Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей: сколько действует, как вернуть мобильный, образец претензии на товар ненадлежащего качества

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей: сколько действует, как вернуть мобильный, образец претензии на товар ненадлежащего качества Карманный ПК

Что такое refurbished?

Refurbished («восстановленная») – официальное название любой электроники, которая была возвращена предыдущим владельцем и отремонтирована для перепродажи. Именно такая плашка чаще всего встретится пользователю на англоязычных веб-сайтах.

Первое, что нужно знать – такие смартфоны не новые, но это не означает, что их вообще использовали. «Не новым» в Штатах считается всё, что доставали из коробки. Если человек попользовался устройством хотя бы пару часов – всё. Теперь его легально нельзя перепродавать как новое.

Срок возврата товара в США в среднем составляет 30 дней (зависит от штата и от магазина; у Walmart и Target вообще 90 дней). Так что американец может пользоваться устройством месяц, а потом, если ему что-то не понравилось или вышло что-то поновее, вернуть девайс магазину, и получить все деньги назад. А товар в дальнейшем будет идти уже со скидкой.

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей: сколько действует, как вернуть мобильный, образец претензии на товар ненадлежащего качестваСможете ли вы найти разницу между этими смартфонами iPhone 7 Plus? Они оба восстановленные, верхний с eBay, нижний с Amazon

Крупные компании вроде Samsung регулярно при выходе новых девайсов в Америке проводят акции: верни свой предыдущий гаджет Samsung, и получи новый с очень большой скидкой. Так они прививают у покупателей любовь и лояльность к своей марке: когда выходит новый флагман, ты не чувствуешь, что тебя обманули.

А собранные девайсы оказываются на рынках «отремонтированных» – хотя их ремонтом даже не пришлось заниматься, только диагностикой работы всех функций. Аналогичные условия по обновлению девайсов также есть у многих, кто подключается к «семейному плану» мобильной компании.

Понять, почему смартфон был возвращен, и сколько он пробыл в руках предыдущего владельца, нельзя. Но, по определению, восстановленный девайс должен работать как новый. Он может быть с потертостями (об этом пишется в описании), но на его работу ничто влиять не должно.

Есть большая разница между «Refurbished» и «Used». Во втором случае это означает, что девайс использовали, и продают в том же состоянии. Например, такое часто можно встретить в листингах на eBay. Такой девайс не перепроверяли и не ремонтировали, на него не дается гарантия (на восстановленные девайсы – обычно гарантия от полгода).

Устройства с плашкой Used продаются гораздо дешевле, на 30-40%. Но это покупка кота в мешке. Если у продавца высокий рейтинг, если это респектабельный магазин или старинный пользователь сайта – можно попытать счастья. Но потом жаловаться будет некому.

Возврат телефона ненадлежащего качества в первые 15 дней

Рассмотрим, из каких шагов состоит процедура возврата смартфона в период гарантии в первые 15 дней:

Процедура возврата телефона

Этапы

Действия

1

Принесите в магазин письменную претензию и приобретенный телефон в полной комплектации (это могут быть зарядное устройство и наушники), не забудьте документацию. Не имеет значения, целая ли упаковка. В претензии укажите требование: «Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г.». Можете заполнить формуляр, предложенный продавцом-консультантом. Но проследите, чтобы это было именно заявление на возврат, а не заказ на проверку качества. На этом этапе вам могут настойчиво предлагать сперва сдать телефон в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Учтите, что это займет время и может не дать должных результатов.

2

Далее консультант обязан произвести визуальный осмотр техники, принять товар и составить акт. В нем указываются особенности технического состояния изделия (например, неполадки, царапины, трещины или сколы). Затем, вероятнее всего, магазин отправит телефон в собственный сервис на проверку качества. Там специалисты могут устранить легкие дефекты, в частности, сбросить смартфон до заводских настроек или обновить его. Учтите, что проверка качества — это законное право продавца. Вы не можете настаивать на том, чтобы ее не проводили. Таким образом продавец защищается от недобросовестных покупателей. Ведь бывает и такое, что, испортив вещь, потребители пытаются ее вернуть в магазин, настаивая на том, что брак — производственный. Потому и нужна проверка качества: она позволит понять, по какой причине в телефоне возникла неисправность.

3

Затем АСЦ — авторизованный сервисный центр — передает акт технической проверки в магазин. В документе указывается, присутствует ли в устройстве дефект, каковы его характер и причина возникновения. Если, согласно заключению, товар оказался исправным, то продавец тут же выдаст письменный отказ в возврате.

4

В случае если проверка качества показала, что дефект наличествует, но он возник вследствие неверной эксплуатации, то вы можете запросить дополнительную экспертизу, чтобы удостовериться в результатах проверки. Ее оплатит продавец, но если окажется, что дефект непроизводственный, то вам придется возместить продавцу эти затраты на проверку.

5

Если экспертиза подтвердит брак, то магазин должен вернуть денежные средства на банковскую карту или наличными — в зависимости от того, как вы оплатили товар.

Где можно брать

eBay. До сих пор большая часть «старых» девайсов идёт к нам отсюда. Даже не знаем, почему – россияне неравнодушны к этой площадке. Ну и, справедливости ради, тут самый удобный фильтр именно для старых девайсов. Даже можно указать, какой тип восстановления вы хотите – Manufacturer Refurbished или Seller Refurbished. Более десяти тысяч предложений, есть даже телефоны из прошлого века.

Amazon. Вступила в конкуренцию с eBay на этом поле с сентября 2022-го, запустив новую секцию Amazon Renewed. В целом это более курированные девайсы, и идут с гарантией от Amazon (90 дней от покупки). Масса категорий, не только смартфоны, но и вообще все устройства. Экономия до 40%.

Newegg и B&H. Главные американские магазины электроники. Здесь предложений не так много, зато цены бывают пониже. Newegg продает как от себя (здесь почти никогда не бывает проблем), так и от третьих лиц. B&H торгует только от себя, качеству можно доверять, но тут почти всегда камеры.

Про мини ПК:  Смартфоны TECNO - каталог-2022 с ценами и характеристиками

BackMarket. Популярный магазин, где продается только восстановленная электроника. Гарантия на все девайсы – минимум полгода. Скидки 40-70%, зависит от состояния устройства. Здесь под каждым девайсом есть шкала – от «Shiny» (блестяще!) до «Stallone» (Сильвестр Сталлоне, ага).

Чем выше уровня вы просите девайс – тем больше платите. Для продавцов это тоже очень удобно: им не приходится вывешивать массу разных объявлений или пытаться подравнивать все устройства под одну гребенку. Они просто сортируют отремонтированные девайсы, а покупатели выбирают, что им больше по душе.

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей: сколько действует, как вернуть мобильный, образец претензии на товар ненадлежащего качестваMacBook Pro на BackMarket

Apple. Здесь на официальном сайте тоже есть своя секция. iPhone, iPad, умные часы, ноутбуки и всё остальное. Полная годовая гарантия, обещание, что «точно как новые». Но и скидки не такие большие – порядка 20%.

Samsung. С 2022-го Samsung напрямую продает восстановленные девайсы в США. Скидка на некоторые смартфоны – до 70%, но они по умолчанию подключены к одной из американских мобильных сетей.

Walmart. Масса вариантов восстановленной техники, ремонт от продавца. В основном смартфоны разблокированы (Unlocked), без привязки к какой-то конкретной сети, как у Samsung и часто у Amazon.

Lenovo. У компании очень активно развивается представительство в США, скидки и акции почти каждый день. Сотни девайсов, в основном ноутбуков, восстанавливаются самой компанией, продаются со скидкой 40-80%.

Dell. Эта американская компания пошла еще дальше, и открыла отдельный магазин для продажи восстановленных товаров. Тут продается почти вся техника Dell, за редким исключением. Проекторы, мониторы, ноутбуки, десктопы, принтеры. 100 дней гарантии. Есть даже акции на уже и без того дешевые товары. Для входа на сайт может потребоваться VPN.

Swappa. Большая и курированная онлайн-доска объявлений. Гарантия обычно месяц или два. Магазин проверяет каждого продавца, спрашивает фотографии и IMEI на смартфонах (чтобы убедиться, что это не краденое). Оплата только с PayPal. Площадка популярна у мастеров-ремонтников, потому что проста для регистрации и не берет себе большой процент.

Как выбрать восстановленный смартфон?

Если вы решитесь на покупку восстановленного смартфона, важно учесть несколько факторов. На упаковке таких устройств обычно есть надпись, обозначающая, кем был восстановлен смартфон. Отдавать предпочтение необходимо надписи Manufacturer Refurbished. Такие гаджеты обновлялись на заводе при соблюдении всех технических процессов и с использованием оригинальных комплектующих. Более того, на такие устройства дается такая же гарантия, как и на новые. Наглядный пример — компания Samsung.

Также на коробках может присутствовать надпись Seller refurbished. Это означает, что устройство продавец восстанавливал самостоятельно. Здесь неизвестно, какие материалы он использовал. Важно быть внимательным, потому что устройства с такой пометкой можно найти как в больших сетевых магазинах, так и на AliExpress или Ebay. Покупая восстановленную технику на двух последних сайтах, вы просто берете «кота в мешке».

К сожалению, сейчас появилось большое количество мошенников. Некоторые из них даже закупают целые партии восстановленных гаджетов сомнительного качества и продают их «как новые». Конечно, при внимательном осмотре покупатель может заметить, что со смартфоном что-то не так, но здесь нужно быть внимательным.

Если вы все-таки решитесь приобрести восстановленное устройство, рекомендуем отдать предпочтение официальному производителю, который не скрывает, что устройство восстановленное, и предоставляет на него гарантию.

Цены у современных смартфонов такие внушительные, что многие сразу отметают возможность покупки новой модели и отправляются на Авито на поиски б/у варианта. Однако покупка телефона «с рук» таит в себе огромные риски. Невозможно проверить всё, что может быть сломано, и даже если ты задашься такой целью, проверка займёт столько времени, что продавец просто свернёт сделку.

Есть и другой способ сэкономить – речь идёт о покупке восстановленного смартфона. С какой целью мобильные гаджеты восстанавливают и насколько вообще выгодно брать такие девайсы, мы расскажем в этой статье.

Как составить исковое заявление

Исковое заявление в суд — это крайняя мера, к которой прибегают потребители для восстановления справедливости, если продавец отказывается идти навстречу. Учтите, что иск должен быть составлен правильно, в соответствии со ст. 131 ГПК РФ. Иск должен содержать следующие сведения:

Что указать в иске

1

Наименование суда, в который подается заявление (с указанием адреса расположения судебной инстанции);

2

ФИО, адрес проживания и телефон истца для связи с ним;

3

Юридический адрес магазина, и его фактическое место нахождения;

4

Название документа («Исковое заявление»);

5

Описание того, где и по какой цене был приобретен телефон;

6

Срок гарантии;

7

Описание обнаруженной неисправности;

8

Перечень прилагаемых документов, подтверждающих наличие неисправности;

9

Перечисление мер, примененных покупателем для разрешения спора с продавцом;

10

Обозначение реакции продавца на претензию (избегайте эмоций, резких оценочных суждений и нецензурных выражений);

11

Правовые основания для начала судебного разбирательства;

12

Суть исковых требований;

13

ФИО истца, дата, подпись.

Подавать иск в суд вправе не только сам потребитель, но и другие лица, которые действуют в его защиту, в том числе — прокурор, общественные организации со статусом юрлица или, например, представитель Роспотребнадзора.


Покупатель может подать заявление в суд:

  • по месту собственного фактического проживания или постоянного пребывания;
  • по месту регистрации ответчика (имеется в виду юридический адрес магазина) или фактического расположения заведения, где был приобретен телефон;
  • по месту жительства или пребывания на налоговом учете в тех случаях, когда ответчик является ИП.

Таким образом, по закону истец имеет право выбрать, куда именно подавать иск. При этом, согласно ст. 24 ГПК РФ, если исковые требования составляют менее 100 тыс. руб., следует обращаться в мировой суд, а если более 100 тыс. руб. — то в городской или в районный.

При обращении в суд потребитель вправе обозначить в качестве требований не только проведение независимой экспертизы и возврат полной суммы потраченных денег, но и денежную компенсацию за понесенный ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесенные из-за ремонта и обращения в сервис, а также за юридические услуги, если они имело место.

Про мини ПК:  Рейтинг музыкальных смартфонов 2020 года (ноябрь)


Срок рассмотрения дела будет зависеть от той судебной инстанции, куда обратился заявитель. Так, мировой судья рассматривает заявление в течение одного месяца, а районный — двух.

Госпошлину уплачивать не нужно, но при условии, что исковые требования не превышают один миллион руб.

Если вы не уверены, что в состоянии оформить исковое заявление корректно самостоятельно, лучше обратиться за помощью к профессионалу или, как минимум, воспользоваться образцом, который подготовили наши юристы. Его можно увидеть ниже.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона в Лига Юристов3 года назад

Over дохренище народу ежедневно приобретают всякие холодильники, печи, вытяжки, стиралки, телефоны и прочее…И естественно, при покупке, консультант-продавец переживает за Вас, и рекомендует приобрести дополнительную гарантию.

Продавец: Да мало ли — муж алкаш сломает холодильник, жена в порыве гнева кинет чайником, или не дай бог основная гарантия на телефон истечет (а она обычно составляет 1 год). Что Вы будете делать? Ведь телефон ооооооочень дорогой.

Похоже ведь на заботу, не правда ли?

Ху@там . Плевать ему на Вас. Продать, впихнуть доп.услугу или доп.товар — его главные задачи. На этом строится вся его заработная плата и бонусы.

Нет конечно, я ни в коем случае не отговариваю Вас приобретать доп.гарантию-бывает и она необходима. Но согласитесь, доплачивать лишние 4-7к просто так не очень то и охото, тем более что защитить свои права и вернуть(обменять) деньги без доп. приобретений.

Что такое гарантийный срок?

Согласно пункту 6 ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 В«О защите прав потребителейВ» (далее – Закон) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

Иначе говоря, гарантийным сроком считается период, в течение которого в случае возникновения проблем с приобретенным товаром вы имеете право предъявить претензии (в том числе о возврате денег, обмене товара, бесплатном гарантийном ремонте). Необходимо отметить, что устанавливать гарантийный срок – является правом, а не обязанностью продавца.

На практике на телефоны, бытовую технику и электронику почти всегда устанавливается гарантийный срок. Вместе с покупкой вам дают специальный гарантийный талон или гарантийную книжку, где этот срок прописан.

Важно знать: В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 Закона).

Запомните эту фразу!!! ЗАПОМНИТЕ НА ВСЕГДА!!!

Пример: Вы купили телефон. Гарантия 1 год. Через 1 год и 2 дня Ваш телефон ломается. К примеру сгорает какая-либо матрица, либо дисплей и т.д. Но Вы его не роняли, не топили, использовали обычным образом. Большинство увидев, что гарантия прошла, опускают руки и покупают другой телефон!!! Так ведь?

Знакомая ситуация? Но если дефект является заводским браком, из-за некачественных материалов, Вы вправе выдвинуть требования о возврате денег, обмене и т.д. в течении 2 лет!!!!! 2-х мать его, лет!!! Но бремя доказывания ложиться на Вас. Проще говоря, вы ищите независимую экспертизу, сдаете, и в случае выявления завод.дефекта идете к продавцу. Он вернет (обменяет) деньги за телефон деньги за независимую экспертизу.

Что такое срок службы?

Согласно пункту 1 статьи 5 Закона изготовитель вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона.

Важно знать: В случае, когда срок службы не устанавливается, вы можете предъявлять свои требования в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Что такое дополнительная гарантия?

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. Какое-либо иное законодательное регулирование таких дополнительных платных гарантий отсутствует.

При покупке дополнительной гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по Закону.

Кроме того, вам нужно понимать, что магазин, как правило, в рамках дополнительных гарантий предлагает только бесплатное сервисное обслуживание, то есть ремонт товара. Обмен товара или возврат денег за него дополнительными гарантийными сертификатами магазины предпочитают не предусматривать.

Итог дамы и господа: Брать доп.гарантию или нет, сугубо индивидуальное решение. Если у Вас достаточно денег, мало времени и у Вас дома катаклизм на катаклизме — то брать естественно стоит. Обязательно прочитав полностью условия договора дома.

Далее будут посты по возврату и обмену качественных и некачественных товаров, вопросы с подарочными сертификатами, некачественное оказание услуг по ремонту, ЖКХ, постройке и и многое — многое полезное.

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек.

Общие правила возврата мобильных телефонов

Если мобильный телефон не подошел вам по размеру, цвету, форме, комплектации и иным параметрам, сдать его обратно в магазин в первые 14 дней после покупки нельзя, так как подобные устройства входят в перечень «невозвратных» товаров, согласно Постановлению правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

В списке Постановления Правительства №924 от 10.11.2022 значится «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее 2-мя и более функциями». Под это определение подходят смартфоны, планшеты и иные подобные многофункциональные мобильные телефоны, имеющие сенсорный дисплей.

Про мини ПК:  лучшие безрамочные смартфоны - рейтинг моделей 2022 года

Что касается простых кнопочных телефонов без сенсорного дисплея, то в этот перечень они не попадают. Их возврат регулируется стандартными правилами Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., который действует для непродовольственных товаров бытового назначения длительного применения с установленным сроком гарантии.

Важно! Телефон, приобретенный онлайн, в Интернет-магазине, не имеющий следов использования и дефектов, покупатель может сдать назад в полной комплектации в течение недели без объяснения причин. Если же продавец не предоставил вместе с заказом памятку с правилами и порядком возврата и обмена товара, то недельный срок будет увеличен до трех месяцев.

Разные стадии

Все восстановленные смартфоны получают оценку, показывающую их состояние. К сожалению, здесь нет независимых стандартов. Оценки у каждого магазина свои, иногда их нет вообще. Шкалу не помешает проверить перед покупкой.

Но в целом, как правило, в крупных онлайн-магазинах оценки идут от A до D и означают примерно такое:

  1. A. Идеальное состояние, фактически новый девайс. Почти всегда – смартфон, возвращенный до истечения 30-дневного срока.
  2. B. Почти идеальный, но с царапиной или потертостью. Может быть, батарея держит на полчаса меньше положенного.
  3. C. Несколько мелких недостатков. По телефону видно, что на нём работали.
  4. D. Здесь есть какая-то поломка или девайс выглядит откровенно поношенным. Чаще всего – не работает, например, селфи-камера, или какая-то другая деталь. К покупке не рекомендуется.

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей: сколько действует, как вернуть мобильный, образец претензии на товар ненадлежащего качестваСмартфоны в мастерской, с оценками

Также, еще чаще, существует разделение на того, кто конкретно работал над устройством. Здесь категории всего две:

  • Manufacturer Refurbished. Такая плашка означает, что восстановлением занимался производитель. Считается намного более надежным вариантом: компании вроде Samsung, Lenovo, HP, Dell или Apple не нужно продавать отремонтированные смартфоны «только чтобы продать», у них дела и так идут хорошо. Если уж они говорят, что устройство пригодно к работе, то тут сомневаться не приходится. Гарантия на такие девайсы обычно составляет 12 месяцев.

  • Seller Refurbished – значит, восстановлением девайса занимался продавец. То есть, магазин (или, что бывает, даже частный мастер), который выставил устройство в Amazon, Newegg, Walmart или eBay. Очевидно, ему важно, чтобы оно продалось. Контроль качества не настолько высокий. Оценки повреждений могут быть занижены.

Судебная практика: возврат нового неисправного айфона

Гражданин Петров приобрел айфон, и выяснилось, что у нового телефона не работает камера. Клиент направил продавцу претензию на 16-й день после покупки, чтобы вернуть деньги, но претензия вернулась назад к отправителю, потому что истек ее срок хранения на почте. Таким образом, досудебное обращение оказалось безуспешным.

После этого потребитель отдал Phone на экспертизу за собственный счет. Согласно результатам, сломанная камера — это производственный брак. Впоследствии это также было подтверждено экспертизой, проведенной с помощью суда, в который мужчина обратился, чтобы восстановить справедливость.


Истец потребовал взыскать с продавца стоимость телефона, расходы на экспертизу, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда и потребительский штраф (50% от суммы требований, которые не были удовлетворены в срок).

Суды разошлись во мнениях. Первая инстанция встала на сторону покупателя и частично удовлетворила иск, снизив размер взыскиваемых сумм. А вот апелляция и первая кассация решили, что мужчина пропустил пятнадцатидневный срок на подачу претензии, а выявленный недостаток является несущественным.

Верховный суд с этим не согласился. Судьи сослались на п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей, в котором говорится, что покупатель технически сложного товара имеет право в течение 15 дней со дня передачи ему изделия отказаться от договора купли-продажи, если обнаружит какие-либо недостатки в приобретенной вещи.

При этом, он вправе потребовать вернуть денежные средства за покупку или попросить заменить товар. Все это потребитель может сделать, вне зависимости от того, насколько существенными были выявленные недостатки, если предъявит свои требования в течение 15 дней (п. 38 постановления Пленума ВС от 28 июня 2022 года № 17).

Как подчеркнул Верховный суд, вывод судов о том, что гражданин Петров пропустил данный пятнадцатидневный срок, не соответствует закону. Поскольку, согласно ст. 191 ГК РФ, этот срок начинает отсчет на следующий день после даты или события, которыми определено его начало. Истец успел направить претензию ответчику в последний день установленного срока.

Таким образом, гражданская коллегия решила, что гражданин Петров уложился в отведенный законом срок. В итоге Верховный суд отменил акты апелляции и первой кассации и направил дело на пересмотр в областной суд (№ 32-КГ20-14-К1, Определение Верховного суда РФ, г. Москва, 9 февраля 2021 г.).

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Продавец:ООО «МЕРКС-СЮИТ»

РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

код 1740902370 УНП 371448941

телефон/факс (077)8434433

Покупатель: Ивасков Василий Петрович
Название оборудования:iPhone 11 Pro
Серийный номер:2223332212
Количество: 1
Срок гарантийной поддержки:12 месяцев

Общие правила принятия товара по гарантии

  1. Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.
  2. Стоимость перевозки изделия до сервисного центра оплачивает покупатель.
  3. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.
  4. Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).
  5. Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.
  6. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                         «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий