Ошибка Mercury 115 в названии сумм транзакций

7 апреля 2016

17 мин.

Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.

В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.

17 октября 2022

14 мин.

Статью полностью посвятили кассе Меркурий 115Ф: назовём коды ошибок, расскажем, что они означают, почему появляются и как их исправить. Сначала идёт список распространенных проблем, потом остальные номера.

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности или некорректному следованию инструкции. В нашей статье мы рассмотрим самые частые и наоборот, необычные ошибки, а также способы их устранения. Ведь нестабильность работы ККТ напрямую влияет на эффективное ведение бизнеса, а неприменение кассового устройства обязательно приведет к штрафным санкциям со стороны контролирующих органов.

Для начала стоит обратить внимание на самые основные ошибки Меркурий 185Ф. Разберемся, как исправить и по возможности избежать поломки устройства.

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

получить предложение в каталоге онлайн-касс

Таблица кодов ошибок и методы их устранения

Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ:

Будем рады вам помочь!

При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.

Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

ФИО ОПЕРАТОРА НЕ ЗАПРОГРАМИР — нажмите С и введите в кассу фамилию кассира.

КАССА НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА — зарегистрируйте кассу.

НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете).

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

Если вам не удалось устранить ошибку, оставьте заявку и наши специалисты помогут вам в кратчайшие сроки!

Правило «5 минут»

Настройки Меркурий 185ф не позволяют закончить операцию, когда разница между чеком открытия смены и проведенного чека составляет больше пяти минут от реального.

Решение — постоянно корректировать время пробитием новых чеков, либо закрыть смену и дождаться совпадения по времени.

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Меркурий 115Ф

Расшифровка звучит так: «Недопустимая сумма или итог». Первая возможная ситуация возникает при снятии отчёта по окончании смены:  причина в сбое оперативной памяти кассы. Поможет очистка журнала продаж

Как это сделать

• Отпустите ВЗ. Нажмите последовательно клавиши ИТ — 9 — 9 — 5 —5 — 7 — 8.
• Нажимая клавишу ПИ, дойдите до пункта ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
• Нажмите клавиши ИТ — 3. Это запустит очистку, после окончания которой появится сообщение «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО».
• Нажмите ИТ. Выключите и снова включите ККТ. Нажмите дважды ИТ.

Ошибку устранили, теперь можно снимать отчёт, а потом входить в кассовый режим.

Вторая возможная причина проблемы — итоговая стоимость товаров в чеке превысила допустимое значение. Если требуется, через программирование дополнительных настроек в коде 016 (= ограничение стоимости товара) снимите ограничение.

• В кассовом режиме кнопкой РЕЖ дойдите до пункта «Программирование».
• Нажмите ИТ, введите пароль и снова нажмите ИТ.
• Нажатием + и — дойдите до пункта «Прог. опции», нажмите ИТ.
• Клавишами +/- дойдите до кода 016, нажмите ИТ.
• Укажите значение: 0 = без ограничений либо интервал от 1 до 50000.
• Снова нажмите ИТ.
• Для записи изменений нажмите РЕЖ — З.

Если перенастройка не помогает, обратитесь к инженеру сервисного центра, возможно, кассовому аппарату пора обновить прошивку.

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам!

Оставьте заявку на консультацию.

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Код 433 — отсутствует соединение с сервером

Этот сбой означает, что ваша касса не может подключиться к собственному серверу, ЕГАИС или ОФД.

• проверить фирменный сервер, если имеется таковой;
• отследить настройку оператора ФД, его ИНН;
• сделать проверку соответствия данных оператора тем, что указаны в личном кабинете.

Ситуация может возникать при неправильной настройке сетевых подключений вай-фай или мобильного оператора.

Код расшифровывается как ошибка даты / времени ФН. Дело в том, что эти параметры в настройках самой кассы отличаются от цифр в последнем документе, хранящемся в блоке фискальной памяти.

Такое расхождение будет видно, если снять Х-отчёт и распечатать отчёт из ФН с номером последнего ФД.

Как исправить ошибку 476?

Тут возможно два варианта развития событий.

А. Если на кассе Меркурий время или дата меньше, чем в ФН, просто выставьте их так, чтобы в ККТ они совпадали со временем ФН или были на минуту больше. Касса разблокируется, и кассир сможет работать дальше.

Б. Если изначально при коррекции даты ввели значение сильно больше текущего в фискальном накопителе, а потом успели напечатать хотя бы один фискальный документ, то никакие настройки не помогут, поскольку касса больше не сможет формировать чеки и отчёты с корректной датой. Как итог, владельцу ККТ предстоит внеплановая замена ФН.

АП — авария питания

Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.

Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.

Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).

Высвечивается, если продолжительность кассовой смены превысила 24 часа. Кассиру просто нужно закрыть смену.

Меркурий 185ф ошибка 474 — как исправить

Отображается при открытии смены, когда касса Меркурий 185ф выдает надпись «Смена закрыта». Для исправления в Меркурий 185ф ошибки 474, нужно перейти в техсброс, почистить журнал продаж и кеш память. Для этого потребуются следующие действия:

• выключить аппарат;
• зажать кнопку В3, включить и не отпускать, пока не загрузится ПО;
• после запроса пароля нужно ввести 995578 — это вход в технически сброс;
• клавишами + / — перемещаться по меню, выбрав нужную опцию;
• подтверждение кнопкой ИТ.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Означает несоответствие указанной СНО. Это значит, что опция 15 установила систему налообложения, отличающейся от той, которая зарегистрирована на ФН.

Решение: перейдите в пункт Программирование. Далее перемещаетесь по опциям, пока не дойдете до No15. Для изменений параметров нужно нажать «Х» и выбрать нужный номер СНО из списка. Второй вариант — нажатием кнопки КОД, вводите 15 и сразу попадаете в нужную опцию.

014 — не пропускает ОФД

Проблема при форматно-логическом контроле. Нужно связаться с провайдером и следовать полученной инструкции. Часто помогает обновление.

Кстати, любая недопустимая операция неопытного пользователя отменяется простым нажатием С. Это самое простое решение для новичков. Рекомендуем тщательно изучать руководство, чтобы корректно работать с онлайн кассой Меркурий 185ф. так как большинство ошибок происходят именно по вине кассира.

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

• Ошибка TCP/IP стека
• Ошибка канала передачи данных
• Ошибка динамической памяти
• Ошибка питания модема
• Ошибка формата ФН / или Ошибка CRC ФН / или Ошибка статуса ФН / или Ошибка параметров ФН

При всех сообщениях, перечисленных выше, алгоритм такой: попробуйте включить и выключить кассу. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. В случае с фискальным накопителем чаще всего требуется внимание инженера и замена блока.

АП — авария питания в Меркурий 185ф

Такой сигнал можно видеть на дисплее при отсутствии питания от аккумулятора. Первое, что нужно сделать — зарядить его до полного значения. Если код не исчез, значит, пора менять батарею. Для этого лучше обратиться в сервисный центр, особенно, если модель на гарантии.

Еще несколько полезных советов по работе с моделью Меркурий 185ф

• вход в технические опции сброса происходит введением набора цифр — 995578;
• для простых кассовых операций предусмотрен пароль 22;
• работать в специальном режиме с фискальным чипом — понадобится ввести 881234.

Существует огромное число более или менее значимых на кассе Меркурий 185ф ошибок, которые можно изучить самостоятельно или узнавать по мере их появления. Кассовый аппарат разработан таким образом, что всегда информирует владельца о появлении сбоев, что помогает своевременно реагировать на неисправности и устранять их, избежав остановки работы торговой точки или даже штрафов.

Наша статья направлена на то, чтобы вы могли незначительные ошибки убирать самостоятельно, не теряя времени на посещение сервисного центра. Вместе с тем, настоятельно не советуем вмешиваться в программное обеспечение или фискальный накопитель тогда, когда нет достаточного опыта и знаний.

Нужна помощь по работе с Меркурий 185Ф?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки Меркурий.

Означает, что при входе в кассовый режим кассовый аппарат не нашел ФИО в таблице кассиров. Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий 115Ф.
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Нет бумаги

В основном онлайн-касса выдаёт такое оповещение, если в отсеке закончилась чековая лента. Поставьте новый рулон.

На скриншоте показали фрагмент про заправку бумаги из инструкции производителя.

Если сообщение не исчезает, понадобится внимание инженера, который обслуживает и ремонтирует кассовую технику.

Код 025

Возникает в случае сбоя файловой системы. Для решения проблемы необходимо обновить настройки и отформатировать флешмодуль. Если ничего не изменилось, скорей всего, придется менять комплектующую DataFlash.

Теперь давайте рассмотрим самые редкие коды, которые можно исправить самостоятельно

• Ошибка 034 — низкий параметр температуры. Контролируется резистором термопечатной головки, потому нужно проверить, правильно ли подключен принтер. В тестовом режиме температура должна быть приближена к комнатной.
• Ошибка Меркурий 185ф — 0х03 — связана с бракованным ФН. Здесь решение только одно — заменить накопитель на исправный, а неработающий заменить у производителя.
• 088 — показывает на блокировку товара в базе цен. Для разблокировки нужно:
• на дисплее появится первый товар с шестизначным числовым значением;
• кнопками + и — отыскать нужную товарную единицу;
• нажатием ПИ выбрать пункт БЛОК и отменить это действие.

НБУ — отсутствует чековая лента

Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.

ПРОВ ОСГ — не закрыта смена

Решение: сделайте Z-отчет.

Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.

• Включите кассу.
• Нажмите клавишу несколько раз до появления на дисплее .
• Введите пароль 0 0 0 0 0 0.
• Нажмите последовательно .

Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.

Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.

Нужно исправить ошибку на кассе Меркурий?
Доверьте эту работу инженерам Авторизованного сервисного центра!

Меркурий 185ф ошибка 059

Такой код указывает на неправильную работу оператора, т.е. пользователь вводит некорректные команды. Здесь только одно решение — изучать руководство по эксплуатации. Лучше всего перезагрузить аппарат или сбросить команды, после чего верно повторить операцию.

Err 011 — неверная дата. Err 010 — не запрограммирована дата

Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.

1 способ коррекции даты

• Нажмите несколько раз клавишу до появления на индикаторе:
• Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ.
• Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
• Нажмите последовательно: .

2 способ коррекции даты

• Выключите, а затем включите кассовый аппарат, а затем дождитесь, когда на индикаторе высветится дата.
• Нажмите клавишу «умножить» .
• Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
• Нажмите последовательно: .

Исправить эту ошибку поможет очистка журнала продаж через меню технических сбросов.

Как это сделать?

• Включите кассу с нажатой клавишей В3, на экране будет написано ТЕХ. СБРОСЫ.
• Нажмите кнопку ИТ, чтобы запустить сброс настроек.

Попробуйте сделать сброс сами или свяжитесь с инженером вашего сервисного центра, который обслуживает кассовую технику.

Перегрев принтера

Подождите пока термопечатающая головка остынет. Скорее всего это поможет, и касса будет печатать чеки дальше. Если ошибка не уходит, везите кассовый аппарат в АСЦ, где инженер проверит исправность печатного механизма и сориентирует по стоимости запчастей.

Это не критичная ситуация. В официальном варианте звучит как «недопустимая операция при пробитии чека». Она говорит лишь о том, что кассир нажимает не те кнопки, путает последовательность ввода клавиш или печатает совсем неверную сумму.

Как исправить: нажмите кнопку C, чтобы сбросить предыдущий неверный ввод, а затем повторите команду правильно.

Основные действия перечислены в инструкции кассира, документ ждёт вас в конце статьи.

Код сопровождается сообщением: время автономной работы истекло. Это значит, что прошло больше 30 дней с момента, когда касса не смогла передать первый из фискальных документов Оператору фискальных данных.

Проблема чаще всего возникает из-за перебоев со связью, окончания срока договора или смены / сброса настроек.

Поэтому в первую очередь проверьте три момента:

1) не закончился ли договор с ОФД (и продлите его, если так);

2) есть ли интернет (деньги на счету sim-карты или провайдера при работе через сети Wi-Fi);

3) верно ли указаны настройки доступа к серверам ОФД.

Обычно одно из действий решает проблему. Когда все неотправленные фискальные документы уходят в ОФД, блокировка снимается.

Про ошибку 478 тоже есть подробная статья в блоге. Загляните по ссылке. Надеемся, материал поможет вам разобраться с вопросом.

Err EL02 — неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 — ошибка даты/времени ЭКЛЗ

Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.

Ошибки Меркурий 185Ф

Касаются соединения через беспроводной модуль WIFI. Для возобновления связи, надо проверить настройки сети и наличие интернета. Ошибки, связанные с доступом к глобальной паутине могут появляться из-за неправильной рабьоты сим-карты или ее поломки.ю Тогда касса Меркурий 185ф выдаст значение 359 или 362.

Три нуля — «000» означают, что пора обновить конфигурацию ККМ и возможно даже отформатировать flash.

Еще одна ошибка Меркурий 185ф — неисправен ФН

При неправильной работе или полном отсутствии работоспособности чипа, работа кассы останавливается и блокируется. Первое, что нужно сделать — убедиться в исправности ФН. Его можно попробовать поставить в другую кассу или протестировать программой диагностики. Если микрочип рабочий, нужно проверить коннекторы и провода, ведущие к ним, возможен залом или физический разрыв кабеля. При поломке фискального накопителя, обратиться к изготовителю или в СЦ.

Ошибка 035 у Меркурий 185ф — сбой формата флеш

Решается только путем форматирования флеш-накопителя. Этот процесс осуществляется через техсброс, как его вызвать, описано выше.

В Меркурий 185ф появился сбой под номером 480, что делать?

Частая ошибка, выдает сообщение, что попытка входа кассира не удалась по причине отсутствия его данных.

Причины

• В пункте Программирование вводим пароль по умолчанию.
• Раздел Операторы, далее Админ.
• В открывшемся окне заполняем все поля с ФИО и другими данными.

После этого лучше перезапустить ККТ.

Ошибки Меркурий 115Ф, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр

• Ход часов неверный
• Батарея часов неисправна
• Критическая ошибка ЭЖ!
• Проверка ФЛЕШ: Флеш неисправна! / или Ошибка формата! / или Ош.ЧТ/ЗАП
• Системные опции повреждены!
• Неподдерживаемый тип модема / или Модем неисправен

Ошибка 478 Меркурий 185ф

Опасный сигнал, оповещающий о том, что время автономной работы ККТ закончилось. В чем причина: при отсутствии соединения с интернетом, касса включает режим накопления данных, которые собираются на фискальном накопителе. Максимальный срок такой работы составляет 30 дней. Ошибка 478 Меркурий 185ф говорит о том, что указанное время вышло и дальнейшая работа кассы невозможна. Решение простое — обеспечить связь с сетью и отправить все данные оператору ФД. После передачи блокировка снимется автоматически.

Ошибка ФН 453

Этот код говорит, что вы встретились с ошибкой фискального накопителя. Касса блокируется и выдаёт такой номер по нескольким причинам:

• Кассир хотел поменять время при открытой смене.
• При перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД.
• Сотрудник пытался открыть смену при закрытом архиве ФН.
• Внутри кассы стоит старый блок, который требует замены,
• В процессе регистрации кассы не указали нужные реквизиты,

В первом случае достаточно закрыть смену, во втором понадобится помощь инженера для перенастройки, в остальных вас ждёт полноценная замена фискального накопителя.

Писали про ошибку 453 на кассах Меркурий отдельную статью, в ней подробный разбор, посмотрите.

Меркурий 185ф гашение

Достаточно распространенная ошибка 066 у Меркурий 185ф и аналогичных аппаратов, которая вызвана небрежностью оператора. Она свидетельствует о том, что смена превысила 24 часа и не была вовремя закрыта. Решение элементарное — просто закройте смену. Для этого:

• зайти в меню в раздел отчетов ФН;
• выбрать режим закрытия смены и нажать ИТ.

Касса распечатает чек с соответствующими реквизитами проведенной операции.

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Самостоятельно замените SD-карту / внешнее USB-устройство. Если сообщение не пропадает, покажите кассу мастеру сервис-центра.

Полный список ошибок из инструкции производителя