварц ZQ1

Не пройден форматно-логический контроль на стороне ОФД

Обратиться в службу поддержки ОФД для получения разъяснений, чаще всего требуется обновить конфигурацию

ОШИБКА 018

Сбой журнала логирования

Отформатировать флеш, при повторном возникновении ошибки провести полное обнуление

ОШИБКА 025

Некорректная работа с данными в памяти ККТ

Обновить файл конфигурации. Если ошибка возникает опять, то необходим ремонт ККТ (замена памяти ККТ)

ОШИБКА 027

Изменен формат флеш

Необходимо выполнить форматирование флеш

ОШИБКА 031

Низкая температура для зарядки

Температура меряется терморезистором термоголовки принтера. Проверять правильность подключения принтера, измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.

ОШИБКА 045

Нет бумаги. Нет бумаги в принтере или неисправен датчик бумаги или его сигнальные цепи

Заправить бумагу. Если ошибка сохраняется, проверить принтерный механизм, при необходимости заменить

ОШИБКА 050

Нет заводского номера. Заводской номер ККТ не запрограммирован

ОШИБКА 059

Вносимая сумма меньше итога по чеку. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 060

Нулевой чек по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

ОШИБКА 065

Оплата в кредит по безналу. Нажать клавишу «С». Все операции проводить согласно руководству по эксплуатации

Требуется провести гашение

Длительность смены более 24 часов. Закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 067

Процесс прерван пользователем

Действие отменено пользователем

ОШИБКА 081

Введен некорректный пароль для данного режима

ОШИБКА 085

Ошибка в таблице индексов кодов цен. Выполнить переиндексацию базы товаров

ОШИБКА 086

Ошибка в заголовках базы товаров. Ошибка появлялась, как правило, на старых прошивках.

Обновить прошивку. Обновить базу товаров, отказаться от индексации

ОШИБКА 088

Товар заблокирован в базе кодов цен. Снять признак блокировки для данного товара

ОШИБКА 097

Ошибка возникает при продаже товара по коду или по штрих-коду.

В базе товаром на данном коде товара неверно запрограммировано поле ТИП: необходимо выбрать «товар» или «услуга»

ОШИБКА 126

Запрограммированы все СНО

Запрограммировать только те системы налогообложения, которые были указаны при регистрации ККТ в ФНС, провести перерегистрацию без замены ФН

ОШИБКА 128

Ошибка чтения / записи на диск

Повторить операцию. При повторном сообщении об ошибке отформатировать usb-флеш накопитель согласно рекомендациям, сменить флеш накопитель

ОШИБКА 132

Ошибка структуры БД товаров

Возникает после обновления конфигурации, забить БД товаров заново

ОШИБКА 135

Ошибка формата флеш

Выполнить форматирование флеш из режима технологических сбросов

ОШИБКА 150

Ошибка ЭЖ общая

Сделать сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 157

Выполнить сброс точек возврата из режима технологических сбросов

Неверное значение СНО по умолчанию

Запрограммировать правильную систему налогообложения в 15 опции

ОШИБКА 162

Переполнение регистров гросс-итогов. К данной ошибке приводит некорректная работа оператора. Преждевременное выключение кассы, не дожидаясь окончания расчёта итогов при закрытии смены

Необходимо ожидать окончания расчёта итогов при закрытии смены. Помогает удаление журнала или рестарт кассы

ОШИБКА 186

Нет соединения с сервером OФД

Проверить настройки ОФД. Проверить настройки канала передачи данных

ОШИБКА 256

MercConfig старый, конфигурация на кассе новая

Изменилась структура базы данных. Использовать новый конфигуратор

ОШИБКА 259

Возникает при загрузке товаров из конфигуратора

Старая версия конфигурации на кассе, обновить

ОШИБКА 260

Возникает при загрузке настроек из конфигуратора

ОШИБКА 301

Необходимо сбросить МГМ из режима тех. сбросов

ОШИБКА 345

В режиме «Тех. сбросов» выполнить сброс журнала продаж. Если ошибка останется, форматировать флеш

ОШИБКА 351

Модуль Wi-Fi пытается выполнить одновременно несколько операций (например, передачу данных в ОФД и поиск сетей). Подождать, пока операция будет завершена.

Если необходимо протестировать работу модуля, это можно сделать из сервисного режима

ОШИБКА 353

Нет сетевого подключения

Проверять настройки канала связи как для ОФД, так и для сервера ККТ и ЕГАИС

ОШИБКА 359

Модем не распознает SIM-карту

ОШИБКА 400

Ошибка работы Wi-Fi модуля

Проверить актуальность конфигурации (обновить). Проверить настройки W-Fi подключения на кассе.

ОШИБКА 401

Ошибка Wi-Fi, отказ регистрации в сети

Проверить ssid и пароль Wi-Fi сети. После настроек обязательно выключить / включить кассу! Если не помогает, проверить другие настройки Wi-Fi.

Проверить корректность настроек и работы роутера, включен ли dhcp

ОШИБКА 404

Неверный пароль Wi-Fi

Проверить настройки Wi-Fi

ОШИБКА 405

Точка доступа Wi-Fi не найдена

Проверить настройки точки доступа Wi-Fi

ОШИБКА ПОДКЛ. К СЕРВЕРУ

Проблема может возникать как из-за соединения с сервером ККТ, так и с сервером ОФД, а также с настройками ЕГАИС.

1) Часто ошибка возникает при неверных настройках сервера ККТ. Их проверить в первую очередь. В них все должно оставаться по умолчанию, кроме поля ID кассы (этот шестизначный номер генерируется при добавлении ККТ в веб-интерфейсе сервера). Если сервер ККТ не используется, это поле нужно оставить пустым.

2) Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ.

3) Проверить настройки ЕГАИС

ОШИБКА 434

Сервер разорвал соединение

Сервер ОФД разорвал соединение. Проверить настройки ОФД в ПРОГ. ФН И ОФД (ИНН ОФД, выбор каналов связи), настройку каналов связи, а также все настройки в ЛК ОФД, сравнив их с теми, которые запрограммированы в ККТ

ОШИБКА 450

Нет связи с ФН. Диагностировать заменой кабеля, ФН, установить ФН в другую ККТ

ОШИБКА 451

Ошибка формата ФН

Длительность смены более 24 часов, закрыть смену, открыть заново

ОШИБКА 453

Ошибка при перерегистрации, ошибка фн 0×01 используется одна из первых версий ФН

Переход на ФФД 1.05 невозможен. Для перерегистрации необходимо использовать конф файл старых версий, к примеру, от 13.02.17

ОШИБКА 454

ФН на диагностику

ОШИБКА 470

Касса не зарегистрирована

Для эксплуатации провести регистрацию ККТ

Неверные действия оператора. При закрытии смены касса выполняет расчет итогов, из-за чего нет реакции на нажатие кнопок. Кассу перезагружают по питанию, в результате чего нарушается целостность БД итогов в ККТ, а при открытии смены, появляется указанная ошибка

2) Выполнить обновление конфигурации ККТ на версию, не позднее 19.09.2017 г.

Неверные дата / время

Откорректировать дату / время в ККТ. Они должны быть не раньше даты / времени последнего документа в ФН

ОШИБКА 477

Продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть смену

Истекло время работы в автономном режиме

Касса не передавала данные в ОФД свыше 30 дней и заблокировалась. Обеспечить канал передачи (интернет) данных в ОФД. После передачи всех данных касса разблокируется

ОШИБКА 480

ФИО оператора не запрограммировано

Запрограммировать ФИО оператора

ОШИБКА 481

Неверный регистрационный номер

Проверить заводской номер ККТ и ИНН пользователя

ОШИБКА 485

Сумма больше максимальной заданной по опции 16

Возникает при попытке пробить сумму больше чем запрограммирована в 16 опции

ОШИБКА 513

Ошибка связи с сервером ККТ. Возникает, если на сервере не регистрировались, ID-номер не получали и, соответственно, не вводили в кассе при программировании сервера ККТ, а вот канал связи задали

Надо отключить канал связи в режиме ПРОГРАММИРОВАНИЕ, настройки сервера ККТ

ОШИБКА ФН ПРИ ЗАКРЫТИИ СМЕНЫ

1) Возможно, ФН вышел из строя

2) Возможно, ККТ неисправна

1) Демонтировать ФН с проблемной ККТ и подключить его в подменную. Провести проверку его работоспособности путем распечатки отчета ФН и его состояния.

2) С другой зарегистрированной ККТ подключить ФН в якобы проблемную ККТ и распечатать состояние ФН и ее статус

НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СНО ПО УМОЛЧАНИЮ

После обновления конфигурации на более свежую версию

ОШИБКА МОДЕМА

Если выбран канал связи Wi-Fi резерв GPRS или GPRS резерв Wi-Fi, но при этом аппарат работает, только используя канал связи Wi-Fi

Выполнить настройку канала «только Wi-Fi»

НЕ ЗАПРОГРАММИРОВАНЫ ОПЕРАТОРЫ

При попытке настроек ККТ (программирование ФН и ОФД)

— Администратора (Фамилия Инициалы) и — Старшего кассира (Фамилия Инициалы)

ДИСПЛЕЙ ККТ ПОМЕНЯЛ ЦВЕТ НА ЖЕЛТОВАТО-КОРИЧНЕВЫЙ

1) После включения ККТ дождаться появления логотипа Меркурий с индикатором зарядки.

2) Часто нажимая клавиши «-» или «+» изменить контрастность дисплея на требуемую.

3) Нажать клавишу «ИТ» и перезагрузить ККТ.

4) Убедиться, что заданная контрастность сохранилась после рестарта кассы

ОШИБКА 176

Не задан тип операции при регистрации ФН

Означает, что при регистрации ФН не открыта возможность работы с тем или иным признаком предмета расчёта, например, при регистрации / перерегистрации не указана возможность работы в сфере услуг, а в чеке идёт попытка пробить услугу, или не задана работа с подакцизными товарами, а в чеке продаётся алкоголь и т.п.