Автоматизация бизнеса простыми словами и что это такое, шаги, цели и задачи, как автоматизировать бизнес

Успех реализации

• Понимание и анализ бизнес-процессов

Тщательно проанализируйте свои существующие бизнес-процессы, выявите возможности для улучшений и определите приоритеты.

• Выбор подходящих технологий и инструментов

Выберите подходящие технологии, инструменты и платформы, которые соответствуют потребностям и целям организации.

• Интеграция систем

Бесшовная интеграция обеспечивает упрощение рабочих процессов, уменьшение ошибок и ускорение выполнения задач.

• Руководство и поддержка

Поддержка и приверженность руководства организации к автоматизации бизнес процессов имеют решающее значение для успешной реализации. Обязательно участвуйте в процессе принятия решений, определении стратегии и мониторинге результатов.

• Обучение и поддержка сотрудников

Может потребоваться изменения рабочих процессов и навыков сотрудников. Обучите и поддержите сотрудников в использовании новых систем и процедур.

• Постоянный мониторинг и оптимизация

Успех автоматизации зависит от способности организации к непрерывному улучшению и оптимизации своих процессов. Это включает мониторинг производительности, анализ данных и выявление возможностей для дальнейшего улучшения и оптимизации бизнес-процессов. Организации должны быть готовы к изменениям и адаптации своих автоматизированных систем.

• Контроль изменений

Внедрение автоматизации может вызвать сопротивление сотрудников и требовать изменения корпоративной культуры. Разработайте стратегии контроля изменений, включая коммуникацию, обучение и поддержку, чтобы сгладить переход и увеличить принятие автоматизации.

• Гибкость и масштабируемость

Учитывайте возможность будущего расширения и адаптации своих автоматизированных систем в соответствии с изменениями в бизнесе и технологическом окружении.

• Оценка рисков

Определите возможные риски, связанные с внедрением новых технологий, воздействием на сотрудников и проблемы с обеспечением безопасности. Разработайте стратегии для их управления и снижения.

• Качество данных

Разработайте процессы и организуйте контроль для обеспечения надежности, актуальности и целостности данных.

В итоге, мы разобрались в сложной теме автоматизации бизнеса и выяснили, что она далеко не такая страшная, как может показаться на первый взгляд. Многие инструменты автоматизации доступны и понятны даже для новичков в этой области. Они могут существенно упростить и ускорить множество повседневных задач и бизнес-процессов, что, в свою очередь, приведет к увеличению прибыли и удовлетворенности клиентов. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новые инструменты, и вы непременно сможете достичь новых высот в своем бизнесе!

История создания

Первыми этот термин использовали инженеры-механики 20х годов прошлого столетия. Изначально его применяли только применительно к этапам производства, сейчас его переосмыслили и задействовали гораздо шире.

В 80-х годах разработали несколько иной подход к теории, подкрепили экономическими расчетами и компьютерными технологиями. В то время появились копировальные и печатные машины, а затем — ПК. Еще большего прорыва удалось достичь с развитием интернета. Сейчас их используют для разработки оригинальных подходов к автоматизации бизнес-процессов, постановки новых задач и их решения.

В современной бизнес-среде она активно развивается, и для нее находятся необычные сферы использования. Так получается достигать оптимизации во многих подразделениях. Это возможно благодаря разделению на отдельные этапы для выполнения и внедрения разработок.

Пример автоматизации бизнес-процессов

Чтобы было понятнее, о чем мы говорили в этой статье, рассмотрим 2 задачи на примере СЭД «Корпоративный документооборот».

1. Задача: Организовать автоматизацию приема, учета и хранения отсканированных бумаг.

Решение: В системе СЭД «Корпоративный документооборот» предусмотрена возможность импорта данных из почты и каталогов. Можно организовать автоматический импорт: если система обнаружит в каталоге или на почте новый документ, она загрузит его в базу и заполнит по шаблону. Также система может оповестить о загрузке нового документа, выслав уведомления необходимому перечню лиц.

2. Задача: Интегрироваться с «1С:Бухгалтерия»

Решение: Доступ к бухгалтерским документам можно получить с помощью встроенных механизмов СЭД «Корпоративный документооборот». Его использование позволяет расшарить доступ к другой бухгалтерской базы в рамках одного сеанса работы. Все бухгалтерские документы могут быть использованы в бизнес-процессах, инициированных с помощью программы.

Надеемся, нам удалось подробно рассказать об автоматизации бизнес-процессов и убедить в их нужности и важности. Они серьезно упрощают жизнь сотрудников и позволяют не тратить время на выполнение монотонной работы. Компания от этого только выигрывает.

Как автоматизировать бизнес

В первую очередь — понять, что это необходимо. Когда прибыль перестает расти, появляются частые и неприятные осложнения простых процессов — пора исправлять ситуацию. Важно не останавливаться и постоянно развиваться, чтобы конкуренты не оказались впереди. Большинство руководителей начинают процедуру с того, что занимает много часов и часто однотипно: бухгалтерский и складской учет, документооборот, маркетинг.

• Облачные технологии. Если у фирмы нет собственного сервера, то это отличный способ для малого и среднего бизнеса.

• Межмашинное взаимодействие. Опции между двумя разными станками или сложными бизнес-процессами исключает ошибки человеческой природы.

• Инструменты для крупных объемов информации. Обычно задействованы в больших организациях для упрощения обработки баз данных.

• Анализ в настоящий момент. Постепенно ПО развивается и становится доступным наблюдение за изменениями и отчетами, когда удобно. Это позволяет быстро принимать решения.

Чтобы разобраться, как лучше автоматизировать свое предприятие, стоит обратиться в «Клеверенс». Компания поможет проанализировать производство и подберет лучшие способы для оптимизации затрат и увеличения доходности.

Виды и средства для комплексной автоматизации процессов на промышленного производства

В результате постоянного роста спроса и предложения, автоматизирование становится наилучшим решением со стороны руководства, однако это требует внедрения нового довольно дорогого и сложного оборудования и ПО для отдельных шагов или всей линейки. Благодаря совершенствованию удается улучшить производительность, при этом добившись существенной экономии. Каждый шаг, включая транспортировку и надзор за качеством, предполагает установку спецоборудования, которое находится под полным контролированием программ и режимов, объединенных в единую и взаимосвязанную цепочку.

В зависимости от ожиданий выделяется несколько вариантов, что и как можно автоматизировать, поэтому рассмотрим более подробно роль, метод и степень автоматизации, а также выясним, что дает контроль производства.

Программно-аппаратные установки

Это система запрограммированного оборудования, предназначенного для параллельного исполнения задач. Основной целью его внедрения является повышение рентабельности производственных процессов, а также сокращение объема оборотных средств.

Администрирование выполняется через интернет-браузер, что в значительной степени сокращает стоимость обслуживания. Еще одним плюсом станет оснащение автоматическим контролем и автовосстановлением работоспособности при обнаружении ошибок.

Автоматизированные линии

Широко применяются для массового выпуска товаров, требующих поэтапной обработки. Вся линейка разделена на станции, которые соединяются между собой для доставки деталей на следующий шаг согласно установленной последовательности. Оператор только контролирует работу, а другие рабочие загружают заготовки или снимают их в конце.

По виду транспортировки выделяют следующие типы: сквозная, боковая, комбинированная и другие.

По способу связи: жесткая и гибкая.

Учитывая различные принципы и степень автоматизации производства, каждый завод может подобрать наиболее удобный вариант в зависимости от сферы деятельности.

Робототехника

На сегодняшний день роботы используются как для крупных предприятий, так и для небольших предприятий. Среди плюсов выделяют:

• гарантия качества;
• высокая работоспособность;
• сокращение издержек;
• программируемость и перенастройка;
• исключение человеческого фактора.

Высокотехнологичное оборудование получило распространение в погрузочно-разгрузочных работах, при обработке, сборке и контроле продукции.

Типы

Автоматизация производственных процессов и производств на предприятиях – это глобальное замещение человеческого труда разными видами машин и робототехникой, которое распространено в различных направлениях. При этом может использоваться спецоборудование — от примитивного и до сложного программно-технического комплекса.

Машины с числовым управлением (NC)

Это станки, запрограммированные на выполнение определенных задач. С ними операции выполняются под контролем электроники, а необходимость вмешательства работников минимизирована и требуется только для корректировки или обслуживания оборудования, установки или принятия заготовок. Такие операции выполняются одним сотрудником, который одновременно обслуживает сразу несколько установок.

Машины работают автономно, но производят изделия наивысшего качества. Все элементы точно обрабатываются в установленные сроки. Если сравнить их с трудом человека, то в них отсутствует фактор усталости, а также они помогают четко спрогнозировать производительность.

Важно выделить понятие гибкости, то есть возможность изменения программ, которые хранятся и переустанавливаются при необходимости.

Роботы

Роботизация становится все более популярной: машины выполняют сложные операции, а круг их возможных задач довольно широк — от погрузки тяжелых или опасных изделий до упаковочной, сварочной или отделочной деятельности.

Техника может отличаться по типу, функционалу и размерам. Существуют аппараты, требующие обязательного управления человеком, или следующие программе. Однако второй вариант также требует присутствия рабочих, которые обязаны своевременно корректировать выполнение операций. Самостоятельной является автономная робототехника, выполняющая каждый шаг по алгоритму. Это позволяет полностью автоматизировать отдельные участки конвейера и исключить необходимость использования человеческого ресурса.

Инфотехнологии (IT)

Здесь требуется компьютерное оснащение, которые охватывает сферу интеллектуального труда и нацелено на работу с информацией (создание, получение, хранение или иная обработка). В современном обществе компьютеры завоевывают все более новые позиции, давая возможность убрать из должностных обязанностей рутинную и мыслительную деятельность. При этом скорость функционирования в значительной степени повышает производительность и снижает вероятность ошибок.

Автоматизированное проектирование

В этом пункте подразумевается ПО, предназначенное для конкретных направлений — CAD/CAM/CAE. Каждые помогают урегулировать отдельные задачи на определенных этапах с учетом подбора наиболее подходящего варианта. Такой тип помогает выполнять сложные детали с сокращением рабочего цикла.

Также прикладное программирование позволяет создавать новые алгоритмы для станков с возможностью прогнозирования.

Благодаря такому подходу можно повысить качество продукции со снижением себестоимости.

Гибкие FMS

Такие системы автоматизации производственных процессов и управления производством разработаны для выполнения целого цикла в условиях постоянно меняющейся среды. Своевременная реакция на новые обстоятельства дает возможность адаптации. Например, при изменении очередности действий возможна корректировка дизайна или упрощения сборки деталей.

При этом метод нельзя назвать бюджетным, так как он требует дорогостоящего оборудования с последующей установкой, найма квалифицированного персонала. Высокая стоимость компенсируется надежностью и иными плюсами (повышение производительности и последующее уменьшение себестоимости).

Гибкость позволяет исключить риск простоя из-за сбоя с эффективным использованием рабочего времени, то есть изготовление изделий продолжается в период ремонта.

Системы компьютерного интегрирования (CIM)

Методика предполагает использование специализированной программы как для управленческих действий, так и для принятия решений. При этом происходит обмен данных между собой и центром, что в итоге ведет к созданию общей базы. Это, в свою очередь, дает возможность наблюдения за выделенными сегментами.

Метод предназначен для:

• проектирования, планирования и подготовительных действий перед началом производства;
• управление различными участками, складскими помещениями и транспортной линией;
• контролирование выпускаемой продукции;
• регулировка сбыта;
• финансовое распределение.

CIM позволяет охватить всю производственную линейку, при этом все шаги ускоряются, а трудозатраты работников и вероятность ошибок снижаются.

5 столпов автоматизации бизнес-процессов

Существует множество подходов к автоматизации бизнес-процессов, но обычно выделяют пять основных столпов, которые являются ключевыми для оптимизации бизнес-процессов:

• Анализ процессов — это включает в себя сбор и обработку данных из различных источников, автоматическую классификацию материалов, анализ и подготовку информации для использования в бизнес-процессах.
• Интеграция систем — внедрение различных систем в единую инфраструктуру, что позволяет более эффективно управлять процессами и обеспечивать взаимодействие между различными системами.
• Обучение и поддержка сотрудников — автоматизирование коммуникаций между различными системами и сотрудниками, дает возможность улучшить совместную работу и ускорить принятие решений.
• Применение технологий — оптимизация процессов, которые раньше выполнялись вручную, позволяет значительно ускорить процессы и снизить риски ошибок.

К примеру, автоматизированные системы могут выполнять рутинные задачи, такие как: обработка заказов, управление инвентаризацией или обработка документов.

• Мониторинг и оптимизация — для обеспечения эффективной автоматизации бизнес-процессов необходимо вести мониторинг и контроль процессов. Это позволяет отслеживать производительность, устранять ошибки и быстро реагировать на возникающие проблемы.

Ключевые направления и программное обеспечение

Важно понимать, что нужно подходить к задаче комплексно и ориентироваться не на структуру фирмы, а на процессы, проходящие в ней. Такой подход сделает бизнес более гибким, сократит время реакции на внезапные сложности и ускорит создание конечного продукта. Все, что происходит внутри организации, индивидуально. Но основные подразделения всегда похожи.

Управление

• безопасность информации и экономики;

Здесь можно пользоваться «1С».

Маркетинг и продажи

Оптимизация отношений с клиентами, рекламы. Используют «Мегаплан», «Битрикс», EFSOL.

Производство

Выводят на новый уровень запасы и поставки, контроль над техникой. Оптимизируется и логистика. Среди подходящих программ «Крафт» и УСУ.

Качество

Контроль всего, что выпускает фирма, работа с вопросами и недовольством от клиентов. Подходят: «Администратор показателей», «ФИНЭКС» и «Магистр».

Персонал

Подбор сотрудников, их учет, обучение и стимулирование. Программы: «1С», «Фараон», «Босс-кадровик».

Финансы

Все стандартные процессы любой компании — бухгалтерия, налоги, планирование, отчетность, зарплата. ПО: «1С», «Фингранд», «АудитЭксперт».

Организация работы предприятия

Сюда входит весь оборот регистрируемой документации. ПО: «1С», «Мастер Док».

Этапы автоматизации бизнес-процесса

Выделяют несколько последовательных пунктов:

• Подготовительный. Поиск и описание существующих проблем, количество сотрудников, которые будут пользоваться программами.

• Анализ. Разработчики изучают внутренние регламенты, проводят интервью с руководителями подразделений, определяют реальную ситуацию.

• Подготовка ТЗ. Это документ, в котором будут указаны все нюансы и функционал будущего ПО.

• Подготовка помещений. Все места, где внедряется нововведения.

• Установка и настройка системы. Затем все тестируется.

• Обучение. Чтобы все было создано не зря, следует научить персонал пользоваться программным обеспечением.

• Проверка. Здесь работники тестируют функционирование автоматизации под присмотром создателей.

• Корректировка. Правки производится при запросе от заказчика.

Необходимые условия

Решаясь на процедуру роботизации, честно дайте ответы на ряд вопросов. Без этого вы попросту не сможете завершить внедрение на любом из уровней. Только комплексный подход гарантирует благоприятный исход, достижение результатов.

Как выбрать

Подбирая правильную систему, можно остановиться на одном из двух путей:

• воспользоваться готовым типовым продуктом;

• заказать создание и внедрение индивидуальной разработки.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Показать все решения

Успех реализации

• Понимание и анализ бизнес-процессов

Тщательно проанализируйте свои существующие бизнес-процессы, выявите возможности для улучшений и определите приоритеты.

• Выбор подходящих технологий и инструментов

Выберите подходящие технологии, инструменты и платформы, которые соответствуют потребностям и целям организации.

• Интеграция систем

Бесшовная интеграция обеспечивает упрощение рабочих процессов, уменьшение ошибок и ускорение выполнения задач.

• Руководство и поддержка

Поддержка и приверженность руководства организации к автоматизации бизнес процессов имеют решающее значение для успешной реализации. Обязательно участвуйте в процессе принятия решений, определении стратегии и мониторинге результатов.

• Обучение и поддержка сотрудников

Может потребоваться изменения рабочих процессов и навыков сотрудников. Обучите и поддержите сотрудников в использовании новых систем и процедур.

• Постоянный мониторинг и оптимизация

Успех автоматизации зависит от способности организации к непрерывному улучшению и оптимизации своих процессов. Это включает мониторинг производительности, анализ данных и выявление возможностей для дальнейшего улучшения и оптимизации бизнес-процессов. Организации должны быть готовы к изменениям и адаптации своих автоматизированных систем.

• Контроль изменений

Внедрение автоматизации может вызвать сопротивление сотрудников и требовать изменения корпоративной культуры. Разработайте стратегии контроля изменений, включая коммуникацию, обучение и поддержку, чтобы сгладить переход и увеличить принятие автоматизации.

• Гибкость и масштабируемость

Учитывайте возможность будущего расширения и адаптации своих автоматизированных систем в соответствии с изменениями в бизнесе и технологическом окружении.

• Оценка рисков

Определите возможные риски, связанные с внедрением новых технологий, воздействием на сотрудников и проблемы с обеспечением безопасности. Разработайте стратегии для их управления и снижения.

• Качество данных

Разработайте процессы и организуйте контроль для обеспечения надежности, актуальности и целостности данных.

В итоге, мы разобрались в сложной теме автоматизации бизнеса и выяснили, что она далеко не такая страшная, как может показаться на первый взгляд. Многие инструменты автоматизации доступны и понятны даже для новичков в этой области. Они могут существенно упростить и ускорить множество повседневных задач и бизнес-процессов, что, в свою очередь, приведет к увеличению прибыли и удовлетворенности клиентов. Не бойтесь экспериментировать и пробовать новые инструменты, и вы непременно сможете достичь новых высот в своем бизнесе!

Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация призвана прийти на смену всем плохо функционирующих процессов. Например, это может быть ненужный сотрудник, без работы которого процесс передачи документов становится быстрее, или подрядчики, задерживающие доставку материалов. Таким «лишним элементом» может быть устаревшее оборудование, замедляющее производство продукции, или склад, расположенный на значительном удалении от производства.  

Главные задачи автоматизации бизнес-процессов:

• организация безопасного хранения данных;
• быстрая подготовка бумаг для партнеров и подрядчиков;
• оперативное формирование отчета за любой период;
• пересмотр затрат;
• увеличение эффективности рабочих часов за счет перевода ручного труда в автоматизированный;
• сокращение количества человеческих ошибок;
• повышение качества работы с клиентами и т.д.

Автоматизация маркетинговых процессов

В маркетинге автоматизацию используют, чтобы:

• Оптимизировать обработку входящих запросов.
• Собирать данные о клиентах и сегментировать аудитории.
• Управлять рекламными кампаниями.
• Выстраивать коммуникацию с клиентами.

Все эти процессы направлены на создание эффективной — сценария, по которому пользователь движется от знакомства с продуктом к покупке. 

Для каждого из них существуют специальные инструменты автоматизации.

Автоворонка настраивается один раз и заменяет рутинную работу менеджера автоматическими алгоритмами

Обработка входящего трафика

Для автоматизации приема входящих запросов маркетологи используют попапы, онлайн-чаты и чат-боты.

Попапы — это всплывающие окна на сайте с формами или специальными предложениями. Обычно попапы появляются сразу после открытия страницы или перед попыткой пользователя покинуть сайт. Они удерживают посетителей и собирают контакты для дальнейших рассылок.

Скидка или приятный бонус мотивируют посетителя заполнить форму

Онлайн-чаты на сайтах повышают эффективность менеджеров по продажам и службы поддержки. Вместо долгих телефонных разговоров специалисты могут общаться сразу с несколькими клиентами онлайн и в результате обрабатывать больше заявок. 

Кроме того, онлайн-чаты сохраняют данные клиентов для дальнейшего взаимодействия.

Чат-боты обладают бОльшим диапазоном возможностей. С их помощью можно не только автоматизировать взаимодействие с клиентами, но и автоматически обрабатывать заказы. 

Если встроить каталог товаров и подключить платежную систему, чат-бот станет полноценным интернет-филиалом магазина в мессенджере.

Так выглядит фрагмент алгоритма чат-бота для записи в салон красоты в конструкторе Unisender

Сбор и сегментация аудитории

Парсеры – сервисы, которые собирают определенные данные с сайтов и страниц в соцсетях для дальнейшей обработки и анализа. 

Маркетологи с помощью парсинга изучают клиентов и конкурентов, собирают аудитории для таргетинга и базы email-адресов для рассылок.

Парсер PepperNinja «Кто мой клиент» автоматически собирает аудиторию для рекламы в соцсетях по месту жительства пользователей и ключевым словам

Сегментировать собранные контакты также можно с помощью (ESP), о которых расскажем чуть ниже.

Управление рекламными кампаниями

Сервисы автоматизации контекстной рекламы собирают поисковые запросы, по которым пользователи ищут в сети страницы с конкретной тематикой, автоматически подбирают ключевые слова, генерируют UTM-метки, заголовки и тексты объявлений, управляют ставками и собирают статистику по конверсиям.

Бид-менеджеры — самый популярный инструмент автоматизации рекламы в поиске. 

Чтобы делать выгодные ставки и не слить бюджет, рекламодатель должен постоянно следить за аукционом. Бид-менеджер делает это за него. Он подключается к Яндекс.Директ и Google Ads и автоматически повышает или понижает ставки в рамках указанного лимита. В результате компания-рекламодатель экономит на зарплате сотрудника и снижает затраты на рекламу.

Инструменты автоматизации таргетинга позволяют настроить аудитории и условия показа, а также  рассчитать бюджет кампании без участия человека. Некоторые сервисы, например , автоматически создают объявления, подбирая изображения и тексты под сегмент бизнеса.

Сервис автоматизации рекламы объединяет информацию по кампаниям в поиске и соцсетях на одном экране. Не нужно разбираться в особенностях каждого рекламного кабинета, выгружать и объединять отчеты для анализа вручную

Коммуникация с пользователями

Сервисы email-рассылок  группируют потенциальных покупателей и клиентов на основе определенных критериев и триггеров и автоматически отправляют им персонализированные письма.

Сервисы автоматизации email-маркетинга умеют создавать по готовым шаблонам и рассылать письма подписчикам на основе их действий на сайте или других условий.

С помощью автоматических рассылок можно напомнить клиенту о незавершенной покупке или вернуть на сайт

Сервисы отложенного постинга в социальных сетях. Чтобы ведение соцсетей приносило результат, нужно регулярно публиковать записи и отвечать на вопросы подписчиков. Автоматизация не заменит живое общение с целевой аудиторией, но упростит выкладывание постов.

Сервисы автопостинга позволяют запланировать публикации на месяц вперед и подобрать для них идеальное время с учетом активности подписчиков.

Бот Геннадий от SMMplanner подскажет идеи для контента по тематике страницы и подберет хештеги по фото с помощью ИИ

Автоматические push-уведомления и SMS-рассылки помогают напомнить клиенту о компании, сделать анонс акции или предложить скидку за лояльность. 

Маркетолог заранее создает шаблоны сообщений и задает определенное событие, когда каждое из них должно быть отправлено. В результате не нужно вручную поздравлять клиентов с днем рождения или напоминать о накопленных бонусных баллах.

Автоматическая рассылка сообщений по шаблону экономит время и сохраняет ощущение личного обращения для клиента

Чтобы повысить эффективность автоматизации, сервисы интегрируют с . Она автоматически сохраняет историю взаимодействия с клиентами из разных источников: соцсетей, электронных писем, онлайн-чатов, чат-ботов, форм на сайте.

Кроме того, CRM-система сегментирует лидов и собирает статистику по всем инструментам автоматизации в едином окне. Это упрощает анализ результатов маркетинговых кампаний и подсвечивает проблемные этапы автоворонки.

Как осуществляется автоматизированный технологический процесс

Внедрение подразделяется на несколько этапов в зависимости от типа реализуемой деятельности. Например, эксперты могут быть ответственны за:

• разработку и включение АСУ-моделей;
• создание документации, подтверждающей целесообразность всех выполняющихся манипуляций;
• составление планов по проведению работ;
• формирование расчетных схем;
• анализ лабораторных исследований и экспериментов;
• генерацию описаний для проектируемых механизмов, в частности, их принципов действия.

Также в обязанности может входить настраивание аппаратуры и контроль ее эксплуатации.

Когда впервые стали применять автоматизацию

Этот термин появился благодаря инженерам-механикам в 20-х годах, которые использовали его по отношению к производственным этапам. В 80х был разработан другой подход к теории, который основывался на точных расчетах. Тогда на смену печатным машинам приходили портативные компьютеры, а позднее появился и интернет, который дал толчок развитию технологий и в корне изменил процесс автоматизации.

Шесть уровней автоматизации бизнес-процессов

1. Ручной уровень:

Бизнес-процессы выполняются полностью вручную, без использования автоматизированных систем.

2. Основная автоматизация:

Внедрение простых автоматизированных инструментов и систем, таких как электронные таблицы и базы данных, для упрощения учета и управления информацией.

Яркими примерами таких инструментов являются:

• Zapier: платформа для автоматизации задач между различными приложениями и сервисами.
• Kassa24: приложение для управления бизнесом, которое позволяет автоматизировать процессы продаж и учета товаров, а также осуществлять онлайн-оплату через мобильные устройства.
• Trello: платформа для управления проектами, которая также может использоваться для автоматизации задач, таких как напоминания и перевод карточек между списками.
• Slack: платформа для коммуникации, которая может использоваться для автоматизации задач, таких как уведомления о новых сообщениях или задачах.

3. Частичная автоматизация:

Внедрение специализированных систем для автоматизации определенных бизнес-процессов, таких как управление заказами, учетом и финансами.

Примерами инструментов для частичной автоматизации, можно подчеркнуть:

• Bitrix24: популярный инструмент для управления проектами и командной работы. Он позволяет создавать задачи, планировать проекты, управлять документами и общаться внутри команды. Поддерживает интеграцию с другими приложениями и сервисами.
• RetailCRM: программное обеспечение для управления продажами, которое позволяет автоматизировать процессы обработки заказов, управления складом и отслеживания поставок. А также обеспечивает возможность создания отчетов и анализа данных.
• 1С: Управление Торговлей — платформа для автоматизации бизнес-процессов торговли и управления складом. Она позволяет управлять заказами, контрагентами, ценами и остатками товаров, а также формировать отчетность и анализировать данные.

4. Интегрированная автоматизация:

Обеспечение интеграции различных автоматизированных систем, облегчая обмен данными между ними и упрощая рабочие процессы.

Также имеются 4 фаворита инструментов, которые обеспечивают интеграцию систем:

• SAP Business One: интегрированная платформа для оптимизации бизнес-процессов, которая включает в себя модули для управления финансами, продажами, закупками, складом и производством. Также поддерживает интеграцию с другими системами, такими как CRM, электронная почта и социальные сети.
• Microsoft Dynamics 365: облачная платформа для автоматизации, которая включает в себя модули для управления продажами, маркетингом, финансами, операциями и сервисным обслуживанием. Поддерживает интеграцию с другими системами, такими как SharePoint, Outlook и Power BI.
• Oracle E-Business Suite: платформа для бизнес-процессов, которая включает в себя модули для управления финансами, продажами, закупками, производством и логистикой. также поддерживает интеграцию с другими системами, такими как CRM, электронная почта и социальные сети.

5. Расширенная автоматизация:

Внедрение передовых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение и роботизированные системы, для автоматизации сложных и высокоуровневых бизнес-процессов.

Также можно привести в пример:

• UiPath: платформа для автоматизации процессов, которая позволяет автоматизировать повседневные задачи, такие как заполнение форм, извлечение данных и обработка документов. Данная платформа использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта для автоматизации бизнес-процессов и управления данными.
• Microsoft Power Automate: инструмент, который позволяет создавать потоки работ между различными приложениями и сервисами Microsoft, такими как Office 365, Dynamics 365 и другими.
• WorkFusion: платформа, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение для автоматизации более сложных задач.

6. Полная автоматизация:

Бизнес-процессы полностью автоматизированы и оптимизированы, с минимальным или отсутствующим человеческим вмешательством.

Примеры инструментов для полной автоматизации:

• Salesforce: облачная CRM-система, которая помогает автоматизировать процессы управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Он также предоставляет инструменты для анализа данных, отчетности и управления проектами.
• SAP Business One: это один из самых популярных инструментов для автоматизации бизнес-процессов в масштабах предприятия. Он позволяет автоматизировать все процессы, начиная от управления финансами и бухгалтерией до управления поставками и складом.
• Workfusion: платформа, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение для оптимизации бизнес-процессов и улучшения эффективности работы.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов

Как говорилось выше, автоматизация необходима для повышения эффективности работы и увеличения прибыли. Цель не в замене сотрудников на роботов с последующим увольнением. Задача автоматизации — избавить специалистов от монотонных задач. С ее помощью получается научить сотрудников работать вместе, единой командой.

Главные преимущества автоматизации бизнес-процессов в следующем:

• сотрудники учатся работать сообща;
• сокращается число ошибок;
• компания становится значительно технологичнее;
• сокращается число нерешенных задач, а объем обрабатываемой информации увеличивается.

Чтобы не допустить ошибки, стоит ответить на важные вопросы

• Что конкретно нужно автоматизировать?

• Можно ли донастраивать под нужды предприятия?

• Реально ли быстро внести изменения в ПО без прекращения его работы?

• Насколько будет удобно и понятно, как пользоваться?

• Возможны ли интеграции с другими программами?

• Будут ли установщики проводить техобслуживание, консультировать после запуска?

• Как работатет техподдержка?

Самостоятельно ответить на эти вопросы часто бывает сложно, поэтому лучше сразу обратиться к специалистам. Обращайтесь в «Клеверенс». Здесь подберут то, что подойдет для компании и поможет оптимизировать фирму.

Затруднения в автоматизации техпроцессов и производств

Хотя положительные последствия роботизации очевидны и представлены в огромном количестве, существует ряд трудностей и сложностей, с которыми сопряжена данная процедура. Так, эксперты отмечают нереальность ее проведения с использованием традиционных компонентов:

• внедрения сетевых служб для оборудования в общий системный «организм»;
• осмысленное ведение проектов, включающее отлаживание и сопровождение.

Все составные элементы так и остаются в категории проблем, несмотря на то, что выступают связующими звеньями между всеми датчиками и приспособлениями. Слаженное совместное функционирование становится возможным только посредством достижения единства стандартов, на основании которых и выстраиваются все взаимодействия.

Если же крайнее обстоятельство нереализуемо, высоко вероятность возникновения аварий. Как правило, это случается по причине оборванных проводов и каналов для связи. Чтобы предотвратить негативные явления, применяют некие дубли. Они гарантируют надежность роботизации. Все манипуляции по сборке — примерно половина всех трудозатрат. Поэтому автоматизируют не все сразу, а отдельными блоками.

Тенденции, технологии и опыт в автоматизации бизнес-процессов

Постепенно появляются проверенные пути, движение по которым ведет к увеличению прибыли и минимизации потерь. Одним из них стоит назвать использование специальных платформ Low-code.

Подобные программы позволяют руководителям решать проблемы развития бизнеса довольно быстро. Для этого встроено несколько комфортных пользовательских инструментов. С их помощью можно моделировать текущую ситуацию и вносить изменения. Так, становится реальным радикально сократить сроки внедрения IT-решений, которые помогают организациям адаптироваться в постоянно обновляющейся среде.

Проектирование

Представлено специальными приспособлениями, гарантирующими комплексную модернизацию, отвечающую нормам и стандартам. Основа — схема. В ней отображается структурный скелет, первичные показатели и прочие данные, которыми нельзя пренебрегать.

Таким образом, роль автоматизации технологических процессов (техпроцессов и производств) невозможно переоценить. Это одно из ключевых мероприятий, которое должно реализовываться на производствах сегодня. Именно оно обеспечивает конкурентоспособность в условиях постоянно меняющегося и нестабильного рынке, а также повышает эффективность, одновременно снижая негативное воздействие человеческого фактора, нередко провоцирующего появление браков и всевозможных сбоев.

Какие функции могут потребоваться

Так как все бизнес-процессы обычно заключаются в различных действиях, выполняемых разными людьми, у ПО должна быть возможность представить все пункты в графическом и наглядном виде. Так персонал понимает, что и как нужно выполнить. А руководство ищет, где можно оптимизировать.

Всем программам необходимо интуитивное меню и простота в использовании. Важна возможность пользоваться ПО любым сотрудникам, поэтому для средних и крупных фирм часто стоят на первом месте системы из облачного хранилища. Наличие доступа здесь открывается в любую точку мира без привязки к конкретным ПК или планшетам.

У программного обеспечения должны работать оповещения участников оптимизации и возможность рассылать уведомления о завершенном этапе. Требуется навык управления одновременно нескольких бизнес-процессов, ведущих к общей цели. Так введение скидок на группы товаров и параллельное списание остатков ведут оптимизирующей процедуре и увеличению прибыли.

Отдельно работает контроль доступа. Не всему персоналу нужна одновременно вся аналитическая информация, поэтому к таким данным вход требуется отдельный, по ролям.

Примеры и идеи

С помощью такой процедуры удается сохранить постоянно обновляющуюся связь между всеми подразделениями одного предприятия. Кроме того, можно налаживать ее взаимодействие с информационными сервисами, делать ее более гибкой.

Так, становится возможным высвобождение человеческих и финансовых ресурсов, повышается производительность труда, стратегия развития действует более эффективно.

В большинстве фирм не соблюдается четкая последовательность действий. В итоге руководители постоянно загружены, никто не знает, когда будет закончен проект и на каком он этапе сегодня, многие задачи и проверяющие сотрудники дублируются. Получается, что все заняты, а процесс идет крайне медленно.

А действовать надо иначе. У одного менеджера должно помещаться в ежедневном планере столько проектов, сколько он реально может выполнить. Его цель — контролировать их, отслеживать исполнение, докладывать о результатах. Если на него спустить больше, то все они или некоторые будут сделаны хуже либо медленнее. Но на многих организациях одно и то же задание проверяют сразу несколько людей.

В бизнес-процессах участвуют все сотрудники, которые любым образом взаимодействуют между собой или с производством. Поэтому часто оптимизация начинается именно с персонала.

Иногда процедура помогает наладить даже простые, но занимающие время задачи:

• обработка поступивших заказов;

• систематизация любых данных.

Существует множество успешных примеров ее применения. Если внедрить в заказы материалов или продукции для продажи, то не будет простоев и перегруженности складов однотипным товаром.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Показать все решения

SCADA

Необходим для функционирования инфодатчиков, отслеживающих работу приборов при выполнении задач:

• корректировка показателей оператором или автономно;
• хранение информации на серверах;
• отслеживание динамики;
• создание отчетов и группировка анализов с дальнейшим перенаправлением руководству.

Направление команд и получение сведений — основное назначение. Оно осуществляется вне зависимости от установленного оборудования и расстояния между ним и приемником. Однако для корректного взаимодействия потребуется большое количество кабелей, обеспечивающих скоростную деятельность. Однако такой минус полностью устраняется в случае интеграции микропроцессора в контроллер.

Где применяется

Система получила наибольшее распространение в организациях, где важно повысить продуктивность и уменьшить необходимость в человеческом ресурсе и одновременно обеспечить комфорт. Тем не менее ручная работа даже в 21 веке высоко оценивается.

На сегодняшний день усовершенствованы различные сферы:

• производство;
• узкоспециализированное обучение;
• создание проекта, плана;
• бизнес.

ERP

Программное обеспечение соединяет в единое целое все бизнес-процессы, чтобы точно управлять каждым шагом. Подойдет для внедрения на предприятиях различного уровня.

Благодаря этому инструменту выполняются такие задачи, как:

• анализ эффективности деятельности;
• отслеживание изменение;
• планирование (тактическое, стратегическое или оперативное);
• проверка на сбалансированность и корректность.

Продукт дает возможность без лишних сложностей управлять машинным производством, при этом детализировать отдельные операции. На верхней ступени управления производится координация цехов и подразделений, на нижней — контроль работоспособности оборудование и отслеживание выполнения заданий. Также есть пункты, предусматривающие техническое обслуживание, кадровое дело, финансовый анализ и т.д.

Тренды и тенденции в автоматизации бизнес-процессов

Каждое предприятие занимается автоматизацией внутренних процессов по-разному. Однако общие тенденции прослеживаются абсолютно у всех. Например:

1. Сочетание онлайн и офлайн взаимодействия с потребителем. Аудитории нужно предоставлять возможность перехода с одного канала на другой без потери преимуществ.
2. Внедрение систем самообслуживания: оформление, хранение заказа, продажа и т.д.
3. Увеличение доли машинной работы. Люди не всегда справляются с предоставляемым им объемом информации и на помощь им приходят роботизированные системы.
4. Беспроводная аналитика. Теперь для анализа покупательского поведения достаточно сервисов Wi-Fi. Они предоставляют сравнительный анализ аудитории по разным показателям.

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Есть два способа это сделать: своими силами или с помощью подрядчиков. У каждого из них есть преимущества и недостатки, которые мы изложили в формате таблиц.

• Самостоятельная автоматизация: для этого создается рабочая группа, которая составляет перечень задач и вариантов их решения, а также проводит внедрение.

• Теперь об особенностях работы со сторонними консультантами — агентствами или частными лицами.

Выбор метода зависит от ситуации. Если необходима автоматизации внутренних процессов, лучше доверить ее членам своей команды. Если же речь идет о стандартных процессах, то можно обратиться к сторонним экспертам.

Этапы автоматизации бизнес-процесса

1. Подготовка. Она включает поиск и описание проблем, с которыми сейчас сталкивается компания, определение количества сотрудников, которые будут работать с программами.
2. Анализ. Специалисты изучают регламенты компании, беседуют с руководствами и т.д. Это помогает оценить ситуацию.
3. Подготовка ТЗ — в нем обозначаются детали будущего ПО.
4. Подготовка помещений для работы, настройка и тестирование системы.
5. Обучение персонала: для эффективной работы сотрудники должны уметь работать с ПО.
6. Проверка: во время нее сотрудники должны проверить функционал системы под присмотром ее разработчиков.
7. Корректировка: внесение выявленных в ходе тестирования правок.
8. Ввод системы автоматизации в эксплуатацию.

Главные мысли

• Это перенос рутинных задач в сервисы автоматизации.
• Помогает увеличить прибыль, повысить эффективность сотрудников, упростить создание документации и сократить число ошибок.
• Маркетологи автоматизируют сбор и анализ данных, обработку входящих заявок, рекламные кампании, рассылки, уведомления и постинг в соцсетях.
• Перед внедрением автоматизации убедитесь, что у вас есть четкая цель, бизнес-процессы прозрачны, а затраты не превышают прибыль.

Примеры систем и средств автоматизации технологических процессов и производств

Представленные чуть выше сотрудники всегда требуются на промышленных предприятиях, поскольку способны эффективно решать задачи, связанные с:

• выпуском продуктов питания;
• добычей полезных ископаемых;
• созданием сельскохозяйственных товаров;
• переработкой натурального сырья.

Они находят широкое применение в исследовательских центрах, научных лабораториях, технических вузах и т. п.

Разработка систем полной автоматизации процессов на промышленных предприятиях

Внедрение позволяет повысить эффективность управления и механизмов промобъекта. Сначала надо разработать техническое задание, а также произвести аудит с целью поиска наилучших решений по доступным ресурсам и возможностям. Далее потребуется подключение аппаратуры и настройка. Самый простой проект выглядит так:

• карта расстановки аппаратов;
• чертеж схем для автоконтроля, регулировки и питания;
• прогноз доходов и расходов;
• описание техпостановлений;
• заявка на предоставление техники в случае нехватки;
• расчет возможной прибыли.

Внедрение

Основная цель — повышение результативности и комфорта для сотрудников. Такие шаги позволяют повысить конкурентоспособность. Возможно несколько способов автоматизации производственных процессов:

• частичная — затрагивает некоторую часть аппаратуры, выполняющую манипуляции сложные для человека;
• комплексная — получает целиком цепочку в цеху, отвечающую за определенное изделие;
• полная — переведение контроля и управления на технику во всех сферах производства, а яркий пример — условия труда неприемлемы для работников.

Оборудование

Для полного или даже частичного перехода к автоматизированной системе необходимо использовать специализированные аппараты:

• пусковые элементы;
• регулирующие щиты;
• сигнализация и защитное устройство;
• контроллеры и выключатели;
• программное обеспечение.

При внедрении инженерам необходимо определить наилучшее местоположение для приборов, пультов управления и щитов.

Поиск подрядчика

Для достижения лучшего результата рекомендуется обращаться за помощью к специалистам. При этом важно предоставить список требований к будущему проекту. Рекомендуется запросить концепты с оценкой предстоящих затрат. Если обе стороны не имеют сомнений, то заключается договор.

Автоматизация бизнес-процессов

Не знаете, как освободить время сотрудников и повысить эффективность каждого этапа работы? Рекомендуем заняться автоматизацией бизнеса! В статье рассказываем об особенностях автоматизации бизнес-процессов, трендах и тенденциях в ее развитии, приводим примеры.

Автоматизация бизнес-процессов — помогает освобождать ресурсы, отслеживать рыночные изменения, быстро менять стратегию продвижения. Это нужно любой организации, которая планирует свое развитие в условиях конкуренции. Автоматизацию можно назвать ключом к успеху, без которого стать лидером рынка очень сложно. 

Руководство компаний тратит много сил на повышение эффективности коллектива. Без слаженной работы результата добиться сложно, и это понимает каждый. Разобщенность отделов и отдельных сотрудников наносит большой ущерб компании. Сотрудники стремятся сделать свою работу, но не задумываются над решением общей проблемы. 

Автоматизация бизнес-процессов помогает сотрудникам понять, какова их роль в производстве продукта. Они наглядно видят результат общей работы и понимают ее значимость. 

Автоматизация бизнес-процессов можно внедрить в любую часть деятельности организации: будь то производство или маркетинг. Эффективное внедрение строится на крепком фундаменте:

• Нужно определить, что требуется для производства 1 единицы продукции и обеспечить наличие этого.  
• Создать алгоритм без лишних деталей — именно по этой программе будет работать автоматизация.
• Определить результат, который должен быть достигнут, и оценить реальность его достижения.

Существует концепция развития компании, которая называется business management process. Она связана с внедрением автоматизации и повышение эффективности бизнеса. С ее помощью проводится:

• изучение деятельности фирмы;
• поиск несоответствия и проблем при выполнении операций;
• поиск функций, выполняемых вручную, и оценка возможности их замены на автоматизированный;
• поиск путей решения проблем. 

Автоматизация бизнес-процессов повышает гибкость компании и помогает ей быстро реагировать на внешние изменения, выявлять слабые места и находить способ их усиления. Результат — улучшение качества работы организации.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Показать все решения

Сущность автоматизации технических процессов и производств

Мероприятия по роботизации и налаживанию внутренних работ организации имеют первостепенное значение, поскольку гарантируют уменьшение бракованной продукции, сокращение растрат, а также увеличение производительности труда. Они представляют собой некую совокупность методов, генеральная миссия которых заключается в создании целостной интегрированной системы. Такой, что обеспечивает управление любыми бизнес-процессами, не привлекая людей.

При благоприятных условиях она удовлетворяет целому списку требований и критериев:

• является сложным, с технической точки зрения явлением;
• требует оснащения производства инновационными технологиями;
• способствует упрощению работы персонала;
• удешевляет себестоимость продукции, оптимизирует затраты;
• налаживает и координирует техпроцессы;
• обеспечивает постоянное совершенствование внутренних методик и механизмов.

Среди базовых составляющих выделяют уровень техники, а также ее продуктивность. В таком контексте автоматизацию можно представить как плавную смену традиционных методик современными технологиями; непрекращающийся процесс, который не ограничивается единичными мероприятиями. Что примечательно, она регулярно обновляется и модернизируется, замещает старые формы новыми — более совершенными. Генеральный смысл сводится к тотальному переходу от ручного рутинного труда к мгновенным машинным операциям.

Важно! Идеален тот цикл производства, в котором все задачи решаются машинами, а человеку отводится роль исключительно регулировщика-оператора.

Кроме того, стоит упомянуть, что данная процедура предполагает роботизацию диагностики систем ПО, а также инструментов по созданию отчетности. Средства для ее проведения состоят из фиксационных элементов, контролирующих обработку информации установками для техники и работников.