Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Сокращенное наименование на русском языке:

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Ошибка «отмена операции транзакции. Нет бумаги в эквайринге. 1С Розница / Frontol»

Недавно обратился клиент с такой проблемой:

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

При пробитии безнального чека по кассе (оплата платежной картой), программа 1С Розница ПРОФ редакция 2.3 пишет ошибку. При выполнении операции возникла ошибка: «Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Нет бумаги». Оплата по карте не была произведена. Покопавшись на форумах нашел вот такую страницу у АТОЛ’овцев:

Как оказалось, данная проблема возникает не только в программе 1С Розница, но и в УТ и других конфигурация, а также в программе FRONTOL. Что интересно, то у всех столкнувшихся с  данной проблемой, ККТ ATOL и Пинпад от сбербанка. У моих клиентов с данной проблемой так же 2 кассы АТОЛ и 2 эквайринга сбербанк (Полная конфигурация клиентов представлена ниже).

Рабочее место 1 (Сервер и касса1) — тут впервые появилась данная проблема

— Xeon, 32 ОЗУ, 256 SSD, windows server 2012 r2

— касса Атол 55ф + драйвер ДТО 10.7.0.0

— Эквайринг сбербанк (инженико) + драйвера сбербанк типа SC552

— Pentium, 8гб озу, SSD, windows 10

— Атол 22ф + + драйвер ДТО 10.7.0.0

— Эквайринг сбербанк (без возможности печати чеков и установки рулона термобумаги)

Специалисты из банка сбер и спецалист АТОЛ (кассовый мастер) — нас дружно послали. Проще сказать — отфутболили, сославшись на ошибки в 1с. Хотя ранее были проблемы и с самой кассой и с эквайрингом и слип чеком, поэтому мы прекрасно понимали, что скорей всего дело именно в кассе. В первую очередь мы решили поменять кассы АТОЛ местами и проверить, повторится ли эта проблема на второй другой кассе. Эквайринг же мы решили не менять. На наше удивление ошибка пропала — значит дело в кассе АТОЛ (правда через какие-то пару дней проблема появилась на обеих кассах).

Какие мы увидели ответы в интернете?

  • Не хватает питания для терминала эквайринга;
  • Следует обновить драйвер кассы ДТО, обработку в 1с и саму программу 1С;
  • Следует обновить программное обеспечение кассы АТОЛ;
  • Заменить бумагу в кассе АТОЛ на более плотную;
  • Заменить
  • Заменить механизм отрезки чеков и почистить кассу изнутри.
Содержание
  1. Датчик бумаги атол 30ф
  2. ККТ Атол — Отключаем датчик бумаги на системной плате 5
  3. Атол FPrint 55 — выдает ошибку «нет бумаги», при ее наличии в принтере
  4. Ошибки и способы их устранения
  5. Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»
  6. Обучение работе на ККТ
  7. Подключение фискального регистратора
  8. Техническое сопровождение
  9. Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф
  10. «ОФД не отвечает» на Атол 30Ф
  11. Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
  12. Перерегистрация фискального накопителя
  13. Подключение к ОФД
  14. Регистрация кассы в ФНС
  15. Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»
  16. Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
  17. Другие ошибки
  18. Как организовать отправку чеков ОФД
  19. Загрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса
  20. По каким причинам не уходят чеки ОФД
  21. Что делать в первую очередь
  22. Проверка настроек оператора
  23. ШТРИХ-М
  24. Эвотор
  25. Что будет, если чеки не передаются ОФД
  26. Наш каталог продукции

Датчик бумаги атол 30ф

Группа: Новички Сообщений: 4 Регистрация: 7.8.2019 Пользователь №: 261 044

Знающих, а лучше тех.поддержку Атол, прошу подсказать где находится датчик бумаги ККТ Атол 15Ф. Или датчики, если их вдруг два. Что-то сам, как не смотрел, так и не смог понять, что нужно заклеить.

Почему хочу заклеить — когда ленты остаётся меньше половины, через каждые несколько чеков возникает ошибка «Нет бумаги». Но нерегулярно — иногда через 5-7 чеков, иногда через 10-15. Причём, стоит кнопкой немного промотать ленту, как ККТ бумагу находит. Видимо, как-то влияет то, что лента теряет плотность намотки — саморазматывается при малом весе рулона, так как ККТ часто перемещают. Поэтому, нести в сервис смысла пока не вижу — ошибка там может просто не возникнуть, а ККТ у нас одна одна.

Но где этот датчик? Позаклеивал чёрной изолентой всё щели внутри (кроме печатающей головки) — не помогло. И, как понимаю, на программном уровне этот датчик не отключить.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Группа: Администраторы Сообщений: 55 367 Регистрация: 25.9.2008 Из: Москва Пользователь №: 14 717

У меня была идея, что датчик на термопечатающем механизме, когда заклейка всех щелей не помогла, но побоялся заклеивать наугад, чтобы не заляпать клейким веществом с изоленты.

Если подскажете, что именно нужно заклеить, было бы здорово. Сам уже тоже пошёл гуглить, где на ТПМ может быть датчик бумаги.

Искомый датчик это чёрная полоса под термо-элементами — указал на фото зелёными стрелками — ? Если она — заклеивать нужно всю ширину или рабочая часть более узкая?

Или это маленькие квадратики — указал красными — ? Если они — заклеивать нужно все или достаточно одиннесколько?

Цвет заклеивающего материала роль играет? Датчик ведь, вероятно, оптический и работает на отражение? Поэтому, заклеивать лучше белой изолентой, наверное?

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Группа: Партнеры Сообщений: 4 942 Регистрация: 9.11.2017 Пользователь №: 153 658

ККТ Атол — Отключаем датчик бумаги на системной плате 5

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Схема разъема XT7 для подключения принтера SII CAPD x47 на системной плате rev5.6

Материал является дополнением заметки Атол FPrint 55 — выдает ошибку «нет бумаги», при ее наличии в принтере там рассмотрен аналогичный процесс для системной платы rev 5.25. На системной плате rev 5.6 отключение датчиков наличия бумаги и закрытой крышки происходит очень просто, так как пятачки контрольных точек выведены на противоположную сторону. Согласно схеме:датчик крышки — это контрольная точка 40, датчик бумаги — это контрольная точка 44.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Местонахождение датчиков крышки (КТ40) и датчика бумаги (КТ44) на системной плате Атол 55/22 rev 5.6

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Отключаем датчик крышки — КТ40 замыкаем на землю, а датчик бумаги — КТ44 шунтируем на землю через резистор 4,7 кОм.

Возникает резонный вопрос, зачем делать ККТ Атол 22/55 слепым?

Все дело в том, что из за особенностей устройства принтера SII CAPD x47 ККТ Атол 22/55 некорректно отрабатывают печать безналичного чека, если быть точнее то печать слипа безналичного чека. Подробнее проблема рассматривалась в заметке Атол 22/55 не пробивает «безнал» . Суть отключения датчиков принтера такова — не все клиенты готовы менять относительно дорогой принтер SII CAPD 247 (в случае Атол 55Ф) или SII CAPD 347 (в случае Атол Fprint-22ПТК) — им требуются 100% гарантия, что с установкой нового принтера проблема будет решена, собственно как и инженеру сервисного центра нужна гарантия, что после замены принтера клиент не вернется с аналогичной проблемой. Датчик отключаются и если в период контрольного срока (обычно 1-4 недели) ошибка не проявляется то принтер следует поменять. Для особо скупых клиентов, которые не желают менять принтер, а готовы работать с отключенными датчиками — датчик бумаги следует все же включить обратно, практика показывает он дает ложную ошибку «нет бумаги» на «безнале» очень редко и то только на бумаге очень плохого качества.

Атол FPrint 55 — выдает ошибку «нет бумаги», при ее наличии в принтере

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

FPrint55, 1- рулон бумаги установлен, 2 — бумага заправлена, 3 – крышка закрыта, 4 – индикатор отсутствия бумаги горит красным.

Введение. У клиента, который находится далеко за городом, сломался ККМ, периодически аннулирует чеки. В мастерской ККМ вел себя абсолютно адекватно, но вот у клиента ККМ выдавал ошибку «нет бумаги» каждые 10 мин. Стандартные процедуры – смена рабочего места, замена блока питания, кабеля результатов не дали. Возникла ситуация — пришлось признать свою недееспособность в ремонте данного ККМ на уровне деталей и встал вопрос о блочно модульном ремонте, но проблема была осложнена в том, что ни подменного принтера, ни подменной материнской платы не было. А что заказывать было не ясно – с одной стороны принтер себя ведет неадекватно, с другой неисправность материнской платы не исключалась, замена обоих узлов – принтера и материнской платы не позволяла довольно высокая стоимость последних. Опрос линейных механиков, как и визуальный осмотр материнской платы, дал удивительные результаты, но о них мы расскажем чуть позже, цель данного материала методика диагностики проблемы «нет бумаги». Неисправность со слов заказчика. Периодически выдает ошибку — нет бумаги, при наличии бумаги в принтере. Если стукнуть по крышке – ошибка «нет бумаги» исчезает. Первичная диагностика. Диагностика на месте у заказчика, как и в мастерской результатов не давала. Ни простукивание, ни вибростол – ошибку не выявил. Замена рабочего места, блока питания, кабеля была произведена, что сузило область поиска, и дало сделать вывод – неисправен именно фискальный регистратор FPrint 55К. Переборка принтера, как и диагностика платы дефекта не выявила. Ремонт. Таким образом, стал вопрос о блочно модульном ремонте. В отсутствие подменной платы и принтера – вопрос о более точной диагностике стал ребром. Для более точечной диагностики решили отключить оба датчика принтера. Если с датчиком крышки проблем нет: логический ноль — крышка закрыта, логическая единица — крышка открыта. То с датчиком бумаги есть некоторая нелогичность: есть бумага – логический ноль (0,20-0,25В), нет бумаги – логическая единица (4,5-4,8В). Небольшие измерения показали – при замыкании на землю через сопротивление ниже 5,2кОм обеспечивают стабильное состояние «есть бумага». Итого после отключения датчиков принтера у нас получилась следующая картина.

Схема отключения датчиков крышки

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Практическое отключение датчиков принтера, на плате FPrint 55К.

Заключение. В процессе тестирования ошибки «нет бумаги» выявились несколько любопытных фактов. Объяснение которым дать не можем, простая констатация.

Драйвер двигателя. Разводка DD8 (L6219DS)по плате удивила. Либо точный расчет по току, либо по принципу «и так сойдет». Силовые шины в процессе прохода по плате как то резко меняют свое сечение.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Сечение силовых проводов разведенных в программе под стандартные токи L6219DS, в месте подключения к разъему резко меняется.

Датчик крышки. Выяснилось, можно закрыть крышку, при этом датчик крышки окажется незамкнутым.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Крышка закрыта, планка давит на датчик крышки.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Крышка закрыта, планка не давит на датчик крышки.

Если для стационарщиков этот факт был открытием, то линейных механиков абсолютно не удивил. Оказывается, у кассиров при заправке ленты выработан условный рефлекс, при закрытии крышки, по ней надо ударить. Проверили – действительно, после удара/сильного нажатия на крышку планка, которая замыкает датчик крышки становится на свое место, в противном случае каждое 10 закрытие крышки гарантирует, что планка не встанет на свое место. Проверено на нескольких ККМ FPrint 55K(не новых). На новом принтере ось так же может не встать на место, так что проблема не в изношенности узлов принтера

Датчик бумаги. Выяснилось, если немного надавить на бумагу в области датчика, то гарантированно получится ошибка «нет бумаги».

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Датчик бумаги имеет планарное исполнение.

Замена датчика результатов не дала, дело не плохом качестве пайки и не в датчике бумаги, скорее всего датчик бумаги спроектирован с некоторыми ошибками. Для сравнения – ни один из известных ККМ не может «похвастаться» такой особенностью. Проверено на нескольких ККМ FPrint 55K(не новых).

UPD 27/04/2015. Пришел новый принтер для FPrint 55. Краткая экспресс диагностика выявила — на новом принтере наблюдается нечеткое сроабатывание датчика крышки, а вот нажимание на датчиек через чековую ленту, как и собственно хаотичные передвижения по датчику бумаги кассовой лентой не вызывают ошибку нет бумаги. Можно сделать выводы, ошибку срабатывания датчика крышки тестировать бесполезно, она наблюдается даже на новых принтерах., а вот к ошибке датчика бумаги желательно присмотреться поподробнее.

Ошибки и способы их устранения

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Обучение работе на ККТ

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Подключение фискального регистратора

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Техническое сопровождение

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  • Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  • Сбой при установке или обновлении ПО.
  • Закончился срок действия ФН.
  • Неполадки со стороны ОФД.
  • Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  • Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  • В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  • Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи. 2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов! 3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

  • Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  • Сбой в электропитании.
  • Поломка ФН.
  • Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  • Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  • Проверить блок питания на наличие поломок.
  • При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  • Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  • Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Перерегистрация фискального накопителя

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Подключение к ОФД

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Регистрация кассы в ФНС

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  • В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  • В личном кабинете открыть параметры кассы.
  • Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

  • При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  • На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  • В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

  • технические неполадки в используемой товароучетной системе;
  • на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
  • срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
  • оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

  • Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
  • Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
  • Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
  • Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Другие ошибки

В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.

Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Разрыв связи с оператором фискальных данных (ОФД) — одна из самых распространенных проблем в работе с кассовыми аппаратами. Если чеки и отчеты не передаются ОФД, их не получают и налоговые органы, что чревато штрафами и другими дополнительными расходами. Согласно ФЗ № 54 (ст. 4.1), срок хранения фискальных документов без отправки оператору не должен превышать 30 дней. В этот период фискальный накопитель работает в автономном режиме — собирает, хранит, но не отправляет сведения.

Если сформированные чеки не уходят в ОФД в течение 30 дней, ФН блокируется до момента восстановления связи. Кассовые операции при этом становятся недоступны. С чем может быть связана проблема и как ее решить, рассмотрим в статье.

Зарегистрируем кассу в ФНС и подключим к ОФД без вашего участия!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как организовать отправку чеков ОФД

Ответственность за своевременную отправку фискальных документов в ФНС ложится на пользователя кассовой техники. В первую очередь он должен выбрать надежного оператора ФД, заключить с ним договор и вовремя вносить абонентскую плату.

Стоимость услуг зависит от тарифа и срока договора: на месяц, квартал, год и т. д. С полным списком лицензированных ОФД можно ознакомиться на сайте ФНС.

При выборе компании рекомендуется изучить отзывы клиентов, обращая внимание на следующие факторы:

  • часто ли случаются сбои на сервере оператора;
  • как быстро их устраняют;
  • качество техподдержки и т. д.

Для передачи чеков ОФД необходимо обеспечить стабильный доступ к интернету и по возможности предусмотреть несколько каналов для обмена данными (например, Wi-Fi и 3G) на случай, если один из них даст сбой. Чтобы не столкнуться с проблемой блокировки ФН, важно контролировать состояние обмена с ОФД. Для этого есть несколько способов:

  • Некоторые модели ККМ уведомляют пользователя звуковой индикацией об отсутствии связи и неотправленных документах.
  • В личном кабинете на сайте оператора отображаются сформированные и отправленные чеки за последнюю кассовую смену — если их там нет, значит в этот день документы не передавались.
  • В отчете о закрытии смены есть строка «Кол-во непереданных ФД» — значение этого пункта должно быть равно нулю.
  • Отчет о текущем состоянии расчетов позволяет выяснить, какие ФД и в каком количестве не поступили ОФД, а также с какого момента прекратилась передача данных.

Отчет о состоянии расчетов можно сформировать неограниченное количество раз в течение смены и после ее закрытия. Документ можно распечатать на кассе или просмотреть в ЛК на веб-ресурсе ОФД.

Загрузка чеков в «1С» из базы ОФД и другие возможности для бизнеса

ОФД — это не только посредник для передачи фискальных документов в налоговые органы. После оплаты тарифа владелец ККТ получает доступ к дополнительным инструментам для учета и управления. Одна из таких функций — загрузка чеков в «1С» из ОФД.

Согласно ФЗ № 54, на основании ФД необходимо формировать приходные и расходные кассовые ордера. Если ККМ не интегрирована с «товароучеткой», бухгалтеру приходится вносить данные о денежных поступлениях вручную. ОФД позволяет решить эту проблему. На сайте оператора отражаются все чеки за прошедшие периоды, и их можно выгрузить в «1С» в виде файла Excel для автоматического формирования ПКО/РКО. Для этого потребуется специальная обработка для настройки обмена данными.

Каждый ОФД использует свои утилиты. Например, «Платформа ОФД» предлагает обработку «1С:Бухгалтерия.Синхронизация», которую можно приобрести в фирменном магазине приложений. В ЛК оператора доступны функции для управленческого учета, которые также используют информацию из чеков:

  • контроль выручки;
  • средний чек;
  • сравнительный анализ по кассам;
  • формирование сводной отчетности и т. д.

Если ФД перестали поступать на сервер, перечисленные инструменты будут работать некорректно, а пользователь не сможет получить актуальную информацию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

По каким причинам не уходят чеки ОФД

При формировании отчета о закрытии смены на чеке может появляться сообщение «ОФД не отвечает». Такие уведомления получают пользователи некоторых моделей линейки АТОЛ, ШТРИХ-М и ряда других брендов. На смарт-терминалах Эвотор всплывает окно с надписью «Касса не может связаться с ОФД» и отображается число неотправленных документов. И в первом, и во втором случае речь идет об одной проблеме — отсутствует связь между кассой и сервером оператора. Основные причины:

  • некорректные настройки ККТ;
  • сбои на стороне оператора.

Проблемы с сервером — редкость для лицензированных ОФД. В некоторых случаях сервер может на время «упасть» при обновлении ПО, но, как правило, оператор быстро устраняет сбои и восстанавливает прием документов.

В большинстве случаев проблема связана именно с кассовым терминалом. После регистрации ККМ пользователь выполняет ее фискализацию и настраивает соединение с оператором, указывая в программном интерфейсе его параметры: адрес/хост, порт сервера, ИНН и др. При допущении ошибки хотя бы в одном пункте обмен данными между ККТ и сервером оператора становится невозможным. Кроме некорректности настроек, есть и другие причины, почему чеки не передаются в ОФД:

Если касса получает сигнал от Wi-Fi-роутера, при отключении электричества «пропадает» и интернет. В этом случае проблема устраняется сразу после возобновления подачи электропитания.

Что делать в первую очередь

Для начала следует убедиться в исправности роутера, целостности сетевого кабеля (если касса подключена по Ethernet) и разъема для подключения. Если аппарат работает в сети Wi-Fi, но проблемы с доступом к интернету только на этом устройстве, значит дело во внутренних сбоях. На примере смарт-кассы Эвотор рассмотрим, как проверить соединение с точкой доступа:

  • В разделе «Беспроводные сети» нажать Wi-Fi.
  • Выбрать точку доступа и ввести пароль.

После выполнения всех действий рекомендуется перезагрузить устройство.

Если тариф на обслуживание был оплачен в последний момент, и деньги еще не зачислились на счет компании, передача чеков в ОФД также будет временно недоступна. Если подписка у оператора оплачена, проверьте состояние своего лицевого счета у интернет-провайдера — возможно, баланс ушел в минус, например, после списания платы за дополнительные опции.

При «зависании» чеков также можно выключить и снова включить общий доступ к Сети. Это способ оперативного «лечения» — чеки уйдут, но через некоторое время проблема повторится.

Регистрация в ФНС всего за 1 день без посещения налоговой.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Проверка настроек оператора

Если чеки не отправляются в ОФД, в личном аккаунте появляется сообщение «Не поступают документы от ККТ» (в разных ОФД формулировки могут отличаться, но суть одна). Сначала необходимо проверить наличие подключения. В разделе «Кассы» напротив нужной модели должен стоять статус — «Подключена к ОФД». Если устройство подключено, но документы все равно не поступают к оператору, рекомендуется выполнить следующие действия:

  • Зайти в ЛК налогоплательщика на портале ФНС и открыть вкладку «Учет ККТ».
  • Из списка выбрать устройство, с которого не уходят чеки, и нажать ссылку «РН ККТ» — откроется регистрационная карточка.
  • Сравнить эти данные с карточкой ККМ на портале ФНС. Если они различаются, необходимо удалить некорректные сведения и повторно зарегистрировать онлайн-кассу в ЛК на портале ОФД.

Если проблема не решена, следующий этап — проверка настроек на кассовом аппарате. Процедуру можно выполнить двумя способами, в зависимости от модели:

  • На компьютере с помощью драйвера ККТ (для АТОЛ, ШТРИХ-М и др.).
  • На самом кассовом устройстве (подойдет для смарт-терминалов Эвотор).

Что делать, если нет связи с ОФД, узнаем на примерах для разных моделей ККМ.

Сначала необходимо открыть меню «Пуск» на ПК, выбрать команду «Управление компьютером», перейти в раздел «Службы» и запустить сервис «EOU». Если служба недоступна, следует обратиться за помощью к поставщику оборудования.

Как отправить неотправленные чеки, рассмотрим на примере «Эвотор ОФД» (работает под брендом «Платформа ОФД»):

  • Запустить «Драйвер ККМ» и перейти в раздел «Настройка свойств».
  • Выбрать «Параметры оборудования».
  • В блоке «ОФД» убедиться, что настройки указаны правильно:

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Если параметры введены корректно, а ФД все равно не уходят оператору, обратитесь в техподдержку.

ШТРИХ-М

Для изменения настроек в кассовых аппаратах ШТРИХ-М потребуется утилита «Тест драйвера ФР» (поставляется в комплекте с ККМ). Порядок действий:

  • Запустить драйвер и перейти во вкладку «Настройка свойств».
  • Нажать на кнопку «Таблицы» и выбрать строку под номером «19».
  • Проверить корректность параметров ОФД.

Если процедура не помогла устранить сбой, значит проблема, скорее всего, вызвана недоступностью порта в связи с локальной политикой безопасности. Для решения обратитесь к провайдеру, который обслуживает локальную сеть предприятия, и попросите открыть доступ к портам сервера ОФД.

Эвотор

Если связь с сервером ОФД пропала, пользователь смарт-терминала получит уведомление:

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Чтобы устранить ошибку, достаточно нажать на кнопку «Настроить ОФД» и следовать инструкции:

  • Проверить, корректно ли введены параметры сервера (IP, порт и др.).
  • После исправления ошибок нажать клавишу «Сохранить».

ККМ напечатает документ с результатами проверки и подскажет, на каком участке мог произойти сбой.

Бумагу из кассы не возьмешь, а бумага есть

Если в строке «Выход в интернет» стоит статус «Отсутствует», проверьте наличие доступа к Сети, как описано выше.

Что будет, если чеки не передаются ОФД

На возобновление связи владельцу ККМ дается месяц, после чего накопитель блокируется. Как только соединение будет восстановлено, неотправленные чеки будут автоматически доставлены на сервер обслуживающей компании.

В течение 30-дневного периода магазин может продолжать работу и распечатывать чеки покупателям — они не доходят до оператора, но сохраняются в ФН. Нарушение «льготного» срока грозит начислением штрафов согласно ч. 4 ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях: 1 500–3 000 руб. — для ИП и должностных лиц, от 5 000 до 10 000 руб. — для организаций.

Если не получилось наладить отправку чеков в ОФД самостоятельно, следует обратиться в техподдержку оператора — в большинстве случаев проблему удается решить дистанционно.

Подключим онлайн-кассу к ОФД всего за 1 день без вашего участия!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Про мини ПК:  Маркировка алкоголя и маркировка алкогольной продукции
Оцените статью
Карман PC
Добавить комментарий