Как поймать первую корзину нового формата ритейла

Пандемия внесла существенные коррективы в продуктовый ритейл. И если в 2020 году офлайновый бизнес массового развивал омниканальность, интернет-продажи и доставку, то уже в 2021 году основной тренд перехватили дарксторы. В России новый формат активно продвигает сеть магазинов Вкусвилл, которая верит в неизбежное и стремительное развитие этого направления. Давайте же рассмотрим, что же такое даркстор и как бизнесу успеть вскочить в первый вагон отправляющегося к успеху поезда.

Постпандемийные тенденции ритейла

Когда дела идут плохо, предприниматели проявляют творческий подход. В прошлом году мы были свидетелями этого в самых разных контекстах: отельеры превратили пустые комнаты в коворкинги, а рестораны начали предлагать еду на вынос и доставку на дом.

Но как же месяцы изоляции и карантинных мер изменили потребительские предпочтения покупателей? Рассмотрим результаты недавнего социологического опроса в городах-миллионниках:

• произошла смена покупательских приоритетов: сейчас 49% людей преимущественно сосредоточены на доступности товаров, а не на их стоимости (36%) и качестве (34%), которые играли основную роль до пандемии;
• строительные магазины начали активно использовать цифровые технологии и видеозвонки при общении со своими постоянными мелкооптовыми покупателями;
• оборот розничных магазинов за 2020-июнь 2021 года увеличился на 8,6%.

Но если розничная торговля растет, почему тогда закрываются офлайновые магазины и куда уходят их покупатели? Да-да, они переходят на удаленные покупки! Как раз на этом фоне и получили развитие дарксторы – «темные» офлайновые магазины онлайновой торговли.

Что такое темный магазин?

Дарксторы – это бывшие физические торговые точки, представляющие собой сейчас склады электронной коммерции. Название «темные» они получили по двум причинам:

• в помещениях нет покупателей;
• отсутствует необходимость яркого освещения для визуализации преимуществ товара.

От типичных складов дарксторы отличает то, что продукты находятся не в запечатанных коробках, а аккуратно выложены на стандартных многоуровневых стеллажах или в холодильных витринах. Практически как в обычной торговой точке, только без учета мерчандайзинга. Кроме того, темные магазины преимущественно расположены в пределах жилых районов, чтобы иметь возможность быстрого сбора заказа и доставки его покупателю.

Естественно, что оборотной стороной медали даркстора является интернет-магазин, на котором и делаются заказы. Для малого и среднего бизнеса оптимальной платформой для создания сайта для темного магазина является InSales. Этот движок предоставляет возможность интеграции интернет-магазина со всеми необходимыми сервисами e-commerce: 1С, кассовой программой, службами доставки, системами управления заказами.

Концепция даркстора не нова. Фактически, она существует уже более десяти лет. Оригинальные магазины Dark были запущены в Великобритании компанией Tesco ещё в 2009 году. Но только пандемия дала этому формату действительно сильный толчок, позволивший выбиться в тренды.

Специфика бизнес-модели

Чтобы открыть даркстор, необходимо четко понимать бизнес-модель этого формата. Она строится на двух особенностях:

• перераспределение инвестиций с точки продаж на процесс доставки;
• высокие расходы на обеспечение непрерывности обработки заказов, начиная с их приема на сайте и заканчивая оплатой при курьерской доставке.

Различия между даркстором, складом и магазином

Расходы на оформление, маркетинг и ремонт магазинов, зарплату кассирам и консультантам идут в дарксторе на аренду помещения, зарплату менеджерам интернет-магазина и курьерам. Приоритетной становится автоматизация процедуры доставки товаров и контроль качества отгружаемой продукции. В зависимости от размера инвестиций и масштаба бизнеса, автоматизация может покрывать практически все рабочие процессы.

Почему выгодно открыть даркстор

Перечислим преимущества, которые имеют дарксторы перед классическими супермаркетами.

Снижение затрат

В целом, темные магазины более доступны в управлении и обслуживании, чем классические торговые точки. В дарксторах не нужно тратить деньги на эстетику и заботиться о дизайне, ведь покупатели вообще не будут видеть интерьер!

В дарксторе внешний вид стеллажей не имеет значения

Стеллажи и холодильное оборудование можно купить б/у и без претензий на внешнюю красоту. Приоритетом являются практичность и низкая стоимость оборудования. Все что нужно – создать удобную планировку, чтобы сборщики могли быстро формировать заказы.

Кроме того, дарксторы не претендуют на цокольные этажи зданий в проходных местах или торговых центрах. Поэтому и аренда площадей под такие магазины будет значительно ниже.

Расширение ассортимента

В дарксторах не нужно заботиться о широких и удобных проходах или о множественной выкладке товаров. Сэкономленное место можно использовать для расширения ассортимента, а значит и роста продаж.

За год концепция даксторов начала уходить от торговли исключительно продуктами питания. В ассортимент всё чаще добавляются средства гигиены и бытовая химия.

Экономия на доставке

Формат дарксторов позволяет экономить на доставке как покупателям, так и самому темному магазину. Ведь клиенту не обязательно заказывать курьера, покупатель может подойти к пункту выдачи и самостоятельно забрать заказ. Особенно востребован этот формат в районах многоэтажной застройки.

Ускорение работы персонала

В темных магазинах нет толкучки, а сотрудникам с тележками не нужно объезжать покупателей и постоянно отвлекаться от выкладки товара. Рабочие процессы выполняются в более комфортной и производительной обстановке. Это позволяет более эффективно использовать трудовые ресурсы и сократить расходы на зарплату.

Покупатели экономят время

Еженедельные закупки в супермаркетах нередко занимают пару часов времени, а если за ними необходимо ехать за город – даже больше. Темные магазины позволяют покупателям экономить своё время и вместо шоппинга заниматься более важными делами.

Яндекс сделал экономию времени главным преимуществом своего темного магазина

Человек может сделать заказ из дома в вечернее время и заказать доставку на следующий вечер. В результате товары привезут точно в срок. К тому же большие заказы дарксторы могут доставлять бесплатно.

Однако существует и другая концепция работы. Например, дарксторы Яндекс.Лавка и Самокат декларируют доставку заказа в пределах 15-40 минут. За такое короткое время покупатель как раз подготовит кухню к обеду или к приготовлению пищи.

Экономия на скоропортящихся продуктах

Довольно часто в дарксторах люди заказывают доставку продуктов на следующий день. Это позволяет магазинам более тщательно планировать закупки и продажи скоропортящихся продуктов.

Кроме того, можно перейти на более комфортный график работы собственных пекарен и цехов по приготовлению готовой пищи. В результате и покупатели будут получать более свежие блюда.

Продажа только качественных продуктов

Темный магазин вынужден идти по пути заботы о покупателе и тщательно контролировать свежесть и качество поставляемой продукции. Особенно это касается мяса, фруктов и овощей. Если клиенту пару раз доставят подгнивший лук или неправильно обрезанное мясо, то он вряд ли будет повторно заказывать в этом дарксторе.

Дарксторы повысят качество фруктов и овощей по всей цепочке поставок

С одной стороны, это усиливает конкуренцию между продавцами и увеличивает списания продуктов, а с другой – позволяет покупателю не переживать о качестве доставленной продукции. К тому же, многие люди готовы переплачивать за гарантированно хороший товар, на чем можно построить грамотную маркетинговую стратегию и компенсировать расходы.

Круглосуточная работа

Дарксторы могут без проблем работать круглосуточно. Если в обычном супермаркете ночью вместе с кассиром должна работать охрана и другие службы, то в темном магазине со всем может справиться и один человек.Ночной график работы является важным преимуществом среди конкурентов, особенно в больших городах, где многие люди поздно приходят с работы и у них нет другого времени для возможности забрать заказ у курьера.

Как обеспечить прибыльность темного магазина

Начать планирование открытия даркстора следует с анализа существующего спроса. Составьте карту количества и ассортимента онлайн-заказов, которые в настоящее время удовлетворяются расположенными рядом магазинами. Выделите сферы, где есть достаточный спрос, чтобы забрать его из этих торговых точек.

Темные магазины по продаже пиццы и суши давно организовываются в квартирах

В то время, как некоторые крупные компании переоборудуют существующие супермаркеты в распределительные центры «темных» магазинов, это может быть нецелесообразно для малых и средних предприятий. Малому бизнесу следует искать места в близлежащих промышленных зонах, которые предлагают более низкую арендную плату и лучшую транспортную доступность.

Выбор правильных категорий продуктов и наилучшего местоположения — ключевые факторы для обеспечения прибыльности вашего темного магазина. Расположение должно полагаться на местные модели спроса, потому что это критически важно для обеспечения быстрого выполнения и доставки заказа.

Сделайте отделку помещений простой и удобной для навигации.

Внедрение эффективной автоматизации управления запасами также важно для контроля остатков и управления их пополнением в реальном времени. Используйте все преимущества сайтов на платформе InSales для учета продукции. С помощью InSales вы сможете вести единый учет в интернет-магазине, дарксторе и обычной торговой точке.

Какие проблемы возникают в Dark Stores при планировании запасов?

Доставка в даркстор является краеугольным камнем обслуживания клиентов. Например, бакалейные темные магазины предлагают сверхбыстрое выполнение заказа, при котором продукты могут быть доставлены к дверям покупателей в течение нескольких часов или минут. Чтобы сохранить свое обещание мгновенных поставок, продавцы вынуждены создавать целую сеть центров комплектования и доставки.

Всё это ведет к целому ряду проблем.

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов по невысокой цене

Управление запасами играет центральную роль в снижении операционных затрат. Для продуктовых розничных продавцов иметь высокие расходы от списания неликвида и одновременно быть лидерам по уровню сервиса может показаться нелогичным. Тем не менее, такое сочетание может принести значительную прибыль.

Благодаря эффективному размещению запасов, бакалейщики могут максимально эффективно удовлетворять потребности своих клиентов. Они могут начать выигрывать с точки зрения «клиентского опыта», будучи более предсказуемыми при удовлетворении потребительского спроса, обеспечивая большую доступность продукции и предлагая лучший сервис, цены и общий опыт.

Достижение максимальной точности прогнозов

Точное прогнозирование спроса жизненно важно для продуктовых магазинов, которые хотят идти в ногу с запросами клиентов. Существующие системы пополнения запасов и прогнозирования не обеспечивают точного, детального прогноза. Они лишь дают информацию для принятия решения сотрудниками.

В отличие от традиционных методов прогнозирования, система планирования поставок в продуктовом дарксторе должна генерировать высокоточные прогнозы, принимая во внимание рекламные мероприятия, спрос и конкуренцию. Без дорогостоящих IT-решений при автоматизации этой сферы не обойтись. Однако подобные уровни автоматизации нужны преимущественно крупным компаниям, малый бизнес без них обойдется.

Преодоление проблемы скоропортящихся продуктов

Задача состоит в том, чтобы каждый скоропортящийся товар доставлялся к порогу покупателя в первозданном, качественном виде. Тем не менее, это может легко стать обременительным для собственника продуктового магазина. Использование дарксторов для хранения скоропортящихся продуктов и управления ими – отличный способ решить подобную проблему.

Доставка мяса в летнее время требует соблюдения температурного режима

Как только у бакалейщиков темных магазинов будут достаточные складские площади, удобные стеллажи для комплектации и безупречные возможности управления запасами, они смогут поддерживать идеальный уровень свежести скоропортящихся продуктов и минимизировать время их доставки от холодильника до дверей клиента.

Подходят ли темные магазины для любого бизнеса?

Целесообразность открытия даркстора сильно зависит от ассортимента, расположения и концепции доставки. Например, для предпринимателей, желающих доставлять заказы в течение нескольких часов, темные магазины могут быть не лучшим вариантом. Особенно при расположении складов на окраине города и частых дорожных заторах.

И поскольку потребительские привычки совершения покупок онлайн продолжают стремительно развиваться, многие недавно открывшиеся темные магазины могут столкнуться с невозможностью обеспечить приемлемое качество продуктов при доставке, особенно кулинарии.

Гораздо проще открывать даркстор с непищевым ассортиментом, не требующим немедленного исполнения заказа.

После глобальной пандемии формат темных магазинов начал проникать и в другие секторы. Спрос на онлайн-продажи и мгновенную доставку резко вырос в сферах бытовой химии, строительстве. Учитывая эту эволюцию, вполне вероятно, что дарксторы не только останутся, но и будут продолжать развиваться как концепция.

Возможно вам также будет интересно:

В России появляются dark stores. Что это такое?

В последний год сразу несколько российских ритейлеров заявили о запуске нового формата — dark store (англ. «тёмный магазин»), или магазина без покупателей. Неплохо известный в Европе, пока формат оказался не самым понятным для россиян. Разбираемся, что такое dark stores и для чего они нужны.

• Что такое dark store?Это магазин без покупателей — похожий на торговый зал обычного супермаркета склад, в котором собирают онлайн-заказы. Вместо клиентов со списками товаров между рядами здесь перемещаются профессиональные комплектовщики. Покупатели просто забирают заказ в пункте выдачи — который может находиться как около самого dark store, так и где-то в окрестностях — или получают товар на дом.Впервые похожий формат появился в Лондоне в начале 2000-х годов в виде «центра дистрибуции» онлайн-покупок сети Sainsbury’s, но склад быстро закрылся из-за малого числа заказов. Рынок дорос до dark stores только к 2009 году, когда такие магазины неподалёку от Лондона запустила британская Tesco. Эта же компания и придумала термин «тёмный магазин» для магазинов без покупателей.Сейчас формат развивают несколько крупных сетей — в первую очередь в Великобритании, Франции и странах Евросоюза. Экспериментируют с dark stores и российские ритейлеры.
• Подождите: то есть это просто склад для онлайн-торговли?Не совсем. Dark stores тяготеют к сегменту FMCG — продовольствию и товарам первой необходимости, для которого принципиально важны скорость комплектации и доставки заказа, а также условия хранения товара. Поэтому пространство в них организовано так, чтобы комплектовщики могли максимально быстро собрать заказ — из-за чего dark stores выглядят как супермаркеты без вывесок, покупателей, рекламы и касс. Также в магазинах без покупателей в отличие от складов выдерживаются определённые, более точные температуры хранения для разных категорий товаров, а сами dark stores находятся поближе к жилым и общественным зонам — в общем, местами очень похоже на обычный магазин. К тому же нередко встречаются гибридные dark stores, в которых предусмотрены небольшие пункты оформления и получения заказов для покупателей.
• Я покупатель — есть ли разница, получу я товар просто со склада или из dark store?Нет. Dark store — формат, в первую очередь удобный ритейлерам, которые фактически запускают стандартный супермаркет, работающий в режиме склада, и не несут издержек, связанных с обслуживанием потока клиентов в нём. При этом в любой момент компания может открыть магазин (целиком или только часть) для посетителей.Ещё одно преимущество dark stores для ритейлеров — такие магазины выгодно запускать в регионах, где неэффективно размещать большие распределительные центры. Кроме того, формат не настолько требователен к помещениям, как крупный склад, что тоже снижает издержки розничных компаний. При этом покупатели вряд ли заметят разницу, откуда им доставили товар.
• Основная ниша формата — онлайн-продажа продуктов и товаров первой необходимости. За счёт скорости комплектации заказов и размещения магазинов вблизи жилых зон dark stores решают проблему «последней мили» для фуд-ритейла: так, британские аналитики в 2013 году предсказали в ближайшее десятилетие рост онлайн-сегмента FMCG-ритейла в стране вдвое с тогдашних 5,5% — в первую очередь за счёт увеличения числа dark stores.Ещё одна востребованная ниша для магазинов без покупателей — fashion-ритейл. С помощью этого формата ритейлеры одежды и обуви сокращают издержки и розничные цены. Другой ходовой сегмент — мебельные магазины; при этом чаще они используют гибридный формат (небольшие пункты заказа и выдачи покупок в составе крупных dark stores).
• Я мало слышал о таком формате. Он непопулярен в России?Да, в России dark stores только появляются. Одной из первых такой магазин запустила сеть по продаже электроники и бытовой техники «М.Видео» в 2013 году, однако позже компания отказалась от развития формата. «При росте онлайн-продаж в сегменте бытовой техники и электроники более эффективно иметь склады с промышленными логистическими решениями по учету товаров», — зимой 2018 года цитировал «Ъ» представителя компании. Кроме того, примерно в те же годы похожий формат тестировал онлайн-ритейлер «Утконос».Вторая волна интереса к dark stores началась в России в 2017 году: тогда такой магазин открыл «Гиперглобус», спустя год начали экспериментировать «Перекрёсток» и «Леруа Мерлен»; об интересе к формату заявляли и другие ритейлеры. По мнению экс-президента АКИТ Алексея Фёдорова, бум dark stores в стране начнётся, когда законодательно разрешат торговлю алкоголем. На сегодняшний день, по его данным, на онлайн-сегмент приходится всего 0,01% продовольственного рынка России.
• Говорят, именно за dark stores будущее — это правда?В сегменте FMCG — во многом да: это эффективный формат для онлайн-торговли повседневными товарами. Это подтверждает опыт Франции, где уже работают больше 2 тысяч dark stores, а онлайн-составляющая FMCG-рынка выросла уже до 5,7%, и прародительницы формата Великобритании, где на онлайн-продажи товаров повседневного спроса приходится 7,5% рынка.В Восточной Европе дела обстоят хуже: еду и ежедневные товары онлайн здесь покупают только от 0,3% до 1,7% покупателей. В том числе поэтому российские ритейлеры с оптимизмом смотрят на формат dark stores: так, «Перекрёсток» планирует открыть в России несколько магазинов без покупателей уже до конца года, а в перспективе трёх лет компания хочет довести долю онлайн-канала в структуре продаж до 2% — в том числе за счёт dark stores.

Представители компании «Леруа Мерлен» рассказали, что во время пандемии спасти бизнес удалось благодаря переходу на режим «дарксторов» — работающих магазинов с закрытым для клиентов торговым залом.

«Дарксторы» работают на сбор и подготовку заказов, доставку, выдачу товаров для B2B — и B2C-клиентов. «Дарксторы» «Леруа Мерлен» были разделены на 3 клиентские зоны: клиент без оплаты, клиент с оплаченным заказом и клиент В2В. Также определили 6 основных процессов, которые осуществляются в «дарксторе»: прием на парковку и электронная очередь, оформление заказов и ожидание бесконтактной оплаты, бесконтактная оплата и консультация, ожидание оплаченных интернет-заказов, отгрузка заказов и ожидание В2В-заказов.

Директор по онлайн-бизнесу «Леруа Мерлен» Максим Трухин считает, что переход на режим «дарксторов» наглядно показал свою эффективность, и в случае очередного введения карантина, компания снова рассмотрит стратегию работы в этом формате.

«Как только мы узнали, что объявлен режим самоизоляции, нам стало ясно, что необходимо максимально поддержать и клиентов, и сотрудников, и всю компанию. Перевод классических магазинов в режим работы „дарксторов“ был единственным правильным решением в той ситуации. Поэтому мы оперативно перестроились на работу в формате „дарксторов“, чтобы максимально сохранить функционирование магазинов, рабочие места и при этом оставаться максимально безопасными и полезными всем нашим клиентам», — рассказал Трухин.

Онлайн торговля получила гигантский толчок в развитии. Особенно это касается товаров первой необходимости: продукты, медикаменты и т.п. Но не стоит ошибочно полагать, что до 2020 года в этом направлении никто и не думал. Что же такое dark store’s? Расскажем в этой статье.

Дословно с английского это переводится как «тёмный магазин». Но так понятней не стало. На самом же деле это супермаркет без покупателей. Точнее все покупки делаются дистанционно. Сам по себе darkstore представляет собой огромное помещение, одновременно напоминающее и склад, и обычный магазин. Только вместо покупателей там ходят специально обученные сотрудники, которые самостоятельно комплектуют ваш заказ.

В некотором роде такой формат можно сравнить с обычным онлайн ритейлером, как AliExpress и другие. Разница в том, что dark store’s находятся в черте города и заказ не нужно долго ждать. Кроме того, они специализируются именно на FMCG-ритейле, то есть на товарах повседневного спроса.

Как этим пользоваться

Первыми такой формат продуктовых магазинов попытались применить в Лондоне в начале нулевых. Это была компания Sainsbury’s. Но тогда это не увенчалось успехом. А уже в 2009 году всё в том же Лондоне компания Tesco запустила свой первый «тёмный магазин». Сейчас на их онлайн-продажи приходится 47,5% рынка Великобритании.

В России первооткрывателями такого формата стали супермаркеты «О’Кей» в 2015 году. Через 2 года их примеру последовал ведущий российский ритейлер X5 Retail Group. Для своей сети «Перекрёсток» они запустили dark store’s в Москве, Санкт-Петербурге и ещё некоторых региональных центрах.

Процедура заказа максимально проста, вам нужно зайти на сайт Перекрёстка, выбрать всё необходимое и указать куда это доставить. Но учтите, что на момент написания статьи такая возможность есть не во всех регионах нашей страны. Ознакомиться с их актуальным перечнем вы можете на том же сайте. X5 RetailGroup активно развиваются и открывают всё новые «тёмные магазины». В след за ними, наученные горьким опытом корона-кризиса, свои darkstore’s открывают и другие ритейлеры.

Почему это выгодно всем

В первую очередь такой формат позволяет нам экономить время. Больше не нужно идти в магазин, самому искать нужные продукты, стоять очередь на кассе и тащить тяжёлые пакеты. Теперь мы можем выбрать всё необходимое даже на своём телефоне и заказать доставку прямо домой.

В условиях пандемии это дополнительно позволяет нам защититься от нежелательного контакта с окружающими. Особенно это важно для пожилых людей, которые находятся в группе повышенного риска.

Кроме того, dark store позволяет создавать для продуктов необходимые условия хранения. А тот факт, что находятся они рядом с домом и доставка занимает мало времени, позволяет получить нам товары отличного качества.

Конечно же такие магазины выгодны и самим ритейлерм. Они позволяют:

· Уже существующие магазины использовать под заказы для самовывоза и доставки

· Повышают лояльность клиентов и сотрудников

· Исключают возможность воровства со стороны покупателей

· Позволяют обеспечить лучшие условия хранения для продуктов

· Открывают новые возможности для развития

· Диверсифицируют бизнес

· Позволяют сэкономить на обслуживании клиентов в обычных магазинах

Как устроен darkstore

Нужно понимать, что это не обычный склад, а современная продуманная система. Всеми процессами управляет компьютер, работники только выполняют его команды. Всё помещение поделено на зоны в зависимости от условий хранения продуктов. У всех товаров есть своё определённое место, имеющее свой номер. Все сотрудники получают портативные терминалы, в которых они быстро могу посмотреть где находится нужный им товар.

Траектория движения сборщиков заказов продумана таким образом, чтобы им не приходилось бегать с одного конца склада на другой и обратно. Это позволяет существенно экономить время и ресурсы. Работники двигаются к ближайшему товару, а последний берут максимально близко к упаковочной зоне.

В сети «Перекрёсток» продукты складывают в пакеты 4-х различных цветов:

· В зелёный – охлаждённые продукты

· В синий – замороженные

· В жёлтый – заменённую продукцию. Если нужного наименования не оказалось в наличии, то кладётся товар-заменитель, а клиент сам решает брать его или нет.

· В красный – то, что не соответствует стандартам магазина. Так, например, X5 Retail Group обещает своим клиентам доставку продуктов, срок годности которых истёк не более, чем на 50%. Но если такого товара на складе нет, они могут доставить продукцию со сроком годности, например, 45%, а вы опять же сами решите брать вам её или нет.

Красный и жёлтый пакеты, кроме того, обозначены надписью: «Обратите внимание».

Вывод

Мы в RF.ru абсолютно уверены, что «Darkstore» очень полезное и перспективное направление в ритейле. Эти магазины уже доказали свою состоятельность во многих европейских государствах. Пусть к нам они дошли чуть позже, но зато наши компании успешно перенимают и улучшают опыт зарубежных коллег. Это позволяет им развиваться гораздо быстрее, а для нас неплохо улучшает жизнь.

Привет, на связи агентство digital-маркетинга Remarka remarka.agency и SEO-специалист Андрей Храпов. Мы занимаемся SEO-продвижением, настройкой контекстной и таргетированной рекламы, и придерживаемся принципа полной прозрачности в работе с нашими клиентами. Каждый месяц мы предоставляем подробные отчеты о достигнутых результатах, выполненных работах и планируемых действиях.

Нам важно, чтобы отчеты были честными и содержали как успешные, так и неудачные показатели, это позволяет проанализировать полученные данные и выбрать наилучшую стратегию продвижения.

В этой статье расскажем, как мы автоматизировали отчетность по SEO при помощи Looker Studio (ранее называлась Google Data Studio), почему выбрали именно её, рассмотрим преимущества и недостатки данного инструмента и поделимся шаблоном отчета, которым пользуемся сами и который помогает нам оценивать результаты работ по поисковому продвижению.

Почему именно Looker Studio?

За время работы мы опробовали различные форматы отчетности, включая сервисы для автоматической генерации отчетов и инструменты веб-аналитики. Однако ни один из этих вариантов не был удобным для работы на 100%. Например, чтобы понять эффективность продвижения проекта с помощью Google Analytics, приходилось переключаться с одного отчета на другой и фильтровать большое количество данных.

Мы пробовали сервисы для автоматического создания отчетов, но и от них мы тоже отказались, так как они не могли удовлетворить наши потребности в создании кастомизированных отчетов, содержащих необходимую нам информацию. Кроме того, они были ограничены в возможностях интеграции с другими инструментами, что приводило к ручной обработке данных и увеличению времени на создание отчетов.

В итоге потом, кровью и с помощью нашего опыта мы решили перевести отчеты в Looker Studio, что оказалось на данный момент самым удачным вариантом как для нас, как исполнителей, так и для наших клиентов, и сейчас мы подробно расскажем вам, чем именно.

Преимущества Looker Studio

• Визуализация: здесь доступна возможность создавать отчеты с графиками, таблицами, диаграммами и другими элементами. Просто и буквально в один клин.
• Оптимизация: в программе очень удобное объединение данных из разных источников, таких как Google Analytics, Google Search Console и других инструментов.
• Big data: сервис предоставляет обработку больших объемов данных.
• Командная работа: здесь есть возможность совместной работы и обмена данными между сотрудниками, что позволяет быстрее принимать решения.
• Автоматизация: создание отчетов здесь выполняется нажатием клавиши, что позволяет сэкономить время и снизить ошибки, связанные с ручным заполнением таблиц.
• Уникальность: в сервисе предусмотрена возможность создавать кастомизированные отчеты, которые подходят для потребностей конкретного клиента с учетом специфики сайта и бизнеса.
• Рационализация: настройка автоматической отправки отчетов клиентам в удобное для них время позволяет специалисту быть спокойным в пятницу вечером, пока он попивает своё пиво, что отчёт будет отправлен и получен вовремя.

Но так как нам за эту статью никто не заплатил и она у нас не рекламная, а скорее полезная, вот вам ложка дёгтя.

Несмотря на все преимущества, у инструмента есть ряд недостатков:

• Использование большого количества источников данных может привести к ухудшению производительности и задержкам при обновлении отчетов и дашбордов.
• Нет официальных коннекторов Looker Studio для Яндекс.Метрики, Топвизора и других SEO-инструментов.
• Для создания отчетов требуется накопление объема данных. Поэтому если сайт новый или на нем не установлены счетчики аналитики, пользоваться Looker Studio не получится.
• Иногда возникают разные ошибки с источниками данных. Например, если учетная запись Google, связанная с источником данных, не имеет разрешения для доступа к данным или если пытаться импортировать данные в неправильном формате.

Как это устроено

Чтобы создать отчет в Looker Studio, нужно было выбрать, какую информацию выводить на дашбордах. Изначально наш отчет в Looker Studio состоял из одного листа и содержал ограниченное количество данных.

Грустный информативный вариант стандартного отчёта.

Поэтому мы решили разработать новый отчет, в котором будет отображаться вся необходимая информация как для клиентов, так и для SEO-специалистов. Ну а после внедрения на своих проектах решили поделиться этим отчетом с вами. Шаблон для самостоятельной работы вы сможете найти в конце этой статьи, а мы пока по страницам разберем, из чего состоит сам отчет.

Важно: В качестве источника данных мы используем образец аккаунта Google Analytics и Google Search Console.

Шаблон отчета состоит из 13 страниц:

Каждая страница содержит оптимальный набор таблиц и графиков. Но при необходимости шаблон можно редактировать, удалять лишнее и добавлять свои данные.

В качестве источников данных мы используем Google Analytics, Google Search Console и Google Таблицы. В будущем планируем подключить к отчету данные из Яндекс.Метрики и Топвизора.

Отчет о выполненных работах

На первом листе отчета SEO-специалисты заполняют выводы и наблюдения по проекту, а также указывают выполненные работы и список работ на следующий месяц с трудозатратами и крайним сроком их выполнения.

Показатели органического трафика

На втором листе мы решили вывести основную информацию об органическом тафике.

• число сеансов;
• показатель отказов;
• количество просмотренных страниц за сеанс;
• средняя длительность просмотра страниц;
• средняя стоимость перехода на сайт из поисковых систем;
• средняя стоимость оформления заказа из поисковых систем.

По умолчанию эти данные выводятся за текущий месяц, но при необходимости можно выбрать нужный период. Также все эти показатели можно сравнить с прошлым месяцем и за последние 12 месяцев.

Чтобы понять динамику трафика, на странице выводится график с сеансами и просмотрами страниц по месяцам.

Также на листе выводится таблица со страницами входа, показателями отказов и средней длительностью просмотра страниц.

С помощью этих данных можно ответить на следующие вопросы:

Эффективность сайта

На этом листе представлены данные о показах, кликах, средней позиции сайта и его CTR.

С помощью этих графиков можно понять, как пользователи взаимодействую с сайтом в поиске и насколько эффективна выбранная SEO-стратегия.

Распределение органического трафика по устройствам

На этом дашборде выводится информация, которая поможет найти ошибки в адаптивности сайта и определить профиль посетителей.

• показатель отказа по устройствам позволяет понять, насколько хорошо сайт оптимизирован под каждое устройство.
• с помощью метрики «Время на странице» можно увидеть, насколько интересен и полезен сайт для посетителей, использующих различные устройства. Эта информация поможет в оптимизации контента;
• для проектов, которые продвигаются в нескольких регионах, будет полезно узнать, откуда приходит трафик на сайт и с помощью каких устройств они это делают.

Популярные страницы органического трафика

С помощью этого дашборда можно:

• определить страницы, на которые пришло больше всего пользователей из поиска;
• понять поведение пользователей на этих страницах;
• понять тенденцию в привлечении новых пользователей на сайт;
• оценить, какие страницы на сайте приносят больше всего прибыли.

Все полученные данные сравниваются с прошлым годом, чтобы видеть динамику.

Сравнение каналов трафика

Если проект занимается привлечением трафика не только с поиска, но и с других каналов, будет полезно сравнить их между собой. С помощью этого дашборда можно определить:

• с каких каналов приходит больше всего трафика;
• какие каналы приводят к наибольшему количеству целевых посетителей, т.е. тех, кто заинтересован в продукте или услуге;
• с каких каналов выполняется больше всего конверсий.

Показатель доходов (органический трафик и все каналы трафика)

Определить, сколько прибыли приносит трафик из поисковых систем, можно с помощью этого листа.

На нем выводятся следующие данные:

• какой доход приносят пользователи;
• какой процент конверсии;
• какова средняя стоимость заказа;
• сколько в среднем дохода приносит один пользователь.

Напротив органического трафика выводятся эти же данные со всех каналов трафика.

Для анализа динамики показатели за текущий месяц сравниваются с прошлым месяцем и за последние 12 месяцев.

Распределение органического трафика по доходам

С помощью этого листа можно определить:

• как влияет трафик на прибыль. Например, если на сайте растет трафик с поиска, а прибыль осталась на прежнем уровне, значит на сайт привлекается нецелевой трафик из-за неправильной SEO-стратегии или некачественной оптимизации.
• доходы по устройствам. Например, больше половины пользователей с поиска заходят на сайт через мобильные устройства, но при анализе доходов видно, что они не приносят прибыли. Значит нужно проводить работы над оптимизацией мобильной версии сайта.
• доходы по страницам. С помощью этой таблицы можно определить, какие страницы приносят прибыль и как на них конвертируется трафик.

Для анализа динамики все данные сравниваются с предыдущим годом.

Показатели доходов по аудитории

С помощью этого дашборда можно понять, какой тип пользователей приносит больше всего прибыли. Например, график с доходом по местоположению поможет определить регион с наиболее выгодными клиентами. А график с доходом от новых и вернувшихся пользователей поможет определить, насколько успешно работает стратегия по удержанию и увеличению лояльности пользователей.

Показатель достижения целей (органический трафик и все каналы трафика)

На этом листе выводятся данные с достижениями целей и процентом конверсий пользователей с поисковых систем. Для анализа эффективности SEO-продвижения рядом выводятся данные по целям и конверсиям со всех каналов трафика.

Внизу дашборда выводится график с сеансами и коэффициентом конверсий по месяцам. С его помощью можно следить, насколько успешно конвертируется привлеченный трафик с поиска.

Показатель достижения целей по страницам

На этом дашборде выводится информация с достижениями целей по страницам.

Этот лист будет полезным, чтобы:

• определить наиболее эффективные или проблемные страницы на сайте;
• оценить, насколько успешными были изменения, внесенные на страницу сайта. Например, можно определить, как изменение макета страницы повлияло на конверсии;
• сравнить страницы между собой.

Показатели достижения целей по аудитории

Анализ достижения целей и конверсий по аудитории поможет:

• определить, какие группы пользователей склонны к покупкам на сайте;
• понять, в каких регионах сайт популярен и эффективен в привлечении клиентов;
• оценить, насколько эффективно работает стратегия по привлечению новых пользователей и их удержанию;
• определить, с каких устройств чаще всего происходит конверсия.

Показатели ключевых слов

Для клиента этот дашборд не особо интересен, а вот для SEO-специалиста крайне полезен, так как на нем можно провести анализ ключевых слов и определить:

• наиболее популярные запросы;
• запросы с низким и высоким CTR;
• запросы, которые не используются на страницах, но ранжируются в поиске.

Для удобства вверху страницы добавлены фильтры, с помощью которых можно выбрать определенный тип устройства, ввести запрос или выбрать его из списка и выбрать определенный URL страницы.

Как использовать шаблон нашего отчёта

Чтобы скопировать наш отчет для использования, откройте шаблон и нажмите на три точки, расположенные в правом верхнем углу экрана. Откроется меню, в котором нужно нажать на опцию «Создать копию».

После того, как скопируете шаблон отчета, не забудьте добавить свои собственные источники данных, так как в шаблоне используются демонстрационные аккаунты Google Analytics и Google Search Console, и пользуйтесь на здоровье!

Вместо вывода

Благодаря Looker Studio мы сильно оптимизировали работу отдела и подготовили подробный отчет, с помощью которого можем не только отслеживать тенденции в работе, выявлять сильные и слабые стороны выбранной стратегии, но и своевременно и сообща вносить необходимые изменения, чтобы улучшать результаты.

А самое главное, мы можем предоставлять более детальную и развернутую информацию нашим клиентам, что позволяет им наглядно понимать, как мы работаем и каких результатов достигаем, а при необходимости можем настраивать отчет под конкретные потребности клиента. Например, если клиент не готов предоставлять данные о продажах, можно убрать страницы с финансовыми показателями. Или если клиент попросил включить в отчет данные по внешним ссылкам, можно добавить страницу с количеством ссылок и доменов, которые ведут на сайт.

В эпоху онлайн-продаж появляется новый тип торговли, именуемый darkstore. Что такое дарксторы, знает каждый любитель доставок продуктов или бытовой химии. Самые популярные магазины сделали себя имя на доставке востребованных товаров, потому что этот бизнес востребован у современных покупателей.

Даркcтор сети Утконос

Что такое даркстор

В переводе с английского darkstore означает «темный склад». Суть бизнеса состоит в доставке товаров тем, кто совершает онлайн-заказы. Название не случайное. В помещениях часто хранятся запасы еды, включая ряд скоропортящихся продуктов. Для некоторых из них отсутствие света является необходимым условием длительного хранения запасов. Поэтому на «темных» складах порой действительно отсутствует яркое освещение. Вдобавок здесь нет покупателей, что является еще одним отличием от классического магазина.

Даркстор маркетплейса ОЗОН

Как покупать в дарксторе

Заказ товаров через darkstore осуществляется онлайн. Клиенты скачивают приложение или заходят на сайт продавца. Далее нужно выбрать товары, добавить их в корзину и указать условия доставки (дом, офис, время прибытия), способ оплаты.

https://youtube.com/watch?v=xToHCoh4ZT8%3Ffeature%3Doembed

Плюсы и минусы

Формат darkstore отличается от онлайн-магазина, склада или обычного супермаркета. Хотя он имеет черты каждого из указанных видов бизнеса. Чтобы оценить его особенности, следует изучить плюсы и минусы даркстора.

Круглосуточная работа (в ряде магазинов)

Онлайн-покупки без переплат

Бесплатная регистрация и удобное приложение или сайт

Экономия на доставке

Сети доступны только для крупных городов

Не все дарксторы работают круглосуточно, а доставка за пределы мегаполиса занимает дольше времени и доступна только ограниченный период времени

Приходится доплачивать за доставку в регионы или удаленные района города

В пиковые часы приложение может работать со сбоем, а на «горячую» линию дозвониться невозможно

Нельзя делать заказ без ввода мобильного телефона или электронной почты

Доступные для заказа товары ограничены. Осуществляется доставка только популярных продуктов, бытовой химии

Сервис может взимать плату за доставку в пиковые часы или ночное время суток

Преимущество darkstore — быстрое получение заказов. Среднее время доставки составляет 25 минут. Из минусов — ассортимент у складских магазинов в разы меньше, чем в обычном супермаркете. Поэтому пользователям приходится выбирать только те товары, которые доступны в каталоге.

Кто придумал магазин-даркстор

Впервые доставку товаров по принципу даркстора реализована компания под названием  Sainsbury’s. Опыт был неудачным, так как на тот момент (начало 2000-х) рынок был не готов к активным продажам в таком формате. Но в 2009 году, когда британская фирма Tesco вновь вернулась к нему, процессы доставки были уже более слаженными. В РФ первые попытки торговли в darkstore были приняты «М-ВИДЕО». В сфере доставки продуктов питания первопроходцем является сеть гипермаркетов «Перекресток».

Даркстор магазина Перекресток

Принцип работы darkstore — быстрая логистика со складов продавца. Устройство магазина напоминает систему, которая строится вокруг склада с товарами. Заказы на них оформляются через специализированное приложение. После создания заказа система распределяет товары, требуемые для доставки, между работниками склада. Они формируют «виртуальные корзины», после которых товары распределяются курьерам для доставки покупателям.

В супермаркетах товары доставляется в течение суток после оформления заказа, а darkstore предлагает те же услуги, но в течение часа. Ассортимент дарксторов ограничен, но зато все товары хранятся в максимально подходящих условиях, чем на складах супермаркета.

В РФ немного darkstore-супермаркетов. Но есть популярные сети, о которых слышал практически каждый. Оценка их преимуществ (таблица 2) позволит узнать, насколько стремительно развивается это направление в РФ.

Приведенные дарксторы являются лидерами российского рынка. Они преимущественно доставляют продукты питания и бытовую химию. Наиболее популярны дарксторы, которые являются частью сети супермаркетов, предоставляя покупателям выбор — купить товары в расширенном ассортименте по обычной онлайн-доставке или же заказать их быстро, через дарксторы.

Dark store сети Самокат

Что нужно для открытия своего «темного» магазина

Принципы работы darkstore отличаются от системы супермаркета. В таких магазинах не нужно уделять внимание визуализации, так как покупатели никогда не смогут оценить внешний вид склада. Зато они запомнят качество купленных товаров и скорость доставки, удобство приложения и любезность курьера. Поэтому тем, кто собирается открыть свой даркстор, акцентировать внимание следует на следующих положениях:

• Близость к зоне доставки. В отличие от супермаркетов, darkstore доставляют товары только в зоне, расположенной вблизи склада. Это позволяет сократить время доставки до 1 часа, независимо от ситуации на дорогах и объема купленных товаров. Поэтому тем, кто хочет построить региональный бизнес на «темных складах», нужно позаботиться о наличии нескольких складов, каждый из которых будет расположен в определенном районе мегаполиса.
• Безопасность хранения продуктов. Техническое оснащение склада должно быть таким, чтобы все позиции хранились в максимально подходящих условиях. Внешний вид склада второстепенен. Зато предстоит вкладываться в мощность холодильных установок, дорогостоящие стеллажи и качественное освещение.
• Оперативность персонала. Рост продаж и расширение ассортимента будет невозможно, если сотрудники darkstore будут работать медленно. При подборе менеджеров нужно учитывать опыт работы на складах, ответственность и целеустремленность. Не нужно платить продавцам и консультантам. Но количество сборщиков и курьеров при расширении бизнеса нужно будет увеличить.
• Выстроенная логистика. Склады должны располагаться в черте города. Нужна техника и современное программное обеспечение, благодаря которым процессы сборки товаров будут частично автоматизированы. Например, сборщики будут получать уведомления о том, какие товары нужно отыскать, а система складской навигации позволит им найти нужный элемент в многотысячной базе товаров.

Эксперт по банковскому делу. Кредитный эксперт. Опыт работы в банковских организациях более 8 лет.

Вопросы и ответы

Для оценки удобства и особенностей darkstore следует изучить ответы на основные вопросы. Они проливают свет на бизнес-процессы «темных» складов.

Для какого бизнеса подходят «темные» магазины?

Почему дарскторы так популярны?

Как понять, откуда доставят заказ — из даркстора или магазина?

С какими проблемами сталкивается даркстор при планировании запасов?

Несмотря на все трудности, сети darkstore-магазинов продолжают развиваться. Этот способ заказа товаров популярен, так как он напоминает покупки в онлайн-магазинах. Ассортимент дарксторов ниже. Но зато уже через полчаса можно получить приобретенные товары. Стоимость доставки — минимальная. Доставка по принципу darkstore преимущественно доступна жителям мегаполисов.

Экономист, эксперт по бухгалтерскому учету и налогообложению