Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибки ККМ  АТОЛ часто бывают вызваны фискальным накопителем (далее — ФН). Если на дисплее устройства высветилось системное сообщение «Ошибка 235», то это может означать, что временной ресурс ФН исчерпан. Часто проблема может быть вызвана продолжительными сбоями сети, когда созданные ФД не были пересланы ОФД на протяжении 30 дней. По прошествии этого срока ФН блокирует работу ККМ. Для устранения ошибки ФН 235 на ККМ  АТОЛ не требуется приобретение нового ФН, нужно только наладить соединение ККМ с ОФД.

В статье 4.1 ФЗ №54 приведён перечень предписаний к ФН. В одном из пунктов сказано: если на протяжении 30 дней данные о кассовых операциях не выгружались оператору, ФН перестаёт создавать фискальный признак. По факту, работа кассы блокируется, пока данные не будут переданы оператору.

Исключения предусматриваются только для ККМ, которые могут работать без обязательной пересылки информации ОФД.

Если на ККМ АТОЛ высвечивается сообщение «Ошибка ФН 235», это может значить то, что на ФН исчерпан ресурс хранения информации. При попытке совершения операции, устройство выпустит ФД с кодом ошибки и продублирует сообщение на дисплей.

Содержание
  1. Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ
  2. ФН 235 на АТОЛ
  3. Пути решения ошибки ФН 235 на АТОЛ
  4. Соединение с ОФД
  5. Связь с интернетом
  6. Наш каталог продукции
  7. Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d
  8. Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»
  9. Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф
  10. Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф
  11. Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф
  12. Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения
  13. Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф
  14. Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
  15. Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф
  16. Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф
  17. Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»
  18. Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»
  19. Ошибка «Приложение EoT не найдено»
  20. Ошибка ФН 231
  21. Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф
  22. Что значит ошибка 235 для кассы Атол
  23. Почему появляется ошибка ФН 235
  24. Способы решения ошибки 235 на кассе Атол
  25. Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»
  26. Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
  27. Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
  28. Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф
  29. Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»
  30. Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
  31. Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
  32. Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
  33. С ошибкой фискального накопителя под кодом 235 сталкиваются многие владельцы кассовой техники
  34. Как расшифровывается код 235
  35. Что становится причиной возникновения?
  36. Причины сбоев в передаче фискальных данных
Про мини ПК:  EDA50 111 дисплей и Honeywell eda-111 C109NGRK

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ

Ошибка ФН 235, на ККМ АТОЛ может возникнуть, если устройство не пересылает сведения ОФД по следующим причинам:

  • Нет связи с ОФД.
  • В ККМ были внесены некорректные настройки Wi-Fi, либо модуль не видит сети.
  • Сим-карта повреждена или не была установлена в ККМ.
  • Не внесена абонентская плата оператору.
  • Из-за повреждения оборудования было потеряно соединение с оператором.

В отдельных случаях, ККМ блокируется в результате поломки ФН. Если причина заключается в заводском браке, ФН можно заменить по гарантии.

ФН 235 на АТОЛ

Ошибка ФН 235 на ККМ АТОЛ не позволяет произвести закрытие смены или создать ФД. При этом можно распечатать Х-отчёт, его можно выпускать любое количество раз. В Х-отчете отмечается оборот, сумма возврата, число, время составления и другая информация, а также количество непересланных документов. Эти данные отмечаются в строчке «Состояние обмена с ОФД». Создавайте Х-отчет каждую смену. Так Вы сможете своевременно обнаружить проблему ФН, не допустив, тем самым, блокировки кассового аппарата.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Пути решения ошибки ФН 235 на АТОЛ

Чтобы восстановить работоспособность ККМ АТОЛ, а также устранить ошибку 235, требуется возобновить пересылку данных об операции ОФД. Для этого произведите диагностику соединения с оператором и настройте работу сети. Ниже мы более подробно расписали каждый способ.

Соединение с ОФД

Для диагностики соединения с ОФД на ККМ АТОЛ, требуется:

  • Зажать кнопку промотки чековой ленты.
  • После того как касса издаст шесть звуковых сигналов подряд, убрать палец с клавиши.

Операция занимает около 2-3 минут, а при плохом контакте с сетью или перебоями со связью может отнять до 5 минут.

Результаты проверки будут отображены в выпущенном ФД, с названием «Диагностика соединения с ОФД».

По результатам проверки, среди наиболее частых неполадок можно выявить следующие:

  • Нет соединения с ОФД. Причиной этому может послужить то, что в ККМ были внесены некорректные реквизиты оператора, либо окончился срок действия заключённого договора, а новый составлен не был, либо имеются неполадки на сервере ОФД. Для устранения ошибки участнику необходимо действовать, исходя из выявленной причины: внести корректные реквизиты, либо заключить новое соглашение, либо восстановить соединение с ОФД. После исправления первопричины, повторно диагностируйте соединение, ошибка должна исчезнуть.
  • Нет соединения с интернетом. Ошибка может отображаться, в случае если не произведена инициализация; скорость соединения слишком низкая; оборудование было повреждено. Для решения проблемы проверьте целостность интернет-кабеля, а также работоспособность Wi-Fi или иного применяемого для соединения модуля, после чего запустите повторную поверку.
  • Отсутствует приложение EthernetOverUSB. Это может означать только то, что ПО не было запущено. Для устранения неполадки инсталлируйте и запустите необходимое для работы ПО.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Связь с интернетом

Для сопряжения с интернетом при обмене информацией с ФНС, в ККМ АТОЛ могут использоваться следующие каналы связи:

  • Ethernet — ККМ подсоединяют к локальной сети при помощи интернет-кабеля. При этом в случае отображения ошибки 235, осуществите проверку: параметров подключения; целостности шнура; состояния самого порта на блоке управления ККМ.
  • EthernetOverUSB — одним из наиболее востребованных вариантов подключения к интернету является USB-шнур. Для настройки применяют специальный драйвер. Для исправления ошибки 235 на АТОЛ, которая произошла из-за подключения EoU, убедитесь в целостности кабеля, исправности порта в блоке управления ККМ.
  • EthernetOverTransport — интеграция с интернетом через интерфейсы RS-232 или Bluetooth. Убедитесь в исправности Bluetooth-адаптера на ПК и модуля на ККМ, состояния кабеля и порта RS-232.
  • Wi-Fi — соединение с интернетом по беспроводному модулю. В случае появлении неполадок с интернетом: произведите тестирование роутера; убедитесь в наличие Wi-Fi модуля, а также исправности кабеля.

Также для выхода в интернет могут использоваться слоты для SIM-карт.

После того как все неполадки будут устранены, перезапустите ККМ. При установлении соединения с оператором, ФД будут в автоматическом режиме пересылаться ОФД, а касса разблокируется.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

В процессе эксплуатации кассовых устройств достаточно часто возникают ошибки, вызванные некорректными действиями персонала, сбоями в ПО либо поломками фискального накопителя (далее — ФН). Обычно для извещения пользователя о возникшей неполадке, ККМ отображает на экране устройства буквенный или цифровой код ошибки, который указывает на первопричину её возникновения. Зная код ошибки и его значение, в большинстве случаев, пользователь может самостоятельно провести диагностику и устранить поломку.

В соответствии с ФЗ №54, регламентирующим порядок эксплуатации ККТ, данные обо всех совершённых на ККМ операциях должны через оператора фискальных данных пересылаться в ФНС. При этом время с подтверждения последней реализации до пересылки данных должно быть не более 30 дней, иначе ФН будет заблокирован.

Если на ККМ АТОЛ 91Ф отображается ошибка 235, то, значит, срок хранения данных на ФН истёк, также система дублирует код ошибки в чеке. Таким образом, ошибка 235 не указывает на неисправность кассового устройства, а свидетельствует о проблемах, возникших при отправке фискальной документации, по таким причинам, как:

  • Отсутствие соединения с интернетом.
  • Соединение Wi-Fi или ККМ настроены некорректно.
  • СИМ-карта не вставлена, либо вышла из строя.
  • Соединения с ОФД было прервано.
  • Произошла поломка ФН.

Для исправления ошибки 235 на KKM АТОЛ 91Ф, исходя из причины, необходимо:

  • Убедиться в наличии соединения с ОФД. Для проведения диагностики необходимо зажать кнопку печати бумаги и, удерживая её, включить кассовое устройство, а после шестого звукового сигнала отпустить. В течении пяти минут кассовое устройство выпустит документ с результатами проверки. В нём будет указано количество неотправленных документов, реквизиты оператора, время первого не высланного документа и другие данные.
  • Соединение с оператором может быть прервано, если: истёк срок действия договора на оказание услуг ОФД, была просрочена оплата за услуги оператора, сбой сервера ОФД. Для исправления ситуации необходимо убедиться в том, корректно ли внесены реквизиты оператора и уплачен ли очередной платёж, после чего связаться с оператором для восстановления соединения.
  • Убедиться в наличии интернет связи. Проверьте, корректно ли заданы характеристики соединения с Wi-Fi, установлена ли СИМ-карта, есть ли на ней деньги и исправна ли она. Если устройство подсоединено по выделенной линии, убедитесь в целостности интернет-кабеля и свяжитесь с провайдером. Следует помнить, что для использования USB-порта необходима инсталляция программы EthernetOverUSB, которую можно загрузить с сайта изготовителя.
  • Убедиться в работоспособности ФН. ФН подлежит замене в случаях, если отведённый производителем срок работы истек, даже если фактическая память ещё не заполнена и, наоборот, если срок действия ещё не истёк, но память заполнена. Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива ФН, после чего заменить чип новым.

Когда ошибка ФН 235 будет устранена, требуется осуществить перезапуск устройства.

Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0x7d

На ККМ АТОЛ 91Ф можно выставить режим, при котором оплата будет перераспределяться по различным секциям. К примеру, в одной секции будут отмечены расчёты с физ.лицами, в другой с ИП, а в третьей с ООО, также можно произвести настройку из учёта наличной и безналичной оплаты. В таких случаях, при расчётах требуется вносить номер конкретной секции, на которую продажа должна быть зарегистрирована.

В случае, если при оформлении чека был выставлен некорректный номер секции, устройство выдаст ошибку 0x7d.

Чтобы её исправить, требуется выставить правильный номер.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка ККМ АТОЛ 91Ф 0х1а «Смены разошлись»

При несовпадении смен на ККМ и ФН на АТОЛ 91Ф отобразится ошибка 0х1а, которая будет дублироваться сообщением «Смены разошлись».

Причинами для данной неполадки могут послужить такие ситуации, когда:

  • Время хранения ФД было превышено.
  • Был израсходован объём памяти ФН.
  • Было произведено технологическое обнуление.

Для исправления ситуации необходимо:

  • Осуществить перезагрузку KKM (документы из ФН будут восстановлены).
  • Если был превышен срок хранения ФД, необходимо осуществить их пересылку ОФД и произвести замену ФН.

Ошибка 0x88 на АТОЛ 91Ф

В соответствии с ФЗ №54, кассовая смена не может быть открыта более суток, поэтому на всех современных ККМ встроена функция автоблокировки, в случае превышения данного срока.

Таким образом, ошибка 0х88 говорит о том, что срок смены превысил 24 часа и для её исправления необходимо просто произвести закрытие текущей смены и открытие новой.

Ошибка 203 на ККТ АТОЛ 91Ф

Если по какой-то причине реализация была осуществлена без использования ККМ, требуется создать чек коррекции, который позднее будет использован для корректировки произведённых расчётов. Одновременно чек коррекции можно выпустить только для одной позиции.

Ошибка 203 может возникнуть в случае, если пользователь пытается провести при помощи чека коррекцию  более 1 позиции.

Для исправления ошибки необходимо провести чек коррекции для каждой позиции отдельно.

Ошибка 0х66 на ККМ АТОЛ 91Ф

Данная ошибка может отображаться при возникновении следующих неполадок:

  • Сбой часов. Если неполадка произошла при закрытой смене, то следует выставить правильно дату и время, но если сбой случился когда смена была открыта, пользователю придется обратиться АСЦ.
  • Касса заблокирована из-за того, что выставленная на ней дата не соответствует с той, что указана в ФН. Для исправления ситуации необходимо выставить верные значения.
  • ФН неисправен. Обратитесь в АСЦ.
  • Касса была заблокирована вследствие аппаратной неполадки. Обратитесь в сервисный центр.

Иногда  для исправления возникшей неполадки пользователю не нужно предпринимать никаких действий, например, если:

  • ККМ в режиме обнуления.
  • Производится демонстрационная печать или тестовый прогон.
  • Осуществляется онлайн-обновление устройства.
  • Касса находится в режиме инициализации.

Во всех обозначенных выше ситуациях, пользователю требуется только подождать завершения текущего процесса.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Другие ошибки ККМ АТОЛ 91Ф и пути их решения

Ниже в таблице мы привели другие распространённые на ККМ АТОЛ 91Ф ошибки, с обозначением кодов и возможными путями их решения:

Также на экране ККМ АТОЛ 91Ф может появиться ошибка 0хЕЕ, привести к которой может одна из следующих причин:

Также некоторые коды ошибок могут указывать не на проблемы ККМ, а на неисправности ФН:

Принятые поправки к ФЗ №54 определили новый порядок ведения расчётов между предпринимателями и их клиентами. По новым правилам хозяйствующие субъекты, занимающиеся розничной продажей или оказанием услуг населению, обязаны использовать контрольно-кассовую машину (далее — ККМ) с возможностью выхода в интернет и оснащенную фискальным накопителем (далее — ФН). При этом ККМ должна быть внесена в перечень кассового оборудования, одобренного ФНС, а также иметь возможность передачи сведений обо всех совершаемых кассовых операциях оператору фискальных данных (далее — ОФД).

При работе на ККМ периодически могут возникать неполадки, вызванные программным сбоем, либо физическими поломками. О возникновении неполадок, в зависимости от модели, касса может оповещать пользователя световой и звуковой индикацией, а также печатью в чеке или выводом на экран кода ошибки.  Сегодня мы разберем наиболее часто возникающие при работе на ККМ ошибки,  а также пути их решения, на примере Атол 30Ф.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка «Приложение EoU не найдено» на ККМ Атол 30Ф

Ошибка отображается в процессе работы через службу Ethernet Over USB, при обновлении и настройке ПО. Причиной может послужить неполадка в работе программы EoU.

Существует два пути решения проблемы:

  • Проверьте, корректно ли установлено ПО. Для этого, откройте настройки и посмотрите, к какому интерфейсу подсоединено устройство. После чего через службу Ethernet Over USB выставьте другой. Поставьте отметку в строке «Запуск от  имени администратора», после чего перезагрузите ПК.
  • В панели управления запустите «Диспетчер устройств», выберите «COM и LPT порты». Загрузите свежее ПО, после чего откройте раздел «Драйвера» и обновите. Включите и выключите ПК.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Ошибка может появиться при попытке выпустить ФД или осуществить гашение, при её возникновении невозможно выполнить данные операции. ККМ Атол 30Ф допускает только снятие Х-отчёта. В соответствии с ФЗ №54, данные обо всех совершённых операциях могут храниться в неизменном виде до 30 дней. Если за это время сведения не будут пересланы ОФД, касса заблокируется.

Для исправления ситуации пользователю необходимо обеспечить доступ ККМ к интернету, после чего устройство произведёт автоматическую выгрузку неотправленных документов, а кассовые функции будут разблокированы.

Для профилактики ошибки необходимо время от времени проверять, нет ли на кассе непереданных ФД. Увидеть показатели можно, выпустив отчёт о текущем состоянии расчётов.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка «Порт занят» на Атол 30Ф

Ошибка может отобразиться при попытке произвести гашение, в случае если через разъём было подключено другое оборудование, либо случился сбой настроек COM-порта.

Для исправления ситуации необходимо удостовериться в том, что Атол 30Ф подсоединён к ПК, после чего, в соответствии с инструкцией, произвести повторную настройку порта RS-232.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф

Данные о совершенных на ККМ операциях должны через интернет передаваться ОФД. Возникновение ошибки «ОФД не отвечает» может указывать на то, что соединение с сервисом ОФД было потеряно, к примеру, если:

  • Соединение с интернетом прерывается, либо доступ был заблокирован поставщиком услуг.
  • На ККМ, в ЛК либо на сервисе ОФД, были выставлены некорректные параметры.
  • Произошла поломка ККМ или ФН.
  • При инсталляции или обновлении ПО случился сбой.
  • Окончен срок действия ФН.
  • Возникновение неполадок со стороны ОФД.
  • Обеспечение стабильного интернет-соединения на ККМ.
  • Убедиться в точности информации, внесённой в настройках ККМ, а также в ЛК на сайте ФНС, или ОФД.
  • Произвести закрытие архива ФН, после чего заменить его новым.
  • Связаться с ОФД для устранения неполадки.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, то пользователю необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»

Ошибка может возникать если пользователь пытается выпустить ФД на ККМ, которая переведена в регистрационный режим.

  • Закрытие предшествующей смены было произведено с ошибками, из-за чего имеются неточности между информацией в отчёте и в кассовом ПО.
  • Неполадки в системе электропитания.
  • ФН вышел из строя.
  • Произошла поломка блока питания ФР.

Для решения ситуации необходимо:

  • Убедиться в отсутствии поломок блока питания.
  • При частых перебоях электропитания необходимо купить блок бесперебойного питания.
  • Отключить ККМ от электросети, после чего отключить и подключить ФН.
  • В соответствии с инструкцией по использованию, произвести технологическое обнуление устройства.

Ошибка «Подключение к ОФД отсутствует»

В соответствии с ФЗ №54, информация о совершённых кассовых операциях должны перенаправляться ОФД не позднее 30 дней после их создания, и если этого не происходит, то ККМ выдаёт ошибку.

Причиной данной ошибки может послужить нарушение соединения с ОФД.

Для исправления ситуации необходимо произвести проверку сведений, которые отображены в регистрационной карточке ККМ и на сайте ОФД:

  • Авторизоваться в ЛК на официальном портале ФНС.
  • Открыть вкладку «Учёт ККМ» и в представленном списке ККМ выбрать необходимую, после чего кликнуть на «РН ККТ».
  • Убедиться в правильности внесённых в регистрационную карточку данных и, в случае необходимости, внести корректировки.

Ошибка «Приложение EoT не найдено»

Появляется при попытке произвести замену службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport. Её причиной может послужить конфликт служб EoU и EoT, либо возникновение сбоя в настройках.

  • При попытке произвести замену служб, необходимо осуществить действие через единый драйвер Атол.
  • На компьютере открыть раздел «Диспетчер устройств» и выставить корректный драйвер для ПО EoT.
  • Во вкладке «Диспетчер устройств» найти разделы LPT и СОМ, обновить, а затем перезагрузить устройство.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка ФН 231

Обычно данная ошибка возникает из-за неполадок, вызванных внешними факторами:

  • Сбои в установленной программе учёта товара.
  • На ККМ инсталлирована устаревшая, либо неактивная версия ПО.
  • Срок ФН не подходит под используемую CHO.
  • ККМ устарела и не подходит под требования ФЗ №54.

Для исправления ситуации  необходимо:

  • Проверить, соответствует ли ККМ предписаниям действующего законодательства и внесена ли она в реестр допустимого оборудования на сайте ФНС.
  • Убедиться в отсутствии повреждений ККМ, а также корректности подключёния ФН.
  • Произвести обновление ПО ККМ.

Другие ошибки возникающие на ККМ Атол 30Ф

Ниже в таблице мы привели другие частые неполадки, которые могут возникать в работе ККМ.

Для извещения оператора о наличии следующих нарушений, в работе устройства применяются текстовые сообщения, печатаемые на чековой ленте.

Большую часть ошибок ККМ, оператор может устранить самостоятельно, но если исправить неполадку самостоятельно не получилось, то необходимо обратиться за помощью к сотрудникам ЦТО.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Свою работу организация Атол ведет с 2001 года. В ее специализацию с самого начала входила автоматизация микробизнеса, а также малого, среднего и крупного. Первым направлением компании стало программное обеспечение, предназначенное для рабочего места кассира. Чуть позже компания начала расширение направлений деятельности. Сейчас в нее входит периферийное торговое оборудование, онлайн-кассы, облачный сервис, утилиты, а также многое другое.

Что значит ошибка 235 для кассы Атол

Когда на кассе Атол появляется информация о наличии ошибки ФН 235, это значит лишь одно — устройство исчерпало ресурс хранения данных на фискальном накопителе. В протоколе функционирования данная проблема расшифровывается именно так. При этом на ленте производится печать информации о наличии данной ошибки.

Данная ошибка с онлайн-кассой не связана. Дело в том, что на устройстве осуществляется более 30 дней хранение данных, которые не передавались оператору фискальных данных. В связи с этим фискальный признак не формируется и производится блокировка рабочего процесса кассового аппарата.

Почему появляется ошибка ФН 235

Информация может не передаваться с кассового аппарата Атол либо других производителей при следующих моментах:

  • связь с оператором фискальных данных нарушена;
  • отсутствует сим-карта в устройстве, нет интернета, повреждение сим-карты;
  • введены неправильные настройки Wi-Fi в ККМ, также устройство может просто не видеть сеть;
  • проблемы с провайдером;
  • повреждение кассового устройства.

Очень редко, но все же может быть причина, связанная с неисправностью фискального накопителя. Замена или гарантийный ремонт производятся при соблюдении условий:

  • не истек срок использования ФН;
  • само устройство эксплуатировалось без нарушений.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

При наличии ошибки 235 на кассе не получится сформировать фискальный документ и закрыть свою смену. Однако при этом можно решить проблему, сформировав X-отчет.

Данный отчет отображает состояние счетчиков без гашения. Можно печатать без ограничения, вне зависимости от числа смен. В отчете указаны все необходимые реквизиты, время, дата, все возвраты и суммы. За счет данного отчета также появляется возможность посчитать число неотправленных чеков.

Рекомендация. Следует ежедневно производить формирование X-отчета. В таком случае получится сразу обнаружить проблему, а также избежать блокировки кассы.

Способы решения ошибки 235 на кассе Атол

Для возобновления работы кассового аппарата Атол с решением ошибки 235 следует возобновить полноценную передачу данных в ОФД. Необходимо проверить соединение с оператором, а также наладку сети.

Для выполнения диагностики соединения необходимо выполнить следующие действия:

  • найти кнопку перемотки чековой ленты, нажать и удерживать ее определенное время;
  • включить ККМ;
  • после шестого звукового сигнала следует убрать палец с перемотки.

Время выполнения данных действий занимает не более 2-3 минут. До 5 минут данная проверка может занять при наличии неполадок с сетью — перебоев, низкой скорости. В результате аппарат выдаст документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

При выполнении онлайн-обмена данными с ФНС в кассовых моделях Атол используется перечень интерфейсов:

  • EthernetOverUSB — широко применяемый вариант подключения. Доступен с использованием USB-кабеля. Для выполнения правильных настроек применяют определенный драйвер. При возникновении ошибки 235 проверяется целостность кабеля, а также разъема в блоке управления. При необходимости применяется замена. Также обязательно смотрят целостность провода.
  • Wi-Fi — простой и удобный способ подключения к интернету. Проверяется разъём и исправность кабеля в модуле.
  • EthernetOverTransport — соединение обеспечивается за счет использования Bluetooth и RS-порта. При возникновении ошибки 235 на кассах Атол, в обязательном порядке производится проверка отсутствия неисправностей модуля блока. При необходимости производится его замена.
  • Ethernet — связь обеспечивается посредством интернет-кабеля. Подключение данного кабеля осуществляется к компьютеру или роутеру. Если возникает ошибка 235, необходимо проверить состояние разъема, отсутствие повреждений кабеля, а также наличие правильных параметров сети.

Помимо этого, для выполнения соединения с интернетом, существуют гнезда, предназначенные для сим карт. При подключении в таком случае проверяются состояние сим карты, а также положительный баланс счета.

После того, как все ошибки будут устранены, следует произвести перезапуск онлайн-кассы. Зависшие чеки должны передаваться в ОФД.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Техническое обслуживание вашего магазина — мы обеспечим работоспособность вашего магазина 24/7

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Устранение неполадок на Атол 30Ф в кратчайшие сроки!

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Устранить неполадку Приложение EoU не найдено

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

Информация о продажах поступает к ОФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  • Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  • Сбой при установке или обновлении ПО.
  • Закончился срок действия ФН.
  • Неполадки со стороны ОФД.
  • Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  • Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  • В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  • Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку “ ОФД “ не отвечает

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

  • Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  • Сбой в электропитании.
  • Поломка ФН.
  • Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  • Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  • Проверить блок питания на наличие поломок.
  • При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  • Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  • Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку 3933 в кратчайшие сроки

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  • В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  • В личном кабинете открыть параметры кассы.
  • Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

  • При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  • На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  • В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Оставьте заявку, и наши специалисты устранят ошибку Приложение EoT не найдено в кратчайшие сроки

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

  • технические неполадки в используемой товароучетной системе;
  • на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
  • срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
  • оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

  • Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
  • Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
  • Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
  • Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.

Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.

Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».

Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»

Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.

Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:

Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.

На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.

Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.

При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.

Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.

После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.

В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».

22 июня 2019

8 мин.

С ошибкой фискального накопителя под кодом 235 сталкиваются многие владельцы кассовой техники

По нашей статистике, это одна из самых частых проблем. Люди постоянно обращаются в сервисный центр и к статьям в интернете с вопросами, что она означает и как ее исправить.

С 2017-2018 года во всех кассах должен стоять фискальный накопитель, который собирает и передает в онлайн-режиме фискальные данные через Оператора (ОФД) в ФНС.

Ошибка 235 как раз связана со сбоем в передаче такой информации.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Как расшифровывается код 235

Ошибка означает «Ресурс хранения данных исчерпан».

Такое уведомление обычно выводится на экране смарт-терминала или POS-системы. На чеке в этот момент печатается «Ошибка ФН 235».

Что становится причиной возникновения?

Все записи с фискальными данными должны передаваться в ОФД через Интернет. Сам накопитель способен хранить неотправленные фискальные документы не более 30 дней.

Когда возникают проблемы с передачей данных (об этом ниже) и с момента первой «зависшей» записи проходит месяц, фискальный накопитель не формирует фискальный признак, блокирует работу кассы и не даёт закрыть смену.

Причины сбоев в передаче фискальных данных

По сути есть три большие причины, почему данные не были отправлены:

Рассмотрим подробнее, что могло случится и как действовать в этих ситуациях.

Ошибка атола 235 и другие проблемы в кассе atOL91F?

Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий