Как вернуть телефон в магазин 2021: подробная инструкция

Как вернуть телефон в магазин 2021: подробная инструкция Карманный ПК
Содержание
  1. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  2. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  3. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  4. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  5. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
  6. Без уважительной причины
  7. Возврат некачественного смартфона
  8. Возврат смартфона по истечении 14 дней
  9. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  10. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  11. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
  12. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  13. Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
  14. Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
  15. Кому можно предъявить требование
  16. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  17. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  18. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
  19. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  20. Можно ли вернуть телефон в магазин
  21. Нормативная база
  22. Обмен телефона и возврат денег

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества смартфона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества смартфона.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу смартфона с целью установления того, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги |
спросить

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного смартфона.

Расходы по возврату смартфона несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за смартфон в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества смартфона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества смартфона.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу смартфона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара |
спросить

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за смартфон в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного смартфона, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату смартфона несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели смартфон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить

При отказе от исполнения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного смартфона.

Расходы по возврату смартфона несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Про мини ПК:  Meizu 17 - первые изображения флагмана 2020 года с уникальным дисплеем, обзор и характеристики - - обзоры смартфонов, игры на андроид и на ПК

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности смартфона необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

спросить

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу смартфона с целью установления того, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

спросить

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за смартфон в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

спросить

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

спросить

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

При получении денег следует учитывать следующее:

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

Возврат некачественного смартфона

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньгиПринципиальное значение при возврате смартфона имеет следующие обстоятельства:

  • прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  • установлена ли гарантия на смартфон;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли срок службы на смартфон;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.

некачественный смартфон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат смартфона по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть смартфон надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи смартфона информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за смартфон суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки смартфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег |

спросить

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

Про мини ПК:  Выбираем лучшего оператора 4G интернета в Москве и Московской области

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности смартфона необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу смартфона с целью установления того, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за смартфон в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

  1. Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  2. Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  3. Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  4. Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  5. Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона:

Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

  • в любой момент до получения посылки;
  • в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
  • в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

  • телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
  • продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
  • при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

Чтобы заявление было рассмотрено вовремя, и посылка не потерялась, лучше заранее написать в службу поддержки о выявлении брака, уточнить адрес доставки, способ отправления (курьерская служба, Почта России) и выслать сканированные копии документов.

Оригинал претензии и копии платежных документов отправляются вместе с неисправным оборудованием. Стоимость доставки оплачивает всегда отправитель.

После получения посылки, проведения экспертизы организация вернет деньги или предложит обменять устройство на аналогичную модель.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки смартфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег |

п. 5 ст. 18 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

Про мини ПК:  Лучшие смартфоны Xiaomi и Redmi 2020 - топ-7 телефонов, которые можно купить сейчас | Канобу

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности смартфона необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу смартфона с целью установления того, что недостатки смартфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

(

спросить

|

позвонить

).

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть смартфон.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за смартфон в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Можно ли вернуть телефон в магазин

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

  1. Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  2. Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  3. Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  4. Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой. 

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.

Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  • В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета. 
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами». Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.   

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными. Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.

Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Внимание

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2022 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней.

Обмен телефона и возврат денег

Как вернуть телефон в магазин 2021: подробная инструкцияст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2022 году возможен в следующих ситуациях:

  1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий